CRMとは何ですか？ 顧客関係管理の意味、例、利点、戦略

CRMとは何ですか？ CRMは顧客関係管理の略です。 これは、顧客のライフサイクル全体を通じて顧客とのやり取りとデータを分析および管理するテクノロジーであり、それによって、収益を増やしながら、より良い顧客体験、より良い顧客サービス、およびより良いビジネス関係を構築します。

CRMの意味は、顧客と見込み客の名前、および関連するすべての情報（電話番号、電子メール、取引段階、メモなど）が含まれる従来のファイリングシステムに似た最新のソフトウェアと考えると、より明確になります。 。） 保存された。

CRMの意味：CRMシステムは、連絡先情報、カスタマーサービスのリクエスト、マーケティングキャンペーン、販売履歴や機会などのデータに簡単にアクセスできる360度の顧客ビューを提供することで、顧客との関係とつながりを改善し、ビジネスプロセスを合理化します。

CRMソフトウェアは、大規模な組織を成長させるためにビジネスの世界でほぼ遍在するようになりました。これにはいくつかの理由があります。 顧客関係管理システムが、現代の成長企業の組織全体の問題点にどのように対処し、解決するかを見てみましょう。

CRMとは：ビジネスにおける顧客関係管理の例

トップ企業は、さまざまな顧客が購入する方法に適応し、販売パイプラインを通じて見込み客を適格なリードに変換できるリレーショナルシステムを使用しています。

CRMの利点は、社内だけではありません。CRMは、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上により、全体的な顧客体験も向上させます。

CRMシステム：成功を促進する機能

CRMシステムは、次のようなビジネスや組織の多くの部分に最適な結果をもたらす可能性があります。

1. 顧客サービス
2. データと追跡
3. パーソナライズの向上

カスタマーサービスとCRM

優れた企業のバックボーンは、見込み客としての最初の接触からその顧客のライフサイクルまで、堅実な顧客サービスです。

中小企業の場合、Excelまたは別のシステムを使用して、すべての見込み客、電話からのメモ、そして顧客への移動を示すことが妥当な場合があります。 ただし、時間の経過とともに、スプレッドシートの詳細な更新とその保守には非常に時間がかかり、営業担当者や他のチームメンバーが収益を生み出す責任から離れてしまう可能性があります。

優れた顧客関係管理ソフトウェアソリューションにより、顧客情報の更新が非常に簡単になり、全社的に表示されます。 これは、見込み客または顧客を別のチームメンバーに引き渡す必要がある場合に役立ちます。 Excelドキュメントを転送したり、顧客の履歴について話し合うために会議に参加したりする必要はありません。 代わりに、それはすべてそこにあり、CRMで記録および追跡されます。

CRMシステムによるデータと追跡

CRMソフトウェアは、情報の簡単な転送と入力された情報の手動追跡に加えて、営業担当者が実行できるよりもはるかに多くの情報を追跡します。

たとえば、CRMは以下も追跡します。

• ウェブサイトでの顧客の活動
• 会社の電子メールに対する顧客の関与
• 会社の営業担当者または他の人との電子メール活動
• 顧客がWebサイトのどのフォームに記入したか、どのくらいの頻度で、いつ、どのアトリビューションチャネルから

この種の追跡は、顧客/見込み客の連絡先と取引段階の情報（または営業担当者が自分でスプレッドシートに入力できる情報）のみを追跡する従来の顧客関係管理を超えています。

この情報を使用して、一般化されたデータの分析を開始できます。

たとえば、次のような重要なビジネス上の質問に答え始めることができます。

• 見込み客は、販売ページよりもホームページのフォームに記入した方が、顧客へのコンバージョン率が高くなりますか？
• 私たちのブログニュースレターにサインアップする人の平均的な取引ライフサイクルはどのくらいですか？
• フォームに記入する前に、一般的な見込み客はサイトの何ページを調べますか？
• サイトのどのページが顧客にとって最も見込み客を隠していますか？ これは、ファーストタッチアトリビューションチャネルに基づいて異なりますか？

これらの情報はすべて、マーケティングチームがより多くの資金を投入できるように準備し、リードサイクルが最も短く、見込み客と顧客の比率が最も高い場所に配置します。

さらに、この情報は、営業担当者が見込み客の旅をよりよく理解するのに役立ち、その正確な顧客に最も関連するものに基づいてピッチと会話を変更し、この見込み客がいる販売サイクルと旅についての集計データが何を示しているかを示します。

CRMソフトウェアでパーソナライズを強化

見込み客や顧客の行動に合わせてメッセージやコンテンツを調整することは、今や世界中の組織の重要な役割を果たしています。CRM機能はそれを実現するのに役立ちました。

チーム全体で、カスタマージャーニーに関する集計データと情報の両方を取得し、各顧客の詳細を掘り下げることができます。これにより、マーケティング、営業、カスタマーサービスの各チームは、特定のメッセージ、会話、コンテンツをそれらの顧客や見込み客に合わせて調整できます。 。

これは、それらの顧客や見込み客との関わりを深め、信頼関係を築き、信頼を獲得し、最終的には会社との親和性を高めるのに役立ちます。

CRMの意味：CRMは顧客関係管理の略で、マーケティング、販売、サービス、eコマースなどのデジタルプラットフォームを含む、ビジネスのすべての部門で顧客関係を管理する方法をカバーしています。

CRMソリューションを使用すると、パーソナライズ、ソーシャル、分析、企業全体のコラボレーションなど、顧客とのやり取りを自動化できます。

すべての雹テクノロジー：CRMを使用すると多くのメリットがあります

CRMの利点はたくさんあります：

1. 最新のCRMにより、企業や組織は、コストを削減しながら、より高いレベルの顧客エンゲージメント、忠誠心、および収益を体験できます。
2. 次世代CRMは、売上と収益、リード生成、予測の向上に役立ちます
3. CRMソフトウェアソリューションを使用すると、リアルタイム分析を実行して、新しい機会をすばやくつかむことができます
4. コラボレーティブCRMにより、企業はチーム、部門、および社内外の利害関係者間で情報を共有できます。

CRMの意味を超えて：CRMの種類

CRMシステムの主な利点、CRMの意味、および使用法を理解したので、利用可能なタイプを知ることが重要です。

CRMソフトウェアには3つの従来のタイプがあります。

1. オペレーショナルCRMは、販売とマーケティングの自動化を使用して、各顧客の旅の全体像を提供します。
2. 分析CRMは、顧客データを分析し、パターンを特定して、より良いビジネス上の意思決定を支援します。
3. コラボレーティブCRMは、顧客情報を整理し、社内外の利害関係者と共有します。

多くのCRMソフトウェアソリューションは、これら3つのタイプすべてを組み合わせており、統合CRMと呼ばれる4番目のタイプになっていることに注意してください。