1.29 億個電話可以告訴我們關於入站營銷的什麼信息？ 很多，事實證明

自 HubSpot 於 2005 年引入入站營銷概念以來，營銷格局發生了變化。入站營銷不再依賴於冷電話和廣告等中斷策略，而是專注於通過博客、社交媒體和視頻等內容和渠道吸引客戶到您的業務.

許多因素繼續推動向入境營銷的轉變，但在我們看來，有兩個因素很突出。 首先是客戶偏好。 到 2030 年，千禧一代的人數將超過嬰兒潮一代，他們在做出購買決定時更願意自學。 他們經常在移動設備上這樣做，轉向搜索引擎並在社交媒體上與朋友聯繫。

這些習慣，加上他們對個性化體驗的需求，意味著千禧一代不怕在網上隱藏他們對對外營銷策略的煩惱。 事實上，84% 的人表示“因為侵入性或不相關的廣告而離開了最喜歡的網站”。

第二個原因在於入站營銷的價值。 據 Kapost 稱，“入站營銷每美元產生的潛在客戶數量是傳統方法的三倍。”

但是，向入站營銷的轉變有多強烈？ 迄今為止，哪些行業的呼入電話量最高？ 入站營銷在推動潛在客戶致電方面的效果如何？

為了圍繞這些問題提供一些數據，我們研究了 2020 年（1 月 6 日至 10 月 8 日）10 個月內撥打的 129,393,520 通電話。 我們跟踪了來自每個行業的入站營銷方法的電話百分比。 數字“呼叫量”是指通過 CallRail 平台跟踪的潛在客戶呼叫。 這些電話來自 CallRail 的 150,000 家小型企業和機構的客戶群。 該樣本代表了從醫療保健和房地產到家庭服務和法律的 12 個行業。

結果很快將在 CallRail 博客上發布，顯示入站營銷已成為小企業必須投資的戰略——但您可能已經知道這一點。 更引人注目的是結果表明呼叫跟踪軟件是衡量歸因和優化入站營銷和電話有效性的最佳工具之一。

呼叫跟踪對入站營銷的重要性

呼叫跟踪軟件將唯一的電話號碼添加到您的營銷活動中，讓您 1) 查看呼叫者數據和 2) 按來源和渠道對呼叫進行歸因，以了解活動的有效性。 下面更深入地了解呼叫跟踪如何影響您的入站營銷。

房主決定是時候修理他們漏水的水龍頭了。 他們進行谷歌搜索，然後點擊管道工的登錄頁面。 從那裡，他們訪問管道工的 Facebook 頁面並觀看一些視頻。 之後，他們閱讀了有關其他客戶對該管道工的體驗的評論。

客戶可以通過此自我教育過程隨時致電。 當他們這樣做時，作為企業主的您想知道促使他們致電的來源。 這就是呼叫跟踪的用武之地。

通過動態號碼插入 (DNI) 等工具，呼叫跟踪會生成並向您的潛在客戶顯示唯一的電話號碼，這些號碼會轉發到您的主要業務線。 這會構建有關哪些入站營銷渠道驅動您的電話的數據，為您提供信息以微調您的營銷策略以取得更好的結果。

從呼叫跟踪中受益最多的行業

在我們研究的 12 個行業中，有 11 個行業的數據顯示，超過 91% 的潛在客戶來自呼入電話。 處理此類呼叫量的公司有大量數據可供使用。 呼叫跟踪軟件可以幫助他們使用這些數據來找到有效地吸引、轉換和關閉新客戶的入站營銷渠道。

根據我們對 1.29 億次通話的回顧，我們發現這些行業將特別受益於對通話跟踪的投資。 繼續閱讀以找出原因。

廣告和營銷機構

在我們研究的行業中，廣告和營銷產生了最多的呼叫，有 4500 萬次（比產生第二多呼叫的醫療保健多 2900 萬次）。 該數量包括向代理商撥打的呼入電話，以及為其客戶處理的呼入電話。

這為廣告和營銷機構提供了一個巨大的機會，使其成為更有價值的戰略合作夥伴。 客戶，尤其是時間和預算有限的小型企業，依靠代理商向他們展示最前沿和最具成本效益的營銷策略。 通過使用呼叫跟踪來歸因和優化他們自己的營銷，代理商可以增強他們現有的服務並提供新的服務。

例如，代理商可以使用呼叫跟踪來提供更準確的按點擊付費 (PPC) 數據，甚至可以代表客戶運行呼叫跟踪。 正如我們的 2021 年數字營銷機構展望報告所示，在 2020 年表現最好的機構是那些重新評估和擴展了他們可以提供的服務的機構，包括呼叫跟踪。

房地產和房地產投資

房地產和房地產投資行業（即個人或小團體以賣房獲利）長期以來一直依賴對外營銷策略。

但是，向千禧一代市場的轉變使其成為當今房地產專業人士專注於入境營銷的絕佳機會。 這與我們的調查結果一致，即 87% 的房地產電話和 67% 的房地產投資電話是入境電話。

這是有道理的。 考慮到購買的潛在客戶是房地產經紀人每月花費 100 美元以上的頭號項目，但只有 16.5% 的經紀人在他們身上取得了成功。 這並不奇怪，因為大多數千禧一代都會忽略來電。

從質量的角度來看，冷推廣本身也存在風險。 亞特蘭大的房地產經紀人 Lee Davenport 在 Follow Up Boss 上分享了原因：

“購買房地產線索的好處是，如果您是新的或返回的代理商，特別是如果您是沒有當地影響範圍、既定營銷計劃或現有客戶數據庫的人，則可以在您的管道中立即採取行動. 這個活動是最好的時間利用嗎？ 並非總是如此，這取決於鉛源的質量，如果鉛源信譽不佳，這可能會成為一個騙局。”

呼叫跟踪可以幫助房地產專業人士減少對列表的依賴（以及隨之而來的持續費用）。 通過將潛在客戶歸因於他們的營銷工作，房地產專業人士可以找出哪些入站方法將帶來高質量的潛在客戶，而減少猜測。

假設一位房地產投資者製作了一個關於他們如何改造房屋的視頻系列。 借助呼叫跟踪的歸因，這些視頻可能會提供足夠的潛在客戶來證明減少列表購買是合理的。

銷售週期長的行業

購買產品或服務所涉及的複雜性越高，博客文章、解釋器視頻甚至聊天機器人等入站營銷工作就越多，不足以解決客戶的所有擔憂。 在這些情況下，重要的是這些行業的公司使用呼叫跟踪來不斷收集有關其潛在客戶的數據：

• 軟件和技術：91% 的呼入電話量
• 教育：92% 的呼入電話量
• 金融服務：94% 的呼入電話量
• 汽車經銷商：94% 的呼入電話量

呼叫跟踪向您顯示來電者，讓您將呼叫路由到公司的特定人員，並編譯與每個客戶的所有對話的存檔。 因此，無論潛在客戶是來自呼入電話還是呼出電話，您都可以在您面前繼續發展關係並幫助客戶做出購買決定。

正如 Gartner 的上圖所示，複雜的銷售週期意味著企業必須準備好在很長一段時間內與多個人進行多次對話。 考慮購買服務器的複雜性，這可能意味著探索一系列解決方案（數據層、備份服務、安全配置）並與多個利益相關者進行對話。

使用 CallRail 之類的呼叫跟踪工具，您可以捕獲每個對話。 現在，您有了一份記錄，可以幫助您預測客戶的需求並指導他們找到解決方案。

呼叫跟踪軟件全面提高營銷投資回報率

通過讓您了解哪些在線和離線營銷工作推動了您的呼叫，呼叫跟踪可幫助您逐步推動所有活動的改進。 您可以將呼叫歸因於客戶的 Google 搜索等直接郵件的來源，讓您一目了然地了解在哪些渠道上進行更多投資，以及哪些渠道可以撤回。

您還可以通過添加對話智能等工具來獲得更深入的見解。 有了它，您可以執行諸如自動限定呼叫和按渠道跟踪潛在客戶價值之類的事情。

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