1億2900万件の電話で、インバウンドマーケティングについて何がわかりますか？ たくさん、それは判明しました

HubSpotが2005年にインバウンドマーケティングの概念を導入して以来、マーケティングの状況は変化しました。インバウンドマーケティングは、コールドコールやコマーシャルなどの中断的な戦術に頼るのではなく、ブログ、ソーシャルメディア、ビデオなどのコンテンツやチャネルを通じて顧客をビジネスに引き付けることに重点を置いています。 。

多くの要因がインバウンドマーケティングへの移行を推進し続けていますが、2つは私たちの観点から際立っています。 1つ目は顧客の好みです。 ミレニアル世代は、2030年までに団塊の世代を上回るペースで、購入の決定に達するときに自己教育することを好みます。 彼らはしばしば彼らのモバイルデバイスでそうし、検索エンジンに目を向け、ソーシャルメディアで友達に手を差し伸べます。

これらの習慣は、パーソナライズされたエクスペリエンスへの需要と相まって、ミレニアル世代がオンライン時のアウトバウンドマーケティング戦術に煩わしさを隠すことを恐れないことを意味します。 実際、84％が、「邪魔な広告や無関係な広告のためにお気に入りのWebサイトを離れた」と報告しています。

2つ目の理由は、インバウンドマーケティングの価値にあります。 Kapostによると、「インバウンドマーケティングは、従来の方法の3倍のリードを1ドルあたりにもたらします。」

しかし、インバウンドマーケティングへの移行はどれほど強力でしたか？ これまでに最も多くのインバウンドコールを経験した業界はどれですか？ そして、運転中のインバウンドマーケティングは、電話につながるのにどれほど効果的ですか？

これらの質問に関するいくつかのデータを置くために、2020年（1月6日から10月8日）に10か月間に行われた129,393,520件の呼び出しを調査しました。 各業界のインバウンドマーケティング手法からの電話の割合を追跡しました。 「通話量」という数字は、CallRailのプラットフォームを介して追跡されたリード付きの通話を指します。 これらの電話は、CallRailの15万の中小企業および代理店の顧客ベースからのものでした。 このサンプルは、ヘルスケアや不動産からホームサービスや法律に至るまでの12の業界を表しています。

間もなくCallRailブログに公開される結果は、インバウンドマーケティングが中小企業が投資しなければならない戦略になっていることを示していますが、おそらくすでにそれを知っているでしょう。 さらに説得力のあるのは、コールトラッキングソフトウェアがアトリビューションを測定し、インバウンドマーケティングと電話の効果を最適化するために利用できる最高のツールの1つであることを結果がどのように示しているかです。

インバウンドマーケティングのためのコールトラッキングの重要性

通話追跡ソフトウェアは、マーケティングキャンペーンに一意の電話番号を追加します。これにより、1）発信者データを確認し、2）発信元およびチャネルごとに通話の属性を設定して、キャンペーンの効果を理解できます。 コールトラッキングがインバウンドマーケティングにどのように影響するかを詳しく見てみましょう。

住宅所有者は、漏れのある蛇口を修理する時が来たと判断しました。 彼らはGoogle検索を行い、配管工のランディングページをクリックします。 そこから、彼らは配管工のFacebookページにアクセスし、いくつかのビデオを視聴します。 その後、彼らはその配管工に関する他の顧客の経験についてのレビューを読みます。

お客様は、この自己教育プロセスを通じていつでも電話をかけることができます。 彼らがそうするとき、あなたはビジネスオーナーとして、どの情報源が彼らに電話をするように促したか知りたいです。 そこで、コールトラッキングが役立ちます。

動的番号挿入（DNI）などのツールを介して、コールトラッキングは、主要なビジネスラインに転送される潜在的な顧客に固有の電話番号を生成して表示します。 これにより、どのインバウンドマーケティングチャネルが通話を促進するかに関するデータが構築され、より良い結果をもたらすためにマーケティング戦略を微調整するための情報が提供されます。

コールトラッキングから最も恩恵を受ける業界

調査した12の業界のうち11の業界で、データは、リードの91％以上がインバウンドコールからのものであることを示しています。 このような大量の通話を処理する企業には、処理するデータが豊富にあります。 コールトラッキングソフトウェアは、そのデータを使用して、どのインバウンドマーケティングチャネルが効果的に新規顧客を引き付け、転換し、閉鎖するかを見つけるのに役立ちます。

1億2900万件の通話のレビューに基づいて、これらの業界は通話追跡に投資することで特にメリットがあることがわかりました。 理由を知るために読んでください。

広告代理店およびマーケティング代理店

広告とマーケティングは、私たちが調査した業界の中で最も多くの電話を生み出し、4500万人でした（2番目に多くの電話を生み出したヘルスケアより2900万人多い）。 そのボリュームには、エージェンシーに対して行われたインバウンドコールに加えて、エージェンシーがクライアントのために処理したインバウンドコールが含まれます。

これは、広告およびマーケティング代理店が戦略的パートナーとしてさらに価値のあるものになる大きな機会を提供します。 クライアント、特に時間と予算が限られている中小企業は、最も最先端で費用効果の高いマーケティング戦略を示すために代理店に依存しています。 コールトラッキングを使用して独自のマーケティングを評価および最適化することにより、代理店は既存のサービスを強化し、新しいサービスを提供できます。

たとえば、代理店はコールトラッキングを使用して、より正確なクリック課金（PPC）データを配信したり、クライアントに代わってコールトラッキングを実行したりすることができます。 2021年のデジタルマーケティングエージェンシーの見通しレポートが示すように、2020年に最も成果を上げたエージェンシーは、コールトラッキングなど、提供できるサービスを再評価および拡張したエージェンシーでした。

不動産および不動産投資

不動産および不動産投資の業界（つまり、利益を得るために家をめくる個人または小グループ）は、長い間、アウトバウンドマーケティング戦術に依存してきました。

しかし、ますます千年に一度の市場への移行は、不動産専門家が今日のインバウンドマーケティングに集中する絶好の機会となっています。 これは、不動産コールの87％と不動産投資コールの67％がインバウンドであったことを示した私たちの調査結果と一致しています。

そしてそれは理にかなっています。 購入したリードは、不動産業者が月に100ドル以上を費やす最大のアイテムであると考えてください。それでも、エージェントの16.5％だけがそれらを成功させています。 ほとんどのミレニアル世代は着信を無視するため、これは驚くべきことではありません。

コールドアウトリーチは、品質の観点からも本質的にリスクがあります。 アトランタを拠点とする不動産業者のリー・ダベンポートは、フォローアップボスでその理由を共有しました。

「不動産リードを購入することの利点は、あなたが新規または帰国のエージェントである場合、特に地域の影響力、確立されたマーケティング計画、またはクライアントの既存のデータベースを持たない人である場合、パイプラインですぐに行動を起こすことです。 。 この活動は時間を最大限に活用していますか？ 必ずしもそうとは限りませんが、リードソースの品質によっては、リードソースが信頼できない場合にこれが問題になる可能性があります。」

コールトラッキングは、不動産の専​​門家がリストへの依存度（およびそれに伴う継続的な費用）を減らすのに役立ちます。 リードをマーケティング活動に結び付けることで、不動産の専​​門家は、どのインバウンド方法がより少ない当て推量で高品質のリードをもたらすかを理解します。

不動産投資家が家をどのように改造するかについてのビデオシリーズを制作するとします。 コールトラッキングからの帰属により、これらの動画はリスト購入の削減を正当化するのに十分なリードを提供する可能性があります。

販売サイクルが長い業界

製品やサービスの購入が複雑になるほど、ブログ投稿、説明動画、チャットボットなどのインバウンドマーケティングの取り組みだけでは、顧客のすべての懸念に対処するのに十分ではありません。 そのような場合、これらの業界の企業がコールトラッキングを使用して、リードに関するデータを継続的に収集することが重要です。

• ソフトウェアとテクノロジー：91％の着信通話量
• 教育：92％のインバウンドコールボリューム
• 金融サービス：94％のインバウンドコール量
• 自動車販売店：94％のインバウンドコール量

通話追跡では、誰が電話をかけているのかがわかり、会社の特定の人に電話をかけ、各顧客とのすべての会話のアーカイブを作成できます。 したがって、リードがインバウンドまたはアウトバウンドのどちらから来た場合でも、関係を発展させ続け、顧客が購入を決定するのを支援するためのコンテキストが目の前にあります。

ガートナーの上の図が示すように、複雑な販売サイクルは、企業が長期間にわたって複数の人々との複数の会話に備える必要があることを意味します。 サーバーの購入の複雑さについて考えてみてください。これは、さまざまなソリューション（データ層、バックアップサービス、セキュリティ構成）を調査し、複数の利害関係者と会話することを意味する可能性があります。

CallRailのような通話追跡ツールを使用すると、これらの各会話をキャプチャできます。 これで、顧客のニーズを予測し、ソリューションへの道のりを導くのに役立つ記録ができました。

コールトラッキングソフトウェアは、全体的なマーケティングROIを向上させます

コールトラッキングは、オンラインとオフラインのどのマーケティング活動が電話を促進するかを可視化することで、すべてのキャンペーンの改善を段階的に促進するのに役立ちます。 顧客のGoogle検索などのソースへの通話をダイレクトメールに帰することができ、どのチャネルにもっと投資し、どのチャネルを引き戻すかが一目でわかります。

会話インテリジェンスなどのツールを追加することで、さらに深い洞察を得ることができます。 これを使用すると、コールを自動的に認定したり、チャネルごとにリード値を追跡したりすることができます。

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