1억 2,900만 건의 통화가 인바운드 마케팅에 대해 무엇을 알려줄 수 있습니까? 많이, 그것은 밝혀졌다

HubSpot이 2005년에 인바운드 마케팅의 개념을 도입한 이후로 마케팅 환경이 바뀌었습니다. 인바운드 마케팅은 콜드 콜 및 광고와 같은 방해 전술에 의존하는 대신 블로그, 소셜 미디어 및 비디오와 같은 콘텐츠 및 채널을 통해 고객을 귀하의 비즈니스로 끌어들이는 데 중점을 둡니다. .

많은 요인들이 인바운드 마케팅으로의 전환을 계속 주도하고 있지만 두 가지가 우리 관점에서 두드러집니다. 첫 번째는 고객 선호도입니다. 2030년까지 베이비 붐 세대의 수를 능가하는 속도에 있는 밀레니얼 세대는 구매 결정을 내릴 때 독학을 선호합니다. 그들은 종종 모바일 장치에서 검색 엔진을 사용하고 소셜 미디어에서 친구에게 연락합니다.

개인화된 경험에 대한 요구와 결합된 이러한 습관은 밀레니얼이 온라인에서 아웃바운드 마케팅 전술에 대한 성가심을 숨기는 것을 두려워하지 않는다는 것을 의미합니다. 실제로, 84%는 "관입적이거나 관련 없는 광고 때문에 즐겨찾는 웹사이트를 떠납니다."라고 보고합니다.

두 번째 이유는 인바운드 마케팅의 가치에 있습니다. Kapost에 따르면 "인바운드 마케팅은 기존 방법보다 1달러당 3배 더 많은 리드를 생성합니다."

그러나 인바운드 마케팅으로의 전환은 얼마나 강력했습니까? 지금까지 가장 많은 인바운드 콜을 경험한 산업은 무엇입니까? 그리고 인바운드 마케팅이 리드를 콜로 이끄는 데 얼마나 효과적입니까?

이러한 질문에 대한 데이터를 제공하기 위해 2020년(1월 6일부터 10월 8일까지) 10개월 동안 걸려온 129,393,520건의 전화를 조사했습니다. 업종별로 인바운드 마케팅 방식으로 걸려온 전화의 비율을 추적했다. "통화량"이라는 숫자는 CallRail의 플랫폼을 통해 추적된 리드가 있는 통화를 나타냅니다. 이러한 전화는 CallRail의 150,000개 소규모 비즈니스 및 에이전시 고객 기반에서 왔습니다. 이 샘플은 의료 및 부동산에서 재택 서비스 및 법률에 이르는 12개 산업을 나타냅니다.

곧 CallRail 블로그에 게시될 결과에 따르면 인바운드 마케팅은 중소기업이 투자해야 하는 전략이 되었지만 이미 알고 있었을 것입니다. 더욱 놀라운 것은 통화 추적 소프트웨어가 귀인을 측정하고 인바운드 마케팅 및 전화 통화의 효과를 최적화하는 데 사용할 수 있는 최고의 도구 중 하나라는 결과를 보여줍니다.

인바운드 마케팅을 위한 통화 추적의 중요성

통화 추적 소프트웨어는 마케팅 캠페인에 고유한 전화번호를 추가하여 1) 발신자 데이터를 보고 2) 소스 및 채널별로 통화 속성을 지정하여 캠페인 효과를 이해할 수 있도록 합니다. 통화 추적이 인바운드 마케팅에 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보겠습니다.

집주인은 누수되는 수도꼭지를 수리할 때가 되었다고 결정합니다. 그들은 Google 검색을 한 다음 배관공의 방문 페이지를 클릭합니다. 거기에서 그들은 배관공의 Facebook 페이지를 방문하여 몇 가지 비디오를 봅니다. 그런 다음 해당 배관공에 대한 다른 고객의 경험에 대한 리뷰를 읽습니다.

고객은 이 자기 교육 과정을 통해 언제든지 전화를 걸 수 있습니다. 그들이 그렇게 할 때, 당신은 사업주로서 그들이 전화를 하도록 유도한 출처를 알고 싶어합니다. 통화 추적이 필요한 곳입니다.

DNI(동적 번호 삽입)와 같은 도구를 통해 통화 추적은 잠재 고객에게 고유한 전화 번호를 생성하고 표시하여 주요 비즈니스 라인으로 전달합니다. 그러면 어떤 인바운드 마케팅 채널이 귀하의 통화를 유도하는지에 대한 데이터를 구축하고 더 나은 결과를 도출하기 위해 마케팅 전략을 미세 조정하는 정보를 제공합니다.

통화 추적의 혜택을 가장 많이 받는 산업

우리가 연구한 12개 산업 중 11개 산업에서 데이터에 따르면 리드의 91% 이상이 인바운드 통화에서 발생했습니다. 이러한 통화량을 처리하는 회사는 작업할 데이터가 풍부합니다. 통화 추적 소프트웨어는 해당 데이터를 사용하여 새로운 고객을 효과적으로 유치, 전환 및 폐쇄하는 인바운드 마케팅 채널을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

1억 2,900만 건의 통화를 검토한 결과 이러한 산업이 특히 통화 추적에 투자하면 혜택을 볼 수 있다는 사실을 발견했습니다. 그 이유를 계속 읽으십시오.

광고 및 마케팅 대행사

광고 및 마케팅은 4,500만 명을 대상으로 연구한 산업 중에서 가장 많은 통화를 생성했습니다(두 번째로 많은 통화를 생성한 의료보다 2,900만 명이 더 많음). 해당 볼륨에는 대행사에 대한 인바운드 통화와 고객을 위해 처리된 인바운드 통화가 포함됩니다.

이는 광고 및 마케팅 대행사가 전략적 파트너로서 더욱 가치를 높일 수 있는 큰 기회를 제공합니다. 클라이언트, 특히 시간과 예산이 제한된 소규모 비즈니스는 대행사에 의존하여 가장 최신의 비용 효율적인 마케팅 전략을 보여줍니다. 통화 추적을 사용하여 자체 마케팅을 특성화하고 최적화함으로써 에이전시는 기존 서비스를 개선하고 새로운 서비스를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 에이전시는 통화 추적을 사용하여 보다 정확한 클릭당 지불(PPC) 데이터를 제공하거나 고객을 대신하여 통화 추적을 실행할 수도 있습니다. 2021년 디지털 마케팅 대행사 전망 보고서에서 알 수 있듯이 2020년에 가장 잘한 대행사는 통화 추적을 포함하여 제공할 수 있는 서비스를 재평가하고 확장한 대행사였습니다.

부동산 및 부동산 투자

부동산 및 부동산 투자 산업(즉, 이익을 위해 집을 뒤집는 개인 또는 소규모 그룹)은 오랫동안 아웃바운드 마케팅 전술에 의존해 왔습니다.

그러나 점점 더 밀레니얼 세대의 시장으로의 전환은 오늘날 부동산 전문가들이 인바운드 마케팅에 집중할 수 있는 절호의 기회가 되었습니다. 이는 부동산 콜의 87%와 부동산 투자 콜의 67%가 인바운드임을 보여주는 우리의 조사 결과와 일치합니다.

그리고 그것은 의미가 있습니다. 구매한 리드는 부동산 중개인이 한 달에 $100 이상을 지출하는 1위 품목이지만 에이전트의 16.5%만이 성공한다는 점을 고려하십시오. 대부분의 밀레니얼 세대가 수신 전화를 무시하기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다.

콜드 아웃리치는 품질 측면에서도 본질적으로 위험합니다. 애틀랜타에 기반을 둔 부동산 중개인 Lee Davenport는 Follow Up Boss에서 그 이유를 다음과 같이 공유했습니다.

"부동산 리드 구매의 장점은 신규 또는 재방문 에이전트인 경우 파이프라인에서 즉각적인 조치를 취하는 것입니다. 특히 현지 영향력 범위, 확립된 마케팅 계획 또는 기존 클라이언트 데이터베이스가 없는 사람인 경우 . 이 활동이 시간을 가장 잘 활용합니까? 항상 그런 것은 아니지만 리드 소스의 품질에 따라 리드 소스가 평판이 좋지 않은 경우 사기가 될 수 있습니다."

통화 추적은 부동산 전문가가 목록에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 부동산 전문가는 마케팅 노력에 리드를 귀속함으로써 어떤 인바운드 방법이 더 적은 추측으로 고품질 리드를 가져올지 알아냅니다.

부동산 투자자가 주택 리모델링 방법에 대한 비디오 시리즈를 제작한다고 가정해 보겠습니다. 통화 추적의 어트리뷰션을 통해 해당 비디오는 목록 구매를 줄이는 것을 정당화하기에 충분한 리드를 제공할 수 있습니다.

판매 주기가 긴 산업

제품이나 서비스 구매와 관련된 복잡성이 클수록 블로그 게시물, 설명 동영상, 챗봇과 같은 인바운드 마케팅 노력은 고객의 모든 문제를 해결하기에 충분하지 않습니다. 이러한 경우 이러한 산업 분야의 회사에서 통화 추적을 사용하여 리드에 대한 데이터를 지속적으로 수집하는 것이 중요합니다.

• 소프트웨어 및 기술: 인바운드 통화량 91%
• 교육: 92% 인바운드 통화량
• 금융 서비스: 인바운드 통화량 94%
• 자동차 대리점: 인바운드 통화량 94%

통화 추적은 전화를 건 사람을 보여주고 회사의 특정 사람에게 통화를 라우팅하고 각 고객과의 모든 대화 아카이브를 컴파일합니다. 따라서 리드가 인바운드 또는 아웃바운드 통화에서 발생했더라도 관계를 계속 발전시키고 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있는 컨텍스트가 있습니다.

Gartner의 위 그래픽에서 알 수 있듯이 복잡한 판매 주기는 기업이 오랜 기간 동안 여러 사람과 여러 번 대화할 준비가 되어 있어야 함을 의미합니다. 다양한 솔루션(데이터 계층, 백업 서비스, 보안 구성)을 탐색하고 여러 이해 관계자와 대화를 나누는 것을 의미할 수 있는 서버 구매의 복잡성에 대해 생각해 보십시오.

CallRail과 같은 통화 추적 도구를 사용하면 이러한 각 대화를 캡처할 수 있습니다. 이제 고객의 요구 사항을 예측하고 솔루션으로의 여정을 안내하는 데 도움이 되는 기록이 있습니다.

통화 추적 소프트웨어는 전반적으로 마케팅 ROI를 향상시킵니다.

통화를 유도하는 온라인 및 오프라인 마케팅 활동에 대한 가시성을 제공함으로써 통화 추적을 통해 모든 캠페인에서 점진적으로 개선을 추진할 수 있습니다. 고객의 Google 검색과 같은 소스에 대한 호출을 DM 조각으로 돌릴 수 있으므로 어떤 채널에 더 투자하고 어떤 채널을 다시 끌어야 하는지 한 눈에 볼 수 있습니다.

Conversation Intelligence와 같은 도구를 추가하여 더 깊은 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 이를 통해 자동으로 통화 자격을 부여하고 채널별로 리드 값을 추적하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

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