Was können uns 129 Millionen Anrufe über Inbound-Marketing sagen? Eine Menge, wie sich herausstellt

Die Marketinglandschaft hat sich verändert, seit HubSpot 2005 das Konzept des Inbound-Marketings eingeführt hat. Anstatt sich auf unterbrechende Taktiken wie Kaltakquise und Werbung zu verlassen, konzentriert sich Inbound-Marketing darauf, Kunden über Inhalte und Kanäle wie Blogs, soziale Medien und Videos für Ihr Unternehmen zu gewinnen .

Viele Faktoren treiben den Wechsel zum Inbound-Marketing weiter voran, aber zwei stechen aus unserer Sicht hervor. Die erste ist die Kundenpräferenz. Millennials, die bis 2030 auf dem besten Weg sind, die Zahl der Babyboomer zu übertreffen, ziehen es vor, sich selbst zu informieren, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Sie tun dies oft auf ihren Mobilgeräten, wenden sich an Suchmaschinen und erreichen Freunde in sozialen Medien.

Diese Gewohnheiten, kombiniert mit ihrer Nachfrage nach personalisierten Erfahrungen, bedeuten, dass Millennials keine Angst haben, ihren Ärger über ausgehende Marketingtaktiken zu verbergen, wenn sie online sind. Tatsächlich geben 84 % an, „eine Lieblingswebsite wegen aufdringlicher oder irrelevanter Werbung zu verlassen“.

Der zweite Grund liegt im Wert des Inbound-Marketings. Laut Kapost „erbringt Inbound Marketing dreimal mehr Leads pro Dollar als herkömmliche Methoden.“

Aber wie stark war die Verlagerung hin zum Inbound-Marketing? Welche Branchen verzeichneten bisher das höchste Volumen an eingehenden Anrufen? Und wie effektiv ist Inbound-Marketing, wenn es darum geht, Leads zu Anrufen zu bewegen?

Um diese Fragen mit einigen Daten zu beantworten, haben wir 129.393.520 Anrufe untersucht, die über einen Zeitraum von 10 Monaten im Jahr 2020 (6. Januar bis 8. Oktober) getätigt wurden. Wir haben den Prozentsatz der Anrufe nachverfolgt, die von Inbound-Marketing-Methoden für jede Branche kamen. Die Zahl „Anrufvolumen“ bezieht sich auf Anrufe mit Leads, die über die Plattform von CallRail verfolgt wurden. Diese Anrufe kamen von CallRails Kundenstamm von 150.000 kleinen Unternehmen und Agenturen. Diese Stichprobe repräsentiert 12 Branchen, die von Gesundheitswesen und Immobilien bis hin zu Haushaltsdienstleistungen und Recht reichen.

Die Ergebnisse, die demnächst im CallRail-Blog veröffentlicht werden, zeigen, dass Inbound-Marketing zu einer Strategie geworden ist, in die kleine Unternehmen investieren müssen – aber das wussten Sie wahrscheinlich bereits. Noch überzeugender ist, wie die Ergebnisse zeigen, dass Call-Tracking-Software eines der besten verfügbaren Tools ist, um die Zuordnung zu messen und die Effektivität Ihres Inbound-Marketings und Ihrer Telefonanrufe zu optimieren.

Die Bedeutung von Anrufverfolgung für das Inbound-Marketing

Anrufverfolgungssoftware fügt Ihren Marketingkampagnen eindeutige Telefonnummern hinzu, mit denen Sie 1) Anruferdaten anzeigen und 2) Anrufe nach Quelle und Kanal zuordnen können, um die Wirksamkeit der Kampagne zu verstehen. Hier sehen Sie genauer, wie sich Anrufverfolgung auf Ihr Inbound-Marketing auswirkt.

Ein Hausbesitzer beschließt, dass es an der Zeit ist, seinen undichten Wasserhahn zu reparieren. Sie führen eine Google-Suche durch und klicken dann auf die Zielseite eines Klempners. Von dort aus besuchen sie die Facebook-Seite des Klempners und sehen sich ein paar Videos an. Danach lesen sie Bewertungen über die Erfahrungen anderer Kunden mit diesem Klempner.

Der Kunde kann jederzeit durch diesen Selbstlernprozess anrufen. Wenn sie dies tun, möchten Sie als Geschäftsinhaber wissen, welche Quelle sie zum Anruf veranlasst hat. Hier kommt die Anrufverfolgung ins Spiel.

Durch Tools wie die dynamische Einfügung von Nummern (DNI) generiert die Anrufverfolgung eindeutige Telefonnummern und zeigt sie Ihren potenziellen Kunden an, die sie an Ihre Hauptgeschäftslinie weiterleiten. Das baut auf Daten darüber auf, welche Inbound-Marketingkanäle Ihre Anrufe antreiben, und versorgt Sie mit Informationen zur Feinabstimmung Ihrer Marketingstrategien, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Branchen, die am meisten von der Anrufverfolgung profitieren werden

In 11 von 12 von uns untersuchten Branchen zeigen die Daten, dass mehr als 91 % der Leads von eingehenden Anrufen stammen. Unternehmen, die ein solches Anrufvolumen bewältigen, verfügen über eine Fülle von Daten, mit denen sie arbeiten können. Call-Tracking-Software kann ihnen helfen, diese Daten zu nutzen, um herauszufinden, welche Inbound-Marketingkanäle effektiv neue Kunden anziehen, konvertieren und schließen.

Basierend auf unserer Überprüfung von 129 Millionen Anrufen haben wir festgestellt, dass diese Branchen besonders von Investitionen in die Anrufverfolgung profitieren würden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum.

Werbe- und Marketingagenturen

Werbung und Marketing generierten mit 45 Millionen die meisten Anrufe unter den von uns untersuchten Branchen (29 Millionen mehr als das Gesundheitswesen, das die zweithäufigsten Anrufe generierte). Dieses Volumen umfasst eingehende Anrufe an die Agenturen sowie eingehende Anrufe, die Agenturen für ihre Kunden abwickeln.

Dies stellt eine große Chance für Werbe- und Marketingagenturen dar, als strategische Partner noch wertvoller zu werden. Kunden, insbesondere kleine Unternehmen mit begrenzter Zeit und begrenztem Budget, verlassen sich darauf, dass Agenturen ihnen die modernsten und kostengünstigsten Marketingtaktiken zeigen. Durch die Verwendung von Anrufverfolgung zur Zuordnung und Optimierung des eigenen Marketings können Agenturen ihre bestehenden Dienstleistungen verbessern und neue anbieten.

Beispielsweise können Agenturen Anrufverfolgung verwenden, um genauere Pay-per-Click-Daten (PPC) zu liefern, oder sogar Anrufverfolgung im Auftrag von Kunden durchführen. Wie unser 2021 Digital Marketing Agency Outlook Report zeigt, waren die Agenturen, die im Jahr 2020 am besten abgeschnitten haben, diejenigen, die ihre Dienstleistungen, einschließlich Anrufverfolgung, neu bewertet und erweitert haben.

Immobilien und Immobilieninvestitionen

Die Immobilienbranche und Immobilieninvestitionen (d. h. Einzelpersonen oder kleine Gruppen, die Immobilien gewinnbringend verkaufen) verlassen sich seit langem auf Outbound-Marketing-Taktiken.

Aber die Umstellung auf einen zunehmend tausendjährigen Markt macht es zu einer erstklassigen Gelegenheit für Immobilienfachleute, sich heute auf Inbound-Marketing zu konzentrieren. Das stimmt mit unseren Ergebnissen überein, die zeigten, dass 87 % der Immobilienanrufe und 67 % der Immobilieninvestitionsanrufe eingehend waren.

Und es macht Sinn. Bedenken Sie, dass gekaufte Leads die Nummer eins sind, für die Immobilienmakler über 100 $ pro Monat ausgeben, aber nur 16,5 % der Makler haben damit Erfolg. Das ist nicht verwunderlich, da die meisten Millennials eingehende Anrufe ignorieren.

Auch aus qualitativer Sicht ist Cold Outreach von Natur aus riskant. Der in Atlanta ansässige Immobilienmakler Lee Davenport teilte auf Follow Up Boss mit, warum:

„Der Vorteil des Kaufs von Immobilien-Leads besteht darin, Ihnen SOFORT Maßnahmen in Ihrer Pipeline zu geben, wenn Sie ein neuer oder wiederkehrender Makler sind, insbesondere wenn Sie jemand ohne lokalen Einflussbereich, einen etablierten Marketingplan oder eine bestehende Kundendatenbank sind . Ist diese Aktivität die beste Zeitnutzung? Nicht immer, abhängig von der Qualität der Lead-Quelle, was dies zu einem Betrug machen kann, wenn die Lead-Quelle nicht seriös ist.“

Die Anrufverfolgung kann Immobilienfachleuten helfen, ihre Abhängigkeit von Listen (und den damit verbundenen laufenden Kosten) zu reduzieren. Durch die Zuordnung von Leads zu ihren Marketingbemühungen finden Immobilienfachleute heraus, welche Inbound-Methoden mit weniger Rätselraten zu qualitativ hochwertigen Leads führen.

Angenommen, ein Immobilieninvestor produziert eine Videoserie darüber, wie er Häuser umbaut. Mit der Zuschreibung aus der Anrufverfolgung können diese Videos genügend Leads liefern, um eine Reduzierung des Listenkaufs zu rechtfertigen.

Branchen mit langen Verkaufszyklen

Je komplexer der Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung ist, desto mehr Inbound-Marketing-Maßnahmen wie Blog-Posts, Erklärvideos und sogar Chatbots reichen nicht aus, um alle Bedenken eines Kunden zu erfüllen. In diesen Fällen ist es wichtig, dass Unternehmen in diesen Branchen Anrufverfolgung verwenden, um kontinuierlich Daten über ihre Leads zu sammeln:

• Software und Technologie: 91 % eingehendes Anrufvolumen
• Bildung: 92 % eingehendes Anrufvolumen
• Finanzdienstleistungen: 94 % eingehendes Anrufvolumen
• Autohäuser: 94 % eingehendes Anrufvolumen

Die Anrufverfolgung zeigt Ihnen, wer anruft, lässt Sie Anrufe an bestimmte Personen in Ihrem Unternehmen weiterleiten und erstellt ein Archiv aller Gespräche mit jedem Kunden. Unabhängig davon, ob ein Lead von einem eingehenden oder ausgehenden Anruf stammt, haben Sie den Kontext vor sich, um die Beziehung weiterzuentwickeln und dem Kunden zu helfen, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Wie die obige Grafik von Gartner zeigt, bedeuten komplexe Verkaufszyklen, dass Unternehmen über einen langen Zeitraum auf mehrere Gespräche mit mehreren Personen vorbereitet sein müssen. Denken Sie an die Komplexität des Kaufs von Servern, was wahrscheinlich bedeuten würde, eine Reihe von Lösungen (Datenebenen, Sicherungsdienst, Sicherheitskonfiguration) zu untersuchen und Gespräche mit mehreren Beteiligten zu führen.

Mit einem Anrufverfolgungstool wie CallRail erfassen Sie jedes dieser Gespräche. Jetzt haben Sie einen Datensatz, der Ihnen hilft, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen und ihren Weg zu einer Lösung zu leiten.

Anrufverfolgungssoftware verbessert den Marketing-ROI auf ganzer Linie

Indem Sie sehen, welche Online- und Offline-Marketingmaßnahmen Ihre Anrufe vorantreiben, hilft Ihnen die Anrufverfolgung dabei, schrittweise Verbesserungen in all Ihren Kampagnen voranzutreiben. Sie können Aufrufe Quellen wie den Google-Suchanfragen Ihrer Kunden zu Direktmailings zuordnen, sodass Sie auf einen Blick sehen, in welche Kanäle Sie mehr investieren sollten – und auf welche Sie zurückgreifen sollten.

Sie können auch noch tiefere Einblicke gewinnen, indem Sie Tools wie Conversation Intelligence hinzufügen. Damit können Sie beispielsweise Anrufe automatisch qualifizieren und Lead-Werte nach Kanal verfolgen.

Überzeugen Sie sich selbst mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion von CallRail.