129 milyon arama, gelen pazarlama hakkında bize ne söyleyebilir? Çok, ortaya çıkıyor

HubSpot'un 2005'te gelen pazarlama kavramını tanıtmasından bu yana pazarlama ortamı değişti. Gelen pazarlama, soğuk arama ve reklamlar gibi kesintili taktiklere güvenmek yerine, bloglar, sosyal medya ve video gibi içerik ve kanallar aracılığıyla müşterileri işletmenize çekmeye odaklanır. .

Gelen pazarlamaya geçişi hızlandıran birçok faktör var, ancak ikisi bizim bakış açımızdan öne çıkıyor. Birincisi müşteri tercihidir. 2030 yılına kadar bebek patlamalarını geride bırakma hızında olan Y kuşağı, satın alma kararlarına varırken kendi kendini eğitmeyi tercih ediyor. Bunu genellikle mobil cihazlarında yaparlar, arama motorlarına dönerler ve sosyal medyadaki arkadaşlarına ulaşırlar.

Bu alışkanlıklar, kişiselleştirilmiş deneyimlere yönelik talepleriyle birleştiğinde, Y kuşağının çevrimiçi olduklarında dışa dönük pazarlama taktiklerine olan sıkıntılarını gizlemekten korkmadıkları anlamına geliyor. Aslında, %84'ü "müdahaleci veya alakasız reklamlar nedeniyle favori bir web sitesinden ayrıldığını" bildiriyor.

İkinci neden, gelen pazarlamanın değerinde yatmaktadır. Kapost'a göre, "Gelen Pazarlama, geleneksel yöntemlere göre dolar başına üç kat daha fazla olası satış sağlıyor."

Ancak, gelen pazarlamaya geçiş ne kadar güçlü? Bugüne kadar en yüksek gelen arama hacmi hangi endüstrilerde görüldü? Ve gelen pazarlama, sizi aramaya yönlendirmede ne kadar etkilidir?

Bu sorulara bazı veriler eklemek için 2020'de (6 Ocak - 8 Ekim) 10 ayda yapılan 129.393.520 çağrıyı inceledik. Her sektör için gelen pazarlama yöntemlerinden gelen aramaların yüzdesini takip ettik. “Çağrı hacmi” rakamı, CallRail platformu üzerinden izlenen müşteri adaylarına sahip çağrıları ifade eder. Bu çağrılar, CallRail'in 150.000 küçük işletme ve acenteden oluşan müşteri tabanından geldi. Bu örnek sağlık ve emlaktan ev hizmetlerine ve hukuka kadar 12 sektörü temsil etmektedir.

Yakında CallRail blogunda yayınlanacak olan sonuçlar, gelen pazarlamanın küçük işletmelerin yatırım yapması gereken bir strateji haline geldiğini gösteriyor - ama muhtemelen bunu zaten biliyordunuz. Daha da ilgi çekici olan, sonuçların arama izleme yazılımının, ilişkilendirmeyi ölçmek ve gelen pazarlama ve telefon aramalarınızın etkinliğini optimize etmek için mevcut en iyi araçlardan biri olduğunu göstermesidir.

Gelen Pazarlama için Çağrı Takibinin Önemi

Çağrı izleme yazılımı, pazarlama kampanyalarınıza, 1) arayan verilerini görmenize ve 2) kampanyanın etkinliğini anlamak için çağrıları kaynağa ve kanala göre ilişkilendirmenize olanak tanıyan benzersiz telefon numaraları ekler. Çağrı izlemenin gelen pazarlamanızı nasıl etkilediğine daha ayrıntılı bir bakış.

Bir ev sahibi, akan musluklarını tamir etme zamanının geldiğine karar verir. Bir Google araması yaparlar, ardından bir tesisatçının açılış sayfasına tıklarlar. Oradan tesisatçının Facebook sayfasını ziyaret eder ve birkaç video izlerler. Bundan sonra, diğer müşterilerin o tesisatçıyla ilgili deneyimleriyle ilgili yorumları okurlar.

Müşteri, bu kendi kendine eğitim süreci boyunca herhangi bir noktada arayabilir. Bunu yaptıklarında, işletme sahibi olarak, hangi kaynağın onları aramalarını istediğini bilmek istersiniz. Çağrı izlemenin devreye girdiği yer burasıdır.

Dinamik numara ekleme (DNI) gibi araçlar aracılığıyla, arama takibi, ana iş kolunuza yönlendirilen potansiyel müşterilerinize benzersiz telefon numaraları oluşturur ve görüntüler. Bu, hangi gelen pazarlama kanallarının aramalarınızı yönlendirdiğine ilişkin verileri oluşturur ve daha iyi sonuçlar elde etmek için pazarlama stratejilerinizde ince ayar yapmanız için sizi bilgilerle donatır.

Çağrı izlemeden en çok yararlanan sektörler

İncelediğimiz 12 sektörden 11'inde veriler, olası satışların %91'inden fazlasının gelen aramalardan geldiğini gösteriyor. Bu tür çağrı hacimlerini idare eden şirketler, çalışacak çok sayıda veriye sahiptir. Çağrı izleme yazılımı, hangi gelen pazarlama kanallarının yeni müşterileri etkili bir şekilde çektiğini, dönüştürdüğünü ve kapattığını bulmak için bu verileri kullanmalarına yardımcı olabilir.

129 milyon çağrıya ilişkin incelememize dayanarak, bu sektörlerin özellikle çağrı izlemeye yatırım yapmaktan fayda sağlayacağını gördük. Nedenini öğrenmek için okumaya devam edin.

Reklam ve Pazarlama Ajansları

Reklam ve pazarlama, incelediğimiz sektörler arasında 45 milyon ile en fazla çağrıyı oluşturdu (en fazla ikinci çağrıyı oluşturan sağlık hizmetlerinden 29 milyon daha fazla). Bu hacim, ajanslara yapılan gelen aramaları ve ayrıca ajansların müşterileri için yaptığı gelen aramaları içerir.

Bu, reklam ve pazarlama ajanslarının stratejik ortaklar olarak daha da değerli hale gelmeleri için büyük bir fırsat sunuyor. Müşteriler, özellikle sınırlı zaman ve bütçeye sahip küçük işletmeler, ajanslara en modern ve uygun maliyetli pazarlama taktiklerini gösterme konusunda güvenirler. Ajanslar, kendi pazarlamalarını ilişkilendirmek ve optimize etmek için çağrı izlemeyi kullanarak mevcut hizmetlerini iyileştirebilir ve yenilerini sunabilir.

Örneğin, ajanslar daha doğru tıklama başına ödeme (PPC) verileri sunmak için çağrı izlemeyi kullanabilir veya hatta müşteriler adına çağrı izlemeyi çalıştırabilir. 2021 Dijital Pazarlama Ajansı Görünüm Raporumuzun gösterdiği gibi, 2020'de en iyisini yapan ajanslar, çağrı izleme de dahil olmak üzere hangi hizmetleri sunabileceklerini yeniden değerlendiren ve genişleten ajanslar oldu.

Gayrimenkul ve Gayrimenkul Yatırımı

Gayrimenkul ve gayrimenkul yatırımı sektörleri (yani, kâr için evlerini çeviren bireyler veya küçük gruplar) uzun süredir giden pazarlama taktiklerine güveniyor.

Ancak giderek artan bir bin yıllık pazara geçiş, emlak profesyonellerinin bugün gelen pazarlamaya odaklanması için onu büyük bir fırsat haline getiriyor. Bu, gayrimenkul aramalarının %87'sinin ve gayrimenkul yatırım aramalarının %67'sinin gelen olduğunu gösteren bulgularımızla uyumludur.

Ve mantıklı. Satın alınan olası satışların emlakçıların ayda 100$+ harcadıkları bir numaralı öğe olduğunu, ancak acentelerin yalnızca %16,5'inin onlarla başarılı olduğunu düşünün. Y kuşağının çoğu gelen aramaları görmezden geldiği için bu şaşırtıcı değil.

Soğuk erişim, kalite açısından da doğası gereği risklidir. Atlanta merkezli emlakçı Lee Davenport, Follow Up Boss'ta nedenini paylaştı:

“Gayrimenkul müşteri adayları satın almanın profesyoneli, yeni veya geri dönen bir acenteyseniz, özellikle de yerel bir etki alanı, yerleşik bir pazarlama planı veya mevcut bir müşteri veri tabanı olmayan biriyseniz, boru hattınızda DERHAL harekete geçmenizi sağlamaktır. . Bu aktivite zamanın en iyi kullanımı mı? Her zaman değil, müşteri adayı kaynağının kalitesine bağlı olarak, bu, olası müşteri kaynağı saygın değilse bunu bir dolandırıcılık haline getirebilir."

Çağrı izleme, emlak uzmanlarının listelere olan bağımlılıklarını (ve bunlarla birlikte gelen devam eden masrafları) azaltmalarına yardımcı olabilir. Emlak uzmanları, potansiyel müşterileri pazarlama çabalarına bağlayarak, hangi gelen yöntemlerin daha az tahminle yüksek kaliteli potansiyel müşteriler getireceğini anlıyor.

Bir emlak yatırımcısının evleri nasıl yeniden şekillendirdiklerine dair bir video dizisi hazırladığını varsayalım. Çağrı takibinden elde edilen atıf ile, bu videolar, liste satın almanın azaltılmasını haklı çıkarmak için yeterli potansiyel müşteri sağlayabilir.

Uzun Satış Döngüleri Olan Sektörler

Bir ürün veya hizmet satın alma işlemi ne kadar karmaşıksa, blog gönderileri, açıklayıcı videolar ve hatta sohbet robotları gibi gelen pazarlama çabaları o kadar fazla müşterinin endişelerini gidermek için yeterli olmaz. Bu durumlarda, bu sektörlerdeki şirketlerin potansiyel müşterileri hakkında sürekli veri toplamak için çağrı izlemeyi kullanması önemlidir:

• Yazılım ve teknoloji: %91 gelen çağrı hacmi
• Eğitim: %92 gelen çağrı hacmi
• Finansal hizmetler: %94 gelen çağrı hacmi
• Otomotiv bayileri: %94 gelen çağrı hacmi

Çağrı izleme, kimin aradığını gösterir, aramaları şirketinizdeki belirli kişilere yönlendirmenize olanak tanır ve her müşteriyle yapılan tüm konuşmaların bir arşivini derler. Bu nedenle, gelen veya giden bir aramadan bir müşteri adayı gelmiş olursa olsun, ilişkiyi geliştirmeye devam etmek ve müşterinin satın alma kararı vermesine yardımcı olmak için önünüzde bağlam vardır.

Gartner'dan alınan yukarıdaki grafiğin gösterdiği gibi, karmaşık satış döngüleri, işletmelerin uzun bir süre boyunca birden fazla kişiyle birden fazla görüşmeye hazır olması gerektiği anlamına gelir. Sunucu satın almanın karmaşıklığını düşünün; bu, muhtemelen bir dizi çözümü (veri katmanları, yedekleme hizmeti, güvenlik yapılandırması) keşfetmek ve birden çok paydaşla sohbet etmek anlamına gelebilir.

CallRail gibi bir arama izleme aracıyla bu konuşmaların her birini yakalarsınız. Artık, müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etmenize ve bir çözüme giden yolculuklarına rehberlik etmenize yardımcı olan bir kaydınız var.

Çağrı İzleme Yazılımı, Genel Olarak Pazarlama Yatırım Getirisini Artırır

Çağrı izleme, aramalarınızı hangi çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama çabalarının yönlendirdiği konusunda size görünürlük sağlayarak, tüm kampanyalarınızda aşamalı olarak iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur. Çağrıları, posta parçalarını yönlendirmek için müşterilerinizin Google aramaları gibi kaynaklarla ilişkilendirebilir, bu da size hangi kanallara daha fazla yatırım yapacağınızı ve hangilerini geri çekeceğinizi bir bakışta görmenizi sağlar.

Konuşma Zekası gibi araçlar ekleyerek daha da derin içgörüler elde edebilirsiniz. Bununla, aramaları otomatik olarak nitelendirmek ve kanala göre müşteri adayı değerlerini izlemek gibi şeyler yapabilirsiniz.

CallRail'in 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle kendiniz görün.