การโทร 129 ล้านครั้งสามารถบอกอะไรเราเกี่ยวกับการตลาดขาเข้าได้บ้าง มากมายปรากฎ

แนวการตลาดเปลี่ยนไปตั้งแต่ HubSpot นำเสนอแนวคิดของการตลาดขาเข้าในปี 2548 แทนที่จะพึ่งพากลยุทธ์ที่ขัดจังหวะเช่นการโทรและโฆษณาแบบเย็น การตลาดขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้ามายังธุรกิจของคุณผ่านเนื้อหาและช่องทางต่างๆ เช่น บล็อก โซเชียลมีเดีย และวิดีโอ .

มีหลายปัจจัยที่ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนไปสู่การตลาดขาเข้า แต่มีปัจจัยสองประการที่โดดเด่นจากมุมมองของเรา ประการแรกคือความชอบของลูกค้า คนรุ่นมิลเลนเนียลจะมีจำนวนมากกว่าคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ภายในปี 2030 มากกว่าที่จะเรียนรู้ด้วยตนเองเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ พวกเขามักจะทำเช่นนั้นบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา หันไปหาเครื่องมือค้นหาและติดต่อเพื่อนบนโซเชียลมีเดีย

พฤติกรรมเหล่านั้นเมื่อรวมกับความต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคล ทำให้คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่กลัวที่จะซ่อนความรำคาญในกลวิธีทางการตลาดขาออกขณะออนไลน์ ในความเป็นจริง 84% รายงานว่า "ออกจากเว็บไซต์โปรดเพราะโฆษณาที่ล่วงล้ำหรือไม่เกี่ยวข้อง"

เหตุผลที่สองอยู่ที่มูลค่าของการตลาดขาเข้า ตาม Kapost "การตลาดขาเข้าให้โอกาสในการขายต่อดอลลาร์มากกว่าวิธีการแบบเดิมถึงสามเท่า"

แต่การเปลี่ยนแปลงไปสู่การตลาดขาเข้าเป็นอย่างไร? อุตสาหกรรมใดบ้างที่เคยประสบกับปริมาณการโทรเข้าสูงสุดจนถึงปัจจุบัน และการตลาดขาเข้าในการกระตุ้นให้เกิดการโทรมีประสิทธิภาพเพียงใด?

เพื่อใส่ข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้ เราได้ศึกษาการโทร 129,393,520 ครั้งในช่วง 10 เดือนในปี 2020 (6 มกราคม - 8 ตุลาคม) เราติดตามเปอร์เซ็นต์ของการโทรที่มาจากวิธีการทางการตลาดขาเข้าสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม ตัวเลข “ปริมาณการโทร” หมายถึงการโทรที่มีลูกค้าเป้าหมายที่ติดตามผ่านแพลตฟอร์มของ CallRail การโทรเหล่านี้มาจากฐานลูกค้าของ CallRail ที่มีธุรกิจขนาดเล็กและเอเจนซี่ 150,000 ราย ตัวอย่างนี้แสดง 12 อุตสาหกรรมตั้งแต่การดูแลสุขภาพและอสังหาริมทรัพย์ไปจนถึงบริการบ้านและกฎหมาย

ผลลัพธ์ที่จะเผยแพร่ในบล็อกของ CallRail เร็วๆ นี้ แสดงให้เห็นว่าการตลาดขาเข้าได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องลงทุน แต่คุณอาจรู้อยู่แล้วว่า สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการวัดการระบุแหล่งที่มาและเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดขาเข้าและการโทรของคุณ

ความสำคัญของการติดตามการโทรสำหรับการตลาดขาเข้า

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรจะเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะให้กับแคมเปญการตลาดของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณ 1) ดูข้อมูลผู้โทร และ 2) ระบุการโทรตามแหล่งที่มาและช่องทาง เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญ มาดูข้อมูลเชิงลึกว่าการติดตามการโทรส่งผลต่อการตลาดขาเข้าของคุณอย่างไร

เจ้าของบ้านตัดสินใจว่าถึงเวลาแก้ไข faucet ที่รั่วแล้ว พวกเขาค้นหาโดย Google จากนั้นคลิกที่หน้า Landing Page ของช่างประปา จากนั้นพวกเขาจะไปที่หน้า Facebook ของช่างประปาและดูวิดีโอสองสามรายการ หลังจากนั้นพวกเขาอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ารายอื่นกับช่างประปาคนนั้น

ลูกค้าสามารถโทรได้ตลอดเวลาผ่านกระบวนการเรียนรู้ด้วยตนเองนี้ เมื่อพวกเขาทำ คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจต้องการทราบว่าแหล่งใดที่กระตุ้นให้พวกเขาโทรหา นั่นคือที่มาของการติดตามการโทร

ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การแทรกหมายเลขแบบไดนามิก (DNI) การติดตามการโทรจะสร้างและแสดงหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งจะส่งต่อไปยังสายธุรกิจหลักของคุณ ซึ่งจะสร้างข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการตลาดขาเข้าที่กระตุ้นการโทรของคุณ ให้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

อุตสาหกรรมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการติดตามการโทร

ใน 11 จาก 12 อุตสาหกรรมที่เราศึกษา ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 91% มาจากการโทรขาเข้า บริษัทที่จัดการปริมาณการโทรดังกล่าวมีข้อมูลมากมายให้ใช้งาน ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรสามารถช่วยให้พวกเขาใช้ข้อมูลนั้นเพื่อค้นหาช่องทางการตลาดขาเข้าที่ดึงดูด แปลง และปิดลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จากการตรวจสอบการโทร 129 ล้านครั้ง เราพบว่าอุตสาหกรรมเหล่านี้จะได้รับประโยชน์เป็นพิเศษจากการลงทุนในการติดตามการโทร อ่านต่อไปเพื่อหาสาเหตุ

เอเจนซี่โฆษณาและการตลาด

การโฆษณาและการตลาดสร้างการโทรมากที่สุดในบรรดาอุตสาหกรรมที่เราศึกษาด้วย 45 ล้านคน (มากกว่าการดูแลสุขภาพ 29 ล้านครั้ง ซึ่งทำให้เกิดการโทรมากเป็นอันดับสอง) ปริมาณดังกล่าวรวมถึงการโทรเข้าที่โทรไปยังเอเจนซี่ บวกกับหน่วยงานการโทรเข้าที่จัดการสำหรับลูกค้าของพวกเขา

นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับเอเจนซี่โฆษณาและการตลาดที่จะกลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่มีคุณค่ามากยิ่งขึ้น ลูกค้า โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่มีเวลาและงบประมาณจำกัด ไว้วางใจให้เอเจนซีแสดงกลยุทธ์ทางการตลาดที่ล้ำสมัยและคุ้มค่าที่สุด ด้วยการใช้การติดตามการโทรเพื่อระบุและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของตนเอง เอเจนซีสามารถปรับปรุงบริการที่มีอยู่และเสนอบริการใหม่ได้

ตัวอย่างเช่น เอเจนซีสามารถใช้การติดตามการโทรเพื่อส่งข้อมูลจ่ายต่อคลิก (PPC) ที่แม่นยำยิ่งขึ้น หรือแม้แต่เรียกใช้การติดตามการโทรในนามของลูกค้า ตามที่รายงาน Outlook สำหรับหน่วยงานการตลาดดิจิทัลปี 2021 แสดงให้เห็นว่าเอเจนซีที่ทำผลงานได้ดีที่สุดในปี 2020 คือผู้ที่ประเมินใหม่และขยายบริการที่พวกเขาสามารถนำเสนอได้ รวมถึงการติดตามการโทร

การลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์และอสังหาริมทรัพย์

อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์และการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ (กล่าวคือ บุคคลหรือกลุ่มเล็ก ๆ ที่พลิกกลับบ้านเพื่อผลกำไร) ได้อาศัยกลยุทธ์ทางการตลาดขาออกมานานแล้ว

แต่การเปลี่ยนไปสู่ตลาดยุคมิลเลนเนียลที่เพิ่มขึ้นทำให้เป็นโอกาสสำคัญสำหรับมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ในการมุ่งเน้นไปที่การตลาดขาเข้าในปัจจุบัน ซึ่งสอดคล้องกับผลการวิจัยของเรา ซึ่งแสดงให้เห็นว่า 87% ของการโทรด้านอสังหาริมทรัพย์และ 67% ของการโทรเพื่อการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์เป็นการโทรเข้า

และมันก็สมเหตุสมผล พิจารณาว่าโอกาสในการขายที่ซื้อเป็นสินค้าอันดับหนึ่งที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ใช้จ่ายเงิน 100 เหรียญขึ้นไปต่อเดือน แต่มีเพียง 16.5% ของตัวแทนเท่านั้นที่ประสบความสำเร็จกับพวกเขา ไม่น่าแปลกใจเลยที่คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่ไม่สนใจสายเรียกเข้า

การเข้าถึงอย่างเย็นชามีความเสี่ยงโดยเนื้อแท้จากมุมมองด้านคุณภาพเช่นกัน Lee Davenport นายหน้าอสังหาริมทรัพย์ในแอตแลนต้าได้แชร์เหตุผลใน Follow Up Boss:

“ข้อดีของการซื้อโอกาสในการขายอสังหาริมทรัพย์คือการให้คุณดำเนินการทันทีในท่อของคุณ หากคุณเป็นตัวแทนใหม่หรือที่กลับมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็นคนที่ไม่มีอิทธิพลในท้องถิ่น แผนการตลาดที่จัดตั้งขึ้น หรือฐานข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ . กิจกรรมนี้ใช้เวลาได้ดีที่สุดหรือไม่? ไม่เสมอไป ขึ้นอยู่กับคุณภาพของแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย ซึ่งสามารถทำให้เกิดปัญหาได้หากแหล่งที่มาของลีดไม่มีชื่อเสียง”

การติดตามการโทรสามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ลดการพึ่งพารายการ (และค่าใช้จ่ายต่อเนื่องที่มาพร้อมกับพวกเขา) ด้วยการระบุแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่นำไปสู่ความพยายามทางการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์จึงค้นหาว่าวิธีการขาเข้าแบบใดที่จะนำมาซึ่งโอกาสในการขายคุณภาพสูงโดยมีการคาดเดาน้อยลง

สมมติว่านักลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ผลิตซีรีส์วิดีโอเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาปรับปรุงบ้าน ด้วยการระบุแหล่งที่มาจากการติดตามการโทร วิดีโอเหล่านั้นอาจนำเสนอโอกาสในการขายที่เพียงพอต่อการลดการซื้อตามรายการ

อุตสาหกรรมที่มีวงจรการขายยาวนาน

ยิ่งมีความซับซ้อนมากขึ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ยิ่งมีความพยายามทางการตลาดขาเข้ามากขึ้น เช่น โพสต์บนบล็อก วิดีโออธิบาย และแม้แต่แชทบอทไม่เพียงพอที่จะจัดการกับข้อกังวลทั้งหมดของลูกค้า ในกรณีเหล่านี้ บริษัทสำคัญในอุตสาหกรรมเหล่านี้ใช้การติดตามการโทรเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง:

• ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี: ปริมาณการโทรเข้า 91%
• การศึกษา: ปริมาณการโทรเข้า 92%
• บริการทางการเงิน: ปริมาณการโทรเข้า 94%
• ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์: ปริมาณการโทรเข้า 94%

การติดตามการโทรจะแสดงให้คุณเห็นว่าใครโทรมา ให้คุณกำหนดเส้นทางการโทรไปยังบุคคลที่บริษัทของคุณ และรวบรวมที่เก็บถาวรของการสนทนาทั้งหมดกับลูกค้าแต่ละราย ดังนั้น ไม่ว่าลูกค้าเป้าหมายจะมาจากการโทรเข้าหรือโทรออก คุณมีบริบทต่อหน้าคุณเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ต่อไปและช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

ดังที่กราฟิกด้านบนจาก Gartner แสดงให้เห็น วงจรการขายที่ซับซ้อนหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องพร้อมสำหรับการสนทนาหลายครั้งกับคนหลายๆ คนในระยะเวลาอันยาวนาน ลองนึกถึงความซับซ้อนในการซื้อเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งอาจหมายถึงการสำรวจโซลูชันต่างๆ (ระดับข้อมูล บริการสำรองข้อมูล การกำหนดค่าความปลอดภัย) และการสนทนากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย

ด้วยเครื่องมือติดตามการโทร เช่น CallRail คุณสามารถบันทึกการสนทนาเหล่านั้นได้ ตอนนี้ คุณมีบันทึกที่ช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและนำทางพวกเขาไปสู่โซลูชันได้

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรช่วยเพิ่ม ROI ทางการตลาดทั่วทั้งกระดาน

การติดตามการโทรช่วยให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าความพยายามทางการตลาดแบบออนไลน์และออฟไลน์ขับเคลื่อนการโทรของคุณใดบ้าง คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของการเรียก เช่น การค้นหาโดย Google ของลูกค้าของคุณเพื่อส่งชิ้นส่วนของจดหมาย ให้คุณเห็นภาพรวมโดยย่อว่าช่องทางใดที่ควรลงทุนเพิ่มเติม และช่องทางใดที่จะดึงกลับ

คุณสามารถขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยการเพิ่มเครื่องมือ เช่น Conversation Intelligence ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น รับรองการโทรโดยอัตโนมัติ และติดตามมูลค่าลูกค้าเป้าหมายตามช่องทาง

พิสูจน์ด้วยตัวคุณเองด้วยการทดลองใช้ CallRail ฟรี 14 วัน