Co 129 milionów połączeń może nam powiedzieć o marketingu przychodzącym? Okazuje się, że dużo

Krajobraz marketingowy zmienił się od czasu, gdy HubSpot wprowadził koncepcję marketingu przychodzącego w 2005 roku. Zamiast polegać na taktykach przerywających, takich jak zimne rozmowy i reklamy, marketing przychodzący koncentruje się na przyciąganiu klientów do Twojej firmy za pośrednictwem treści i kanałów, takich jak blogi, media społecznościowe i wideo .

Wiele czynników nadal wpływa na przejście na marketing przychodzący, ale dwa z nich wyróżniają się z naszej perspektywy. Pierwsza to preferencja klienta. Pokolenie milenijne, które do 2030 r. ma przewyższyć liczbę wyżu demograficznego, przy podejmowaniu decyzji o zakupie wolą samokształcić się. Często robią to na swoich urządzeniach mobilnych, korzystając z wyszukiwarek i kontaktując się ze znajomymi w mediach społecznościowych.

Te nawyki, w połączeniu z ich zapotrzebowaniem na spersonalizowane doświadczenia, oznaczają, że millenialsi nie boją się ukrywać swojej irytacji z powodu taktyk marketingu wychodzącego w Internecie. W rzeczywistości 84% zgłasza „opuszczenie ulubionej witryny z powodu natrętnej lub nieistotnej reklamy”.

Drugi powód leży w wartości marketingu przychodzącego. Według Kaposta „Inbound Marketing daje trzy razy więcej leadów za dolara niż tradycyjne metody”.

Ale jak mocno zaszła zmiana w kierunku marketingu przychodzącego? Które branże odnotowały największą do tej pory liczbę połączeń przychodzących? A jak skuteczny jest inbound marketing w pozyskiwaniu leadów do połączenia?

Aby zebrać pewne dane dotyczące tych pytań, przeanalizowaliśmy 129 393 520 połączeń wykonanych w ciągu 10 miesięcy w 2020 r. (od 6 stycznia do 8 października). Prześledziliśmy odsetek połączeń pochodzących z metod marketingu przychodzącego dla każdej branży. Liczba „wielkość połączeń” odnosi się do połączeń z potencjalnymi klientami, które były śledzone przez platformę CallRail. Połączenia te pochodziły z bazy klientów CallRail obejmującej 150 000 małych firm i agencji. Ta próbka reprezentuje 12 branż, od opieki zdrowotnej i nieruchomości po usługi domowe i prawne.

Wyniki, które wkrótce zostaną opublikowane na blogu CallRail, pokazują, że inbound marketing stał się strategią, w którą muszą inwestować małe firmy — ale prawdopodobnie już o tym wiedziałeś. Co bardziej przekonujące, wyniki pokazują, że oprogramowanie do śledzenia połączeń jest jednym z najlepszych dostępnych narzędzi do pomiaru atrybucji i optymalizacji skuteczności marketingu przychodzącego i połączeń telefonicznych.

Znaczenie śledzenia połączeń w marketingu przychodzącym

Oprogramowanie do śledzenia połączeń dodaje unikalne numery telefonów do kampanii marketingowych, co pozwala 1) zobaczyć dane rozmówców i 2) przypisać połączenia według źródła i kanału, aby zrozumieć skuteczność kampanii. Oto dokładniejsze spojrzenie na to, jak śledzenie połączeń wpływa na Twój marketing przychodzący.

Właściciel domu postanawia naprawić nieszczelny kran. Przeprowadzają wyszukiwanie w Google, a następnie klikają stronę docelową hydraulika. Stamtąd odwiedzają stronę hydraulika na Facebooku i oglądają kilka filmów. Następnie czytają opinie o doświadczeniach innych klientów z tym hydraulikiem.

Klient może zadzwonić w dowolnym momencie w ramach tego procesu samokształcenia. Kiedy to zrobią, Ty, jako właściciel firmy, chcesz wiedzieć, z jakiego źródła zadzwonili. Tu właśnie pojawia się śledzenie połączeń.

Dzięki takim narzędziom, jak dynamiczne wstawianie numeru (DNI), śledzenie połączeń generuje i wyświetla Twoim potencjalnym klientom unikalne numery telefonów, które przekierowują do Twojej głównej linii biznesowej. To gromadzi dane o tym, jakie kanały marketingu przychodzącego kierują Twoimi połączeniami, zapewniając Ci informacje, które pozwolą Ci dostosować strategie marketingowe w celu uzyskania lepszych wyników.

Branże, które najbardziej skorzystają na śledzeniu połączeń

W 11 z 12 badanych branż dane pokazują, że ponad 91% leadów pochodziło z połączeń przychodzących. Firmy, które obsługują taką liczbę połączeń, mają do dyspozycji bogactwo danych. Oprogramowanie do śledzenia połączeń może pomóc im wykorzystać te dane do znalezienia, które kanały marketingu przychodzącego skutecznie przyciągają, konwertują i zamykają nowych klientów.

Na podstawie naszego przeglądu 129 milionów połączeń stwierdziliśmy, że te branże szczególnie skorzystałyby na inwestowaniu w śledzenie połączeń. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się dlaczego.

Agencje reklamowe i marketingowe

Reklama i marketing wygenerowały najwięcej połączeń w badanych branżach – 45 milionów (o 29 milionów więcej niż opieka zdrowotna, która wygenerowała drugą pod względem liczby połączeń). Ten wolumen obejmuje połączenia przychodzące do agencji oraz agencje połączeń przychodzących obsługiwane dla ich klientów.

Daje to dużą szansę agencjom reklamowym i marketingowym, aby stać się jeszcze bardziej wartościowymi partnerami strategicznymi. Klienci, zwłaszcza małe firmy o ograniczonym czasie i budżecie, polegają na agencjach, które pokazują im najnowocześniejsze i najbardziej opłacalne taktyki marketingowe. Wykorzystując śledzenie połączeń do przypisywania i optymalizacji własnego marketingu, agencje mogą ulepszać swoje istniejące usługi i oferować nowe.

Na przykład agencje mogą używać śledzenia połączeń, aby dostarczać dokładniejsze dane o płatnościach za kliknięcie (PPC), a nawet uruchamiać śledzenie połączeń w imieniu klientów. Jak pokazuje nasz raport perspektywiczny agencji marketingu cyfrowego z 2021 r., agencje, które najlepiej poradziły sobie w 2020 r., to te, które ponownie oceniły i rozszerzyły oferowane usługi, w tym śledzenie połączeń.

Nieruchomości i inwestowanie w nieruchomości

Branże nieruchomości i inwestowania w nieruchomości (czyli osoby indywidualne lub małe grupy, które zmieniają domy dla zysku) od dawna polegają na taktykach marketingu zewnętrznego.

Jednak przejście do coraz bardziej milenijnego rynku sprawia, że ​​dziś profesjonaliści z branży nieruchomości są doskonałą okazją do skupienia się na marketingu przychodzącym. Jest to zgodne z naszymi ustaleniami, które wykazały, że 87% wezwań dotyczących nieruchomości i 67% wezwań do inwestowania w nieruchomości było przychodzących.

I to ma sens. Weź pod uwagę, że zakupione leady to numer jeden, na który agenci nieruchomości wydają ponad 100 USD miesięcznie, ale tylko 16,5% agentów odnosi z nimi sukces. Nie jest to zaskakujące, ponieważ większość milenialsów ignoruje połączenia przychodzące.

Zasięg na zimno jest z natury ryzykowny również z punktu widzenia jakości. Pośrednik handlu nieruchomościami z Atlanty, Lee Davenport, powiedział dlaczego w Follow Up Boss:

„Zaletą kupowania potencjalnych klientów na rynku nieruchomości jest umożliwienie Ci natychmiastowego działania, jeśli jesteś nowym lub powracającym agentem, szczególnie jeśli jesteś kimś bez lokalnej sfery wpływów, ugruntowanego planu marketingowego lub istniejącej bazy danych klientów . Czy ta aktywność to najlepsze wykorzystanie czasu? Nie zawsze, w zależności od jakości źródła ołowiu, co może sprawić, że będzie to oszustwo, jeśli źródło ołowiu nie jest renomowane.”

Śledzenie połączeń może pomóc specjalistom ds. nieruchomości w zmniejszeniu ich zależności od list (i bieżących wydatków z nimi związanych). Przypisując leady do swoich działań marketingowych, specjaliści od nieruchomości dowiadują się, jakie metody przychodzące przyniosą wysokiej jakości leady przy mniejszym zgadywaniu.

Załóżmy, że inwestor w nieruchomości tworzy serię filmów o tym, jak przebudowują domy. Dzięki przypisaniu udziału w śledzeniu połączeń te filmy mogą zapewnić wystarczającą liczbę potencjalnych klientów, aby uzasadnić ograniczenie kupowania list.

Branże z długimi cyklami sprzedaży

Im większa złożoność związana z zakupem produktu lub usługi, tym więcej działań marketingowych, takich jak posty na blogu, filmy wyjaśniające, a nawet chatboty, nie wystarczą, aby rozwiązać wszystkie obawy klientów. W takich przypadkach ważne jest, aby firmy z tych branż wykorzystywały śledzenie połączeń do ciągłego gromadzenia danych o swoich potencjalnych klientach:

• Oprogramowanie i technologia: 91% wolumenu połączeń przychodzących
• Edukacja: 92% wolumenu połączeń przychodzących
• Usługi finansowe: 94% wolumenu połączeń przychodzących
• Dealerzy samochodowi: 94% liczby połączeń przychodzących

Śledzenie połączeń pokazuje, kto dzwoni, pozwala przekierowywać połączenia do konkretnych osób w Twojej firmie i tworzy archiwum wszystkich rozmów z każdym klientem. Tak więc bez względu na to, czy potencjalny klient pochodzi z połączenia przychodzącego, czy wychodzącego, masz przed sobą kontekst, aby dalej rozwijać relację i pomóc klientowi w podjęciu decyzji o zakupie.

Jak pokazuje powyższa grafika firmy Gartner, złożone cykle sprzedaży oznaczają, że firmy muszą być przygotowane na wielokrotne rozmowy z wieloma osobami przez długi czas. Pomyśl o złożoności zakupu serwerów, co prawdopodobnie oznaczałoby zbadanie szeregu rozwiązań (warstw danych, usługi tworzenia kopii zapasowych, konfiguracja zabezpieczeń) i prowadzenie rozmów z wieloma interesariuszami.

Za pomocą narzędzia do śledzenia połączeń, takiego jak CallRail, rejestrujesz każdą z tych rozmów. Teraz masz zapis, który pomaga przewidywać potrzeby klientów i kierować ich drogą do rozwiązania.

Oprogramowanie do śledzenia połączeń poprawia zwrot z inwestycji w marketing na całym świecie

Zapewniając wgląd w to, jakie działania marketingowe online i offline generują Twoje połączenia, śledzenie połączeń pomaga stopniowo wprowadzać ulepszenia we wszystkich kampaniach. Możesz przypisać połączenia do źródeł, takich jak wyszukiwania w Google Twoich klientów, do bezpośrednich przesyłek pocztowych, dając szybki wgląd w to, w które kanały warto inwestować więcej, a które z nich wycofać.

Możesz też uzyskać jeszcze głębszy wgląd, dodając narzędzia, takie jak Analiza konwersacji. Dzięki niemu możesz robić takie rzeczy, jak automatyczna kwalifikacja połączeń i śledzenie wartości potencjalnych klientów według kanału.

Przekonaj się sam, korzystając z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego CallRail.