Cosa possono dirci 129 milioni di chiamate sull'inbound marketing? Molto, si scopre

Il panorama del marketing è cambiato da quando HubSpot ha introdotto il concetto di inbound marketing nel 2005. Invece di fare affidamento su tattiche di interruzione come chiamate a freddo e pubblicità, il marketing inbound si concentra sull'attirare clienti verso la tua attività attraverso contenuti e canali come blog, social media e video .

Molti fattori continuano a guidare il passaggio al marketing inbound, ma due spiccano dal nostro punto di vista. Il primo è la preferenza del cliente. I millennial, in procinto di superare in numero i baby boomer entro il 2030, preferiscono autoeducarsi quando prendono decisioni di acquisto. Spesso lo fanno sui loro dispositivi mobili, rivolgendosi ai motori di ricerca e contattando gli amici sui social media.

Queste abitudini, combinate con la loro richiesta di esperienze personalizzate, significano che i millennial non hanno paura di nascondere il loro fastidio per le tattiche di marketing in uscita quando sono online. Infatti, l'84% dichiara di "aver lasciato un sito Web preferito a causa di pubblicità invadente o irrilevante".

La seconda ragione risiede nel valore dell'inbound marketing. Secondo Kapost, "L'inbound marketing produce tre volte più lead per dollaro rispetto ai metodi tradizionali".

Ma quanto è stato forte il passaggio all'inbound marketing? Quali settori hanno registrato il maggior volume di chiamate in entrata fino ad oggi? E quanto è efficace l'inbound marketing nel guidare i lead da chiamare?

Per mettere alcuni dati intorno a queste domande, abbiamo studiato 129.393.520 chiamate effettuate in 10 mesi nel 2020 (dal 6 gennaio all'8 ottobre). Abbiamo monitorato la percentuale di chiamate provenienti da metodi di marketing inbound per ciascun settore. La cifra "volume delle chiamate" si riferisce alle chiamate con lead che sono state tracciate tramite la piattaforma di CallRail. Queste chiamate provenivano dalla base clienti di CallRail di 150.000 piccole imprese e agenzie. Questo campione rappresenta 12 settori che vanno dall'assistenza sanitaria e immobiliare ai servizi per la casa e legali.

I risultati, che saranno presto pubblicati sul blog CallRail, mostrano che l'inbound marketing è diventata una strategia in cui le piccole imprese devono investire, ma probabilmente lo sapevi già. Ciò che è più interessante è il modo in cui i risultati mostrano che il software di monitoraggio delle chiamate è uno dei migliori strumenti disponibili per misurare l'attribuzione e ottimizzare l'efficacia del marketing in entrata e delle telefonate.

L'importanza del monitoraggio delle chiamate per il marketing in entrata

Il software di monitoraggio delle chiamate aggiunge numeri di telefono univoci alle tue campagne di marketing che ti consentono di 1) vedere i dati del chiamante e 2) attribuire le chiamate per fonte e canale per comprendere l'efficacia della campagna. Ecco uno sguardo più approfondito su come il monitoraggio delle chiamate influisce sul tuo marketing inbound.

Il proprietario di una casa decide che è ora di riparare il rubinetto che perde. Fanno una ricerca su Google, quindi fanno clic sulla pagina di destinazione di un idraulico. Da lì, visitano la pagina Facebook dell'idraulico e guardano alcuni video. Successivamente, hanno letto le recensioni sulle esperienze di altri clienti con quell'idraulico.

Il cliente può chiamare in qualsiasi momento attraverso questo processo di autoeducazione. Quando lo fanno, tu, come imprenditore, vuoi sapere quale fonte li ha spinti a chiamare. È qui che entra in gioco il monitoraggio delle chiamate.

Attraverso strumenti come l'inserimento dinamico del numero (DNI), il monitoraggio delle chiamate genera e mostra numeri di telefono univoci ai tuoi potenziali clienti, che inoltrano alla tua linea di business principale. Ciò crea dati su quali canali di marketing inbound guidano le tue chiamate, fornendoti informazioni per mettere a punto le tue strategie di marketing per ottenere risultati migliori.

Settori che trarranno il massimo vantaggio dal monitoraggio delle chiamate

In 11 dei 12 settori che abbiamo studiato, i dati mostrano che oltre il 91% dei lead proveniva da chiamate inbound. Le aziende che gestiscono tali volumi di chiamate hanno una vasta gamma di dati con cui lavorare. Il software di monitoraggio delle chiamate può aiutarli a utilizzare quei dati per trovare quali canali di marketing inbound attraggono, convertono e chiudono efficacemente nuovi clienti.

Sulla base della nostra revisione di 129 milioni di chiamate, abbiamo scoperto che questi settori trarrebbero vantaggio in particolare dall'investimento nel monitoraggio delle chiamate. Continua a leggere per scoprire perché.

Agenzie di pubblicità e marketing

Pubblicità e marketing hanno generato il maggior numero di chiamate tra i settori che abbiamo studiato con 45 milioni (29 milioni in più rispetto all'assistenza sanitaria, che ha generato il secondo numero di chiamate). Quel volume include le chiamate in entrata effettuate alle agenzie, più le agenzie di chiamate in entrata gestite per i loro clienti.

Ciò rappresenta una grande opportunità per le agenzie pubblicitarie e di marketing di diventare ancora più preziose come partner strategici. I clienti, in particolare le piccole imprese con tempo e budget limitati, si affidano alle agenzie per mostrare loro le tattiche di marketing più all'avanguardia ed economicamente vantaggiose. Utilizzando il monitoraggio delle chiamate per attribuire e ottimizzare il proprio marketing, le agenzie possono migliorare i propri servizi esistenti e offrirne di nuovi.

Ad esempio, le agenzie possono utilizzare il monitoraggio delle chiamate per fornire dati pay-per-click (PPC) più accurati o persino eseguire il monitoraggio delle chiamate per conto dei clienti. Come mostra il nostro Rapporto sulle prospettive dell'agenzia di marketing digitale 2021, le agenzie che hanno fatto meglio nel 2020 sono state quelle che hanno rivalutato e ampliato i servizi che potevano offrire, incluso il monitoraggio delle chiamate.

Investimenti immobiliari e immobiliari

Le industrie dell'immobiliare e degli investimenti immobiliari (ovvero, individui o piccoli gruppi che cambiano casa per un profitto) fanno affidamento da tempo su tattiche di marketing in uscita.

Ma il passaggio a un mercato sempre più millenario rende oggi un'opportunità privilegiata per i professionisti del settore immobiliare di concentrarsi sull'inbound marketing. Ciò è in linea con i nostri risultati, che hanno mostrato che l'87% delle chiamate immobiliari e il 67% delle chiamate di investimento immobiliare erano in entrata.

E ha senso. Considera che i lead acquistati sono l'elemento numero uno su cui gli agenti immobiliari spendono più di $ 100 al mese, ma solo il 16,5% degli agenti ha successo con loro. Ciò non sorprende poiché la maggior parte dei millennial ignora le chiamate in arrivo.

Anche la sensibilizzazione a freddo è intrinsecamente rischiosa dal punto di vista della qualità. L'agente immobiliare con sede ad Atlanta Lee Davenport ha condiviso il perché su Follow Up Boss:

"Il vantaggio dell'acquisto di lead immobiliari è quello di darti qualche azione IMMEDIATA nella tua pipeline se sei un agente nuovo o di ritorno, in particolare se sei qualcuno senza una sfera di influenza locale, un piano di marketing stabilito o un database esistente di clienti . Questa attività è il miglior uso del tempo? Non sempre, a seconda della qualità della fonte principale, il che può renderlo una truffa se la fonte principale non è rispettabile.

Il monitoraggio delle chiamate può aiutare i professionisti del settore immobiliare a ridurre la loro dipendenza dagli elenchi (e le spese correnti che ne derivano). Attribuendo i lead ai loro sforzi di marketing, i professionisti del settore immobiliare capiscono quali metodi inbound porteranno lead di alta qualità con meno congetture.

Supponiamo che un investitore immobiliare produca una serie di video su come ristrutturano le case. Con l'attribuzione dal monitoraggio delle chiamate, quei video possono fornire lead sufficienti per giustificare la riduzione degli acquisti nell'elenco.

Settori con cicli di vendita lunghi

Maggiore è la complessità implicata nell'acquisto di un prodotto o servizio, maggiori sono gli sforzi di marketing inbound come post di blog, video esplicativi e persino chatbot non sono sufficienti per affrontare tutte le preoccupazioni di un cliente. In questi casi, è importante che le aziende di questi settori utilizzino il monitoraggio delle chiamate per raccogliere continuamente dati sui loro contatti:

• Software e tecnologia: 91% del volume delle chiamate in entrata
• Istruzione: 92% del volume delle chiamate in entrata
• Servizi finanziari: 94% del volume delle chiamate in entrata
• Concessionarie automobilistiche: 94% del volume delle chiamate in entrata

Il monitoraggio delle chiamate ti mostra chi sta chiamando, ti consente di indirizzare le chiamate a persone specifiche della tua azienda e compila un archivio di tutte le conversazioni con ciascun cliente. Quindi, indipendentemente dal fatto che un lead provenga da una chiamata inbound o outbound, hai il contesto di fronte a te per continuare a sviluppare la relazione e aiutare il cliente a prendere una decisione di acquisto.

Come mostra il grafico sopra di Gartner, cicli di vendita complessi significano che le aziende devono essere pronte a conversazioni multiple con più persone per un lungo periodo di tempo. Pensa alla complessità dell'acquisto di server, il che significherebbe probabilmente esplorare una gamma di soluzioni (livelli di dati, servizio di backup, configurazione di sicurezza) e avere conversazioni con più parti interessate.

Con uno strumento di monitoraggio delle chiamate come CallRail, catturi ciascuna di queste conversazioni. Ora hai un record che ti aiuta ad anticipare le esigenze dei clienti e a guidare il loro viaggio verso una soluzione.

Il software di monitoraggio delle chiamate migliora il ROI del marketing su tutta la linea

Offrendoti visibilità su quali iniziative di marketing online e offline guidano le tue chiamate, il monitoraggio delle chiamate ti aiuta a migliorare in modo incrementale tutte le tue campagne. Puoi attribuire le chiamate a fonti come le ricerche su Google dei tuoi clienti per indirizzare i pezzi di posta, offrendoti una visione a colpo d'occhio su quali canali investire di più e su quali ritirare.

Puoi anche ottenere approfondimenti ancora più approfonditi aggiungendo strumenti come Conversation Intelligence. Con esso, puoi fare cose come qualificare automaticamente le chiamate e monitorare i valori dei lead per canale.

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