Ce ne pot spune 129 de milioane de apeluri despre inbound marketing? Multe, se dovedește

Peisajul de marketing s-a schimbat de când HubSpot a introdus conceptul de inbound marketing în 2005. În loc să se bazeze pe tactici de întrerupere precum apelurile la rece și reclamele, inbound marketing se concentrează pe atragerea clienților către afacerea ta prin conținut și canale precum bloguri, rețele sociale și videoclipuri. .

O mulțime de factori continuă să conducă la trecerea la inbound marketing, dar doi ies în evidență din perspectiva noastră. Prima este preferința clientului. Millennials, pe cale să depășească numărul baby boomers până în 2030, preferă să se autoeduca atunci când iau decizii de cumpărare. Ei fac adesea acest lucru pe dispozitivele lor mobile, apelând la motoarele de căutare și contactând prietenii pe rețelele sociale.

Aceste obiceiuri, combinate cu cererea lor de experiențe personalizate, înseamnă că mileniilor nu le este frică să-și ascundă supărarea față de tacticile de marketing outbound atunci când sunt online. De fapt, 84% raportează „că au părăsit un site web preferat din cauza unei reclame intruzive sau irelevante”.

Al doilea motiv constă în valoarea inbound marketing. Potrivit Kapost, „Inbound Marketing generează de trei ori mai multe clienți potențiali pe dolar decât metodele tradiționale”.

Dar cât de puternică a fost trecerea către inbound marketing? Ce industrii au înregistrat cel mai mare volum de apeluri primite până în prezent? Și cât de eficient este marketingul inbound în a conduce clienții către apeluri?

Pentru a pune câteva date în jurul acestor întrebări, am studiat 129.393.520 de apeluri efectuate pe parcursul a 10 luni în 2020 (6 ianuarie – 8 octombrie). Am urmărit procentul de apeluri care au venit din metodele de inbound marketing pentru fiecare industrie. Cifra „volumul apelurilor” se referă la apelurile cu clienți potențiali care au fost urmărite prin platforma CallRail. Aceste apeluri au venit de la baza de clienți a CallRail de 150.000 de întreprinderi și agenții mici. Acest eșantion reprezintă 12 industrii, de la asistență medicală și imobiliare până la servicii la domiciliu și juridice.

Rezultatele, care vor fi publicate în curând pe blogul CallRail, arată că inbound marketing a devenit o strategie în care întreprinderile mici trebuie să investească - dar probabil că știați deja asta. Ceea ce este mai convingător este modul în care rezultatele arată că software-ul de urmărire a apelurilor este unul dintre cele mai bune instrumente disponibile pentru măsurarea atribuirii și optimizarea eficacității inbound marketingului și a apelurilor telefonice.

Importanța urmăririi apelurilor pentru Inbound Marketing

Software-ul de urmărire a apelurilor adaugă numere de telefon unice la campaniile dvs. de marketing, ceea ce vă permite 1) să vedeți datele apelantului și 2) să atribuiți apelurile după sursă și canal pentru a înțelege eficacitatea campaniei. Iată o privire mai profundă asupra modului în care urmărirea apelurilor vă afectează marketingul inbound.

Un proprietar decide că este timpul să-și repare robinetul care curge. Ei fac o căutare pe Google, apoi dă clic pe pagina de destinație a unui instalator. De acolo, vizitează pagina de Facebook a instalatorului și urmăresc câteva videoclipuri. După aceea, au citit recenzii despre experiențele altor clienți cu acel instalator.

Clientul poate apela în orice moment prin acest proces de autoeducare. Când o fac, tu, în calitate de proprietar al afacerii, vrei să știi ce sursă i-a determinat să sune. Aici intervine urmărirea apelurilor.

Prin instrumente precum inserarea dinamică a numărului (DNI), urmărirea apelurilor generează și afișează numere de telefon unice pentru clienții dvs. potențiali, care le redirecționează către linia dvs. principală de afaceri. Aceasta generează date despre canalele de inbound marketing care vă conduc apelurile, înarmandu-vă cu informații pentru a vă ajusta strategiile de marketing pentru a obține rezultate mai bune.

Industriile care beneficiază cel mai mult de urmărirea apelurilor

În 11 din 12 industrii pe care le-am studiat, datele arată că mai mult de 91% dintre clienți potențiali provin din apeluri primite. Companiile care gestionează astfel de volume de apeluri au o mulțime de date cu care să lucreze. Software-ul de urmărire a apelurilor îi poate ajuta să utilizeze acele date pentru a găsi canalele de inbound marketing care atrag, convertesc și închid în mod eficient clienți noi.

Pe baza analizei noastre a 129 de milioane de apeluri, am constatat că aceste industrii ar beneficia în special de pe urma investițiilor în urmărirea apelurilor. Citiți mai departe pentru a afla de ce.

Agenții de publicitate și marketing

Publicitatea și marketingul au generat cele mai multe apeluri dintre industriile pe care le-am studiat, cu 45 de milioane (cu 29 de milioane mai mult decât asistența medicală, care a generat al doilea ca număr de apeluri). Acest volum include apelurile primite efectuate către agenții, plus apelurile primite ale agențiilor gestionate pentru clienții lor.

Aceasta reprezintă o mare oportunitate pentru agențiile de publicitate și marketing de a deveni și mai valoroși ca parteneri strategici. Clienții, în special întreprinderile mici cu timp și buget limitat, se bazează pe agenții pentru a le arăta cele mai moderne și mai rentabile tactici de marketing. Folosind urmărirea apelurilor pentru a-și atribui și optimiza propriul marketing, agențiile își pot îmbunătăți serviciile existente și pot oferi altele noi.

De exemplu, agențiile pot folosi urmărirea apelurilor pentru a furniza date mai precise privind plata-pe-clic (PPC) sau chiar pot rula urmărirea apelurilor în numele clienților. După cum arată Raportul nostru Outlook 2021 al agenției de marketing digital, agențiile care s-au descurcat cel mai bine în 2020 au fost cele care au reevaluat și extins serviciile pe care le puteau oferi, inclusiv urmărirea apelurilor.

Investiții imobiliare și imobiliare

Industriile imobiliare și investițiile imobiliare (adică indivizi sau grupuri mici care răsturnează casele pentru un profit) s-au bazat de mult timp pe tactici de marketing în exterior.

Dar trecerea la o piață din ce în ce mai milenară face ca profesioniștii din domeniul imobiliar să se concentreze astăzi pe inbound marketing o oportunitate primordială. Acest lucru se aliniază cu constatările noastre, care au arătat că 87% dintre apelurile imobiliare și 67% dintre apelurile pentru investiții imobiliare au fost primite.

Și are sens. Luați în considerare că clienții potențiali achiziționați sunt elementul numărul unu pe care agenții imobiliari cheltuiesc peste 100 USD pe lună, dar doar 16,5% dintre agenți au succes cu aceștia. Nu este surprinzător, deoarece majoritatea milenialilor ignoră apelurile primite.

Extinderea la rece este în mod inerent riscantă și din perspectiva calității. Agentul imobiliar Lee Davenport din Atlanta a împărtășit de ce pe Follow Up Boss:

„Proiectul achiziționării de clienți potențiali imobiliari este să vă ofere o acțiune IMMEDIATĂ în cursul dvs. dacă sunteți un agent nou sau care revine, în special dacă sunteți cineva fără o sferă locală de influență, un plan de marketing stabilit sau o bază de date de clienți existentă. . Este această activitate cea mai bună utilizare a timpului? Nu întotdeauna, în funcție de calitatea sursei de lead, ceea ce poate face acest lucru un dezamăgire dacă sursa de lead nu este de renume.”

Urmărirea apelurilor poate ajuta profesioniștii din domeniul imobiliar să-și reducă dependența de liste (și cheltuielile curente care vin cu acestea). Atribuind clienți potențiali eforturilor lor de marketing, profesioniștii din domeniul imobiliar își dau seama ce metode de intrare vor aduce clienți potențiali de înaltă calitate, cu mai puține presupuneri.

Să presupunem că un investitor imobiliar produce o serie de videoclipuri despre cum remodelează casele. Odată cu atribuirea de la urmărirea apelurilor, acele videoclipuri pot oferi suficiente clienți potențiali pentru a justifica reducerea achizițiilor pe listă.

Industrii cu cicluri lungi de vânzări

Cu cât este mai complexă achiziționarea unui produs sau serviciu, cu atât mai multe eforturi de marketing inbound, cum ar fi postări pe blog, videoclipuri explicative și chiar chatbot, nu sunt suficiente pentru a răspunde tuturor preocupărilor unui client. În aceste cazuri, este important ca companiile din aceste industrii să folosească urmărirea apelurilor pentru a colecta în mod continuu date despre clienții potențiali:

• Software și tehnologie: 91% volum de apeluri primite
• Educație: 92% volum de apeluri primite
• Servicii financiare: 94% volum de apeluri primite
• Dealeri de automobile: 94% volum de apeluri primite

Urmărirea apelurilor vă arată cine sună, vă permite să direcționați apelurile către anumite persoane din compania dvs. și alcătuiește o arhivă a tuturor conversațiilor cu fiecare client. Așadar, indiferent dacă un client potențial a venit dintr-un apel de intrare sau de ieșire, aveți contextul în față pentru a continua dezvoltarea relației și pentru a ajuta clientul să ajungă la o decizie de cumpărare.

După cum arată graficul de mai sus de la Gartner, ciclurile complexe de vânzări înseamnă că companiile trebuie să fie pregătite pentru mai multe conversații cu mai multe persoane pe o perioadă lungă de timp. Gândiți-vă la complexitatea achiziționării de servere, ceea ce ar însemna probabil să explorați o gamă largă de soluții (niveluri de date, serviciu de backup, configurație de securitate) și să aveți conversații cu mai multe părți interesate.

Cu un instrument de urmărire a apelurilor precum CallRail, capturați fiecare dintre aceste conversații. Acum aveți o înregistrare care vă ajută să anticipați nevoile clienților și să le ghidați călătoria către o soluție.

Software-ul de urmărire a apelurilor îmbunătățește rentabilitatea investiției în marketing la nivel general

Oferându-vă vizibilitate asupra eforturilor de marketing online și offline care vă conduc apelurile, urmărirea apelurilor vă ajută să obțineți îmbunătățiri progresive în toate campaniile dvs. Puteți atribui apelurile unor surse, cum ar fi căutările pe Google ale clienților dvs., pentru mesajele de corespondență directă, oferindu-vă o privire simplă asupra canalelor în care să investiți mai mult – și pe care să retrageți.

De asemenea, puteți obține informații și mai profunde, adăugând instrumente precum Conversation Intelligence. Cu acesta, puteți face lucruri precum calificarea automată a apelurilor și urmărirea valorilor clienților potențiali în funcție de canal.

Vedeți singuri cu o probă gratuită de 14 zile a CallRail.