O que 129 milhões de ligações podem nos dizer sobre inbound marketing? Muito, acontece

O cenário do marketing mudou desde que a HubSpot introduziu o conceito de inbound marketing em 2005. Em vez de depender de táticas interruptivas como chamadas frias e comerciais, o inbound marketing se concentra em atrair clientes para sua empresa por meio de conteúdo e canais como blogs, mídias sociais e vídeos .

Muitos fatores continuam impulsionando a mudança para o inbound marketing, mas dois se destacam em nossa perspectiva. A primeira é a preferência do cliente. Os millennials, que estão prestes a superar os baby boomers até 2030, preferem se autoeducar ao tomar decisões de compra. Eles costumam fazer isso em seus dispositivos móveis, recorrendo a mecanismos de pesquisa e entrando em contato com amigos nas mídias sociais.

Esses hábitos, combinados com sua demanda por experiências personalizadas, significam que os millennials não têm medo de esconder seu aborrecimento com as táticas de marketing de saída online. De fato, 84% relatam “sair de um site favorito por causa de publicidade intrusiva ou irrelevante”.

A segunda razão está no valor do inbound marketing. De acordo com Kapost, “o Inbound Marketing gera três vezes mais leads por dólar do que os métodos tradicionais”.

Mas quão forte foi a mudança para o inbound marketing? Quais setores tiveram o maior volume de chamadas recebidas até o momento? E quão eficaz é o inbound marketing para direcionar leads para ligar?

Para colocar alguns dados em torno dessas questões, estudamos 129.393.520 ligações feitas ao longo de 10 meses em 2020 (6 de janeiro a 8 de outubro). Acompanhamos a porcentagem de chamadas provenientes de métodos de inbound marketing para cada setor. A figura “volume de chamadas” refere-se a chamadas com leads que foram rastreados através da plataforma CallRail. Essas chamadas vieram da base de clientes da CallRail de 150.000 pequenas empresas e agências. Esta amostra representa 12 setores que vão desde cuidados de saúde e imobiliário até serviços domésticos e jurídico.

Os resultados, que serão publicados em breve no blog CallRail, mostram que o inbound marketing se tornou uma estratégia na qual as pequenas empresas devem investir – mas você provavelmente já sabia disso. O que é mais atraente é como os resultados mostram que o software de rastreamento de chamadas é uma das melhores ferramentas disponíveis para medir a atribuição e otimizar a eficácia de seu marketing de entrada e chamadas telefônicas.

A importância do rastreamento de chamadas para o Inbound Marketing

O software de rastreamento de chamadas adiciona números de telefone exclusivos às suas campanhas de marketing que permitem 1) ver os dados do chamador e 2) atribuir chamadas por origem e canal para entender a eficácia da campanha. Aqui está uma visão mais profunda de como o rastreamento de chamadas afeta seu marketing de entrada.

Um proprietário decide que é hora de consertar sua torneira pingando. Eles fazem uma pesquisa no Google e clicam na página de destino de um encanador. De lá, eles visitam a página do encanador no Facebook e assistem a alguns vídeos. Depois disso, eles lêem comentários sobre as experiências de outros clientes com esse encanador.

O cliente pode ligar a qualquer momento por meio desse processo de autoeducação. Quando o fizerem, você, como proprietário da empresa, deseja saber qual fonte os levou a ligar. É aí que entra o rastreamento de chamadas.

Por meio de ferramentas como inserção dinâmica de números (DNI), o rastreamento de chamadas gera e exibe números de telefone exclusivos para seus clientes em potencial, que encaminham para sua principal linha de negócios. Isso cria dados sobre quais canais de inbound marketing direcionam suas ligações, armando você com informações para ajustar suas estratégias de marketing para gerar melhores resultados.

Setores que mais se beneficiam do rastreamento de chamadas

Em 11 dos 12 setores que estudamos, os dados mostram que mais de 91% dos leads vieram de chamadas recebidas. As empresas que lidam com esse volume de chamadas têm uma grande quantidade de dados para trabalhar. O software de rastreamento de chamadas pode ajudá-los a usar esses dados para descobrir quais canais de inbound marketing efetivamente atraem, convertem e fecham novos clientes.

Com base em nossa análise de 129 milhões de chamadas, descobrimos que esses setores se beneficiariam especialmente com o investimento no rastreamento de chamadas. Leia para descobrir o porquê.

Agências de publicidade e marketing

Publicidade e marketing geraram o maior número de chamadas entre os setores que estudamos, com 45 milhões (29 milhões a mais do que a saúde, que gerou o segundo maior número de chamadas). Esse volume inclui as chamadas recebidas feitas para as agências, além das chamadas recebidas pelas agências atendidas para seus clientes.

Isso representa uma grande oportunidade para as agências de publicidade e marketing se tornarem ainda mais valiosas como parceiras estratégicas. Os clientes, especialmente as pequenas empresas com tempo e orçamento limitados, confiam nas agências para mostrar a eles as táticas de marketing mais avançadas e econômicas. Ao usar o rastreamento de chamadas para atribuir e otimizar seu próprio marketing, as agências podem aprimorar seus serviços existentes e oferecer novos.

Por exemplo, as agências podem usar o rastreamento de chamadas para fornecer dados de pagamento por clique (PPC) mais precisos ou até mesmo executar o rastreamento de chamadas em nome dos clientes. Como mostra nosso Relatório de Perspectivas da Agência de Marketing Digital de 2021, as agências que se saíram melhor em 2020 foram aquelas que reavaliaram e expandiram os serviços que poderiam oferecer, incluindo rastreamento de chamadas.

Imobiliário e Investimento Imobiliário

As indústrias de imóveis e investimentos imobiliários (ou seja, indivíduos ou pequenos grupos que trocam de casas para obter lucro) há muito confiam em táticas de marketing de saída.

Mas a mudança para um mercado cada vez mais milenar torna uma excelente oportunidade para os profissionais do setor imobiliário se concentrarem no marketing de entrada hoje. Isso está de acordo com nossas descobertas, que mostraram que 87% das chamadas imobiliárias e 67% das chamadas de investimentos imobiliários foram recebidas.

E faz sentido. Considere que os leads comprados são o item número um que os agentes imobiliários gastam mais de US $ 100 por mês, mas apenas 16,5% dos agentes têm sucesso com eles. Isso não é surpreendente, já que a maioria dos millennials ignora as chamadas recebidas.

A divulgação fria também é inerentemente arriscada do ponto de vista da qualidade. O corretor de imóveis de Atlanta, Lee Davenport, compartilhou o motivo no Follow Up Boss:

“A vantagem de comprar leads imobiliários é dar a você alguma ação IMEDIATA em seu pipeline se você for um agente novo ou recorrente, principalmente se você for alguém sem uma esfera de influência local, um plano de marketing estabelecido ou um banco de dados existente de clientes . Esta atividade é o melhor uso do tempo? Nem sempre, dependendo da qualidade da fonte principal, o que pode tornar isso um contra se a fonte principal não for respeitável.”

O rastreamento de chamadas pode ajudar os profissionais do setor imobiliário a reduzir sua dependência de listas (e as despesas contínuas que as acompanham). Ao atribuir leads aos seus esforços de marketing, os profissionais do setor imobiliário descobrem quais métodos de entrada trarão leads de alta qualidade com menos adivinhação.

Digamos que um investidor imobiliário produza uma série de vídeos sobre como eles remodelam casas. Com a atribuição do rastreamento de chamadas, esses vídeos podem gerar leads suficientes para justificar o corte na compra de listas.

Setores com ciclos de vendas longos

Quanto maior a complexidade envolvida na compra de um produto ou serviço, mais esforços de inbound marketing, como postagens em blogs, vídeos explicativos e até chatbots, não são suficientes para atender a todas as preocupações de um cliente. Nesses casos, é importante que as empresas desses setores usem o rastreamento de chamadas para coletar continuamente dados sobre seus leads:

• Software e tecnologia: 91% do volume de chamadas recebidas
• Educação: 92% do volume de chamadas recebidas
• Serviços financeiros: 94% do volume de chamadas recebidas
• Concessionárias de automóveis: 94% do volume de chamadas recebidas

O rastreamento de chamadas mostra quem está ligando, permite encaminhar chamadas para pessoas específicas em sua empresa e compila um arquivo de todas as conversas com cada cliente. Portanto, não importa se um lead veio de uma chamada de entrada ou de saída, você tem o contexto à sua frente para continuar desenvolvendo o relacionamento e ajudar o cliente a tomar uma decisão de compra.

Como mostra o gráfico acima do Gartner, ciclos de vendas complexos significam que as empresas precisam estar prontas para várias conversas com várias pessoas durante um longo período de tempo. Pense na complexidade de comprar servidores, o que provavelmente significaria explorar uma variedade de soluções (camadas de dados, serviço de backup, configuração de segurança) e conversar com várias partes interessadas.

Com uma ferramenta de rastreamento de chamadas como o CallRail, você captura cada uma dessas conversas. Agora você tem um registro que o ajuda a antecipar as necessidades dos clientes e orientar sua jornada para uma solução.

O software de rastreamento de chamadas melhora o ROI de marketing em todos os níveis

Ao dar a você visibilidade sobre quais esforços de marketing online e offline direcionam suas chamadas, o rastreamento de chamadas ajuda você a impulsionar melhorias incrementais em todas as suas campanhas. Você pode atribuir chamadas a fontes como as pesquisas de seus clientes no Google para mala direta, dando a você uma visão rápida de quais canais investir mais – e quais retirar.

Você também pode gerar insights ainda mais profundos, adicionando ferramentas como Conversation Intelligence. Com ele, você pode fazer coisas como qualificar chamadas automaticamente e rastrear valores de leads por canal.

Veja você mesmo com uma avaliação gratuita de 14 dias do CallRail.