Uso de la personalización automatizada para aumentar las ventas de comercio electrónico

La competencia en la industria del comercio electrónico es cada vez más feroz a medida que pasa el día. Muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico no están seguros de lo que les depara el futuro, especialmente porque toca el tema más importante: las ventas.

Bueno, en este artículo, discutiremos cómo la personalización automatizada puede ayudarlo a aumentar sus ventas de comercio electrónico. Aprenderás:

• ¿Qué es la personalización automatizada?
• 3 tipos de datos principales para una personalización automatizada eficaz
• 4 tácticas de personalización de automatización para aumentar las ventas de comercio electrónico

¿Qué es la personalización automatizada?

Cuando mejora la experiencia de sus usuarios en su tienda de comercio electrónico ofreciéndoles contenido y mensajes automatizados pero dirigidos en función de sus actividades y comportamiento, se denomina marketing personalizado automatizado (es posible que también desee obtener más información sobre el marketing de comercio electrónico).

Más allá de mejorar la experiencia de sus usuarios, el marketing personalizado lo ayuda a construir relaciones personales con ellos y nutrir a sus clientes potenciales hasta que se conviertan en compradores y hacer que los compradores repitan.

Como ya sabrá, las tiendas de comercio electrónico más exitosas mejoran constantemente sus ofertas de productos para clientes nuevos y existentes. Pero no se detienen ahí, también están siempre innovando formas de hacer que la experiencia de compra de sus clientes sea lo más fluida posible, ya que este es el aspecto más importante de las ventas y el marketing de comercio electrónico. La investigación muestra que la personalización puede llevar a un aumento del 10 al 15% en la tasa de conversión y hasta un 20% en la tasa de satisfacción del cliente.

La personalización del comercio electrónico o cualquier forma de marketing personalizado depende de los datos. Cuantos más datos tenga sobre sus clientes potenciales y / o clientes, más disfrutarán de la experiencia personalizada que les brinde y eso se traducirá en un aumento de las ventas de comercio electrónico para usted. Sin embargo, es importante mencionar en este punto que no cualquier dato sobre sus clientes se adaptará a este propósito, de ahí la necesidad de ser intencional y estratégico.

Algunas preguntas que podrían ayudarlo a decidir sus puntos de recopilación de datos incluyen, entre otras: ¿a quién desea rastrear, cuándo desea rastrearlos y qué herramientas desea utilizar? Con estos cuidados, puede formular una estrategia de personalización para aumentar sus ventas de comercio electrónico.

3 tipos de datos principales para una personalización automatizada eficaz

Hay 3 tipos de datos principales que debe capturar si desea una estrategia de personalización efectiva para aumentar las ventas de comercio electrónico:

1. Datos demográficos
2. Datos de comportamiento
3. Datos contextuales

1. Datos demográficos:

Debe tener la información demográfica de los visitantes y clientes de su sitio, como la edad, el país, el sexo, el estado civil, etc., para poder usarlos en campañas segmentadas. Piense en lo diferente que le hablaría a una anciana que a un niño.

Sin embargo, el problema con los datos demográficos es que solo le brinda una parte de la imagen, no la imagen completa, porque las dos personas pueden compartir el mismo grupo demográfico pero comprar de manera completamente diferente.

Por ejemplo, algunos usuarios de tiendas de comercio electrónico compran regalos o compran para sus seres queridos que pueden pertenecer a un grupo demográfico diferente.

Por lo tanto, se estaría perdiendo muchas oportunidades promocionales si su personalización automatizada se basa únicamente en los datos demográficos. De ahí la necesidad de otros tipos de datos.

2. Datos de comportamiento:

Los datos de comportamiento brindan una imagen más precisa de los intereses y preferencias de los visitantes. Con los datos de comportamiento, puede indicar las páginas web que visitaron, los productos que agregaron al carrito, las palabras clave que buscaron, el historial de compras, etc.

Según esta información, puede ofrecerles ofertas automatizadas en tiempo real o en el futuro. Por ejemplo, ofrecerles un producto complementario a lo que han comprado antes o mostrarles una nueva oferta de productos con palabras clave que hayan buscado anteriormente. El informe de Accenture 2016 muestra que más del 75% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a minoristas que reconocen su historial de compras; y eso será invaluable para cualquier tienda de comercio electrónico.

3. Datos contextuales:

Los datos contextuales complementan los datos de comportamiento, ya que nos ayudan a comprender en gran medida el "por qué" detrás de los comportamientos observados, lo que nos da una idea del proceso de toma de decisiones de los clientes. Este tipo de datos incluye el clima, la estación del año, noticias, cambios económicos o políticos, etc.

Un ejemplo que muchos encontrarán identificable es la pandemia de COVID-19. Seguro que desencadenó algunos comportamientos de compra en los compradores; comportamientos que podrían haber sido difíciles de explicar sin el contexto dado.

Al conectar sus datos de comercio electrónico con el contexto real de la palabra en el que viven sus compradores, podrá tomar decisiones proactivas que lo ayudarán a satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, aumentar sus ventas y, en última instancia, brindarles una mejor experiencia de compra.

4 tácticas de personalización de automatización para aumentar las ventas de comercio electrónico

1. Venta dinámica y venta cruzada en la página de detalles del producto
2. Historial de navegación para clientes recurrentes
3. Reorientación en la sesión basada en el comportamiento del cliente
4. Correos electrónicos y mensajes personalizados

1. Venta dinámica y venta cruzada en la página de detalles del producto

Cuando los compradores se desplazan por su tienda de comercio electrónico y ven un producto que les interesa, generalmente hacen clic en él para conocerlo, y eso los lleva a la página de detalles del producto. Puedes aprovechar esto para recomendar productos similares con mayor margen de beneficio o productos complementarios para aumentar la cantidad de artículos que te compran. De cualquier manera, esto se verá como una personalización para el cliente y, al mismo tiempo, aumentará sus ventas promedio por cliente.

Sin embargo, se ha descubierto que la recomendación de productos complementarios en la página de detalles del producto produce los mayores retornos. Por ejemplo, cuando un comprador ve un vestido de gala, también se le muestran recomendaciones de bolsos y carteras a juego.

2. Historial de navegación para clientes recurrentes

A veces, cuando los clientes navegan por su tienda de comercio electrónico, no pueden tomar una decisión o se distraen; básicamente, simplemente no tienen una gran necesidad de comprar en ese momento. Un medio eficaz para convertirlos es una página de inicio personalizada en su próxima visita a su tienda que les muestre los productos que comprobaron para que puedan retomar fácilmente donde los dejaron.

Esto les da la sensación de una experiencia de compra ininterrumpida y aumenta la probabilidad de que eventualmente compren esos productos.

3. Reorientación durante la sesión según el comportamiento del cliente

Reorientar a los visitantes de su sitio en los sitios en función de sus comportamientos durante la sesión es igual de efectivo (si no más) y menos costoso en comparación con la reorientación fuera del sitio.

Por ejemplo, puede configurar las ventanas emergentes para que se activen en función del valor del carrito de los clientes, el número de sesiones, el comportamiento de navegación histórico y en tiempo real. Sin embargo, tenga cuidado de no abusar de esto para que las ventanas emergentes no parezcan intrusivas en lugar de intuitivas.

También puede ofrecer descuentos escalonados a los compradores a medida que agregan productos a sus carritos. Esto fomentará las compras impulsivas y, como resultado, aumentará sus ventas de comercio electrónico.

4. Correos electrónicos y mensajes personalizados

No se puede dejar de enfatizar la importancia de los correos electrónicos y mensajes personalizados. Especialmente cuando se trata de optimizar la experiencia de pago de sus clientes.

Se puede usar un mensaje de carrito abandonado para empujar a un comprador que se distrajo y abandonó su sitio de comercio electrónico. Los correos electrónicos también se pueden utilizar para anunciar nuevas ofertas de productos a los compradores y mostrarles imágenes de los artículos que prestaron en el pasado.

Pensamientos finales

Si todavía está pensando si su tienda de comercio electrónico está lista para la personalización automatizada, consulte esta estadística: más del 44% de los compradores en línea dicen que se convertirán en clientes habituales después de una experiencia de compra personalizada.

La personalización automatizada diferenciará a su tienda de comercio electrónico de las demás y establecerá relaciones entre su empresa y sus clientes.