忠誠度獎勵計劃的注意事項

業務蒸蒸日上，您的客戶比以往任何時候都更加關注您的品牌。 那麼，是什麼阻止他們加入您的忠誠度計劃？ 好吧，郵票卡和普通折扣的日子已經過去了。 如今，客戶想要令人興奮的體驗和對他們來說很重要的好處。 畢竟，忠誠度計劃是根據其影響和吸引公司最佳客戶的能力來衡量的——79% 的購物者表示獎勵計劃使他們更有可能繼續使用某個品牌購物。

品牌如何設計成功的忠誠度計劃？ 從個性化到讓客戶了解情況，以下是入門方法：

保持簡單

“保持簡單”的口號適用於生活中的大多數事情，忠誠度計劃也不例外。 在開始您自己的項目時，請讓條款和條件易於理解。 您的忠誠度計劃越簡單，客戶和員工就越容易跟進。

在加入您的計劃之前，客戶希望了解他們參與的內容。在獲得獎勵（即每花費 1 美元獲得 2 分，10 美元減 100 分）、兌換獎勵的方式和過期積分等方面保持透明。

不要苛求

讓您的註冊過程保持快速。 儘管盡可能多地收集客戶信息很重要，但一開始這樣做可能會使購物者不知所措並導致他們放棄您的忠誠度計劃。

配置您的初始註冊設置以包括客戶姓名、電子郵件地址和電話號碼。 您可以稍後通過電子郵件營銷提示客戶填寫更多個人信息，例如生日和產品偏好。

例如，星巴克在加入獎勵計劃後會提供免費的生日飲品。 註冊後，客戶會收到一封電子郵件，其中概述了收入和兌換規則以及不同的計劃等級。 通過保持簡單並提供清晰的計劃，您可以讓客戶從一開始就看到您的獎勵計劃的價值。

個性化獎勵

識別購物習慣有助於定製品牌的忠誠度體驗，讓購物者參與相關的優惠和獎勵。 您不會向只在店內購物的顧客提供免費送貨服務，也不會向兩年忠誠度會員提供註冊折扣。

根據人口統計、銷售歷史和里程碑來定位和細分客戶有助於在客戶生命週期的每個階段培養品牌忠誠度。

不要讓獎勵無法獲得

如果您的計劃目標無法實現，您的忠誠度計劃將無法運行。 客戶不想等待一整年才能收到一份獎勵。 在美國，大約 53% 的忠誠度計劃成員放棄了一項計劃，因為它需要太長時間才能滿足獎勵要求。

對於使用每美元積分系統的忠誠度計劃，請考慮創建優惠和促銷活動，以在客戶累積積分時提高他們的參與度。 這可以很簡單，比如買一件、週末買一件特價商品或特定產品的獎勵積分。 這些類型的獎勵將激發您的熱情並為您的計劃創造轟動效應。

請記住，為客戶量身定制獎勵並簡化兌換目標可以快速增加您的收入並將保留率提高 60%（或更多！）。

認識你的貴賓

購物者希望因其對您品牌的承諾而獲得認可。 事實上，57% 的客戶表示他們更有可能參與提供獨家獎勵和 VIP 身份的忠誠度計劃。

通過您自己的 VIP 計劃版本，您可以識別高價值客戶並將他們轉化為強大的品牌擁護者。 隨著客戶地位的提高，他們可以通過特定的消費和參與行動來解鎖獨家獎勵。 例如，您可以提供專屬於白金級會員的獨特折扣代碼，或僅為忠誠會員提供新產品的特殊訪問權限。

不要泛化客戶

沒有兩個客戶是完全相同的，他們不應該以同樣的方式獲得獎勵。 根據客戶在旅程中所處的位置提供正確的獎勵可以延長壽命並將一次性購物者轉變為長期客戶。 如果您不知道客戶想要什麼，請詢問他們！ 調查非常適合獲得重要的反饋，這些反饋可以幫助確定他們的需求並衡量整體滿意度。 利用您的客戶數據來激發和取悅您的忠實客戶。

一定要把你的品牌放在首位

通過發送有關相關主題的提醒電子郵件和通知（例如新促銷活動及其獎勵進度），讓您的品牌始終處於首位。 讓客戶對新的促銷活動感到興奮並更新他們的里程碑進展。 觸發自動化以通知客戶他們距離升級、生日優惠、解鎖新獎勵和即將推出的促銷活動的距離。

跳出框框思考

營銷不是一種萬能的解決方案，這就是為什麼有許多方法可以最大限度地提高活動的投資回報。 考慮使用 SMS 和推送通知使您的營銷渠道多樣化。

另外，請記住，舊的總是會再次變成新的。 今天的客戶對傳統的印刷營銷材料反應良好，這對於實體店來說非常棒（想想貼紙、傳單和剪紙）。

了解您的客戶如何與您的品牌建立聯繫是成功營銷不可或缺的一部分。 他們在網上購物嗎？ 有存貨？ 通過社交媒體或您的移動應用程序？ 在傳達忠誠度獎勵計劃時，這些信息將幫助您做出正確的決定。

從休閒購物者到忠實粉絲

無論您是在探索啟動忠誠度計劃的潛在好處，還是在尋求改善您當前的獎勵，都要知道，當獎勵計劃名副其實時，客戶會最欣賞和參與。 他們希望獎勵易於使用、易於遵循、可獲得且符合他們的購物需求。 通過關注客戶的需求並了解促使他們購買的原因，您可以建立一個超出預期的忠誠度計劃。

準備好將休閒購物者轉變為忠實粉絲了嗎？ 借助良好的忠誠度和營銷解決方案（例如 Kangaroo），讓您的客戶體驗從優秀到卓越。 然後，通過 AdRoll 的電子商務營銷平台在現場和非現場與他們保持互動。