忠诚度奖励计划的注意事项

业务蒸蒸日上，您的客户比以往任何时候都更加关注您的品牌。 那么，是什么阻止他们加入您的忠诚度计划？ 好吧，邮票卡和普通折扣的日子已经过去了。 如今，客户想要令人兴奋的体验和对他们来说很重要的好处。 毕竟，忠诚度计划是通过影响和吸引公司最佳客户的能力来衡量的——79% 的购物者表示奖励计划使他们更有可能继续购买品牌。

品牌如何设计成功的忠诚度计划？ 从个性化到让客户了解情况，以下是入门方法：

保持简单

“保持简单”的口号适用于生活中的大多数事情，忠诚度计划也不例外。 在开始您自己的项目时，请让条款和条件易于理解。 您的忠诚度计划越简单，客户和员工就越容易跟进。

在加入您的计划之前，客户希望了解他们参与的内容。在获得奖励（即每花费 1 美元获得 2 点积分，10 美元减 100 点）、兑换奖励的方式和过期积分等方面保持透明。

不要苛求

让您的注册过程保持快速。 尽管收集尽可能多的客户信息很重要，但一开始这样做可能会使购物者不知所措并导致他们放弃您的忠诚度计划。

配置您的初始注册设置以包括客户姓名、电子邮件地址和电话号码。 您可以稍后通过电子邮件营销提示客户填写更多个人信息，例如生日和产品偏好。

例如，星巴克在加入奖励计划后会提供免费的生日饮品。 注册后，客户会收到一封电子邮件，其中概述了收入和兑换规则以及不同的计划等级。 通过保持简单并提供清晰的计划，您可以让客户从一开始就看到您的奖励计划的价值。

个性化奖励

识别购物习惯有助于定制品牌的忠诚度体验，让购物者参与相关的优惠和奖励。 您不会向只在店内购物的顾客提供免费送货服务，也不会向两年忠诚度会员提供注册折扣。

根据人口统计、销售历史和里程碑来定位和细分客户有助于在客户生命周期的每个阶段培养品牌忠诚度。

不要让奖励无法获得

如果您的计划目标无法实现，您的忠诚度计划将无法运行。 客户不想等待一整年才能收到一份奖励。 在美国，大约 53% 的忠诚度计划成员放弃了一项计划，因为它需要太长时间才能满足奖励要求。

对于使用每美元积分系统的忠诚度计划，请考虑创建优惠和促销活动，以在客户累积积分时提高他们的参与度。 这可以很简单，比如买一件、周末买一件特价商品或特定产品的奖励积分。 这些类型的奖励将激发您的热情并为您的计划创造轰动效应。

请记住，为客户量身定制奖励并简化兑换目标可以快速增加您的收入并将保留率提高 60%（或更多！）。

认识你的贵宾

购物者希望因其对您品牌的承诺而获得认可。 事实上，57% 的客户表示他们更有可能参与提供独家奖励和 VIP 身份的忠诚度计划。

通过您自己的 VIP 计划版本，您可以识别高价值客户并将他们转化为强大的品牌拥护者。 随着客户地位的提高，他们可以通过特定的消费和参与行动来解锁独家奖励。 例如，您可以提供专属于白金级会员的独特折扣代码，或仅为忠诚会员提供新产品的特殊访问权限。

不要泛化客户

没有两个客户是完全相同的，他们不应该以同样的方式获得奖励。 根据客户在旅程中所处的位置提供正确的奖励可以延长寿命并将一次性购物者转变为长期客户。 如果您不知道客户想要什么，请询问他们！ 调查非常适合获得重要的反馈，这些反馈可以帮助确定他们的需求并衡量整体满意度。 利用您的客户数据来激发和取悦您的忠实客户。

一定要把你的品牌放在首位

通过发送有关相关主题的提醒电子邮件和通知（例如新促销活动及其奖励进度），让您的品牌始终处于首位。 让客户对新的促销活动感到兴奋并更新他们的里程碑进展。 触发自动化以通知客户他们距离升级、生日优惠、解锁新奖励和即将推出的促销活动的距离。

跳出框框思考

营销不是一种万能的解决方案，这就是为什么有许多方法可以最大限度地提高活动的投资回报。 考虑使用 SMS 和推送通知使您的营销渠道多样化。

另外，请记住，旧的总是会再次变成新的。 今天的客户对传统的印刷营销材料反应良好，这对于实体店来说非常棒（想想贴纸、传单和剪纸）。

了解您的客户如何与您的品牌建立联系是成功营销不可或缺的一部分。 他们在网上购物吗？ 有存货？ 通过社交媒体或您的移动应用程序？ 在传达忠诚度奖励计划时，这些信息将帮助您做出正确的决定。

从休闲购物者到忠实粉丝

无论您是在探索启动忠诚度计划的潜在好处，还是希望改善您当前的奖励，都要知道，当奖励计划名副其实时，客户会最欣赏和参与。 他们希望奖励易于使用、易于遵循、可获得且符合他们的购物需求。 通过关注客户的需求并了解促使他们购买的原因，您可以建立一个超出预期的忠诚度计划。

准备好将休闲购物者转变为忠实粉丝了吗？ 借助良好的忠诚度和营销解决方案（例如 Kangaroo），让您的客户体验从优秀到卓越。 然后，通过 AdRoll 的电子商务营销平台在现场和非现场与他们保持互动。