Büyük Bir Sadakat Ödül Programının Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

İş patlama yaşıyor ve müşterileriniz markanızla her zamankinden daha fazla ilgileniyor. Peki, onların sadakat programınıza katılmalarını engelleyen nedir? Pekala, pul kartları ve jenerik indirim günleri çok geride kaldı. Günümüzde müşteriler, kendileri için önemli olan heyecan verici deneyimler ve avantajlar istiyor. Ne de olsa sadakat programları, bir şirketin en iyi müşterilerini etkileme ve cezbetme yetenekleriyle ölçülür ve alışveriş yapanların %79'u, ödül girişimlerinin bir markayla alışverişe devam etme olasılığını artırdığını söylüyor.

Bir marka nasıl başarılı bir sadakat programı tasarlayabilir? Kişiselleştirmeden müşterileri bilgilendirmeye kadar, nasıl başlayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Basit Tutun

“Basit tut” mantrası hayattaki çoğu şeye uygulanabilir ve sadakat programları da bir istisna değildir. Kendi işinizi kurmaya gelince, şartlar ve koşulların anlaşılmasını kolaylaştırın. Sadakat programınız ne kadar basit olursa, hem müşteriler hem de çalışanlar için takip etmesi o kadar kolay olur.

Müşteriler programınıza katılmadan önce neye dahil olduklarını bilmeyi beklerler. Ödül kazanma (yani harcanan her dolar için iki puan, 10$ indirim için 100 puan), ödülleri kullanma yolları ve süresi dolmuş puanlar gibi konularda şeffaf olun.

talepkar olma

Kayıt işleminizi hızlı tutun. Mümkün olduğu kadar çok müşteri bilgisi toplamak önemli olsa da, başlangıçta bunu yapmak alışveriş yapanları bunaltabilir ve sadakat programınızdan vazgeçmelerine neden olabilir.

İlk kayıt ayarlarınızı bir müşterinin adını, e-posta adresini ve telefon numarasını içerecek şekilde yapılandırın. Daha sonra e-posta pazarlama yoluyla müşterilerinizden doğum günleri ve ürün tercihleri ​​gibi daha kişisel bilgileri doldurmalarını isteyebilirsiniz.

Örneğin Starbucks, ödül programına katıldıktan sonra ücretsiz bir doğum günü içeceği sunuyor. Kaydolduktan sonra müşteriler, kazanma ve kullanma kurallarını ve farklı program katmanlarını özetleyen bir e-posta alırlar. Basit tutarak ve program netliği sunarak, müşterilerin ödül programınızdaki değeri en başından görmelerini sağlayabilirsiniz.

Ödülleri Kişiselleştirin

Alışveriş alışkanlıklarını tanımak, markanızın sadakat deneyimini uyarlamanıza yardımcı olabilir, alışveriş yapanları alakalı teklifler ve ödüllerle meşgul tutar. Yalnızca mağazada alışveriş yapan bir müşteriye ücretsiz kargo veya iki yıllık bir sadakat üyesine kayıt indirimi sunamazsınız.

Müşterileri demografiye, satış geçmişine ve kilometre taşlarına göre hedeflemek ve segmentlere ayırmak, müşteri yaşam döngüsünün her noktasında marka sadakatini artırmaya yardımcı olur.

Ödülleri Ulaşılamaz Hale Getirmeyin

Program hedefleriniz ulaşılamazsa, sadakat programınız çalışmaz. Müşteriler bir ödül almak için bütün bir yıl beklemek istemiyorlar. ABD'deki sadakat programı üyelerinin yaklaşık %53'ü, ödül gereksinimlerini karşılaması çok uzun sürdüğü için bir programı terk etti.

Dolar başına bir puan sistemi kullanan sadakat programları için, puan topladıkça müşteri katılımını artırmak için teklifler ve promosyonlar oluşturmayı düşünün. Bu, bir tane satın almak, hafta sonu özel bir tane almak veya belirli ürünlerde bonus puan almak kadar basit olabilir. Bu tür ödüller heyecanı artıracak ve programınız hakkında heyecan yaratacaktır.

Ödülleri müşterilere göre uyarlamanın ve ödeme hedeflerini kolaylaştırmanın gelirinizi hızla artırabileceğini ve elde tutma oranlarını %60 (veya daha fazla!) artırabileceğini unutmayın.

VIP'lerinizi Tanıyın

Alışveriş yapanlar, markanıza olan bağlılıklarıyla tanınmak isterler. Aslında, müşterilerin %57'si özel ödüller ve VIP statüsü sunan bir sadakat programına katılma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

VIP programının kendi sürümünüzle, yüksek değerli müşterileri belirleyebilir ve onları güçlü marka savunucularına dönüştürebilirsiniz. Müşteriler statülerini yükselttikçe, belirli harcamalar ve katılım eylemleri yoluyla özel ödüllerin kilidini açabilirler. Örneğin, platin seviye üyelere özel benzersiz bir indirim kodu veya yalnızca sadakat üyeleri için yeni ürünlere özel erişim sunabilirsiniz.

Müşterileri Genelleştirmeyin

Hiçbir müşteri birbirinin aynısı değildir ve aynı şekilde ödüllendirilmemelidir. Müşterilerin yolculuklarının neresinde olduğuna bağlı olarak doğru ödülleri sunmak, uzun ömürlülük sağlayabilir ve tek seferlik alışveriş yapanları uzun vadeli müşterilere dönüştürebilir. Müşterilerinizin ne istediğini bilmiyorsanız, onlara sorun! Anketler, ihtiyaçlarını belirlemeye ve genel memnuniyeti ölçmeye yardımcı olabilecek önemli geri bildirimler almak için mükemmeldir. Sadık müşterilerinizi heyecanlandırmak ve memnun etmek için müşteri verilerinizi kullanın.

Markanızı Akılda Tutun

Yeni promosyonlar ve ödüllerin ilerleyişi gibi ilgili konular hakkında hatırlatma e-postaları ve bildirimler göndererek markanızı akılda tutun. Müşterileri yeni promosyonlar hakkında heyecanlandırmayı ve kilometre taşı ilerlemelerini güncellemeyi bir noktaya getirin. Müşterileri bir kademe yükseltmeye ne kadar yakın olduklarını, doğum günü fırsatlarını, yeni ödüllerin kilidini açmayı ve yaklaşan promosyonları bildirmek için otomasyonu tetikleyin.

Kutunun Dışında Düşünün

Pazarlama, herkese uyan tek bir çözüm değildir, bu nedenle bir kampanyanın yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için birçok yöntem vardır. SMS ve push bildirimleri ile pazarlama kanallarınızı çeşitlendirmeyi düşünün.

Ayrıca, eskinin her zaman yeniden yeni olduğunu unutmayın. Bugünün müşterileri, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için harika olan geleneksel basılı pazarlama malzemelerine iyi yanıt veriyor (düşünme etiketleri, el ilanları ve kesikler).

Müşterilerinizin markanızla nasıl bağlantı kurduğunu anlamak, başarılı pazarlamanın ayrılmaz bir parçasıdır. İnternetten mi alışveriş yapıyorlar? Mağazada? Sosyal medya üzerinden mi yoksa mobil uygulamanız üzerinden mi? Bu bilgi, sadakat ödül programınızı iletme konusunda doğru kararları vermenize yardımcı olacaktır.

Sıradan Alışverişçilerden Sadık Hayranlara

Bir sadakat programı başlatmanın potansiyel faydalarını araştırıyor veya mevcut ödüllerinizi iyileştirmek istiyor olun, müşterilerin bir ödül programı adına uygun olduğunda en iyi şekilde takdir ettiğini ve etkileşime geçtiğini bilin. Kullanımı kolay, takip edilmesi kolay, ulaşılabilir ve alışveriş ihtiyaçlarına özel ödüller istiyorlar. Müşterilerin ne istediğine odaklanarak ve onları satın almaya neyin yönlendirdiğini anlayarak beklentileri aşacak bir sadakat programı oluşturabilirsiniz.

Sıradan müşterileri sadık hayranlara dönüştürmeye hazır mısınız? Bugün Kanguru gibi iyi bir sadakat ve pazarlama çözümüyle müşteri deneyiminizi iyiden mükemmele taşıyın. Ardından, AdRoll'un e-ticaret pazarlama platformuyla onlarla yerinde ve dışında etkileşimde bulunmaya devam edin.