สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของโปรแกรมรางวัลความภักดีที่ยอดเยี่ยม

ธุรกิจกำลังเฟื่องฟู และลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นกว่าเดิม แล้วอะไรล่ะที่หยุดพวกเขาจากการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ ยุคของบัตรประทับตราและส่วนลดทั่วไปอยู่ไกลหลังเรา ปัจจุบันลูกค้าต้องการประสบการณ์และผลประโยชน์ที่น่าตื่นเต้นซึ่งมีความสำคัญต่อพวกเขา ท้ายที่สุด โปรแกรมความภักดีวัดจากความสามารถในการโน้มน้าวและดึงดูดลูกค้าที่ดีที่สุดของบริษัท และ 79% ของนักช็อปกล่าวว่าโครงการริเริ่มให้รางวัลทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ต่อไปมากขึ้น

แบรนด์สามารถออกแบบโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปจนถึงการแจ้งให้ลูกค้าทราบ ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มต้น:

อย่าทำให้มันง่าย

มนต์ "ทำให้มันเรียบง่าย" สามารถนำไปใช้กับสิ่งต่าง ๆ ในชีวิตและโปรแกรมความภักดีก็ไม่มีข้อยกเว้น เมื่อต้องการเริ่มต้นของคุณเอง ให้กำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขให้เข้าใจง่าย ยิ่งโปรแกรมความภักดีของคุณตรงไปตรงมามากเท่าใด ลูกค้าและพนักงานก็จะปฏิบัติตามได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ก่อนเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ ลูกค้าคาดหวังว่าจะรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ โปร่งใสเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ เช่น การรับรางวัล (เช่น ใช้ 2 คะแนนต่อหนึ่งดอลลาร์ ใช้ 100 คะแนนสำหรับส่วนลด 10 ดอลลาร์) วิธีแลกรางวัล และคะแนนที่หมดอายุ

ไม่ต้องเรียกร้อง

ให้ขั้นตอนการสมัครของคุณรวดเร็ว แม้ว่าการรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นสิ่งสำคัญ แต่การทำเช่นนั้นในตอนแรกอาจครอบงำนักช็อปและทำให้พวกเขาละทิ้งโปรแกรมความภักดีของคุณ

กำหนดการตั้งค่าการลงทะเบียนเริ่มต้นของคุณเพื่อรวมชื่อลูกค้า ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม เช่น วันเกิดและการกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์ผ่านการตลาดทางอีเมลได้ในภายหลัง

ตัวอย่างเช่น Starbucks เสนอเครื่องดื่มวันเกิดฟรีหลังจากเข้าร่วมโปรแกรมรางวัล เมื่อสมัครใช้งาน ลูกค้าจะได้รับอีเมลสรุปกฎการรับเงินและการแลกของรางวัล และระดับโปรแกรมต่างๆ การทำให้โปรแกรมเรียบง่ายและมีความชัดเจนจะช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณค่าในโปรแกรมรางวัลของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

ปรับแต่งรางวัล

การรับรู้พฤติกรรมการจับจ่ายสามารถช่วยปรับแต่งประสบการณ์ความภักดีของแบรนด์ของคุณ ทำให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับข้อเสนอและรางวัลที่เกี่ยวข้อง คุณจะไม่เสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าในร้านค้าเท่านั้นหรือให้ส่วนลดในการสมัครเป็นสมาชิกความภักดีสองปี

การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากร ประวัติการขาย และเหตุการณ์สำคัญช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ในแต่ละจุดในวงจรชีวิตของลูกค้า

อย่าทำให้รางวัลไม่สามารถบรรลุได้

หากเป้าหมายโปรแกรมของคุณไม่สามารถบรรลุได้ โปรแกรมความภักดีของคุณจะไม่ทำงาน ลูกค้าไม่ต้องการรอทั้งปีเพื่อรับรางวัลหนึ่งรางวัล ประมาณ 53% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดีในสหรัฐอเมริกาละทิ้งโปรแกรมเพราะใช้เวลานานเกินไปในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของรางวัล

สำหรับโปรแกรมความภักดีที่ใช้ระบบคะแนนต่อดอลลาร์ ให้พิจารณาสร้างข้อเสนอและโปรโมชั่นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในขณะที่พวกเขาสะสมคะแนน สามารถทำได้ง่ายๆ เช่น ซื้อ 1 ชิ้น รับข้อเสนอพิเศษในช่วงสุดสัปดาห์ หรือคะแนนโบนัสสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ รางวัลประเภทนี้จะช่วยเพิ่มความตื่นเต้นและสร้างความฮือฮาเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ

โปรดทราบว่าการปรับแต่งรางวัลให้แก่ลูกค้าและทำให้เป้าหมายการแลกรางวัลง่ายขึ้นสามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างรวดเร็ว และปรับปรุงอัตราการคงอยู่ได้ถึง 60% (หรือมากกว่านั้น!)

จดจำ VIP ของคุณ

นักช้อปต้องการได้รับการยอมรับจากความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์ของคุณ อันที่จริง 57% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้รางวัลพิเศษและสถานะวีไอพี

ด้วยโปรแกรม VIP เวอร์ชันของคุณเอง คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และแปลงเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้ เมื่อสถานะของลูกค้าเติบโตขึ้น พวกเขาก็สามารถปลดล็อกรางวัลพิเศษผ่านการใช้จ่ายและการดำเนินการเพื่อการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจงได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิกระดับแพลตตินั่ม หรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับสมาชิกประจำเท่านั้น

อย่าสรุปลูกค้า

ไม่มีลูกค้าสองคนที่เหมือนกันทุกประการ และไม่ควรได้รับรางวัลในลักษณะเดียวกัน การเสนอรางวัลที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในเส้นทางของพวกเขา สามารถสร้างการมีอายุยืนยาวและเปลี่ยนผู้เลือกซื้อแบบครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าระยะยาวได้ หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ถามพวกเขาสิ! แบบสำรวจเหมาะสำหรับการได้รับข้อเสนอแนะที่สำคัญซึ่งสามารถช่วยระบุความต้องการและวัดความพึงพอใจโดยรวมได้ ใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อกระตุ้นและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าประจำของคุณ

ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ

ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจเสมอโดยส่งอีเมลเตือนความจำและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง เช่น โปรโมชั่นใหม่และความคืบหน้าของรางวัล ทำให้เป็นจุดเพื่อกระตุ้นลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นใหม่และอัปเดตความคืบหน้าหลักของพวกเขา ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติเพื่อแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาใกล้จะเลื่อนระดับ ข้อเสนอวันเกิด ปลดล็อกรางวัลใหม่ และโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้นใกล้แค่ไหน

คิดนอกกรอบ

การตลาดไม่ใช่โซลูชันที่มีขนาดเดียว จึงเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงมีหลายวิธีในการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของแคมเปญให้สูงสุด พิจารณากระจายช่องทางการตลาดของคุณด้วย SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช

พึงระลึกไว้เสมอว่าสิ่งเก่ามักกลายเป็นสิ่งใหม่ได้เสมอ ลูกค้าในปัจจุบันตอบสนองได้ดีต่อสื่อสิ่งพิมพ์ทางการตลาดแบบเดิมๆ ซึ่งเหมาะสำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง (คิดว่าเป็นสติกเกอร์ ใบปลิว และคัตเอาท์)

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณอย่างไรเป็นส่วนสำคัญของการตลาดที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาช้อปปิ้งออนไลน์หรือไม่? ร้านค้า? ผ่านโซเชียลมีเดียหรือแอพมือถือของคุณ? ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในการสื่อสารโปรแกรมรางวัลความภักดีของคุณ

จากนักช็อปทั่วไปสู่แฟนพันธุ์แท้

ไม่ว่าคุณจะกำลังสำรวจประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนหรือต้องการปรับปรุงรางวัลในปัจจุบันของคุณ ให้รู้ว่าลูกค้าชื่นชมและมีส่วนร่วมดีที่สุดเมื่อโปรแกรมรางวัลเป็นไปตามชื่อจริง พวกเขาต้องการรางวัลที่ใช้งานง่าย ชัดเจน ติดตามได้ และเป็นส่วนตัวตามความต้องการในการช็อปปิ้งของพวกเขา ด้วยการมุ่งเน้นที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการและทำความเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อ คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีที่เกินความคาดหมายได้

พร้อมที่จะเปลี่ยนนักช็อปทั่วไปให้เป็นแฟนตัวยงแล้วหรือยัง นำประสบการณ์ลูกค้าของคุณจากดีไปสู่ยอดเยี่ยมด้วยความภักดีและโซลูชันทางการตลาด เช่น Kangaroo วันนี้ จากนั้น ให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาทั้งในและนอกสถานที่ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซของ AdRoll