Le cose da fare e da non fare di un ottimo programma fedeltà

Gli affari vanno a gonfie vele e i tuoi clienti sono più coinvolti che mai con il tuo marchio. Allora, cosa impedisce loro di aderire al tuo programma fedeltà? Ebbene, i giorni delle tessere francobolli e degli sconti generici sono lontani da noi. Al giorno d'oggi, i clienti desiderano esperienze entusiasmanti e vantaggi che contano per loro. Dopotutto, i programmi fedeltà si misurano in base alla loro capacità di influenzare e attrarre i migliori clienti di un'azienda e il 79% degli acquirenti afferma che le iniziative a premi li rendono più propensi a continuare a fare acquisti con un marchio.

Come può un marchio progettare un programma fedeltà di successo? Dalla personalizzazione all'informazione dei clienti, ecco come iniziare:

Mantienilo semplice

Il mantra "mantieni le cose semplici" può essere applicato alla maggior parte delle cose della vita e i programmi fedeltà non fanno eccezione. Quando si tratta di iniziare il tuo, rendi i termini e le condizioni di facile comprensione. Più semplice è il tuo programma fedeltà, più facile sarà seguirlo sia per i clienti che per i dipendenti.

Prima di aderire al tuo programma, i clienti si aspettano di sapere in cosa sono coinvolti. Sii trasparente su aspetti come guadagnare premi (ad esempio, due punti per dollaro speso, 100 punti per $ 10 di sconto), modi per riscattare i premi e punti scaduti.

Non essere esigente

Mantieni veloce il processo di registrazione. Sebbene sia importante raccogliere quante più informazioni possibili sui clienti, farlo all'inizio potrebbe sopraffare gli acquirenti e portarli ad abbandonare il tuo programma fedeltà.

Configura le impostazioni di registrazione iniziale per includere il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono di un cliente. Puoi richiedere ai clienti di compilare più informazioni personali, come compleanni e preferenze sui prodotti, tramite l'email marketing in un secondo momento.

Starbucks, ad esempio, offre un drink di compleanno gratuito dopo aver aderito al programma di premi. Al momento della registrazione, i clienti ricevono un'e-mail in cui vengono descritte le regole di guadagno e riscatto e i diversi livelli del programma. Mantenendolo semplice e offrendo chiarezza del programma, consentirai ai clienti di vedere il valore del tuo programma di premi fin dall'inizio.

Personalizza i premi

Riconoscere le abitudini di acquisto può aiutare a personalizzare l'esperienza di fidelizzazione del tuo marchio, mantenendo gli acquirenti coinvolti con offerte e premi pertinenti. Non offriresti la spedizione gratuita a un cliente che acquista solo in negozio o uno sconto di iscrizione a un membro fedeltà di due anni.

Il targeting e la segmentazione dei clienti in base a dati demografici, cronologia delle vendite e pietre miliari aiuta a promuovere la fedeltà al marchio in ogni momento del ciclo di vita del cliente.

Non rendere le ricompense irraggiungibili

Se gli obiettivi del tuo programma non sono raggiungibili, il tuo programma fedeltà non funzionerà. I clienti non vogliono aspettare un anno intero per ricevere un premio. Circa il 53% dei membri del programma fedeltà negli Stati Uniti ha abbandonato un programma perché ci è voluto troppo tempo per soddisfare i requisiti di ricompensa.

Per i programmi fedeltà che utilizzano un sistema punto per dollaro, prendi in considerazione la creazione di offerte e promozioni per aumentare il coinvolgimento dei clienti man mano che accumulano punti. Questo può essere semplice come acquistarne uno, riceverne uno speciale nel fine settimana o punti bonus su prodotti specifici. Questi tipi di premi aumenteranno l'entusiasmo e creeranno entusiasmo sul tuo programma.

Tieni presente che personalizzare i premi in base ai clienti e semplificare gli obiettivi di riscatto può aumentare rapidamente le tue entrate e migliorare i tassi di fidelizzazione del 60% (o più!).

Riconosci i tuoi VIP

Gli acquirenti vogliono essere riconosciuti per il loro impegno nei confronti del tuo marchio. Infatti, il 57% dei clienti afferma di essere più propenso a partecipare a un programma fedeltà che offre premi esclusivi e status VIP.

Con la tua versione di un programma VIP, puoi identificare clienti di alto valore e convertirli in forti sostenitori del marchio. Man mano che i clienti aumentano il loro status, possono sbloccare premi esclusivi attraverso azioni specifiche di spesa e coinvolgimento. Ad esempio, potresti offrire un codice sconto univoco esclusivo per i membri di livello platino o un accesso speciale a nuovi prodotti solo per i membri fedeltà.

Non generalizzare i clienti

Non esistono due clienti esattamente uguali e non dovrebbero essere premiati allo stesso modo. Offrire i giusti premi in base a dove si trovano i clienti nel loro viaggio può creare longevità e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti a lungo termine. Se non sai cosa vogliono i tuoi clienti, chiedi loro! I sondaggi sono ottimi per ottenere feedback importanti che possono aiutare a identificare le loro esigenze e valutare la soddisfazione generale. Utilizza i dati dei tuoi clienti per eccitare e deliziare i tuoi clienti fedeli.

Tieni il tuo marchio al primo posto

Mantieni il tuo marchio al centro dell'attenzione inviando e-mail di promemoria e notifiche su argomenti rilevanti, come nuove promozioni e progressi relativi ai premi. Fai in modo di entusiasmare i clienti con nuove promozioni e aggiornare i loro progressi traguardi. Attiva l'automazione per informare i clienti di quanto sono vicini al passaggio di livello, alle offerte di compleanno, allo sblocco di nuovi premi e alle promozioni imminenti.

Pensa fuori dagli schemi

Il marketing non è una soluzione valida per tutti, motivo per cui esistono molti metodi per massimizzare il ritorno sull'investimento di una campagna. Considera la possibilità di diversificare i tuoi canali di marketing con SMS e notifiche push.

Inoltre, ricorda che ciò che è vecchio diventa sempre di nuovo nuovo. I clienti di oggi rispondono bene ai tradizionali materiali di marketing stampati, che sono eccezionali per i negozi fisici (pensa ad adesivi, volantini e ritagli).

Capire come i tuoi clienti si connettono al tuo marchio è parte integrante di un marketing di successo. Stanno facendo la spesa online? Disponibile? Attraverso i social media o la tua app mobile? Queste informazioni ti aiuteranno a prendere le decisioni giuste quando si tratta di comunicare il tuo programma di premi fedeltà.

Da acquirenti casuali a fan fedeli

Sia che tu stia esplorando i potenziali vantaggi del lancio di un programma fedeltà o stia cercando di migliorare i tuoi premi attuali, sappi che i clienti apprezzano e si impegnano meglio quando un programma di premi è fedele al suo nome. Vogliono premi facili da usare, chiari da seguire, ottenibili e personali per le loro esigenze di acquisto. Concentrandoti su ciò che i clienti desiderano e comprendendo cosa li spinge ad acquistare, puoi creare un programma fedeltà che supererà le aspettative.

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