グレートロイヤルティリワードプログラムの推奨事項と禁止事項

ビジネスは活況を呈しており、顧客はこれまで以上にあなたのブランドに関心を持っています。 それで、彼らがあなたの忠誠プログラムに参加するのを止めているのは何ですか？ さて、切手カードと一般的な割引の時代は私たちのはるか後ろにあります。 今日、顧客は自分にとって重要なエキサイティングな体験とメリットを望んでいます。 結局のところ、ロイヤルティプログラムは、企業の最高の顧客に影響を与え、引き付ける能力によって評価されます。買い物客の79％は、報酬イニシアチブによってブランドで買い物を続ける可能性が高くなると述べています。

ブランドはどのようにして成功するロイヤルティプログラムを設計できますか？ パーソナライズから顧客への情報提供まで、開始方法は次のとおりです。

シンプルに保つ

「シンプルに保つ」というマントラは、人生のほとんどのものに適用でき、ロイヤルティプログラムも例外ではありません。 自分で始める場合は、利用規約をわかりやすくします。 ロイヤルティプログラムが単純であればあるほど、顧客と従業員の両方が従うのが容易になります。

プログラムに参加する前に、顧客は自分が何に関与しているのかを知っていることを期待しています。報酬の獲得（つまり、1ドルあたり2ポイント、10ドルの割引で100ポイント）、報酬の交換方法、期限切れのポイントなどの側面について透明性を保ちます。

要求しないでください

サインアッププロセスを迅速に保ちます。 できるだけ多くの顧客情報を収集することは重要ですが、最初に収集すると、買い物客を圧倒し、ロイヤルティプログラムを放棄する可能性があります。

顧客の名前、電子メールアドレス、および電話番号を含めるように、初期サインアップ設定を構成します。 後でメールマーケティングを通じて、誕生日や商品の好みなど、より多くの個人情報を入力するよう顧客に促すことができます。

たとえば、スターバックスは、リワードプログラムに参加した後、無料のバースデードリンクを提供しています。 サインアップすると、顧客は収益と償還のルールとさまざまなプログラム階層の概要を説明した電子メールを受け取ります。 シンプルに保ち、プログラムを明確にすることで、顧客が最初からリワードプログラムの価値を理解できるようになります。

報酬をパーソナライズする

買い物の習慣を認識することで、ブランドの忠誠心を調整し、買い物客を関連するオファーや報酬に引き付け続けることができます。 店内で買い物をするだけの顧客には送料無料を提供したり、2年間のロイヤルティメンバーにサインアップ割引を提供したりすることはできません。

人口統計、販売履歴、マイルストーンに基づいて顧客をターゲットにしてセグメント化することで、顧客ライフサイクルの各時点でブランドロイヤルティを促進できます。

報酬を達成できないようにしないでください

プログラムの目標を達成できない場合、ロイヤルティプログラムは機能しません。 顧客は、1つの報酬を受け取るのに1年待つことを望んでいません。 米国のロイヤルティプログラムメンバーの約53％は、報酬要件を満たすのに時間がかかりすぎたため、プログラムを放棄しました。

ポイント/ドルシステムを使用するロイヤルティプログラムの場合、ポイントを獲得する際に顧客エンゲージメントを高めるためのオファーやプロモーションを作成することを検討してください。 これは、購入する、週末に特別なものを1つ取得する、または特定の製品にボーナスポイントを獲得するのと同じくらい簡単です。 これらの種類の報酬は、興奮を高め、プログラムについての話題を生み出します。

顧客に合わせて報酬を調整し、償還目標を簡単にすると、収益が急速に増加し、既存顧客維持率が60％（またはそれ以上）向上する可能性があることに注意してください。

あなたのVIPを認識してください

買い物客はあなたのブランドへのコミットメントが認められることを望んでいます。 実際、顧客の57％は、独占的な報酬とVIPステータスを提供するロイヤルティプログラムに参加する可能性が高いと述べています。

独自のバージョンのVIPプログラムを使用すると、価値の高い顧客を特定し、強力なブランド支持者に変えることができます。 顧客がステータスを上げると、特定の支出とエンゲージメントアクションを通じて独占的な報酬のロックを解除できます。 たとえば、プラチナティアメンバー専用の独自の割引コードや、ロイヤルティメンバーのみの新製品への特別アクセスを提供できます。

顧客を一般化しないでください

2人の顧客がまったく同じであるということはなく、同じように報われるべきではありません。 顧客が旅の途中にいる場所に基づいて適切な報酬を提供することで、長寿を生み出し、1回限りの買い物客を長期的な顧客に変えることができます。 顧客が何を望んでいるのかわからない場合は、顧客に聞いてください。 調査は、ニーズを特定し、全体的な満足度を評価するのに役立つ重要なフィードバックを得るのに最適です。 顧客データを利用して、忠実な顧客を興奮させ、喜ばせます。

あなたのブランドを頭に入れておいてください

新しいプロモーションや報酬の進捗状況など、関連するトピックに関するリマインダーメールや通知を送信して、ブランドを常に念頭に置いてください。 新しいプロモーションについて顧客を興奮させ、マイルストーンの進捗状況を更新することをポイントにします。 自動化をトリガーして、ティアの昇格、誕生日の取引、新しい報酬のロック解除、および今後のプロモーションにどれだけ近づいているかを顧客に通知します。

箱の外で考えてください

マーケティングは万能のソリューションではありません。そのため、キャンペーンの投資収益率を最大化する方法はたくさんあります。 SMSとプッシュ通知を使用してマーケティングチャネルを多様化することを検討してください。

また、古いものは常に新しいものになることを忘れないでください。 今日の顧客は、実店舗（ステッカー、チラシ、切り抜きなど）に最適な従来の印刷されたマーケティング資料によく反応します。

あなたの顧客があなたのブランドにどのようにつながるかを理解することは、成功するマーケティングの不可欠な部分です。 彼らはオンラインで買い物をしていますか？ ストア内？ ソーシャルメディアまたはモバイルアプリを介して？ この情報は、ロイヤルティリワードプログラムの伝達に関して正しい決定を下すのに役立ちます。

カジュアルな買い物客から熱心なファンまで

ロイヤルティプログラムを開始することの潜在的なメリットを検討している場合でも、現在のリワードを改善しようとしている場合でも、リワードプログラムがその名前に忠実である場合、顧客は最も高く評価し、関与することを知ってください。 彼らは、使いやすく、わかりやすく、達成可能で、買い物のニーズに合った個人的な報酬を求めています。 顧客が何を望んでいるかに焦点を合わせ、何が顧客を購入に駆り立てるかを理解することにより、期待を超えるロイヤルティプログラムを構築できます。

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