Os prós e contras de um grande programa de recompensas de fidelidade

Os negócios estão crescendo e seus clientes estão mais engajados com sua marca do que nunca. Então, o que os impede de participar do seu programa de fidelidade? Bem, os dias de cartões de selo e descontos genéricos estão muito atrás de nós. Hoje em dia, os clientes querem experiências emocionantes e benefícios que sejam importantes para eles. Afinal, os programas de fidelidade são medidos por sua capacidade de influenciar e atrair os melhores clientes de uma empresa – e 79% dos compradores dizem que as iniciativas de recompensas os tornam mais propensos a continuar comprando com uma marca.

Como uma marca pode criar um programa de fidelidade bem-sucedido? Da personalização a manter os clientes informados, veja como começar:

Mantenha-o simples

O mantra “mantenha as coisas simples” pode ser aplicado à maioria das coisas na vida, e os programas de fidelidade não são exceção. Quando se trata de iniciar o seu próprio, torne os termos e condições fáceis de entender. Quanto mais direto for o seu programa de fidelidade, mais fácil será para clientes e funcionários acompanharem.

Antes de ingressar em seu programa, os clientes esperam saber no que estão se envolvendo. Seja transparente sobre aspectos como ganhar recompensas (ou seja, dois pontos por dólar gasto, 100 pontos por US$ 10 de desconto), formas de resgatar recompensas e pontos expirados.

Não seja exigente

Mantenha seu processo de inscrição rápido. Embora seja importante coletar o máximo possível de informações do cliente, fazer isso no início pode sobrecarregar os compradores e levá-los a abandonar seu programa de fidelidade.

Defina suas configurações de inscrição iniciais para incluir o nome de um cliente, endereço de e-mail e número de telefone. Você pode solicitar aos clientes que preencham mais informações pessoais, como aniversários e preferências de produtos por meio de marketing por e-mail posteriormente.

A Starbucks, por exemplo, oferece uma bebida de aniversário grátis depois de entrar no programa de recompensas. Ao se inscrever, os clientes recebem um e-mail descrevendo as regras de ganho e resgate e os diferentes níveis do programa. Mantendo-o simples e oferecendo clareza ao programa, você capacitará os clientes a ver o valor em seu programa de recompensas desde o início.

Personalize recompensas

Reconhecer os hábitos de compra pode ajudar a personalizar a experiência de fidelidade da sua marca, mantendo os compradores envolvidos com ofertas e recompensas relevantes. Você não ofereceria frete grátis para um cliente que compra apenas na loja ou um desconto de inscrição para um membro de fidelidade de dois anos.

Segmentar e segmentar clientes com base em dados demográficos, histórico de vendas e marcos ajuda a promover a fidelidade à marca em cada ponto do ciclo de vida do cliente.

Não torne as recompensas inatingíveis

Se as metas do seu programa forem inatingíveis, seu programa de fidelidade não funcionará. Os clientes não querem esperar um ano inteiro para receber uma recompensa. Aproximadamente 53% dos membros do programa de fidelidade nos EUA abandonaram um programa porque demorou muito para atender aos requisitos de recompensa.

Para programas de fidelidade que usam um sistema de ponto por dólar, considere criar ofertas e promoções para aumentar o envolvimento do cliente à medida que acumulam pontos. Isso pode ser tão simples quanto comprar um, obter um especial no fim de semana ou pontos de bônus em produtos específicos. Esses tipos de recompensas aumentarão a empolgação e criarão buzz sobre seu programa.

Lembre-se de que personalizar as recompensas para os clientes e facilitar as metas de resgate pode aumentar sua receita rapidamente e melhorar as taxas de retenção em 60% (ou mais!).

Reconheça seus VIPs

Os compradores querem ser reconhecidos por seu compromisso com sua marca. Na verdade, 57% dos clientes dizem que são mais propensos a participar de um programa de fidelidade que oferece recompensas exclusivas e status VIP.

Com sua própria versão de um programa VIP, você pode identificar clientes de alto valor e convertê-los em fortes defensores da marca. À medida que os clientes aumentam seu status, eles podem desbloquear recompensas exclusivas por meio de gastos específicos e ações de engajamento. Por exemplo, você pode oferecer um código de desconto exclusivo para membros do nível platinum ou acesso especial a novos produtos apenas para membros de fidelidade.

Não generalize os clientes

Não há dois clientes exatamente iguais, e eles não devem ser recompensados ​​da mesma forma. Oferecer as recompensas certas com base em onde os clientes estão em sua jornada pode criar longevidade e transformar compradores ocasionais em clientes de longo prazo. Se você não sabe o que seus clientes querem, pergunte a eles! As pesquisas são ótimas para obter feedback importante que pode ajudar a identificar suas necessidades e avaliar a satisfação geral. Use os dados de seus clientes para excitar e encantar seus clientes fiéis.

Mantenha sua marca em mente

Mantenha sua marca em mente enviando e-mails de lembrete e notificações sobre tópicos relevantes, como novas promoções e o progresso das recompensas. Faça questão de animar os clientes sobre novas promoções e atualizar o progresso de seus marcos. Acione a automação para notificar os clientes sobre o quão perto eles estão de subir de nível, ofertas de aniversário, desbloquear novas recompensas e promoções futuras.

Pense Fora da Caixa

O marketing não é uma solução de tamanho único, e é por isso que existem muitos métodos para maximizar o retorno do investimento de uma campanha. Considere diversificar seus canais de marketing com SMS e notificações push.

Além disso, lembre-se de que o que é velho sempre se torna novo novamente. Os clientes de hoje respondem bem aos materiais de marketing impressos tradicionais, que são brilhantes para lojas físicas (pense em adesivos, panfletos e recortes).

Entender como seus clientes se conectam à sua marca é parte integrante do marketing de sucesso. Eles estão comprando online? Na loja? Através das redes sociais ou do seu aplicativo móvel? Essas informações ajudarão você a tomar as decisões certas quando se trata de comunicar seu programa de recompensas de fidelidade.

De compradores casuais a fãs leais

Esteja você explorando os benefícios potenciais de lançar um programa de fidelidade ou procurando melhorar suas recompensas atuais, saiba que os clientes apreciam e se envolvem melhor quando um programa de recompensas é fiel ao seu nome. Eles querem recompensas fáceis de usar, fáceis de seguir, alcançáveis ​​e personalizadas para suas necessidades de compras. Ao se concentrar no que os clientes desejam e entender o que os leva a comprar, você pode criar um programa de fidelidade que excederá as expectativas.

Pronto para transformar compradores casuais em fãs leais? Leve a experiência do cliente de boa a ótima com uma boa solução de fidelidade e marketing, como o Kangaroo, hoje. Em seguida, continue interagindo com eles no local e fora do local com a plataforma de marketing de comércio eletrônico da AdRoll.