훌륭한 로열티 보상 프로그램의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

비즈니스가 호황을 누리고 있으며 고객은 그 어느 때보다 귀사의 브랜드에 더 많이 참여하고 있습니다. 그렇다면 그들이 당신의 로열티 프로그램에 참여하는 것을 막는 것은 무엇입니까? 음, 스탬프 카드와 일반 할인의 시대는 우리보다 훨씬 뒤에 있습니다. 오늘날 고객은 자신에게 중요한 흥미진진한 경험과 혜택을 원합니다. 결국 로열티 프로그램은 회사 최고의 고객에게 영향을 미치고 유인하는 능력으로 측정되며, 쇼핑객의 79%는 보상 이니셔티브가 브랜드 쇼핑을 계속할 가능성을 높인다고 말합니다.

브랜드가 어떻게 성공적인 로열티 프로그램을 설계할 수 있습니까? 개인화에서 고객에게 알리는 것까지 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

단순하게 유지

"간단하게 유지하라"는 주문은 삶의 대부분에 적용될 수 있으며 로열티 프로그램도 예외는 아닙니다. 자신을 시작할 때 약관을 이해하기 쉽게 만드십시오. 로열티 프로그램이 더 간단할수록 고객과 직원 모두 더 쉽게 따를 수 있습니다.

고객은 프로그램에 참여하기 전에 자신이 무엇을 하고 있는지 알기를 기대합니다. 보상 획득(예: 지출 1달러당 2포인트, 10달러 할인에 100포인트), 보상 사용 방법 및 만료된 포인트와 같은 측면에 대해 투명하게 공개하십시오.

요구하지 마십시오

가입 절차를 빠르게 진행하세요. 가능한 한 많은 고객 정보를 수집하는 것이 중요하지만 처음에 그렇게 하면 쇼핑객을 압도하고 충성도 프로그램을 포기할 수 있습니다.

고객의 이름, 이메일 주소 및 전화번호를 포함하도록 초기 등록 설정을 구성합니다. 나중에 이메일 마케팅을 통해 고객에게 생일 및 제품 선호도와 같은 추가 개인 정보를 입력하도록 요청할 수 있습니다.

예를 들어 스타벅스는 리워드 프로그램에 가입하면 무료 생일 음료를 제공합니다. 가입 시 고객은 적립 및 상환 규칙과 다양한 프로그램 등급이 설명된 이메일을 받게 됩니다. 단순함을 유지하고 프로그램을 명확하게 제공함으로써 고객이 처음부터 보상 프로그램의 가치를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

보상을 개인화하십시오

쇼핑 습관을 인식하면 브랜드 충성도 경험을 맞춤화하여 관련 제안 및 보상에 대한 쇼핑객의 참여를 유지할 수 있습니다. 매장에서만 쇼핑하는 고객에게 무료 배송을 제공하거나 2년 로열티 회원에게는 가입 할인을 제공하지 않을 것입니다.

인구 통계, 판매 내역 및 이정표를 기반으로 고객을 타겟팅하고 세분화하면 고객 라이프사이클의 각 지점에서 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

보상을 얻을 수 없도록 만들지 마십시오

프로그램 목표를 달성할 수 없으면 로열티 프로그램이 작동하지 않습니다. 고객은 보상 하나를 받기 위해 1년을 기다리기를 원하지 않습니다. 미국의 로열티 프로그램 회원 중 약 53%가 보상 요건을 충족하는 데 너무 오래 걸리기 때문에 프로그램을 포기했습니다.

달러당 포인트 시스템을 사용하는 로열티 프로그램의 경우 포인트 적립 시 고객 참여를 높일 수 있는 제안 및 프로모션을 만드는 것이 좋습니다. 이것은 하나를 구매하거나 주말에 하나의 특별 혜택을 받거나 특정 제품에 대한 보너스 포인트와 같이 간단할 수 있습니다. 이러한 유형의 보상은 프로그램에 대한 흥미를 높이고 화제를 불러일으킬 것입니다.

고객에 맞게 보상을 조정하고 사용 목표를 더 쉽게 만들면 수익이 빠르게 증가하고 유지율이 60%(또는 그 이상!) 향상될 수 있습니다.

VIP를 인정하십시오

쇼핑객은 브랜드에 대한 헌신을 인정받기를 원합니다. 실제로 고객의 57%는 독점적인 보상과 VIP 등급을 제공하는 로열티 프로그램에 참여할 가능성이 더 높다고 말합니다.

고유한 버전의 VIP 프로그램을 사용하여 가치가 높은 고객을 식별하고 강력한 브랜드 지지자로 전환할 수 있습니다. 고객의 지위가 높아짐에 따라 특정 지출 및 참여 활동을 통해 독점 보상을 잠금 해제할 수 있습니다. 예를 들어 플래티넘 등급 회원에게만 제공되는 고유한 할인 코드를 제공하거나 로열티 회원에게만 신제품에 대한 특별 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

고객을 일반화하지 마십시오

두 고객은 정확히 똑같지 않으며 동일한 방식으로 보상을 받아서도 안 됩니다. 고객이 여정 중 어디에 있는지에 따라 적절한 보상을 제공하면 수명을 연장하고 일회성 쇼핑객을 장기 고객으로 만들 수 있습니다. 고객이 무엇을 원하는지 모르겠다면 물어보세요! 설문 조사는 요구 사항을 식별하고 전반적인 만족도를 측정하는 데 도움이 될 수 있는 중요한 피드백을 얻는 데 유용합니다. 고객 데이터를 사용하여 충성도가 높은 고객을 흥분시키고 기쁘게 하십시오.

귀하의 브랜드를 가장 먼저 기억하십시오

새로운 프로모션 및 보상 진행 상황과 같은 관련 주제에 대한 알림 이메일 및 알림을 보내 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있습니다. 새로운 프로모션에 대해 고객을 흥분시키고 이정표 진행 상황을 업데이트하는 것이 포인트가 됩니다. 자동화를 트리거하여 고객에게 등급 상승, 생일 거래, 새로운 보상 잠금 해제 및 다가오는 프로모션에 대해 알립니다.

상자 밖에서 생각하십시오

마케팅은 만능 솔루션이 아니므로 캠페인의 투자 수익을 극대화할 수 있는 방법이 많이 있습니다. SMS 및 푸시 알림으로 마케팅 채널을 다양화하는 것을 고려하십시오.

또한 오래된 것은 항상 새로워진다는 사실을 기억하십시오. 오늘날의 고객들은 오프라인 매장에 적합한 전통적인 인쇄 마케팅 자료(스티커, 전단 및 오려내기 등)에 잘 반응합니다.

고객이 브랜드에 어떻게 연결되는지 이해하는 것은 성공적인 마케팅의 필수적인 부분입니다. 그들은 온라인 쇼핑을 하고 있습니까? 가게에서? 소셜 미디어 또는 모바일 앱을 통해? 이 정보는 로열티 보상 프로그램을 전달할 때 올바른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

캐주얼 쇼핑객부터 열성 팬까지

로열티 프로그램을 시작함으로써 얻을 수 있는 잠재적인 이점을 탐색하거나 현재 보상을 개선하려는 경우 보상 프로그램이 이름에 충실할 때 고객이 가장 높이 평가하고 참여한다는 사실을 알아두십시오. 그들은 사용하기 쉽고, 따르기 쉽고, 달성 가능하고, 쇼핑 요구 사항에 맞는 개별적인 보상을 원합니다. 고객이 원하는 것에 초점을 맞추고 무엇이 구매를 유도하는지 이해함으로써 기대를 뛰어넘는 충성도 프로그램을 구축할 수 있습니다.

캐주얼 쇼핑객을 충성도 높은 팬으로 만들 준비가 되셨습니까? 오늘날 캥거루와 같은 우수한 충성도 및 마케팅 솔루션으로 고객 경험을 개선하십시오. 그런 다음 AdRoll의 전자 상거래 마케팅 플랫폼을 사용하여 온사이트 및 오프사이트에서 계속 소통하십시오.