Nakazy i zakazy w programie nagród lojalnościowych

Biznes kwitnie, a Twoi klienci są bardziej niż kiedykolwiek zaangażowani w Twoją markę. Co więc powstrzymuje ich przed dołączeniem do Twojego programu lojalnościowego? Cóż, czasy kart na znaczki i ogólnych rabatów są już daleko za nami. W dzisiejszych czasach klienci chcą ekscytujących doświadczeń i korzyści, które są dla nich ważne. W końcu programy lojalnościowe są mierzone na podstawie ich zdolności do wywierania wpływu i przyciągania najlepszych klientów firmy — a 79% kupujących twierdzi, że inicjatywy nagradzania zwiększają prawdopodobieństwo kontynuowania zakupów z marką.

Jak marka może zaprojektować skuteczny program lojalnościowy? Od personalizacji po informowanie klientów, oto jak zacząć:

Utrzymuj to w prostocie

Mantrę „zachowaj prostotę” można zastosować do większości rzeczy w życiu, a programy lojalnościowe nie są wyjątkiem. Jeśli chodzi o rozpoczęcie własnej działalności, zadbaj o to, by warunki były łatwe do zrozumienia. Im prostszy jest Twój program lojalnościowy, tym łatwiej będzie go realizować zarówno klienci, jak i pracownicy.

Przed dołączeniem do Twojego programu klienci oczekują, że będą wiedzieć, w co się angażują. Przejrzyj takie aspekty, jak zdobywanie nagród (tj. dwa punkty za wydany dolar, 100 punktów za 10 USD zniżki), sposoby wymiany nagród i wygasłe punkty.

Nie bądź wymagający

Zadbaj o szybką rejestrację. Chociaż ważne jest, aby zebrać jak najwięcej informacji o klientach, robienie tego na początku może przytłoczyć kupujących i doprowadzić ich do rezygnacji z programu lojalnościowego.

Skonfiguruj początkowe ustawienia rejestracji, aby uwzględnić imię i nazwisko klienta, adres e-mail i numer telefonu. Możesz poprosić klientów o wpisanie większej ilości danych osobowych, takich jak urodziny i preferencje dotyczące produktów, w późniejszym czasie za pośrednictwem marketingu e-mailowego.

Na przykład Starbucks oferuje darmowy napój urodzinowy po dołączeniu do programu nagród. Po zarejestrowaniu klienci otrzymują wiadomość e-mail z opisem zasad zarabiania i realizacji oraz różnych poziomów programu. Prostota i przejrzystość programu pozwoli klientom od samego początku dostrzec wartość programu nagród.

Personalizuj nagrody

Rozpoznanie nawyków zakupowych może pomóc w dostosowaniu doświadczenia lojalnościowego Twojej marki, utrzymując zainteresowanie kupujących odpowiednimi ofertami i nagrodami. Nie oferowałbyś bezpłatnej wysyłki klientowi, który robi tylko zakupy w sklepie, ani rabatu przy rejestracji dla dwuletniego członka programu lojalnościowego.

Kierowanie i segmentacja klientów na podstawie danych demograficznych, historii sprzedaży i kamieni milowych pomaga wspierać lojalność wobec marki na każdym etapie cyklu życia klienta.

Nie rób nagród nieosiągalnych

Jeśli cele programu są nieosiągalne, program lojalnościowy nie zadziała. Klienci nie chcą czekać cały rok na otrzymanie jednej nagrody. Około 53% członków programu lojalnościowego w USA zrezygnowało z programu, ponieważ spełnienie wymagań dotyczących nagrody trwało zbyt długo.

W przypadku programów lojalnościowych korzystających z systemu punktów za dolara rozważ tworzenie ofert i promocji, aby zwiększyć zaangażowanie klientów w miarę gromadzenia punktów. Może to być tak proste, jak zakup jednego, otrzymanie jednego specjalnego w weekend lub dodatkowe punkty za określone produkty. Tego typu nagrody zwiększą podekscytowanie i wywołają szum wokół Twojego programu.

Pamiętaj, że dostosowywanie nagród do klientów i ułatwianie realizacji celów może szybko zwiększyć Twoje przychody i poprawić wskaźniki retencji o 60% (lub więcej!).

Rozpoznawaj swoich VIPów

Kupujący chcą być rozpoznawani za zaangażowanie w Twoją markę. W rzeczywistości 57% klientów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że weźmie udział w programie lojalnościowym, który oferuje ekskluzywne nagrody i status VIP.

Dzięki własnej wersji programu VIP możesz identyfikować klientów o wysokiej wartości i przekształcać ich w silnych zwolenników marki. Wraz ze wzrostem statusu klienci mogą odblokować ekskluzywne nagrody poprzez określone działania związane z wydatkami i zaangażowaniem. Na przykład możesz zaoferować unikalny kod rabatowy wyłącznie dla członków poziomu platynowego lub specjalny dostęp do nowych produktów tylko dla członków lojalnościowych.

Nie generalizuj klientów

Nie ma dwóch identycznych klientów i nie powinno się ich nagradzać w ten sam sposób. Oferowanie odpowiednich nagród w zależności od tego, gdzie znajdują się klienci, może zapewnić długowieczność i zamienić jednorazowych kupujących w stałych klientów. Jeśli nie wiesz, czego chcą Twoi klienci, zapytaj ich! Ankiety świetnie nadają się do zdobywania ważnych informacji zwrotnych, które mogą pomóc w określeniu ich potrzeb i zmierzyć ogólną satysfakcję. Wykorzystaj dane swoich klientów, aby ekscytować i zachwycać swoich lojalnych klientów.

Utrzymuj swoją markę Top Mind

Miej na uwadze swoją markę, wysyłając e-maile z przypomnieniem i powiadomienia o odpowiednich tematach, takich jak nowe promocje i postępy w zdobywaniu nagród. Zadbaj o to, aby ekscytować klientów nowymi promocjami i aktualizować ich postępy. Uruchamiaj automatyzację, aby powiadamiać klientów o tym, jak blisko są awansu na wyższy poziom, urodzinowych okazjach, odblokowaniu nowych nagród i nadchodzących promocjach.

Myśl nieszablonowo

Marketing nie jest rozwiązaniem uniwersalnym, dlatego istnieje wiele metod maksymalizacji zwrotu z inwestycji w kampanię. Zastanów się nad dywersyfikacją swoich kanałów marketingowych o powiadomienia SMS i push.

Pamiętaj też, że to, co stare, zawsze staje się nowe. Dzisiejsi klienci dobrze reagują na tradycyjne drukowane materiały marketingowe, które świetnie sprawdzają się w sklepach stacjonarnych (pomyśl o naklejkach, ulotkach i wycinankach).

Zrozumienie, w jaki sposób Twoi klienci łączą się z Twoją marką, jest integralną częścią udanego marketingu. Czy robią zakupy online? W sklepie? Za pośrednictwem mediów społecznościowych lub aplikacji mobilnej? Te informacje pomogą Ci podjąć właściwe decyzje, jeśli chodzi o komunikowanie programu lojalnościowego.

Od zwykłych kupujących po lojalnych fanów

Niezależnie od tego, czy badasz potencjalne korzyści płynące z uruchomienia programu lojalnościowego, czy chcesz ulepszyć swoje obecne nagrody, wiedz, że klienci doceniają i angażują się najlepiej, gdy program lojalnościowy jest wierny swojej nazwie. Chcą nagród, które są łatwe w użyciu, łatwe do naśladowania, osiągalne i dostosowane do ich potrzeb zakupowych. Skupiając się na tym, czego chcą klienci i rozumiejąc, co skłania ich do zakupu, możesz zbudować program lojalnościowy, który przekroczy oczekiwania.

Gotowy do przekształcenia zwykłych klientów w lojalnych fanów? Przenieś swoje doświadczenie klienta z dobrego na świetne dzięki dobremu rozwiązaniu lojalnościowemu i marketingowemu, takiemu jak Kangaroo, już dziś. Następnie nawiązuj kontakt z nimi na miejscu i poza nim za pomocą platformy marketingu e-commerce AdRoll.