Anjuran dan Larangan dari Program Hadiah Loyalitas yang Hebat

Bisnis sedang booming, dan pelanggan Anda lebih terlibat dengan merek Anda daripada sebelumnya. Jadi, apa yang menghentikan mereka untuk bergabung dengan program loyalitas Anda? Nah, hari-hari kartu stempel dan diskon umum sudah jauh di belakang kita. Saat ini, pelanggan menginginkan pengalaman dan manfaat menarik yang berarti bagi mereka. Bagaimanapun, program loyalitas diukur dengan kemampuannya untuk mempengaruhi dan menarik pelanggan terbaik perusahaan — dan 79% pembeli mengatakan inisiatif penghargaan membuat mereka lebih mungkin untuk terus berbelanja dengan suatu merek.

Bagaimana sebuah merek dapat merancang program loyalitas yang sukses? Dari personalisasi hingga memberi tahu pelanggan, berikut cara memulai:

Tetap Sederhana

Mantra "tetap sederhana" dapat diterapkan pada banyak hal dalam hidup, dan program loyalitas tidak terkecuali. Saat memulai sendiri, buat syarat dan ketentuannya mudah dipahami. Semakin mudah program loyalitas Anda, semakin mudah bagi pelanggan dan karyawan untuk mengikutinya.

Sebelum bergabung dengan program Anda, pelanggan berharap untuk mengetahui apa yang mereka ikuti. Bersikaplah transparan tentang aspek-aspek seperti mendapatkan hadiah (yaitu, dua poin per dolar yang dihabiskan, 100 poin untuk potongan $10), cara menukarkan hadiah, dan poin kedaluwarsa.

Jangan Menuntut

Percepat proses pendaftaran Anda. Meskipun penting untuk mengumpulkan informasi pelanggan sebanyak mungkin, melakukannya di awal dapat membuat pembeli kewalahan dan membuat mereka meninggalkan program loyalitas Anda.

Konfigurasikan pengaturan pendaftaran awal Anda untuk menyertakan nama pelanggan, alamat email, dan nomor telepon. Anda dapat meminta pelanggan untuk mengisi lebih banyak informasi pribadi, seperti ulang tahun dan preferensi produk melalui pemasaran email nanti.

Starbucks, misalnya, menawarkan minuman ulang tahun gratis setelah mengikuti program hadiah. Setelah mendaftar, pelanggan menerima email yang menguraikan aturan penghasilan dan penukaran serta tingkatan program yang berbeda. Dengan membuatnya tetap sederhana dan menawarkan kejelasan program, Anda akan memberdayakan pelanggan untuk melihat nilai dalam program hadiah Anda sejak awal.

Lakukan Personalisasi Hadiah

Mengenali kebiasaan berbelanja dapat membantu menyesuaikan pengalaman loyalitas merek Anda, membuat pembeli tetap terlibat dengan penawaran dan penghargaan yang relevan. Anda tidak akan menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan yang hanya berbelanja di dalam toko atau diskon pendaftaran untuk anggota loyalitas dua tahun.

Menargetkan dan menyegmentasikan pelanggan berdasarkan demografi, riwayat penjualan, dan pencapaian membantu menumbuhkan loyalitas merek di setiap titik dalam siklus hidup pelanggan.

Jangan Membuat Imbalan Tak Tercapai

Jika sasaran program Anda tidak dapat dicapai, program loyalitas Anda tidak akan berfungsi. Pelanggan tidak ingin menunggu setahun penuh untuk menerima satu hadiah. Sekitar 53% anggota program loyalitas di AS meninggalkan program karena terlalu lama untuk memenuhi persyaratan hadiah.

Untuk program loyalitas yang menggunakan sistem poin per dolar, pertimbangkan untuk membuat penawaran dan promosi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan saat mereka mengumpulkan poin. Ini bisa sesederhana beli satu, dapatkan satu spesial di akhir pekan, atau poin bonus untuk produk tertentu. Jenis penghargaan ini akan meningkatkan kegembiraan dan menciptakan buzz tentang program Anda.

Ingatlah bahwa menyesuaikan hadiah untuk pelanggan dan membuat sasaran penukaran lebih mudah dapat meningkatkan pendapatan Anda dengan cepat dan meningkatkan tingkat retensi sebesar 60% (atau lebih!).

Kenali VIP Anda

Pembeli ingin diakui atas komitmen mereka terhadap merek Anda. Faktanya, 57% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam program loyalitas yang menawarkan hadiah eksklusif dan status VIP.

Dengan versi program VIP Anda sendiri, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi dan mengubahnya menjadi pendukung merek yang kuat. Saat pelanggan meningkatkan status mereka, mereka dapat membuka hadiah eksklusif melalui tindakan pembelanjaan dan keterlibatan tertentu. Misalnya, Anda dapat menawarkan kode diskon unik yang eksklusif untuk anggota tingkat platinum atau akses khusus ke produk baru hanya untuk anggota loyalitas.

Jangan Menggeneralisasi Pelanggan

Tidak ada dua pelanggan yang persis sama, dan mereka tidak boleh diberi penghargaan dengan cara yang sama. Menawarkan hadiah yang tepat berdasarkan di mana pelanggan berada dalam perjalanan mereka dapat menciptakan umur panjang dan mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan jangka panjang. Jika Anda tidak tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda, tanyakan pada mereka! Survei sangat bagus untuk mendapatkan umpan balik penting yang dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan mereka dan mengukur kepuasan secara keseluruhan. Manfaatkan data pelanggan Anda untuk menggairahkan dan menyenangkan pelanggan setia Anda.

Jaga agar Merek Anda Tetap Utama

Pertahankan merek Anda agar selalu diingat dengan mengirimkan email pengingat dan pemberitahuan tentang topik yang relevan, seperti promosi baru dan kemajuan penghargaannya. Buatlah titik untuk menggairahkan pelanggan tentang promosi baru dan memperbarui kemajuan pencapaian mereka. Memicu otomatisasi untuk memberi tahu pelanggan tentang seberapa dekat mereka untuk naik tingkat, penawaran ulang tahun, membuka hadiah baru, dan promosi yang akan datang.

Jangan Berpikir Di Luar Kotak

Pemasaran bukanlah solusi satu ukuran untuk semua, itulah sebabnya ada banyak metode untuk memaksimalkan laba atas investasi kampanye. Pertimbangkan untuk mendiversifikasi saluran pemasaran Anda dengan SMS dan pemberitahuan push.

Juga, ingat bahwa apa yang lama selalu menjadi baru lagi. Pelanggan saat ini merespons dengan baik materi pemasaran cetak tradisional, yang brilian untuk toko fisik (pikirkan stiker, pamflet, dan guntingan).

Memahami bagaimana pelanggan Anda terhubung ke merek Anda adalah bagian integral dari pemasaran yang sukses. Apakah mereka berbelanja online? Di toko? Melalui media sosial atau aplikasi seluler Anda? Informasi ini akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat dalam mengomunikasikan program penghargaan loyalitas Anda.

Dari Pembeli Biasa hingga Penggemar Setia

Baik Anda sedang menjajaki potensi manfaat meluncurkan program loyalitas atau ingin meningkatkan penghargaan Anda saat ini, ketahuilah bahwa pelanggan menghargai dan terlibat paling baik saat program hadiah sesuai dengan namanya. Mereka menginginkan imbalan yang mudah digunakan, jelas untuk diikuti, dapat dicapai, dan pribadi untuk kebutuhan belanja mereka. Dengan berfokus pada apa yang diinginkan pelanggan dan memahami apa yang mendorong mereka untuk membeli, Anda dapat membangun program loyalitas yang akan melebihi harapan.

Siap mengubah pembeli biasa menjadi penggemar setia? Ambil pengalaman pelanggan Anda dari baik menjadi hebat dengan loyalitas yang baik dan solusi pemasaran, seperti Kanguru, hari ini. Kemudian, teruslah terlibat dengan mereka di dalam dan di luar situs dengan platform pemasaran e-niaga AdRoll.