Ce să faci și ce nu trebuie să faci unui program mare de recompense pentru loialitate

Afacerile sunt în plină expansiune, iar clienții dvs. sunt mai implicați cu marca dvs. decât oricând. Deci, ce îi împiedică să se alăture programului tău de fidelitate? Ei bine, zilele cardurilor de ștampilă și reducerilor generice sunt cu mult în urmă. În zilele noastre, clienții își doresc experiențe interesante și beneficii care contează pentru ei. La urma urmei, programele de loialitate sunt măsurate prin capacitatea lor de a influența și atrage cei mai buni clienți ai unei companii - iar 79% dintre cumpărători spun că inițiativele de recompense îi fac mai probabil să continue cumpărăturile cu un brand.

Cum poate un brand să proiecteze un program de loialitate de succes? De la personalizare la informarea clienților, iată cum să începeți:

Păstrați-l simplu

Mantra „keep it simple” poate fi aplicată la majoritatea lucrurilor din viață, iar programele de loialitate nu fac excepție. Când vine vorba de a începe propriul dvs., faceți termenii și condițiile ușor de înțeles. Cu cât programul dvs. de loialitate este mai simplu, cu atât va fi mai ușor de urmat atât pentru clienți, cât și pentru angajați.

Înainte de a se alătura programului dvs., clienții se așteaptă să știe în ce se implică. Fiți transparent cu privire la aspecte precum câștigarea recompenselor (de exemplu, două puncte pe dolar cheltuit, 100 de puncte pentru o reducere de 10 USD), modalități de a valorifica recompense și puncte expirate.

Nu fi exigent

Păstrați procesul de înscriere rapid. Deși este important să colectați cât mai multe informații despre clienți, acest lucru la început îi poate copleși pe cumpărători și îi poate determina să abandoneze programul dvs. de loialitate.

Configurați setările inițiale de înregistrare pentru a include numele clientului, adresa de e-mail și numărul de telefon. Puteți solicita clienților să completeze mai multe informații personale, cum ar fi zilele de naștere și preferințele de produse, prin marketing prin e-mail mai târziu.

Starbucks, de exemplu, oferă o băutură gratuită de ziua de naștere după aderarea la programul de recompense. La înscriere, clienții primesc un e-mail care prezintă regulile de câștig și răscumpărare și diferite niveluri de program. Păstrând-o simplă și oferind claritate programului, veți permite clienților să vadă valoarea programului dvs. de recompense încă de la început.

Personalizați recompensele

Recunoașterea obiceiurilor de cumpărături poate ajuta la adaptarea experienței de loialitate a mărcii dvs., menținând cumpărătorii implicați cu oferte și recompense relevante. Nu ați oferi transport gratuit unui client care face cumpărături doar în magazin sau o reducere la înscriere unui membru de fidelitate de doi ani.

Direcționarea și segmentarea clienților pe baza datelor demografice, a istoricului vânzărilor și a reperelor ajută la stimularea loialității mărcii în fiecare moment al ciclului de viață al clienților.

Nu faceți recompensele de neatins

Dacă obiectivele programului dvs. nu sunt atinse, programul dvs. de loialitate nu va funcționa. Clienții nu doresc să aștepte un an întreg pentru a primi o recompensă. Aproximativ 53% dintre membrii programului de loialitate din SUA au abandonat un program deoarece a durat prea mult pentru a îndeplini cerințele de recompensă.

Pentru programele de loialitate care utilizează un sistem de puncte pe dolar, luați în considerare crearea de oferte și promoții pentru a stimula implicarea clienților pe măsură ce acumulează puncte. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca cumpără unul, obține unul special în weekend sau puncte bonus pentru anumite produse. Aceste tipuri de recompense vor stimula entuziasmul și vor crea entuziasm despre programul dvs.

Rețineți că adaptarea recompenselor pentru clienți și simplificarea obiectivelor de răscumpărare vă poate crește rapid venitul și poate îmbunătăți ratele de păstrare cu 60% (sau mai mult!).

Recunoaște-ți VIP-urile

Cumpărătorii doresc să fie recunoscuți pentru angajamentul lor față de marca dvs. De fapt, 57% dintre clienți spun că au șanse mai mari să participe la un program de loialitate care oferă recompense exclusive și statut VIP.

Cu propria dvs. versiune a unui program VIP, puteți identifica clienții de mare valoare și îi puteți converti în susținători puternici ai mărcii. Pe măsură ce clienții își cresc statutul, aceștia pot debloca recompense exclusive prin acțiuni specifice de cheltuieli și implicare. De exemplu, puteți oferi un cod de reducere unic exclusiv membrilor nivelului de platină sau acces special la produse noi numai pentru membrii de fidelitate.

Nu generalizați clienții

Nu există doi clienți exact la fel și nu ar trebui să fie recompensați în același mod. Oferirea recompenselor potrivite în funcție de locul în care se află clienții în călătoria lor poate crea longevitate și poate transforma cumpărătorii obișnuiți în clienți pe termen lung. Dacă nu știi ce își doresc clienții tăi, întreabă-i! Sondajele sunt excelente pentru a obține feedback important care le poate ajuta să le identifice nevoile și să evalueze satisfacția generală. Folosește datele clienților tăi pentru a-ți entuziasma și încânta clienții fideli.

Păstrați-vă marca în topul minții

Păstrați-vă marca în prim-plan, trimițând e-mailuri de memento și notificări despre subiecte relevante, cum ar fi noile promoții și progresul recompenselor acestora. Faceți un punct pentru a entuziasma clienții cu privire la noile promoții și actualizați progresul lor. Declanșează automatizarea pentru a notifica clienții cât de aproape sunt de trecerea unui nivel, ofertele de naștere, deblocarea de noi recompense și promoțiile viitoare.

Gândește în afara cutiei

Marketingul nu este o soluție universală, motiv pentru care există multe metode pentru a maximiza rentabilitatea investiției unei campanii. Luați în considerare diversificarea canalelor de marketing prin SMS și notificări push.

De asemenea, amintiți-vă că ceea ce este vechi devine mereu nou din nou. Clienții de astăzi răspund bine la materialele tradiționale de marketing tipărite, care sunt geniale pentru magazinele fizice (gândiți-vă la autocolante, fluturași și decupaje).

Înțelegerea modului în care clienții dvs. se conectează la marca dvs. este o parte integrantă a marketingului de succes. Ei fac cumpărături online? In magazin? Prin intermediul rețelelor sociale sau al aplicației dvs. mobile? Aceste informații vă vor ajuta să luați deciziile corecte când vine vorba de comunicarea programului dvs. de recompense de loialitate.

De la cumpărători ocazionali la fani loiali

Indiferent dacă explorați potențialele beneficii ale lansării unui program de loialitate sau căutați să vă îmbunătățiți recompensele actuale, știți că clienții apreciază și se angajează cel mai bine atunci când un program de recompense este fidel numelui său. Ei doresc recompense care sunt ușor de utilizat, clare de urmărit, atinse și personale pentru nevoile lor de cumpărături. Concentrându-vă pe ceea ce doresc clienții și înțelegând ceea ce îi determină să cumpere, puteți construi un program de loialitate care va depăși așteptările.

Ești gata să transformi cumpărătorii ocazionali în fani fideli? Treceți-vă experiența clienților de la bună la grozavă cu o soluție bună de loialitate și marketing, cum ar fi Kangaroo, astăzi. Apoi, continuați să interacționați cu ei la fața locului și în afara site-ului, cu platforma de marketing de comerț electronic AdRoll.