Los pros y los contras de un gran programa de recompensas por lealtad

El negocio está en auge y sus clientes están más comprometidos con su marca que nunca. Entonces, ¿qué les impide unirse a su programa de fidelización? Bueno, los días de las tarjetas de sellos y los descuentos genéricos quedaron atrás. Hoy en día, los clientes quieren experiencias emocionantes y beneficios que les importen. Después de todo, los programas de fidelización se miden por su capacidad para influir y atraer a los mejores clientes de una empresa, y el 79 % de los compradores dice que las iniciativas de recompensas aumentan las probabilidades de que continúen comprando con una marca.

¿Cómo puede una marca diseñar un programa de lealtad exitoso? Desde la personalización hasta mantener informados a los clientes, aquí le mostramos cómo comenzar:

Hazlo simple

El mantra "mantenlo simple" se puede aplicar a la mayoría de las cosas en la vida, y los programas de fidelización no son una excepción. Cuando se trata de iniciar el suyo propio, haga que los términos y condiciones sean fáciles de entender. Cuanto más sencillo sea su programa de fidelización, más fácil será seguirlo tanto para los clientes como para los empleados.

Antes de unirse a su programa, los clientes esperan saber en qué se están involucrando. Sea transparente sobre aspectos como ganar recompensas (es decir, dos puntos por dólar gastado, 100 puntos por $10 de descuento), formas de canjear recompensas y puntos vencidos.

No seas exigente

Mantenga su proceso de registro rápido. Si bien es importante recopilar la mayor cantidad posible de información del cliente, hacerlo al principio puede abrumar a los compradores y llevarlos a abandonar su programa de fidelización.

Configure sus ajustes de registro inicial para incluir el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de un cliente. Puede solicitar a los clientes que completen más información personal, como cumpleaños y preferencias de productos a través del marketing por correo electrónico más adelante.

Starbucks, por ejemplo, ofrece una bebida de cumpleaños gratis después de unirse al programa de recompensas. Al registrarse, los clientes reciben un correo electrónico que describe las reglas de obtención y canje y los diferentes niveles del programa. Manteniéndolo simple y ofreciendo claridad en el programa, permitirá que los clientes vean el valor de su programa de recompensas desde el principio.

Personalice las recompensas

Reconocer los hábitos de compra puede ayudar a personalizar la experiencia de lealtad de su marca, manteniendo a los compradores comprometidos con ofertas y recompensas relevantes. No ofrecería envío gratis a un cliente que solo compra en la tienda o un descuento de registro a un miembro de lealtad de dos años.

Dirigirse a los clientes y segmentarlos en función de la demografía, el historial de ventas y los hitos ayuda a fomentar la lealtad a la marca en cada punto del ciclo de vida del cliente.

No haga que las recompensas sean inalcanzables

Si los objetivos de su programa son inalcanzables, su programa de fidelización no funcionará. Los clientes no quieren esperar un año entero para recibir una recompensa. Aproximadamente el 53% de los miembros del programa de fidelización en los EE. UU. abandonaron un programa porque tomó demasiado tiempo cumplir con los requisitos de recompensa.

Para los programas de fidelización que utilizan un sistema de puntos por dólar, considere crear ofertas y promociones para aumentar la participación de los clientes a medida que acumulan puntos. Esto puede ser tan simple como comprar uno, obtener uno especial el fin de semana o puntos de bonificación en productos específicos. Estos tipos de recompensas aumentarán la emoción y crearán rumores sobre su programa.

Tenga en cuenta que personalizar las recompensas para los clientes y facilitar los objetivos de canje puede aumentar sus ingresos rápidamente y mejorar las tasas de retención en un 60% (¡o más!).

Reconozca a sus VIP

Los compradores quieren ser reconocidos por su compromiso con su marca. De hecho, el 57% de los clientes dicen que es más probable que participen en un programa de fidelización que ofrece recompensas exclusivas y estatus VIP.

Con su propia versión de un programa VIP, puede identificar clientes de alto valor y convertirlos en fuertes defensores de la marca. A medida que los clientes aumentan su estatus, pueden desbloquear recompensas exclusivas a través de acciones específicas de gasto y compromiso. Por ejemplo, podría ofrecer un código de descuento único exclusivo para miembros de nivel platino o acceso especial a nuevos productos solo para miembros de lealtad.

No generalices a los clientes

No hay dos clientes exactamente iguales, y no deberían ser recompensados ​​de la misma manera. Ofrecer las recompensas adecuadas en función de dónde se encuentran los clientes en su viaje puede crear longevidad y convertir a los compradores únicos en clientes a largo plazo. Si no sabe lo que quieren sus clientes, ¡pregúnteles! Las encuestas son excelentes para obtener comentarios importantes que pueden ayudar a identificar sus necesidades y medir la satisfacción general. Utilice los datos de sus clientes para entusiasmar y deleitar a sus clientes leales.

Mantenga su marca en la mente

Mantenga su marca en la mente enviando correos electrónicos de recordatorio y notificaciones sobre temas relevantes, como nuevas promociones y el progreso de sus recompensas. Asegúrese de entusiasmar a los clientes con las nuevas promociones y actualizar el progreso de sus hitos. Active la automatización para notificar a los clientes qué tan cerca están de subir de nivel, ofertas de cumpleaños, desbloquear nuevas recompensas y próximas promociones.

Piense fuera de la caja

El marketing no es una solución única para todos, por lo que existen muchos métodos para maximizar el retorno de la inversión de una campaña. Considere la posibilidad de diversificar sus canales de marketing con SMS y notificaciones automáticas.

Además, recuerda que lo viejo siempre vuelve a ser nuevo. Los clientes de hoy responden bien a los materiales de marketing impresos tradicionales, que son geniales para las tiendas físicas (piense en calcomanías, folletos y recortes).

Comprender cómo sus clientes se conectan con su marca es una parte integral del marketing exitoso. ¿Están comprando en línea? ¿En el almacén? ¿A través de las redes sociales o de tu aplicación móvil? Esta información lo ayudará a tomar las decisiones correctas cuando se trata de comunicar su programa de recompensas por lealtad.

De compradores casuales a fanáticos leales

Ya sea que esté explorando los beneficios potenciales de lanzar un programa de lealtad o esté buscando mejorar sus recompensas actuales, sepa que los clientes aprecian y se involucran mejor cuando un programa de recompensas es fiel a su nombre. Quieren recompensas que sean fáciles de usar, claras de seguir, alcanzables y personalizadas para sus necesidades de compra. Al centrarse en lo que los clientes quieren y comprender qué los impulsa a comprar, puede crear un programa de fidelización que supere las expectativas.

¿Listo para transformar a los compradores casuales en fanáticos leales? Lleve la experiencia de su cliente de buena a excelente con una buena solución de fidelización y marketing, como Kangaroo, hoy. Luego, siga interactuando con ellos en el sitio y fuera del sitio con la plataforma de marketing de comercio electrónico de AdRoll.