Die Dos and Don'ts eines großartigen Treueprämienprogramms

Das Geschäft boomt und Ihre Kunden interessieren sich mehr denn je für Ihre Marke. Was hält sie also davon ab, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen? Nun, die Zeiten der Stempelkarten und generischen Rabatte liegen weit hinter uns. Heutzutage wollen Kunden aufregende Erlebnisse und Vorteile, die ihnen wichtig sind. Schließlich werden Treueprogramme an ihrer Fähigkeit gemessen, die besten Kunden eines Unternehmens zu beeinflussen und anzuziehen – und 79 % der Käufer geben an, dass Belohnungsinitiativen sie eher dazu bringen, weiterhin bei einer Marke einzukaufen.

Wie kann eine Marke ein erfolgreiches Treueprogramm gestalten? Von der Personalisierung bis hin zur Information der Kunden: So fangen Sie an:

Halten Sie es einfach

Das Mantra „Keep it simple“ lässt sich auf die meisten Dinge im Leben anwenden, und Treueprogramme sind da keine Ausnahme. Wenn es darum geht, ein eigenes Unternehmen zu gründen, machen Sie die Geschäftsbedingungen leicht verständlich. Je unkomplizierter Ihr Treueprogramm ist, desto einfacher wird es sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter, ihm zu folgen.

Bevor sie Ihrem Programm beitreten, erwarten Kunden, dass sie wissen, worauf sie sich einlassen. Seien Sie transparent in Bezug auf Aspekte wie das Sammeln von Prämien (dh zwei Punkte pro ausgegebenem Dollar, 100 Punkte für 10 USD Rabatt), Möglichkeiten zum Einlösen von Prämien und abgelaufene Punkte.

Seien Sie nicht anspruchsvoll

Halten Sie Ihren Anmeldeprozess schnell. Obwohl es wichtig ist, so viele Kundeninformationen wie möglich zu sammeln, kann dies am Anfang Käufer überfordern und dazu führen, dass sie Ihr Treueprogramm aufgeben.

Konfigurieren Sie Ihre Erstanmeldungseinstellungen so, dass sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer eines Kunden enthalten. Sie können Kunden später per E-Mail-Marketing auffordern, weitere persönliche Informationen wie Geburtstage und Produktpräferenzen einzugeben.

Starbucks bietet zum Beispiel ein kostenloses Geburtstagsgetränk an, nachdem man dem Prämienprogramm beigetreten ist. Bei der Anmeldung erhalten Kunden eine E-Mail mit den Sammel- und Einlösungsregeln und den verschiedenen Programmstufen. Indem Sie es einfach halten und Programmklarheit bieten, ermöglichen Sie es Ihren Kunden, den Wert Ihres Prämienprogramms von Anfang an zu erkennen.

Personalisieren Sie Belohnungen

Das Erkennen von Einkaufsgewohnheiten kann dazu beitragen, das Kundenbindungserlebnis Ihrer Marke anzupassen und Käufer mit relevanten Angeboten und Prämien zu beschäftigen. Sie würden einem Kunden, der nur im Geschäft einkauft, keinen kostenlosen Versand oder einem zweijährigen Treuemitglied einen Anmelderabatt anbieten.

Die Ausrichtung und Segmentierung von Kunden basierend auf demografischen Merkmalen, Verkaufshistorie und Meilensteinen hilft, die Markentreue an jedem Punkt im Kundenlebenszyklus zu fördern.

Machen Sie Belohnungen nicht unerreichbar

Wenn Ihre Programmziele unerreichbar sind, funktioniert Ihr Treueprogramm nicht. Kunden wollen nicht ein ganzes Jahr warten, um eine Prämie zu erhalten. Ungefähr 53 % der Mitglieder von Treueprogrammen in den USA haben ein Programm abgebrochen, weil es zu lange gedauert hat, die Prämienanforderungen zu erfüllen.

Erwägen Sie für Treueprogramme, die ein Punkte-pro-Dollar-System verwenden, die Erstellung von Angeboten und Werbeaktionen, um die Kundenbindung zu steigern, wenn sie Punkte sammeln. Dies kann so einfach sein wie ein Kauf, ein Sonderangebot am Wochenende oder Bonuspunkte für bestimmte Produkte. Diese Arten von Prämien werden die Begeisterung steigern und Begeisterung für Ihr Programm wecken.

Denken Sie daran, dass das Anpassen von Prämien an Kunden und einfachere Einlösungsziele Ihren Umsatz schnell steigern und die Bindungsraten um 60 % (oder mehr!) verbessern können.

Erkennen Sie Ihre VIPs

Käufer möchten für ihr Engagement für Ihre Marke anerkannt werden. Tatsächlich sagen 57 % der Kunden, dass sie eher an einem Treueprogramm teilnehmen, das exklusive Prämien und VIP-Status bietet.

Mit Ihrer eigenen Version eines VIP-Programms können Sie hochwertige Kunden identifizieren und sie zu starken Markenbotschaftern machen. Wenn Kunden ihren Status erhöhen, können sie exklusive Prämien durch bestimmte Ausgaben- und Engagement-Aktionen freischalten. Sie könnten beispielsweise einen einzigartigen Rabattcode exklusiv für Platin-Mitglieder oder einen besonderen Zugang zu neuen Produkten nur für Treuemitglieder anbieten.

Kunden nicht verallgemeinern

Keine zwei Kunden sind genau gleich, und sie sollten nicht auf die gleiche Weise belohnt werden. Das Anbieten der richtigen Prämien basierend darauf, wo sich die Kunden auf ihrer Reise befinden, kann Langlebigkeit schaffen und einmalige Käufer zu langfristigen Kunden machen. Wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden wollen, fragen Sie sie! Umfragen eignen sich hervorragend, um wichtiges Feedback zu erhalten, das dabei helfen kann, ihre Bedürfnisse zu identifizieren und die allgemeine Zufriedenheit zu messen. Nutzen Sie Ihre Kundendaten, um Ihre treuen Kunden zu begeistern und zu begeistern.

Behalten Sie Ihre Marke im Auge

Halten Sie Ihre Marke im Gedächtnis, indem Sie Erinnerungs-E-Mails und Benachrichtigungen zu relevanten Themen senden, wie z. B. neue Werbeaktionen und deren Prämienfortschritt. Machen Sie es sich zur Aufgabe, Kunden für neue Werbeaktionen zu begeistern und ihren Meilensteinfortschritt zu aktualisieren. Lösen Sie die Automatisierung aus, um Kunden darüber zu informieren, wie nahe sie daran sind, eine Stufe aufzusteigen, Geburtstagsangebote, neue Prämien freizuschalten und bevorstehende Werbeaktionen.

Denken Sie über den Tellerrand hinaus

Marketing ist keine Einheitslösung, weshalb es viele Methoden gibt, um den Return on Investment einer Kampagne zu maximieren. Erwägen Sie, Ihre Marketingkanäle mit SMS und Push-Benachrichtigungen zu diversifizieren.

Denken Sie auch daran, dass aus Altem immer wieder Neues wird. Die Kunden von heute sprechen gut auf traditionelle gedruckte Marketingmaterialien an, die hervorragend für stationäre Geschäfte geeignet sind (denken Sie an Aufkleber, Flyer und Ausschnitte).

Zu verstehen, wie sich Ihre Kunden mit Ihrer Marke verbinden, ist ein wesentlicher Bestandteil erfolgreichen Marketings. Kaufen sie online ein? Auf Lager? Über soziale Medien oder Ihre mobile App? Diese Informationen helfen Ihnen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, wenn es um die Kommunikation Ihres Treueprämienprogramms geht.

Von Gelegenheitskäufern bis hin zu treuen Fans

Egal, ob Sie die potenziellen Vorteile der Einführung eines Treueprogramms erkunden oder Ihre aktuellen Prämien verbessern möchten, wissen Sie, dass Kunden es am besten schätzen und sich am besten engagieren, wenn ein Prämienprogramm seinem Namen gerecht wird. Sie wollen Prämien, die einfach zu verwenden, klar zu verfolgen, erreichbar und auf ihre Einkaufsbedürfnisse zugeschnitten sind. Indem Sie sich auf die Wünsche der Kunden konzentrieren und verstehen, was sie zum Kauf bewegt, können Sie ein Treueprogramm aufbauen, das die Erwartungen übertrifft.

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