傳遞壞消息的最佳方式

當一個項目遇到障礙時，最好的辦法是及時傳達壞消息。 PMP 詹妮弗·布里奇斯 (Jennifer Bridges) 可以幫助您以最佳方式傳遞壞消息。

這是白板的屏幕截圖供您​​參考。

回顧——傳遞壞消息的最佳方式

詹妮弗開場說，作為項目負責人，不可避免地會出現必須傳達壞消息的時候。 這並不容易或令人愉快，但有一些方法可以優雅地做到這一點，並尊重所有相關人員。

項目壞消息的類型

在開始討論如何傳達壞消息之前，詹妮弗概述了一些類型的壞消息，項目經理可能會被要求解決：

• 項目取消
• 工作被淘汰
• 公司關閉
• 股價下跌
• 糟糕的績效評估
• 老闆換工作
• 你正在被轉移
• 培訓請求被拒絕
• 裁員
• 減少福利
• 合併/收購
• 有人患有慢性病
• 有人被解僱

在傳遞壞消息之前要問自己的重要問題

在發布壞消息之前，您可以問自己的最重要的問題是，您希望如何聽到它？ 這種觀點的改變將引導你走向更富有同情心的結局，或者至少幫助你在不同的背景下看待情況。

然後是更實際的問題，即法律和人力資源政策與新聞有關。 您必須注意隱私或其他法規方面的限制，以防止糟糕的情況變得更糟。

如何優雅而恭敬地傳達壞消息

詹妮弗有這些技巧和最佳實踐來傳遞壞消息。

• 面對面總是最好的，例如一對一，或者如果有一個小組，那麼壞消息會對小組產生影響。 你能做的最糟糕的事情是發短信或發電子郵件，這會造成很大的打擊，而且你沒有機會回答問題。 這損害了團隊以健康的方式處理壞消息的能力。
• 您可以通過多種方式傳遞消息，例如在會議中甚至在午餐時通過更多的公共食物分享來減輕打擊。 對於那些需要更個性化方法的人來說，市政廳的設置很適合提出問題，甚至是公告和一對一的組合。

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更多更好地傳遞壞消息的技巧

最後，詹妮弗用一些技巧結束了視頻，以幫助指導您完成傳遞壞消息的艱難過程。

• 始終了解並遵守組織的法律和人力資源政策。 如上所述，無知或試圖在此類法規上偷工減料總是會適得其反，並使糟糕的情況變得更糟。
• 在傳達壞消息時要誠實和謹慎。 人們不喜歡被騙，他們很清楚有人在粉飾真相。 這就像一次性拔掉創可貼，而不是膽怯地花時間。 延長壞消息更糟糕。
• 如果壞消息中包含任何好消息，那麼最好先傳達。 這有助於表明您重視他們的工作。 這也是建設性批評的好策略。
• 聽聽他們的回答。 這是消化壞消息的過程的一部分。 他們可能是對抗性的，甚至是憤怒的，但永遠不要上鉤並做出善意的回應。 聽著，必要時讓他們發洩； 努力成為更好的傾聽者。
• 然後，認真解決他們的擔憂。 聽力只是第一部分。 通過認真對待他們的評論來表明你已經聽到了他們的聲音。 如實回答，即使只是更多的壞消息。 他們可能不喜歡它，但如果你善良，他們會尊重你的誠實。

專業提示：正如詹妮弗所說，能夠以優雅和尊重的方式傳達壞消息是支撐良好管理的一個支柱。 還有其他素質可以成為一名優秀的經理，例如能夠解決衝突和管理你的時間。

更進一步：通過保持對項目的良好控制來防止不得不傳遞壞消息。 使用報告工具在問題成為嚴重問題之前發現問題。

感謝收看！

轉錄

今天我們談論的是傳遞壞消息的最佳方式。 不幸的是，作為領導者和管理者，不可避免地在某些時候你將不得不傳達一些壞消息。

這對每個人來說都可能非常困難。 有時我覺得這對傳遞壞消息的人來說幾乎同樣糟糕。 好消息是有最好的方法來優雅而恭敬地傳達壞消息。

所以在我們談論這些方式之前，我想停下來談談一些壞消息，因為在當今時代，我們可以變得如此事務性，我們不會考慮諸如宣佈公司裁員之類的事情或者也許我已經看到有人在一個小組中宣布他們不再是該項目的一部分，他們已經被解雇了。 所以，這不是很好。

因此，讓我們考慮一些壞消息的類型。 第一，項目可能被取消，工作可能被淘汰，公司可能倒閉，股價可能下跌，這可能會影響某人的退休，績效考核不佳，老闆可能會換工作，這可能是對某些人來說是個壞消息，一個人調動，調到另一個團隊，也許他們沒有意識到，培訓請求可能會被拒絕，裁員，可能會減少福利，合併或收購，也許團隊中的某個人可能會病危，或者甚至可能會解僱團隊中的某個人。

所以，這裡有兩個重要的問題，我想，我想問的是第一個問題，我想如何收到這個消息？ 如果我能想到這一點，也許它可以幫助我將它傳遞給其他人。 需要遵守哪些法律和人力資源政策？

這裡有一些方法可以優雅而恭敬地傳達這個消息。 第一，你必須考慮場景是什麼，然後確定最好親自傳遞這個消息，甚至是一對一的。

如果它可能與一個項目或團隊有關，那麼它可能被宣佈為組。 它也可以在會議中完成，同樣，如果它與項目或團隊或組織相關，它可以在會議中完成，或者可以在午餐時完成。 也許在某個私密的地方，你可以討論一些事情。

可能是市政廳。 同樣，也許這是您宣布某事的合併或收購。 它可能是不同的組合。 例如，根據壞消息的不同，可能會有公告，然後可能會有一對一。 因此，您可以討論這對特定人的影響。

所以，這裡有一些提示。 因此，請再次遵守法律和人力資源政策，然後如實而謹慎地傳達該消息。

人們有一個BS雷達，所以很難給人們BS。 他們會知道的。

另外，先傳遞好消息，假設有好消息。 但是，如果有好消息，那麼首先要讓人們知道他們受到重視和尊重。

然後，聽聽他們的反應。 讓他們……聽聽他們要說什麼，並給他們機會表達他們對此的感受。

然後，認真解決他們的任何擔憂。 你知道，很多時候裁員或工作變動，或者即使一個項目被取消，人們也想知道，“這對我意味著什麼？ 我還有工作嗎？ 我可以養活我的家人嗎？”

因此，這些是我們希望能夠與人們解決的一些問題。 但是，如果您需要一些關於如何傳遞壞消息的額外資源，那麼現在就在 ProjectManager 上註冊我們的軟件。