Kötü Haber Vermenin En İyi Yolları

Bir proje çıkmaza girdiğinde yapılacak en iyi şey o kötü haberi derhal iletmektir. Jennifer Bridges, PMP, kötü haberleri en iyi şekilde iletmenize yardımcı olur.

İşte referansınız için beyaz tahtanın bir ekran görüntüsü.

İncelemede - Kötü Haber Vermenin En İyi Yolları

Jennifer, bir proje lideri olarak kötü haberler vermeniz gereken bir zamanın kaçınılmaz olduğunu belirterek başladı. Kolay ya da hoş değil, ancak bunu zarafetle ve ilgili herkese saygı duyarak yapmanın yolları var.

Projelerdeki Kötü Haber Türleri

Jennifer, kötü haberi nasıl ileteceğine geçmeden önce, bir proje yöneticisinin ele alması istenebilecek bazı kötü haber türlerini özetledi:

• Proje iptal edildi
• İş elendi
• şirket kapanışı
• Hisse fiyatı düşüyor
• Kötü performans incelemesi
• Patron değişen işler
• transfer ediliyorsun
• Eğitim isteği reddedildi
• işten çıkarmalar
• Azaltılmış faydalar
• birleşme/devralma
• Birisi kronik hasta
• Birisi kovuldu

Kötü Haber Vermeden Önce Kendinize Sormanız Gereken Önemli Sorular

Kötü bir haber vermeden önce kendinize sorabileceğiniz en önemli soru, bunu nasıl duymak istersiniz? Perspektifteki bu değişiklik sizi daha merhametli bir sona götürecek veya en azından durumu farklı bir bağlamda görmenize yardımcı olacaktır.

Ardından, haberlerle ilgili yasal ve İK politikalarının ne olduğu konusunda daha pratik bir soru var. Kötü bir durumun daha da kötüye gitmesini önlemek için bilmeniz gereken mahremiyet veya diğer düzenlemelerle ilgili kısıtlamalar olabilir.

Kötü Haberleri Nazik ve Saygılı Bir Şekilde Nasıl İletebilirsiniz?

Jennifer, kötü haber vermek için bu ipuçlarına ve en iyi uygulamalara sahipti.

• Yüz yüze görüşme her zaman en iyisidir, örneğin bire bir veya bir grup varsa, kötü haber grubu etkiler. Yapabileceğiniz en kötü şey, sizi çok etkileyen ve soruları yanıtlamanıza fırsat vermeyen kısa mesaj veya e-postadır. Bu, grubun kötü haberi sağlıklı bir şekilde işleme becerisine zarar verir.
• Haberleri iletmenin birçok yolu vardır, örneğin bir toplantıda veya hatta öğle yemeğinde daha fazla yiyecek paylaşımıyla darbeyi yumuşatmaya yardımcı olmak için. Bir belediye binası, daha kişisel bir yaklaşıma ihtiyaç duyanlar için soruları veya hatta bir duyurunun bir kombinasyonunu ve ardından bire bir görüşme yapmak için iyidir.

İlgili: İstifa Mektubu Örnekleri ve İpuçları

Kötü Haberleri Daha İyi İletmek İçin Daha Fazla İpuçları

Son olarak Jennifer, kötü haberi vermenin zor sürecinde size rehberlik edecek birkaç ipucuyla videoyu sonlandırdı.

• Her zaman kuruluşun yasal ve İK politikalarını bilin ve uygulayın. Yukarıda belirtildiği gibi, bu tür düzenlemelerden habersiz olmak veya köşeyi dönmeye çalışmak her zaman geri tepecek ve kötü durumu daha da kötüleştirecektir.
• Kötü haberi verirken doğru ve dikkatli olun. İnsanlar kendilerine yalan söylenmekten hoşlanmazlar ve birinin gerçeği şekerle kapladığını iyi anlarlar. Bu, ürkek bir şekilde zamanınızı almaktansa yara bandını tek hamlede çıkarmak gibidir. Kötü haberi uzatmak daha kötü.
• Kötünün içine gömülmüş iyi bir haber varsa, o zaman önce bunu iletmek en iyisidir. Çalışmalarına değer verdiğinizi göstermenize yardımcı olabilir. Bu, yapıcı eleştiri için de iyi bir taktiktir.
• Cevaplarını dinleyin. Kötü haberi sindirme sürecinin bir parçası. Çatışmacı ve hatta öfkeli olabilirler, ancak asla yemi yemeyin ve aynı şekilde yanıt vermeyin. Dinleyin ve gerekirse dışarı çıkmalarına izin verin; daha iyi bir dinleyici olmaya çalışın.
• Ardından, endişelerini ciddi bir şekilde ele alın. Dinlemek sadece ilk kısımdır. Yorumlarını ciddiye alarak onları duyduğunuzu gösterin. Daha kötü bir haber olsa bile, dürüstçe cevap verin. Bundan hoşlanmayabilirler, ama eğer kibarsan dürüstlüğüne saygı duyacaklar.

Uzman İpucu: Jennifer'ın dediği gibi, kötü haberleri zarif ve saygılı bir şekilde iletebilmek, iyi yönetimi ayakta tutan temel unsurlardan biridir. Çatışmaları çözebilmek ve zamanınızı yönetebilmek gibi iyi bir yönetici yapan başka nitelikler de vardır.

Daha İleriye Gidin: Projenizi iyi bir şekilde ele alarak kötü haber vermek zorunda kalmayın. Sorunları ciddi sorunlara dönüşmeden önce tespit etmek için raporlama araçlarını kullanın.

İzlediğiniz için teşekkürler!

Transkripsiyon

Bugün kötü haberleri iletmenin en iyi yollarından bahsediyoruz. Ne yazık ki, liderler ve yöneticiler olarak, bir noktada bazı kötü haberler vermek zorunda kalacaksınız.

Ve herkes için çok zor olabilir. Bazen kötü haberi veren kişi için neredeyse kötü olduğunu hissediyorum. Ve iyi haber şu ki, kötü haberi zarafetle ve saygıyla iletmenin en iyi yolları var.

Bu yollar hakkında konuşmadan önce, durup bazı kötü haber türleri hakkında konuşmak istiyorum çünkü bugünün zamanlarında çok işlemsel olabiliyoruz, bir şirketin işten çıkarıldığını duyurursak ne olacak gibi şeyler düşünmüyoruz. ya da belki bir grupta artık projeye dahil olmadıklarının duyurulduğunu gördüm, işten çıkarıldılar. Yani, bu gerçekten iyi değil.

Öyleyse, bazı kötü haber türlerini düşünelim. Birincisi, proje iptal edilebilir, bir iş ortadan kaldırılabilir, bir şirket kapanabilir, hisse senedi fiyatı düşebilir, bu da birinin emekliliğini etkileyebilir, kötü bir performans değerlendirmesi, patron işleri değiştiriyor olabilir, bu da olabilir. bazı insanlar için kötü haber, bir kişinin transferi, farklı bir gruba transfer olması ve belki de bunun farkında değiller, bir eğitim talebi reddedilebilir, işten çıkarmalar, belki indirimler, birleşme veya satın alma, belki gruptan biri olabilir kritik derecede hasta, hatta belki gruptaki biri kovulabilir.

O halde burada iki önemli soru var, sanırım sormak istediğim bir numara, bu haberi nasıl almak isterim? Bunu düşünebilirsem, belki başka birine nasıl teslim edeceğim konusunda bana yardımcı olur. Ve takip edilmesi gereken yasal ve İK politikaları nelerdir?

İşte bu haberin zarif ve saygılı bir şekilde iletilmesinin bazı yolları. Birincisi, senaryonun ne olduğunu düşünmelisiniz ve sonra bu haberi şahsen, hatta belki bire bir iletmenin en iyi yol olup olmadığına karar vermelisiniz.

Belki bir proje veya ekiple ilgiliyse, belki grup olarak duyurulur. Bir toplantıda da yapılabilir, yine bir projeyle, bir ekiple veya organizasyonla ilgiliyse, bir toplantıda veya öğle yemeğinde yapılabilir. Belki bir şeyleri tartışabileceğiniz özel bir yer.

Belediye binası olabilir. Yine, belki bir şey ilan ettiğiniz bir birleşme veya devralmadır. Ve farklı olanların kombinasyonu olabilir. Örneğin, kötü habere bağlı olarak, bir duyuru olabilir ve ardından bire bir olabilir. Böylece, bunun o kişiyi nasıl etkilediğini tartışabilirsiniz.

İşte bazı ipuçları. Yine, yasal ve İK politikalarını takip edin ve ardından bu haberi doğru ve dikkatli bir şekilde iletin.

İnsanların bir BS radarı var, bu yüzden insanlara BS vermek zor. Bunu öğrenecekler.

Ayrıca, iyi haberler olduğunu varsayarsak, önce iyi haberi verin. Ancak, eğer iyi bir haber varsa, o zaman önce bunu katmanlaştırın ve insanlara değer verildiğini ve saygı duyulduğunu bildirin.

Ve sonra, yanıtlarını dinleyin. Söyleyeceklerini duymalarına izin verin ve onlara bu konuda nasıl hissettiklerini dile getirme fırsatı verin.

Ve sonra, endişelerinden herhangi birini ciddi şekilde ele alın. Bilirsiniz, işten çıkarmalar veya iş değişiklikleri ile birçok kez veya bir proje iptal edilse bile insanlar bilmek ister, “Bu benim için ne anlama geliyor? Hala bir işim var mı? Ailemi besleyebilir miyim?”

Dolayısıyla, bunlar insanlarla ele almak istediğimiz endişelerden bazıları. Ancak, kötü haberleri nasıl iletebileceğiniz konusunda ek kaynaklara ihtiyacınız varsa, şimdi ProjectManager'da yazılımımıza kaydolun.