나쁜 소식을 전달하는 가장 좋은 방법

프로젝트에 문제가 생겼을 때 가장 좋은 방법은 그 나쁜 소식을 즉시 전달하는 것입니다. PMP, Jennifer Bridges는 나쁜 소식을 가장 좋은 방법으로 전달하도록 도와줍니다.

다음은 참조용 화이트보드의 스크린샷입니다.

검토 중 – 나쁜 소식을 전달하는 가장 좋은 방법

Jennifer는 프로젝트 리더로서 반드시 나쁜 소식을 전해야 할 때가 온다는 것은 불가피하다고 말하면서 시작했습니다. 쉽지도 않고 즐겁지도 않지만 관련된 모든 사람을 존중하고 우아하게 할 수 있는 방법이 있습니다.

프로젝트에 대한 나쁜 소식의 유형

그녀가 나쁜 소식을 전달하는 방법에 대해 설명하기 전에 Jennifer는 프로젝트 관리자가 해결해야 할 몇 가지 나쁜 소식 유형에 대해 설명했습니다.

• 프로젝트 취소됨
• 작업 제거
• 회사 폐쇄
• 주가 하락
• 나쁜 성능 리뷰
• 직장을 옮기는 보스
• 이전 중입니다.
• 교육 요청 거부됨
• 정리해고
• 혜택 축소
• 합병/인수
• 누군가는 만성질환을 앓고 있다.
• 누군가 해고된다

나쁜 소식을 전하기 전에 자문해야 할 중요한 질문

나쁜 소식을 전하기 전에 스스로에게 물어볼 수 있는 가장 중요한 질문은 그 소식을 어떻게 듣고 싶습니까? 이러한 관점의 변화는 당신을 좀 더 자비로운 목적으로 인도하거나 적어도 다른 맥락에서 상황을 보는 데 도움이 될 것입니다.

그런 다음 뉴스에 관한 법률 및 HR 정책이 무엇인지에 대한 보다 실질적인 질문이 있습니다. 나쁜 상황이 악화되는 것을 방지하기 위해 알고 있어야 하는 개인 정보 보호 또는 기타 규정에 대한 제한 사항이 있을 수 있습니다.

나쁜 소식을 품위있고 정중하게 전달하는 방법

Jennifer는 나쁜 소식을 전달하기 위한 다음과 같은 팁과 모범 사례를 가지고 있습니다.

• 일대일처럼 직접 대면하는 것이 항상 가장 좋으며, 그룹이 있는 경우 그룹에 나쁜 소식이 영향을 줍니다. 당신이 할 수 있는 최악의 일은 문자나 이메일인데, 이것은 당신이 질문에 답할 기회를 허용하지 않습니다. 이것은 나쁜 소식을 건강한 방식으로 처리하는 그룹의 능력을 손상시킵니다.
• 회의나 점심 식사와 같이 소식을 전할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 타운 홀 설정은 질문을 던지거나 발표와 일대일의 조합으로 보다 개인적인 접근이 필요한 사람들에게 적합합니다.

관련: 사직서 예 및 팁

나쁜 소식을 더 잘 전달하기 위한 추가 팁

마지막으로 Jennifer는 나쁜 소식을 전달하는 어려운 과정을 안내하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁으로 비디오를 마무리했습니다.

• 항상 조직의 법률 및 HR 정책을 알고 준수합니다. 위에서 언급한 바와 같이, 그러한 규정에 대해 무지하거나 경계하려고 하는 것은 항상 역효과를 일으키고 나쁜 상황을 더 악화시킬 것입니다.
• 나쁜 소식을 전할 때 진실하고 주의하십시오. 사람들은 거짓말을 하는 것을 좋아하지 않으며, 누군가가 진실을 과장하고 있을 때를 잘 감지합니다. 소심하게 시간을 들이지 않고 반창고를 한 번에 떼어내는 것과 같습니다. 나쁜 소식을 연장하는 것은 더 나쁘다.
• 나쁜 소식에 좋은 소식이 있다면 먼저 전달하는 것이 좋습니다. 당신이 그들의 일을 소중하게 여기고 있다는 것을 보여주는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이것은 건설적인 비판에도 좋은 전술입니다.
• 그들의 응답을 들어보십시오. 나쁜 소식을 소화하는 과정의 일부입니다. 그들은 대립적이거나 심지어 화를 낼 수도 있지만 결코 미끼를 잡고 친절하게 반응하지 않습니다. 들어야 하는 경우 환기를 시키십시오. 더 나은 청취자를 위해 노력하십시오.
• 그런 다음 그들의 우려를 진지하게 해결하십시오. 듣기는 첫 번째 부분일 뿐입니다. 그들의 의견을 진지하게 받아들임으로써 당신이 그들의 말을 들었다는 것을 보여주십시오. 더 나쁜 소식이더라도 진실하게 응답하십시오. 그들은 그것을 좋아하지 않을 수도 있지만 당신이 친절하다면 그들은 당신의 정직성을 존중할 것입니다.

팁: Jennifer가 말했듯이 우아하고 정중하게 나쁜 소식을 전달할 수 있는 것이 좋은 경영을 지탱하는 한 기둥입니다. 갈등을 해결하고 시간을 관리하는 것과 같이 훌륭한 관리자를 만드는 다른 자질도 있습니다.

더 나아가: 프로젝트를 잘 파악하여 나쁜 소식을 전달하지 않아도 됩니다. 보고 도구를 사용하여 심각한 문제가 되기 전에 문제를 찾아냅니다.

시청 해주셔서 감사합니다!

전사

오늘 우리는 나쁜 소식을 전달하는 가장 좋은 방법에 대해 이야기하고 있습니다. 불행히도 리더와 관리자로서 언젠가는 나쁜 소식을 전해야 하는 것은 불가피합니다.

그리고 그것은 모두에게 매우 어려울 수 있습니다. 때때로 나는 나쁜 소식을 전하는 사람에게 거의 나쁜 일이라고 생각합니다. 좋은 소식은 나쁜 소식을 품위 있고 정중하게 전달할 수 있는 가장 좋은 방법이 있다는 것입니다.

그래서 그런 방식에 대해 이야기하기 전에 잠시 멈추고 몇 가지 나쁜 소식에 대해 이야기하고 싶습니다. 왜냐하면 오늘날 우리는 너무 거래적이어서 회사 정리해고를 발표할 때와 같은 것에 대해 생각하지 않기 때문입니다. 또는 그룹에서 더 이상 프로젝트에 참여하지 않는다는 발표를 받고 해고된 사람들을 본 적이 있습니다. 그래서, 그것은 정말 좋지 않습니다.

그럼, 나쁜 소식의 몇 가지 유형에 대해 생각해 봅시다. 첫째, 프로젝트가 취소될 수 있고, 일자리가 없어질 수 있고, 회사가 문을 닫을 수 있고, 주가가 하락할 수 있으며, 이는 누군가의 퇴직에 영향을 미칠 수 있고, 실적 평가가 좋지 않을 수 있으며, 상사가 이직을 할 수 있습니다. 일부 사람들에게 나쁜 소식, 한 사람의 전근, 다른 그룹으로의 이동 및 아마도 그들이 알지 못하는 경우, 교육 요청이 거부될 수 있음, 정리해고, 혜택 축소, 합병 또는 인수, 그룹 내 누군가가 위독하거나 그룹의 누군가가 해고될 수도 있습니다.

여기 두 가지 중요한 질문이 있습니다. 제 생각에 가장 먼저 묻고 싶은 것은 이 소식을 어떻게 받고 싶습니까? 그것에 대해 생각할 수 있다면 아마도 그것을 다른 사람에게 전달하는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 따라야 할 법률 및 HR 정책은 무엇입니까?

다음은 이 소식을 품위 있고 정중하게 전달할 수 있는 몇 가지 방법입니다. 첫째, 시나리오가 무엇인지 고려한 다음 해당 뉴스를 직접 전달하는 것이 가장 좋은지 결정해야 합니다.

아마도 프로젝트나 팀과 관련된 것이라면 그룹으로 발표될 것입니다. 프로젝트나 팀 또는 조직과 관련된 경우 회의에서 수행할 수도 있고 회의에서 수행할 수도 있고 점심 시간에 수행할 수도 있습니다. 아마도 당신이 일을 논의할 수 있는 사적인 곳일 것입니다.

시청이 될 수 있습니다. 다시 말하지만, 아마도 당신이 뭔가를 발표하는 합병이나 인수일 것입니다. 그리고 그것은 다른 것들의 조합 일 수 있습니다. 예를 들어 나쁜 소식에 따라 발표가 있을 수도 있고, 일대일 발표가 있을 수도 있습니다. 따라서 그것이 특정 사람에게 어떤 영향을 미치는지 논의할 수 있습니다.

그래서 여기에 몇 가지 팁이 있습니다. 다시 말하지만, 법률 및 HR 정책을 준수한 다음 해당 뉴스를 진실하고 신중하게 전달하십시오.

사람에게는 BS 레이더가 있으므로 사람에게 BS를 주기가 어렵습니다. 그들은 그것을 알게 될 것입니다.

또한 좋은 소식이 있다고 가정하고 먼저 좋은 소식을 전하십시오. 하지만 좋은 소식이 있다면 먼저 그 소식을 전하고 사람들에게 자신이 가치 있고 존경받고 있다는 사실을 알리십시오.

그리고 그들의 반응을 들어보십시오. 그들에게… 그들이 말하는 것을 듣고 그것에 대해 어떻게 느끼는지 말할 기회를 주십시오.

그런 다음 그들의 우려 사항을 진지하게 해결하십시오. 많은 경우 정리해고나 직업 변경, 또는 프로젝트가 취소되더라도 사람들은 "그게 나에게 어떤 의미인가요? 나는 아직 직업이 있습니까? 가족을 먹여살릴 수 있을까요?”

그래서 이것들은 우리가 사람들과 함께 다룰 수 있는 몇 가지 우려 사항입니다. 그러나 나쁜 소식을 전달하는 방법에 대한 추가 리소스가 필요한 경우 지금 ProjectManager에서 소프트웨어에 등록하십시오.