أفضل الطرق لإيصال الأخبار السيئة

عندما يواجه مشروع ما عقبة ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو توصيل هذه الأخبار السيئة على الفور. تساعدك جينيفر بريدجز ، PMP ، على توصيل الأخبار السيئة بأفضل طريقة.

إليك لقطة شاشة للسبورة للرجوع إليها.

قيد المراجعة - أفضل الطرق لإيصال الأخبار السيئة

افتتحت جينيفر حديثها بالقول إنه لا مفر من أنه ، بصفتك قائدة مشروع ، سيأتي وقت يتعين عليك فيه توصيل أخبار سيئة. الأمر ليس سهلاً أو ممتعًا ، لكن هناك طرقًا للقيام بذلك بأمان واحترام لجميع المعنيين.

أنواع الأخبار السيئة في المشاريع

قبل أن تتطرق إلى كيفية توصيل الأخبار السيئة ، أوضحت جينيفر بعض أنواع الأخبار السيئة التي قد يُطلب من مدير المشروع معالجتها:

• تم إلغاء المشروع
• تم القضاء على الوظيفة
• إغلاق الشركة
• سعر السهم ينخفض
• مراجعة الأداء السيئ
• رئيس تغيير الوظائف
• يتم نقلك
• تم رفض طلب التدريب
• تسريح العمال
• فوائد مخفضة
• اكتساب الاندماج
• شخص ما يعاني من مرض مزمن
• تم طرد شخص ما

أسئلة مهمة يجب أن تطرحها على نفسك قبل تقديم أخبار سيئة

أهم سؤال يمكن أن تطرحه على نفسك قبل إرسال أخبار سيئة هو ، كيف تحب أن تسمع عنها؟ سيوجهك هذا التغيير في المنظور إلى نهاية أكثر تعاطفًا ، أو على الأقل يساعدك على رؤية الموقف في سياق مختلف.

ثم هناك السؤال العملي الأكثر عن ماهية السياسات القانونية وسياسات الموارد البشرية فيما يتعلق بالأخبار. قد تكون هناك قيود حول الخصوصية أو اللوائح الأخرى التي يجب أن تكون على دراية بها لمنع تدهور الوضع.

كيف تنقل الأخبار السيئة بلباقة واحترام

كانت لدى جينيفر هذه النصائح وأفضل الممارسات لتقديم الأخبار السيئة.

• الشخصية دائمًا هي الأفضل ، مثل فردي ، أو إذا كانت هناك مجموعة ، فعندئذٍ بالنسبة للمجموعة ، تؤثر الأخبار السيئة. أسوأ شيء يمكن أن تفعله هو إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني ، والذي يضرب بشدة ولا يتيح لك فرصة للإجابة على الأسئلة. هذا يضر بقدرة المجموعة على معالجة الأخبار السيئة بطريقة صحية.
• هناك العديد من الطرق التي يمكنك بها توصيل الأخبار ، على سبيل المثال في اجتماع أو حتى على الغداء للمساعدة في تخفيف الضربة من خلال مشاركة جماعية أكثر للطعام. يعد إعداد قاعة المدينة أمرًا جيدًا للإجابة على الأسئلة أو حتى مزيج من الإعلان ثم واحدًا لواحد لأولئك الذين يحتاجون إلى نهج شخصي أكثر.

الموضوعات ذات الصلة: أمثلة على خطاب الاستقالة ونصائح

المزيد من النصائح لإيصال الأخبار السيئة بشكل أفضل

أخيرًا ، أنهت جينيفر الفيديو ببعض النصائح للمساعدة في إرشادك خلال العملية الصعبة المتمثلة في توصيل الأخبار السيئة.

• تعرف دائمًا على السياسات القانونية وسياسات الموارد البشرية للمؤسسة واتبعها. كما هو مذكور أعلاه ، فإن الجهل أو محاولة التقليل من شأن هذه اللوائح سيؤدي دائمًا إلى نتائج عكسية ويزيد الوضع السيئ سوءًا.
• كن صادقًا وواعيًا عند توصيل الأخبار السيئة. لا يحب الناس أن يكذب عليهم ، ولديهم شعور جيد عندما يقوم شخص ما بتلوين الحقيقة. إنه يشبه سحب الإسعافات الأولية بضربة واحدة بدلاً من أخذ وقتك بخجل. من الأسوأ إطالة أمد الأخبار السيئة.
• إذا كان هناك أي أخبار جيدة مضمنة في الأخبار السيئة ، فمن الأفضل توصيلها أولاً. يمكن أن يساعد في إظهار أنك تقدر عملهم. هذا تكتيك جيد للنقد البناء أيضًا.
• استمع إلى ردودهم. إنه جزء من عملية استيعاب الأخبار السيئة. قد يكونون مواجهين أو حتى غاضبين ، لكن لا تأخذ الطُعم أبدًا وتستجيب بالمثل. استمع لهم ودعهم يتنفسون إذا كان يجب عليهم ذلك ؛ نسعى جاهدين ليكونوا مستمعين أفضل.
• ثم معالجة مخاوفهم بجدية. الاستماع هو الجزء الأول فقط. أظهر أنك سمعتهم من خلال أخذ تعليقاتهم على محمل الجد. أجب بصدق ، حتى لو كان مجرد أخبار سيئة. قد لا يعجبهم ذلك ، لكنهم سيحترمون صدقك إذا كنت لطيفًا.

نصيحة احترافية: القدرة على توصيل الأخبار السيئة بطريقة رشيقة ومحترمة ، كما قالت جينيفر ، هي إحدى الركائز التي تدعم الإدارة الجيدة. هناك صفات أخرى تجعل المدير جيدًا ، مثل القدرة على حل النزاعات وإدارة وقتك.

خذها إلى أبعد من ذلك: تجنب الاضطرار إلى توصيل أخبار سيئة من خلال الحفاظ على إحكام قبضتك على مشروعك. استخدم أدوات الإبلاغ لتحديد المشكلات قبل أن تصبح مشكلات خطيرة.

شكرا للمشاهدة!

النسخ

نتحدث اليوم عن أفضل الطرق لإيصال الأخبار السيئة. لسوء الحظ ، كقادة ومديرين ، لا مفر في وقت ما من تقديم بعض الأخبار السيئة.

وقد يكون الأمر صعبًا جدًا على الجميع. أشعر أحيانًا أن الأمر سيئ جدًا للشخص الذي ينقل الأخبار السيئة. والخبر السار هو أن هناك أفضل الطرق لإيصال الأخبار السيئة بأمان واحترام.

لذا قبل أن نتحدث عن هذه الطرق ، أريد أن أتوقف وأتحدث عن بعض أنواع الأخبار السيئة لأنه في أيامنا هذه ، يمكننا أن نحصل على معاملات ، لا نفكر في أشياء مثل ماذا لو أعلننا عن تسريح شركة أو ربما رأيت أشخاصًا يتم الإعلان عنهم في مجموعة أنهم لم يعودوا جزءًا من المشروع ، فقد تم فصلهم. لذا ، هذا ليس جيدًا حقًا.

لذا ، دعنا نفكر في بعض أنواع الأخبار السيئة. رقم واحد ، يمكن إلغاء المشروع ، وإلغاء وظيفة ، وإغلاق شركة ما ، ويمكن أن ينخفض ​​سعر السهم ، مما قد يؤثر على تقاعد شخص ما ، أو مراجعة أداء سيئة ، أو قد يقوم المدير بتغيير الوظائف ، والتي يمكن أن تكون أخبار سيئة لبعض الأشخاص ، نقل شخص ما ، أو نقله إلى مجموعة مختلفة وربما لا يكونون على علم بذلك ، يمكن رفض طلب تدريب ، أو تسريح العمال ، أو ربما تقليل الفوائد ، أو الاندماج أو الاستحواذ ، وربما يكون أحد أفراد المجموعة في حالة صحية حرجة ، أو ربما يمكن فصل شخص ما في المجموعة.

إذن ، هناك سؤالان مهمان ، على ما أعتقد ، أود طرحهما على أنهما رقم واحد ، كيف أرغب في تلقي هذه الأخبار؟ إذا كان بإمكاني التفكير في ذلك ، فربما يساعدني ذلك في كيفية توصيله إلى شخص آخر. وما هي السياسات القانونية وسياسات الموارد البشرية التي يجب اتباعها؟

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها إيصال هذا الخبر برشاقة واحترام. رقم واحد ، عليك التفكير في السيناريو ، ثم تحديد ما إذا كان من الأفضل توصيل تلك الأخبار شخصيًا ، ربما حتى واحدًا لواحد.

إذا كان مرتبطًا بمشروع أو فريق ، فربما يتم الإعلان عنه كمجموعة. يمكن أيضًا أن يتم ذلك في اجتماع ، مرة أخرى إذا كان متعلقًا بمشروع أو فريق أو منظمة ، فيمكن إجراؤه في اجتماع ، أو يمكن إجراؤه على الغداء. ربما في مكان ما خاص حيث يمكنك مناقشة الأمور.

يمكن أن يكون مجلس المدينة. مرة أخرى ، ربما تكون عملية اندماج أو استحواذ حيث تعلن عن شيء ما. ويمكن أن يكون في مزيج من مختلف. على سبيل المثال ، اعتمادًا على الأخبار السيئة ، قد يكون هناك إعلان ، ومن ثم قد يكون هناك إعلان على الآخر. لذا ، يمكنك مناقشة كيفية تأثير ذلك على هذا الشخص المحدد.

لذا ، إليك بعض النصائح. لذا مرة أخرى ، اتبع السياسات القانونية وسياسات الموارد البشرية ، ثم أرسل تلك الأخبار بصدق ووعي.

الناس لديهم رادار BS ، لذلك من الصعب إعطاء الناس درجة البكالوريوس. سوف يعرفون ذلك.

أيضًا ، قدِّم الأخبار السارة أولاً ، حسنًا ، على افتراض أن هناك أخبارًا جيدة. ولكن ، إذا كانت هناك أخبار جيدة ، فقم بوضع هذه الأخبار أولاً وأخبر الناس فقط أنهم موضع تقدير واحترام.

وبعد ذلك ، استمع إلى ردهم. اسمح لهم ... بسماع ما سيقولونه ومنحهم فرصة للتعبير عن شعورهم حيال ذلك.

وبعد ذلك ، تعامل بجدية مع أي من مخاوفهم. كما تعلم ، في كثير من الأحيان مع تسريح العمال أو تغيير الوظيفة ، أو حتى إذا تم إلغاء المشروع ، يريد الناس أن يعرفوا ، "ماذا يعني ذلك بالنسبة لي؟ هل مازلت أمتلك وظيفة؟ هل يمكنني إطعام عائلتي؟ "

إذن ، هذه بعض المخاوف التي نريد أن نكون قادرين على معالجتها مع الناس. ولكن ، إذا كنت بحاجة إلى بعض الموارد الإضافية حول كيفية توصيل الأخبار السيئة ، فقم بالتسجيل في برنامجنا الآن في ProjectManager.