Les meilleures façons d'annoncer de mauvaises nouvelles

Publié: 2022-08-23

Lorsqu'un projet rencontre un problème, la meilleure chose à faire est de communiquer rapidement cette mauvaise nouvelle. Jennifer Bridges, PMP, vous aide à annoncer les mauvaises nouvelles de la meilleure façon.

Voici une capture d'écran du tableau blanc pour votre référence.

comment annoncer une mauvaise nouvelle

En revue - Les meilleures façons de diffuser de mauvaises nouvelles

Jennifer a commencé en déclarant qu'il est inévitable qu'en tant que chef de projet, il viendra un moment où vous devrez annoncer de mauvaises nouvelles. Ce n'est ni facile ni agréable, mais il existe des moyens de le faire avec grâce et dans le respect de toutes les personnes impliquées.

Types de mauvaises nouvelles sur les projets

Avant d'aborder la manière d'annoncer les mauvaises nouvelles, Jennifer a décrit certains types de mauvaises nouvelles qu'un chef de projet pourrait être appelé à traiter :

  • Projet annulé
  • Emploi supprimé
  • Fermeture d'entreprise
  • Le cours de l'action baisse
  • Mauvaise évaluation des performances
  • Patron changeant de poste
  • Vous êtes transféré
  • Demande de formation refusée
  • Licenciements
  • Prestations réduites
  • Fusion/acquisition
  • Quelqu'un est atteint d'une maladie chronique
  • Quelqu'un est renvoyé

Questions importantes à se poser avant de livrer de mauvaises nouvelles

La question la plus importante que vous puissiez vous poser avant d'annoncer une mauvaise nouvelle est la suivante : comment aimeriez-vous en entendre parler ? Ce changement de perspective vous guidera vers une fin plus compatissante, ou du moins vous aidera à voir la situation dans un contexte différent.

Ensuite, il y a la question plus pratique de savoir quelles sont les politiques juridiques et RH concernant l'actualité. Il peut y avoir des restrictions concernant la confidentialité ou d'autres réglementations dont vous devez être conscient pour éviter qu'une mauvaise situation ne s'aggrave.

Comment annoncer une mauvaise nouvelle avec grâce et respect

Jennifer avait ces conseils et meilleures pratiques pour annoncer de mauvaises nouvelles.

  • En personne, c'est toujours mieux, comme en tête-à-tête, ou s'il y a un groupe, alors les mauvaises nouvelles ont un impact sur le groupe. La pire chose que vous puissiez faire est d'envoyer un SMS ou un e-mail, qui frappe fort et ne vous permet pas de répondre aux questions. Cela nuit à la capacité du groupe à traiter les mauvaises nouvelles de manière saine.
  • Il existe de nombreuses façons d'annoncer la nouvelle, par exemple lors d'une réunion ou même lors d'un déjeuner pour aider à atténuer le coup avec un partage plus communautaire de la nourriture. Un cadre de mairie est bon pour répondre aux questions ou même une combinaison d'une annonce et ensuite en tête-à-tête pour ceux qui ont besoin d'une approche plus personnelle.

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Plus de conseils pour mieux diffuser les mauvaises nouvelles

Enfin, Jennifer a terminé la vidéo avec quelques conseils pour vous guider dans le difficile processus d'annonce de mauvaises nouvelles.

  • Toujours connaître et suivre les politiques juridiques et RH de l'organisation. Comme indiqué ci-dessus, être ignorant ou essayer de contourner ces réglementations se retournera toujours contre vous et aggravera la mauvaise situation.
  • Soyez honnête et attentif lorsque vous annoncez la mauvaise nouvelle. Les gens n'aiment pas qu'on leur mente et ils ont une bonne idée du moment où quelqu'un cache la vérité. C'est comme retirer un pansement d'un seul coup plutôt que de prendre timidement son temps. C'est pire de prolonger les mauvaises nouvelles.
  • S'il y a de bonnes nouvelles intégrées dans les mauvaises, il est préférable de les annoncer en premier. Cela peut aider à montrer que vous appréciez leur travail. C'est aussi une bonne tactique pour les critiques constructives.
  • Écoutez leurs réponses. Cela fait partie du processus de digestion des mauvaises nouvelles. Ils peuvent être conflictuels ou même en colère, mais ne mordez jamais à l'hameçon et ne répondez pas en conséquence. Écoutez et laissez-les se défouler s'ils le doivent ; s'efforcer d'être un meilleur auditeur.
  • Ensuite, répondez sérieusement à leurs préoccupations. L'écoute n'est que la première partie. Montrez que vous les avez entendus en prenant leurs commentaires au sérieux. Répondez honnêtement, même si ce n'est qu'une mauvaise nouvelle. Ils pourraient ne pas aimer ça, mais ils respecteront votre honnêteté si vous êtes gentil.

Conseil de pro : Pouvoir annoncer les mauvaises nouvelles d'une manière gracieuse et respectueuse, comme l'a dit Jennifer, est l'un des piliers d'une bonne gestion. Il y a d'autres qualités qui font un bon gestionnaire, comme la capacité de résoudre les conflits et de gérer son temps.

Allez plus loin : évitez d'avoir à annoncer de mauvaises nouvelles en gardant une bonne maîtrise de votre projet. Utilisez des outils de création de rapports pour repérer les problèmes avant qu'ils ne deviennent de sérieux problèmes.

Merci d'avoir regardé!

Transcription

Aujourd'hui, nous parlons des meilleurs moyens d'annoncer de mauvaises nouvelles. Malheureusement, en tant que dirigeants et managers, il est inévitable qu'à un moment donné, vous deviez annoncer de mauvaises nouvelles.

Et cela peut être très difficile pour tout le monde. Parfois, j'ai l'impression que c'est presque aussi mauvais pour la personne qui annonce la mauvaise nouvelle. Et la bonne nouvelle est qu'il existe de meilleures façons d'annoncer les mauvaises nouvelles avec grâce et respect.

Donc, avant de parler de ces moyens, je veux m'arrêter et parler de certains des types de mauvaises nouvelles parce qu'à l'heure actuelle, nous pouvons devenir tellement transactionnels, nous ne pensons pas à des choses comme si nous annoncions une mise à pied d'entreprise ou peut-être que j'ai vu des gens se faire annoncer dans un groupe qu'ils ne faisaient plus partie du projet, qu'ils avaient été renvoyés. Donc, ce n'est pas vraiment bon.

Alors, réfléchissons à certains des types de mauvaises nouvelles. Premièrement, le projet pourrait être annulé, un emploi pourrait être supprimé, une entreprise pourrait fermer, le cours de l'action pourrait baisser, ce qui pourrait avoir un impact sur la retraite de quelqu'un, une mauvaise évaluation des performances, le patron pourrait changer d'emploi, ce qui pourrait être mauvaise nouvelle pour certaines personnes, transfert d'une personne, transfert dans un groupe différent et peut-être qu'ils ne sont pas au courant, une demande de formation pourrait être refusée, des licenciements, peut-être des avantages sociaux réduits, une fusion ou une acquisition, peut-être qu'un membre du groupe pourrait être gravement malade, ou peut-être même qu'un membre du groupe pourrait être licencié.

Donc, voici deux questions importantes, je pense, que j'aime poser, c'est la première, comment voudrais-je recevoir cette nouvelle ? Si je peux y penser, cela m'aidera peut-être à le transmettre à quelqu'un d'autre. Et quelles sont les politiques juridiques et RH à suivre ?

Voici quelques façons dont ces nouvelles peuvent être transmises avec grâce et respect. Premièrement, vous devez considérer quel est le scénario, puis déterminer s'il est préférable de livrer cette nouvelle en personne, peut-être même en tête-à-tête.

Si c'est peut-être lié à un projet ou à une équipe, c'est peut-être annoncé en tant que groupe. Cela pourrait aussi être fait lors d'une réunion, encore une fois si c'est lié à un projet ou à une équipe ou à l'organisation, cela pourrait être fait lors d'une réunion, ou cela pourrait être fait pendant le déjeuner. Peut-être un endroit privé où vous pourriez discuter de choses.

Il pourrait s'agir d'une mairie. Encore une fois, c'est peut-être une fusion ou une acquisition où vous annoncez quelque chose. Et cela pourrait être à la combinaison de différents. Par exemple, en fonction de la mauvaise nouvelle, il peut y avoir une annonce, puis il peut y avoir des tête-à-tête. Ainsi, vous pouvez discuter de la façon dont cela affecte cette personne spécifique.

Alors, voici quelques conseils. Encore une fois, suivez les politiques juridiques et RH, puis communiquez ces nouvelles de manière véridique et consciente.

Les gens ont un radar BS, il est donc difficile de donner aux gens BS. Ils vont le savoir.

Aussi, annoncez d'abord la bonne nouvelle, eh bien, en supposant qu'il y ait une bonne nouvelle. Mais, s'il y a de bonnes nouvelles, couchez-les d'abord et faites simplement savoir aux gens qu'ils sont valorisés et respectés.

Et puis, écoutez leur réponse. Laissez-les… ​​entendre ce qu'ils ont à dire et donnez-leur l'occasion d'exprimer ce qu'ils ressentent à ce sujet.

Et puis, répondez sérieusement à toutes leurs préoccupations. Vous savez, souvent avec des licenciements ou des changements d'emploi, ou même si un projet est annulé, les gens veulent savoir : « Qu'est-ce que cela signifie pour moi ? Est-ce que j'ai encore un travail ? Puis-je nourrir ma famille ?

Voilà donc quelques-unes des préoccupations que nous voulons pouvoir aborder avec les gens. Mais, si vous avez besoin de ressources supplémentaires sur la manière dont vous pouvez annoncer de mauvaises nouvelles, inscrivez-vous dès maintenant à notre logiciel sur ProjectManager.