传递坏消息的最佳方式

当一个项目遇到障碍时，最好的办法是及时传达坏消息。 PMP 詹妮弗·布里奇斯 (Jennifer Bridges) 可以帮助您以最佳方式传递坏消息。

这是白板的屏幕截图供您参考。

回顾——传递坏消息的最佳方式

詹妮弗开场说，作为项目负责人，不可避免地会出现必须传达坏消息的时候。 这并不容易或令人愉快，但有一些方法可以优雅地做到这一点，并尊重所有相关人员。

项目坏消息的类型

在开始讨论如何传达坏消息之前，詹妮弗概述了一些类型的坏消息，项目经理可能会被要求解决：

• 项目取消
• 工作被淘汰
• 公司关闭
• 股价下跌
• 糟糕的绩效评估
• 老板换工作
• 你正在被转移
• 培训请求被拒绝
• 裁员
• 减少福利
• 合并/收购
• 有人患有慢性病
• 有人被解雇

在传递坏消息之前要问自己的重要问题

在发布坏消息之前，您可以问自己的最重要的问题是，您希望如何听到它？ 这种观点的改变将引导你走向更富有同情心的结局，或者至少帮助你在不同的背景下看待情况。

然后是更实际的问题，即法律和人力资源政策与新闻有关。 您必须注意隐私或其他法规方面的限制，以防止糟糕的情况变得更糟。

如何优雅而恭敬地传达坏消息

詹妮弗有这些技巧和最佳实践来传递坏消息。

• 面对面总是最好的，例如一对一，或者如果有一个小组，那么坏消息会对小组产生影响。 你能做的最糟糕的事情是发短信或发电子邮件，这会造成很大的打击，而且你没有机会回答问题。 这损害了团队以健康的方式处理坏消息的能力。
• 您可以通过多种方式传递消息，例如在会议中甚至在午餐时通过更多的公共食物分享来减轻打击。 对于那些需要更个性化方法的人来说，市政厅的设置很适合提出问题，甚至是公告和一对一的组合。

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更多更好地传递坏消息的技巧

最后，詹妮弗用一些技巧结束了视频，以帮助指导您完成传递坏消息的艰难过程。

• 始终了解并遵守组织的法律和人力资源政策。 如上所述，无知或试图在此类法规上偷工减料总是会适得其反，并使糟糕的情况变得更糟。
• 在传达坏消息时要诚实和谨慎。 人们不喜欢被骗，他们很清楚有人在粉饰真相。 这就像一次性拔掉创可贴，而不是胆怯地花时间。 延长坏消息更糟糕。
• 如果坏消息中包含任何好消息，那么最好先传达。 这有助于表明您重视他们的工作。 这也是建设性批评的好策略。
• 听听他们的回答。 这是消化坏消息的过程的一部分。 他们可能是对抗性的，甚至是愤怒的，但永远不要上钩并做出善意的回应。 听着，必要时让他们发泄； 努力成为更好的倾听者。
• 然后，认真解决他们的担忧。 听力只是第一部分。 通过认真对待他们的评论来表明你已经听到了他们的声音。 如实回答，即使只是更多的坏消息。 他们可能不喜欢它，但如果你善良，他们会尊重你的诚实。

专业提示：正如詹妮弗所说，能够以优雅和尊重的方式传达坏消息是支撑良好管理的一个支柱。 还有其他素质可以成为一名优秀的经理，例如能够解决冲突和管理你的时间。

更进一步：通过保持对项目的良好控制来防止不得不传递坏消息。 使用报告工具在问题成为严重问题之前发现问题。

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转录

今天我们谈论的是传递坏消息的最佳方式。 不幸的是，作为领导者和管理者，不可避免地在某些时候你将不得不传达一些坏消息。

这对每个人来说都可能非常困难。 有时我觉得这对传递坏消息的人来说几乎同样糟糕。 好消息是有最好的方法来优雅而恭敬地传达坏消息。

所以在我们谈论这些方式之前，我想停下来谈谈一些坏消息，因为在当今时代，我们可以变得如此事务性，我们不会考虑诸如宣布公司裁员之类的事情或者也许我已经看到有人在一个小组中宣布他们不再是该项目的一部分，他们已经被解雇了。 所以，这不是很好。

因此，让我们考虑一些坏消息的类型。 第一，项目可能被取消，工作可能被淘汰，公司可能倒闭，股价可能下跌，这可能会影响某人的退休，绩效评估不佳，老板可能会换工作，这可能是对某些人来说是个坏消息，一个人调动，调到另一个团队，也许他们没有意识到，培训请求可能会被拒绝，裁员，可能会减少福利，合并或收购，也许团队中的某个人可能会病危，或者甚至可能会解雇团队中的某个人。

所以，这里有两个重要的问题，我想，我想问的是第一个问题，我想如何收到这个消息？ 如果我能想到这一点，也许它可以帮助我将它传递给其他人。 需要遵守哪些法律和人力资源政策？

这里有一些方法可以优雅而恭敬地传达这个消息。 第一，你必须考虑场景是什么，然后确定最好亲自传递这个消息，甚至是一对一的。

如果它可能与一个项目或团队有关，那么它可能被宣布为组。 它也可以在会议中完成，同样，如果它与项目或团队或组织相关，它可以在会议中完成，或者可以在午餐时完成。 也许在某个私密的地方，你可以讨论一些事情。

可能是市政厅。 同样，也许这是您宣布某事的合并或收购。 它可能是不同的组合。 例如，根据坏消息的不同，可能会有公告，然后可能会有一对一。 因此，您可以讨论这对特定人的影响。

所以，这里有一些提示。 因此，请再次遵守法律和人力资源政策，然后如实而谨慎地传达该消息。

人们有一个BS雷达，所以很难给人们BS。 他们会知道的。

另外，先传递好消息，假设有好消息。 但是，如果有好消息，那么首先要让人们知道他们受到重视和尊重。

然后，听听他们的反应。 让他们……听听他们要说什么，并给他们机会表达他们对此的感受。

然后，认真解决他们的任何担忧。 你知道，很多时候裁员或工作变动，或者即使一个项目被取消，人们也想知道，“这对我意味着什么？ 我还有工作吗？ 我可以养活我的家人吗？”

因此，这些是我们希望能够与人们解决的一些问题。 但是，如果您需要一些关于如何传递坏消息的额外资源，那么现在就在 ProjectManager 上注册我们的软件。