Die besten Möglichkeiten, schlechte Nachrichten zu überbringen

Wenn ein Projekt ins Stocken gerät, ist es am besten, diese schlechten Nachrichten umgehend zu kommunizieren. Jennifer Bridges, PMP, hilft Ihnen dabei, schlechte Nachrichten optimal zu überbringen.

Hier ist ein Screenshot des Whiteboards als Referenz.

Im Rückblick – Die besten Möglichkeiten, schlechte Nachrichten zu überbringen

Jennifer sagte zu Beginn, dass es unvermeidlich sei, dass man als Projektleiterin irgendwann einmal schlechte Nachrichten überbringen müsse. Es ist nicht einfach oder angenehm, aber es gibt Möglichkeiten, dies anmutig und mit Respekt für alle Beteiligten zu tun.

Arten von schlechten Nachrichten über Projekte

Bevor sie sich damit befasste, wie man die schlechten Nachrichten überbringt, skizzierte Jennifer einige Arten von schlechten Nachrichten, die ein Projektmanager ansprechen könnte:

• Projekt abgebrochen
• Arbeitsplatz eliminiert
• Firmenschließung
• Aktienkurs sinkt
• Schlechte Leistungsbeurteilung
• Chef wechselt Job
• Sie werden versetzt
• Schulungsanfrage abgelehnt
• Entlassungen
• Reduzierte Leistungen
• Fusion/Übernahme
• Jemand ist chronisch krank
• Jemand wird gefeuert

Wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie schlechte Nachrichten überbringen

Die wichtigste Frage, die Sie sich stellen können, bevor Sie schlechte Nachrichten überbringen, lautet: Wie möchten Sie davon erfahren? Dieser Perspektivwechsel wird Sie zu einem mitfühlenderen Ende führen oder Ihnen zumindest dabei helfen, die Situation in einem anderen Kontext zu sehen.

Dann gibt es die praktischere Frage, welche Rechts- und Personalrichtlinien in Bezug auf die Nachrichten gelten. Es kann Einschränkungen in Bezug auf den Datenschutz oder andere Vorschriften geben, die Sie beachten müssen, um zu verhindern, dass sich eine schlechte Situation verschlimmert.

Wie man schlechte Nachrichten anmutig und respektvoll überbringt

Jennifer hatte diese Tipps und Best Practices, um schlechte Nachrichten zu überbringen.

• Persönlich ist immer am besten, z. B. eins zu eins, oder wenn es eine Gruppe gibt, dann wirken sich die schlechten Nachrichten auf die Gruppe aus. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist eine SMS oder E-Mail, die hart trifft und Ihnen keine Gelegenheit gibt, Fragen zu beantworten. Dies beeinträchtigt die Fähigkeit der Gruppe, die schlechten Nachrichten auf gesunde Weise zu verarbeiten.
• Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie die Neuigkeiten überbringen können, z. B. in einem Meeting oder sogar beim Mittagessen, um den Schlag mit einem gemeinschaftlicheren Teilen von Essen abzumildern. Eine Rathauskulisse eignet sich gut, um Fragen zu stellen oder sogar eine Kombination aus einer Ankündigung und dann einem Einzelgespräch für diejenigen, die einen persönlicheren Ansatz benötigen.

Siehe auch: Beispiele und Tipps für Kündigungsschreiben

Weitere Tipps, um schlechte Nachrichten besser zu überbringen

Abschließend beendete Jennifer das Video mit ein paar Tipps, die Sie durch den schwierigen Prozess der Übermittlung schlechter Nachrichten führen sollen.

• Kennen und befolgen Sie stets die Rechts- und Personalrichtlinien der Organisation. Wie oben erwähnt, wird Unwissenheit oder der Versuch, bei solchen Vorschriften Abstriche zu machen, immer nach hinten losgehen und die schlechte Situation verschlimmern.
• Sei ehrlich und achtsam, wenn du die schlechten Nachrichten überbringst. Menschen mögen es nicht, belogen zu werden, und sie haben ein gutes Gespür dafür, wenn jemand die Wahrheit beschönigt. Es ist, als würde man ein Pflaster mit einem Schlag abziehen, anstatt sich zaghaft Zeit zu nehmen. Es ist schlimmer, die schlechten Nachrichten zu verlängern.
• Wenn es eine gute Nachricht gibt, die in der schlechten eingebettet ist, dann ist es am besten, diese zuerst zu überbringen. Es kann helfen zu zeigen, dass Sie ihre Arbeit wertschätzen. Dies ist auch eine gute Taktik für konstruktive Kritik.
• Hören Sie sich ihre Antworten an. Es ist Teil des Prozesses, die schlechten Nachrichten zu verdauen. Sie könnten konfrontativ oder sogar wütend sein, aber schlucken Sie niemals den Köder und reagieren Sie in gleicher Weise. Hören Sie zu und lassen Sie sie Luft machen, wenn sie müssen; danach streben, ein besserer Zuhörer zu sein.
• Gehen Sie dann ernsthaft auf ihre Bedenken ein. Zuhören ist nur der erste Teil. Zeigen Sie, dass Sie sie gehört haben, indem Sie ihre Kommentare ernst nehmen. Antworte wahrheitsgemäß, auch wenn es nur noch mehr schlechte Nachrichten sind. Sie mögen es vielleicht nicht, aber sie werden deine Ehrlichkeit respektieren, wenn du freundlich bist.

Pro-Tipp: Die Fähigkeit, schlechte Nachrichten auf anmutige und respektvolle Weise zu überbringen, ist, wie Jennifer sagte, eine Säule, die ein gutes Management aufrechterhält. Es gibt noch andere Eigenschaften, die einen guten Manager ausmachen, wie z. B. die Fähigkeit, Konflikte zu lösen und seine Zeit einzuteilen.

Nehmen Sie es weiter: Verhindern Sie, dass Sie schlechte Nachrichten überbringen müssen, indem Sie Ihr Projekt gut im Griff behalten. Verwenden Sie Berichtstools, um Probleme zu erkennen, bevor sie zu ernsthaften Problemen werden.

Danke fürs zuschauen!

Transkription

Heute sprechen wir über die besten Möglichkeiten, schlechte Nachrichten zu überbringen. Leider müssen Sie als Führungskräfte und Manager irgendwann schlechte Nachrichten überbringen.

Und es kann für alle sehr schwierig sein. Manchmal habe ich das Gefühl, dass es für die Person, die die schlechte Nachricht überbringt, fast genauso schlimm ist. Und die gute Nachricht ist, dass es die besten Möglichkeiten gibt, die schlechten Nachrichten würdevoll und respektvoll zu überbringen.

Bevor wir also über diese Möglichkeiten sprechen, möchte ich innehalten und über einige der Arten von schlechten Nachrichten sprechen, denn in der heutigen Zeit können wir so transaktional werden, dass wir nicht darüber nachdenken, was passiert, wenn wir eine Unternehmensentlassung ankündigen oder vielleicht habe ich gesehen, wie Leute in einer Gruppe angekündigt wurden, dass sie nicht mehr Teil des Projekts sind, sie wurden entlassen. Das ist also nicht wirklich gut.

Lassen Sie uns also über einige der Arten von schlechten Nachrichten nachdenken. Erstens könnte das Projekt abgebrochen werden, ein Job könnte gestrichen werden, ein Unternehmen könnte schließen, der Aktienkurs könnte fallen, was sich auf den Ruhestand von jemandem auswirken könnte, eine schlechte Leistungsbeurteilung, der Chef könnte den Job wechseln, was sein könnte schlechte Nachrichten für manche Menschen, die Versetzung einer Person, die Versetzung in eine andere Gruppe und vielleicht sind sie sich dessen nicht bewusst, ein Ausbildungsantrag könnte abgelehnt werden, Entlassungen, vielleicht gekürzte Leistungen, eine Fusion oder Übernahme, vielleicht könnte jemand in der Gruppe sein kritisch krank, oder vielleicht könnte sogar jemand in der Gruppe gefeuert werden.

Also, hier sind zwei wichtige Fragen, ich denke, ich stelle gerne die Nummer eins, wie möchte ich diese Neuigkeiten erhalten? Wenn ich darüber nachdenken kann, hilft es mir vielleicht dabei, wie ich es jemand anderem übermittle. Und welche rechtlichen und personellen Richtlinien müssen befolgt werden?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie diese Nachricht würdevoll und respektvoll übermittelt werden kann. Erstens müssen Sie sich überlegen, wie das Szenario aussieht, und dann entscheiden, ob es am besten ist, diese Nachricht persönlich zu überbringen, vielleicht sogar eins zu eins.

Wenn es sich vielleicht auf ein Projekt oder ein Team bezieht, wird es vielleicht als die Gruppe angekündigt. Es könnte auch vielleicht in einem Meeting gemacht werden, wiederum wenn es vielleicht mit einem Projekt oder einem Team oder der Organisation zusammenhängt, könnte es in einem Meeting gemacht werden, oder es könnte während des Mittagessens gemacht werden. Vielleicht irgendwo privat, wo man Dinge besprechen könnte.

Es könnte ein Rathaus sein. Vielleicht ist es eine Fusion oder Übernahme, bei der Sie etwas ankündigen. Und es könnte an der Kombination verschiedener liegen. Abhängig von den schlechten Nachrichten kann es zum Beispiel eine Ankündigung geben, und dann kann es zu Einzelgesprächen kommen. Sie können also besprechen, wie sich das auf diese bestimmte Person auswirkt.

Also, hier sind einige Tipps. Befolgen Sie also noch einmal die Rechts- und Personalrichtlinien und übermitteln Sie diese Nachrichten dann wahrheitsgemäß und achtsam.

Die Leute haben ein BS-Radar, also ist es schwer, den Leuten BS zu geben. Das werden sie wissen.

Überbringen Sie auch zuerst die guten Nachrichten, na ja, vorausgesetzt, es gibt gute Nachrichten. Aber wenn es gute Nachrichten gibt, dann schichten Sie diese zuerst und lassen Sie die Leute einfach wissen, dass sie geschätzt und respektiert werden.

Und dann hören Sie sich ihre Antwort an. Lassen Sie sie … hören, was sie zu sagen haben, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Meinung dazu zu äußern.

Und dann gehen Sie ernsthaft auf ihre Bedenken ein. Weißt du, oft wollen Leute bei Entlassungen oder Jobwechseln oder sogar wenn ein Projekt abgesagt wird, wissen: „Was bedeutet das für mich? Habe ich noch einen Job? Kann ich meine Familie ernähren?“

Dies sind also einige der Bedenken, die wir mit den Menschen ansprechen möchten. Wenn Sie jedoch zusätzliche Ressourcen benötigen, um schlechte Nachrichten zu überbringen, melden Sie sich jetzt bei ProjectManager für unsere Software an.