Лучшие способы сообщить плохие новости

Когда проект попадает в затруднительное положение, лучшее, что можно сделать, — это сразу же сообщить об этой плохой новости. Дженнифер Бриджес, PMP, поможет вам сообщить плохие новости наилучшим образом.

Вот скриншот доски для справки.

В обзоре — лучшие способы сообщить плохие новости

Дженнифер начала с того, что заявила, что неизбежно наступит время, когда вы, как руководитель проекта, должны сообщить плохие новости. Это нелегко или приятно, но есть способы сделать это изящно и с уважением ко всем участникам.

Типы плохих новостей о проектах

Прежде чем перейти к тому, как сообщать плохие новости, Дженнифер описала некоторые типы плохих новостей, с которыми может столкнуться руководитель проекта:

• Проект отменен
• Работа удалена
• Закрытие компании
• Цена акций снижается
• Плохой обзор производительности
• Босс меняет работу
• Вас переводят
• Запрос на обучение отклонен
• Увольнения
• Уменьшенные льготы
• Слияние/поглощение
• Кто-то хронически болен
• Кто-то уволен

Важные вопросы, которые нужно задать себе, прежде чем сообщать плохие новости

Самый важный вопрос, который вы можете задать себе перед тем, как сообщить плохие новости, — как бы вы хотели об этом узнать? Это изменение точки зрения приведет вас к более сострадательному концу или, по крайней мере, поможет вам увидеть ситуацию в другом контексте.

Затем возникает более практический вопрос о том, какова юридическая и кадровая политика в отношении новостей. Могут быть ограничения в отношении конфиденциальности или другие правила, о которых вы должны знать, чтобы предотвратить ухудшение плохой ситуации.

Как изящно и уважительно сообщить плохие новости

У Дженнифер были эти советы и передовые методы сообщения плохих новостей.

• Лично всегда лучше, например, один на один, или, если есть группа, то плохие новости влияют на группу. Худшее, что вы можете сделать, — это отправить текстовое или электронное письмо, которое сильно ударит и не даст вам возможности ответить на вопросы. Это вредит способности группы обрабатывать плохие новости здоровым образом.
• Есть много способов сообщить новости, например, на совещании или даже за обедом, чтобы смягчить удар более совместным приемом пищи. Обстановка в ратуше хороша для ответов на вопросы или даже для объявления, а затем один на один для тех, кому нужен более личный подход.

Связанный: Примеры и советы по увольнению

Еще несколько советов, как лучше сообщать плохие новости

Наконец, Дженнифер закончила видео несколькими советами, которые помогут вам пройти через сложный процесс сообщения плохих новостей.

• Всегда знать и соблюдать юридическую и кадровую политику организации. Как отмечалось выше, неосведомленность о таких правилах или попытки срезать углы всегда будут иметь неприятные последствия и ухудшат ситуацию.
• Будьте правдивы и внимательны, сообщая плохие новости. Людям не нравится, когда им лгут, и они хорошо чувствуют, когда кто-то приукрашивает правду. Это как снять пластырь одним махом, а не робко не торопиться. Хуже продлевать плохие новости.
• Если среди плохих есть какие-то хорошие новости, то лучше сообщить их первыми. Это может помочь показать, что вы цените их работу. Это хорошая тактика и для конструктивной критики.
• Послушайте их ответы. Это часть процесса переваривания плохих новостей. Они могут быть конфликтными или даже злыми, но никогда не клюют на приманку и не отвечают тем же. Слушайте и дайте им высказаться, если они должны; стремиться быть лучшим слушателем.
• Затем серьезно отнеситесь к их опасениям. Прослушивание — это только первая часть. Покажите, что вы их услышали, серьезно отнесясь к их комментариям. Отвечайте правдиво, даже если это просто еще одна плохая новость. Им это может не понравиться, но они будут уважать вашу честность, если вы будете добры.

Совет: способность сообщать плохие новости изящно и уважительно, как сказала Дженнифер, является одним из столпов, на котором держится хороший менеджмент. Есть и другие качества, которые делают хорошего менеджера, например, способность разрешать конфликты и управлять своим временем.

Двигайтесь дальше: избегайте необходимости сообщать плохие новости, сохраняя контроль над проектом. Используйте инструменты отчетности, чтобы выявлять проблемы до того, как они станут серьезными проблемами.

Спасибо за просмотр!

Транскрипция

Сегодня мы поговорим о лучших способах сообщить плохие новости. К сожалению, как лидеры и менеджеры, в какой-то момент вам неизбежно придется сообщить плохие новости.

И это может быть очень трудно для всех. Иногда мне кажется, что это почти так же плохо для человека, сообщающего плохие новости. И хорошая новость заключается в том, что есть лучшие способы сообщить плохие новости изящно и уважительно.

Итак, прежде чем мы поговорим об этих способах, я хочу остановиться и поговорить о некоторых типах плохих новостей, потому что в сегодняшние времена мы можем стать настолько транзакционными, что мы не думаем о таких вещах, как что, если мы объявим об увольнении компании. или, может быть, я видел, как людям объявляли в группе, что они больше не являются частью проекта, они были уволены. Так что это не очень хорошо.

Итак, давайте подумаем о некоторых типах плохих новостей. Во-первых, проект может быть отменен, работа может быть ликвидирована, компания может закрываться, курс акций может упасть, что может повлиять на чей-то выход на пенсию, плохая оценка производительности, начальник может сменить работу, что может быть плохие новости для некоторых людей, перевод человека, перевод в другую группу, и, возможно, они не знают об этом, запрос на обучение может быть отклонен, увольнения, возможно, сокращение льгот, слияние или поглощение, может быть, кто-то в группе может быть в критическом состоянии, а может быть, даже кого-то из группы могут уволить.

Итак, вот два важных вопроса, я думаю, я хотел бы задать номер один, как бы я хотел получить эту новость? Если я смогу подумать об этом, возможно, это поможет мне в том, как я донесу это до кого-то еще. И какие правовые и кадровые политики необходимо соблюдать?

Вот несколько способов, которыми эти новости могут быть доставлены изящно и уважительно. Во-первых, вы должны обдумать сценарий, а затем решить, лучше ли сообщить эту новость лично, может быть, даже один на один.

Если это связано, может быть, с проектом или командой, может быть, это объявлено как группа. Это также может быть сделано на собрании, опять же, если это связано с проектом, командой или организацией, это может быть сделано на собрании или за обедом. Может быть, где-нибудь в уединении, где вы могли бы обсудить некоторые вещи.

Это может быть ратуша. Опять же, может быть, это слияние или поглощение, когда вы что-то объявляете. А может быть при сочетании разных. Например, в зависимости от того, какие плохие новости, может быть объявление, а затем может быть кто-то один на один. Таким образом, вы можете обсудить, как это влияет на конкретного человека.

Итак, вот несколько советов. Итак, еще раз, следуйте юридической и кадровой политике, а затем сообщайте эти новости правдиво и осознанно.

У людей есть БС-радар, так что дать людям БС сложно. Они это узнают.

Кроме того, сначала сообщите хорошие новости, ну, если есть хорошие новости. Но если есть хорошие новости, то сначала добавьте их и просто дайте людям понять, что их ценят и уважают.

А потом послушайте их ответ. Позвольте им… услышать, что они хотят сказать, и дайте им возможность высказать свои чувства по этому поводу.

А затем серьезно заняться любой из их проблем. Вы знаете, много раз при увольнениях или смене работы, или даже при отмене проекта люди хотят знать: «Что это значит для меня? У меня еще есть работа? Смогу ли я прокормить свою семью?»

Итак, вот некоторые из проблем, которые мы хотим решить с людьми. Но если вам нужны дополнительные ресурсы о том, как вы можете сообщать плохие новости, подпишитесь на наше программное обеспечение прямо сейчас в ProjectManager.