社交媒體品牌指南：您需要知道的一切

社交媒體上表現最好的品牌都有一個共同點：他們創造了一個強大而一致的品牌。 而這並不是偶然發生的。 最受歡迎、喜愛娛樂的品牌擁有他們所遵循的社交媒體策略和卓越的社交媒體管理。 該社交媒體策略包括擁有強大且一致的社交媒體品牌指南。

在本文中，我將向您介紹社交媒體品牌指南以及您需要了解的所有內容的快速指南。

另外，我們將看看一些品牌搖擺他們的品牌指南。

什麼是社交媒體品牌指南？

每家公司都應該有社交媒體品牌指南——一份說明品牌將在其社交媒體渠道上使用的品牌聲音、語氣、溝通方式、風格、外觀和感覺的文件。 簡而言之，它是一份社交媒體風格指南。

當社交媒體關注者在不同的社交平台上看到該品牌時，如果該品牌遵守這些社交媒體品牌準則，他們將立即認出該品牌。

為什麼需要社交媒體品牌指南？

如果您沒有社交媒體風格指南，那麼創建社交媒體品牌指南似乎需要做更多的工作。

當然，它們確實需要一些額外的努力，但從長遠來看這是值得的。

這就是為什麼。

• 88% 的消費者表示，在決定他們支持哪些品牌時，真實性是一個關鍵因素。 品牌可以通過在消息傳遞和品牌推廣方面保持一致來磨練其真實性。
• 使用標誌性顏色可以將品牌認知度提高 80%。 （這對產品銷售來說非常棒！）大多數人都可以很容易地認出麥當勞的標誌。 對於高速公路上的司機來說，那些黃色的拱門意味著是時候離開馬路吃點東西了！

即使沒有標誌，我們仍然可以識別成分和顏色！ 麥當勞顯然為其社交媒體使用了品牌模板。

• 品牌一致性確保您的品牌價值、形象和信息在所有渠道中保持一致。 一致性至少增加 33% 的收入。 不一致包括一周發布太多而下一周發布太少。 或者對每個頻道上的內容不一致。
• 社交媒體品牌指南讓您的團隊保持一致，即使他們不在同一個辦公室工作。 現在有四分之一的美國人在家工作，而且這個數字還會增加。 這意味著您需要製定可靠的“注意事項”，讓每個人都遵循社交媒體風格指南。
• 擁有社交媒體指南還可以讓您快速入職新員工。 代理模式也是如此。 如果我為客戶帳戶分配一個新的社交媒體作家，最好給他們一個有用的書面社交媒體風格指南。 另一種選擇是大量的來回電子郵件、混亂和會議時間。
• 通過一套明確的社交媒體指南，您可以傳達您的品牌的全部內容。 這樣做將幫助您的內容創建者選擇正確的帖子並避免疏遠您的人群。 我所說的疏遠並不一定意味著令人不安。 有一些品牌的粉絲期待像 Wendy's 這樣的尖刻回應和燃燒的日子！ 這是一個經常在麥當勞、漢堡王及其粉絲中流行的品牌，坦率地說，我們是為它而來的。

超現實麥片是一個我很著迷的新品牌。 他們愚蠢的幽默在他們的所有渠道中都表現良好，並吸引了準備好接受新鮮有趣事物的人群。 喜歡他們 Instagram 頁面上的這篇文章！ 但不要被愚弄，他們的帖子背後有一些強大的社交媒體品牌指南。

社交媒體風格指南：品牌模板中包含的內容

因此，我們已經確定您需要一些社交媒體品牌指南。 但別擔心，這並不一定是一件令人頭疼的事情，而且您可能已經準備好了很多。

在您的社交媒體團隊可以訪問的共享服務器上打開一個文件，並準備添加一些關鍵的社交媒體品牌文檔。

在向 Contentworks Agency 的團隊介紹情況之前，我希望了解以下五個要素。

1.品牌聲音的基調

您的語氣指南是您在推出品牌之前應該準備的首要項目之一。

它應該在您為您的網站編寫內容或開始在您的社交媒體渠道上發布之前創建。

您的語氣是您品牌個性的一部分。 它將使您與競爭對手區分開來，並與您的粉絲建立熟悉的紐帶。

多年來我一直關注某些品牌，看到每個新帖子就像看到朋友的帖子一樣。 我知道會發生什麼。 在我的供稿中看到它們令人欣慰。 就像 Twitter 上的 SparkNotes。 我喜歡他們關於文學經典的字幕、模因和 GIF。 非常適合書呆子。 如果 SparkNotes 突然開始發布有關政治、世界新聞或名人八卦的帖子，我會取消關注。 然後對著書哭了一會兒。

當我們創建品牌語音文檔時，我們還可能為社交媒體創建一些額外的規則或例外。

這些可能包括：

• 縮寫長詞、鏈接或短語以適應社交媒體標題限制
• 您是否會在帖子的回復中與粉絲開玩笑或更直言不諱
• 您的品牌如何在社交媒體上與競爭對手互動（您是在玩還是在忽略？）
• 如果粉絲在帖子中提到您和您的競爭對手，您會回應嗎？
• 如果粉絲在投訴帖子中標記您，您的標準反應是什麼？ 您會將他們引導至 DM 還是公開回答？
• 你能利用用戶生成的內容嗎？
• 您是否應該在回答之前將投訴提交給合規和法律部門？ 粉絲可以在幾秒鐘內截取屏幕截圖，因此稍後刪除對您沒有幫助！

使用 Agorapulse 社交媒體儀表板，您可以為您管理的每個品牌創建保存的模板答案。 這樣，您只需更改名稱或調整答案，您保存的回复就可以發送了。

保存回復有助於保持您的回復一致，並使您的品牌語氣保持正軌。 團隊成員記住價格、方向、營業時間和其他常見問題也很有幫助。

2. 定義您的社交媒體渠道策略

我們通常會將此作為更大的內容營銷策略的一部分。 但是，如果您不希望它變得複雜，則不必復雜。

社交媒體品牌指南的這一部分只是定義您將使用哪些頻道以及您將在每個頻道上發布的內容。

社交媒體渠道策略示例

對於金融客戶，它可能看起來像這樣：

• Twitter：突發財經新聞、市場動向、從財經網站轉發推文以及與分析師互動。 都是嚴肅的，沒有有趣的東西。
• Facebook：活動新聞、促銷活動、活動照片和比賽。 沒有分析或圖表。
• TikTok：所有有趣的東西。 在幕後，客戶問題、相關故事和辦公室惡作劇。
• LinkedIn ：關於合作夥伴和附屬公司、新員工、公司生活和高管思想領導力的新聞。 您也可以選擇在此頻道上分享公司 PR 和獎項。
• Instagram：僅限辦公地點、商務旅行、活動和團隊的照片。

這是使用我們代理的客戶的渠道策略。 這是很多內容、視覺效果和規劃，所以如果你是一個小品牌或者你沒有很多免費資源，那就減少你的頻道。

每個頻道上的內容應盡可能多地不同。 因此，您可以從只選擇 LinkedIn 和 Facebook 開始，然後從那裡開始構建。

記錄每個頻道上的內容類型，以便您的團隊可以遵循清晰的結構。 這將確保您在每個頻道上保留並吸引您的粉絲群。 通常，他們將是不同的人口統計數據並期望不同的內容。

我們以青少年金融品牌 Steps Bank 為例：

首先，這是一個了解其人口統計數據並遵守社交媒體品牌指南的金融品牌。

在 Twitter 上，他們通過問題、測驗和有趣的東西進行互動和有趣。 注意他們所有帖子中的拼寫和語法。 這種風格非常適合他們——但不要試圖為具有不同人口統計特徵的品牌複製它！

這個品牌的 TikTok 是青少年影響者、驚人的省錢技巧和有趣的挑戰。 Z世代如何賺錢總結了他們在這裡的活動。 （希望他們不介意一位老 X 代營銷人員跟踪獲取免費金塊的提示！）

這個品牌的 Facebook 是關於花錢和省錢的相關和藝術模因。

步驟也在所有其他主要渠道上，並且在分離它們的內容類型方面做得很好。 此外，他們通過核心標語、主題標籤、顏色和內容樣式保持強大的品牌聲音。

一致性是您的社交媒體指南的關鍵部分。 或者至少應該是。

大致確定您每天/每週在每個頻道上發布的頻率。 例如，Twitter 上每天 5 次，其他頻道每週 3 次。 我發現週五最適合發布有趣的帖子，而周二和周三的教育內容參與率更高。

Agorapulse 將通過為您提供涵蓋所有頻道的共享團隊日曆來幫助您保持一致。 這也意味著您可以提前做好計劃，並在同一空間與隊友合作。

3. 社交媒體風格指南的視覺效果

您的社交媒體品牌指南需要包含您的核心視覺效果。 尤其是與您的社交媒體渠道有關的那些。

品牌模板中包含的內容：

• 品牌顏色。 那是您的主要顏色和次要顏色的十六進制代碼。 它還應包括有關如何顯示它們的指南。 例如，圖像中使用的空白量和不一起使用的任何顏色。
• 字體。 應該使用什麼字體？ 標題是什麼尺寸？ 你如何處理間距？ 他們應該加粗嗎？
• 過濾器。 您會在 Instagram 等頻道上使用過濾器嗎？ 如果你願意，那麼哪些和強度是多少？
• 視覺指南。 什麼將用於社交媒體，什麼不會？ 例如，你會使用 GIF 嗎？ 如果是這樣，它們需要是公司品牌還是可以公開訪問的 GIF？
• 標誌。 您將需要訪問各種不同尺寸、顏色組合和透明背景的徽標。

那麼為什麼這些需要包含在社交媒體品牌指南包中呢？ 當然，你的設計師會做一切嗎？

事情就是這樣。 即使您有設計師，社交媒體的發展也如此之快，社交媒體經理通常會即時創建圖像和 GIF。 需要圖像的趨勢通常具有大約 4 小時的保質期……而您的設計師並不總是能夠適應這種情況。

使用 Canva 或 Powtoon 等程序，可以相對輕鬆地製作圖像、GIF 和視頻。 借助 Canva 等設計程序，社交媒體經理可以上傳徽標、調色板和样式等核心品牌元素，以使其與品牌保持一致。

更棒的是，社交媒體管理員可以將視頻和圖像存儲在他們的 Agorapulse 庫中，以便在需要時輕鬆訪問。

如何輕鬆存儲、共享和組織社交媒體資產

我確實建議您花時間創建一個品牌常青圖片庫，該圖片庫將與您所在行業的各種帖子一起使用。 如果您的設計師不在或您需要填補日曆空白，這將使您的發布保持一致。

4.標籤規則

在使用主題標籤之前，您需要了解您的品牌希望如何在每個頻道上使用它們。

例如，一些品牌在 Twitter 上使用上下文主題標籤，如下所示：

而其他人則將主題標籤放在推文的末尾或根本不使用它們。 像這樣。 喜歡@YorkshireTea 的干巴巴的英式幽默！

應包含在您的社交媒體品牌指南中的有關主題標籤的其他要點是……

• 任何品牌標籤。 這些將是常青樹，不具有時間敏感性或與活動相關。 喜歡耐克#JustDoIt
• 哪些平台可以獲得主題標籤。 我很少在 Facebook 上使用主題標籤，因為人們不會以這種方式使用該平台。 但是，我在 Twitter 和 Instagram 上使用它們。 您可以在您的社交媒體指南中定義哪些平台獲得主題標籤。
• 標籤的數量。 您可能不想對此過於具體，因為它可以被視為微觀管理。 但是您可以說每個帖子最多 6 個主題標籤，以避免內容過多或包含較弱的趨勢。
• 標籤趨勢。 你會包括趨勢標籤嗎？ 如果你願意，有什麼你會避免的嗎？ 我與沒有指定 COVID、沒有政治、沒有關於暴力的品牌合作。 建立這一點以保持您的品牌一致非常重要。
• 標籤可訪問性。 使用 CamelCase 編寫的 Hashtags 對於使用文本到語音閱讀器的人來說更容易訪問。 用黑色而不是 Instagram 上的多種顏色書寫的主題標籤也是如此。 在此處閱讀有關社交媒體可訪問性的更多信息。

5. 法律和合規信息

我把最好的留到最後。 對於在社交媒體上發布的許多行業來說，法律和合規性現在是需要考慮的重要因素。

當然，這在我的機構所專注的金融領域是正確的。 我們的帖子需要寫成被 ASIC、CySEC、MFSA、FCA、FSA、FRB、SEC、MiFID II 等世界各地的監管機構接受。 此外，帖子通常需要在發布之前獲得品牌合規和法律團隊的批准。 在這裡查看我關於為金融部門寫作的文章。

受監管的不僅僅是金融領域。 任何與法律、政府、食品和飲料以及藥品有關的事情都受到密切監控。 然後還有要遵守的平台準則。 例如，挪威禁止有影響力的人修飾他們的照片或使用過濾器。

Instagram 禁止使用 Thinspiration 主題標籤和不切實際的減肥圖片/標題。 這一領域尤其有爭議，食品和飲料公司以及時尚和零售領域的公司應謹慎行事。

那麼，您的社交媒體品牌指南需要包含哪些內容？

• 風險警告。 您的標題中需要包含哪些風險警告？ 它可以在圖像中而不是標題中嗎？ 他們是否需要在視頻中停留在屏幕上一段時間？ 它們需要一定的尺寸嗎？ （提示，是的，他們有！）
• 關於不說什麼的規則。 在金融領域，我們不承諾致富、輕鬆賺錢或快速致富。 每個部門都有自己的不應該做的列表。 Bullet 將它們指向您的社交媒體品牌指南，因此它們永遠不會被包含在內。
• 您所在行業的平台規則。 每個部門都有關於不允許的規則。 包括與您的行業相關的關鍵點，這些關鍵點可能會導致您的廣告帳戶被禁止或您的頁面被刪除！
• 處理投訴。 在許多公司中，社交媒體上的投訴需要在發送回復之前提交給法律部門。 重要的是定義這方面的規則，以及答案應該在的時間範圍內。避免公關危機應該很快。

綜上所述

創建可靠的社交媒體品牌指南不需要永遠。 但這樣做會增加您的品牌實力，並最終提高您從社交媒體互動中獲得的結果。

設置好社交媒體品牌指南後，您需要安排、發布和跟踪所有結果。 最好的方法是使用 Agorapulse！ 立即開始免費試用。