إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي: كل ما تحتاج إلى معرفته

تشترك جميع العلامات التجارية الأفضل أداءً على وسائل التواصل الاجتماعي في شيء واحد: لقد أنشأت علامة تجارية قوية ومتسقة. وهذا لم يحدث بالصدفة. تمتلك العلامات التجارية الأكثر شهرة ومحبة للمرح استراتيجية وسائط اجتماعية يتبعونها وإدارة فائقة لوسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هذه وجود إرشادات قوية ومتسقة للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه المقالة ، سأوجهك عبر إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي مع دليل سريع لإطلاق النار لكل ما تحتاج إلى معرفته.

بالإضافة إلى ذلك ، سنلقي نظرة على بعض العلامات التجارية التي تهز إرشادات علامتها التجارية.

ما هي إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي؟

يجب أن يكون لدى كل شركة إرشادات للعلامة التجارية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي - مستند يوضح صوت العلامة التجارية ونغمة وشكل الاتصال والأسلوب والمظهر والشعور الذي ستستخدمه العلامة التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. ببساطة ، إنه دليل لأسلوب وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما يرى متابعو الوسائط الاجتماعية العلامة التجارية على المنصات الاجتماعية المختلفة ، فسوف يتعرفون على الفور على العلامة التجارية إذا كانت تلتزم بإرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا تحتاج إلى إرشادات حول العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا لم يكن لديك دليل حول أسلوب وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يبدو إنشاء إرشادات للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي بمثابة المزيد من العمل الذي يتعين عليك القيام به.

بالتأكيد ، إنهم يتطلبون القليل من الجهد الإضافي ، لكن الأمر يستحق ذلك على المدى الطويل.

إليكم السبب.

• يقول 88٪ من المستهلكين أن الأصالة هي العامل الرئيسي عند تحديد العلامات التجارية التي يدعمونها. يمكن للعلامات التجارية صقل أصالتها من خلال الاتساق في رسائلها وعلاماتها التجارية.
• يمكن أن يؤدي استخدام لون التوقيع إلى زيادة التعرف على العلامة التجارية بنسبة 80٪. (هذا رائع لمبيعات المنتجات!) يمكن لمعظم الناس التعرف بسهولة على شعار ماكدونالدز. وبالنسبة للسائقين على الطريق السريع ، فإن تلك الأقواس الصفراء تعني أن الوقت قد حان للانسحاب من الطريق للحصول على شيء يأكلونه!

حتى بدون الشعار ، ما زلنا نتعرف على المكونات والألوان! من الواضح أن ماكدونالدز تستخدم نموذج العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

• يتمثل اتساق العلامة التجارية في التأكد من أن قيم علامتك التجارية وصورتك ورسائلك متسقة عبر جميع القنوات. يؤدي الاتساق إلى زيادة الإيرادات بنسبة لا تقل عن 33٪. يتضمن عدم الاتساق النشر أكثر من اللازم لمدة أسبوع وقليل جدًا في الأسبوع التالي. أو عدم الاتساق بشأن المحتوى المعروض على كل قناة.
• تُبقي إرشادات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي فريقك على نفس الصفحة ، حتى لو لم يعملوا في نفس المكتب. يعمل واحد من كل أربعة أمريكيين الآن من المنزل ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم. هذا يعني أنك بحاجة إلى "ما يجب عمله وما يجب تجنبه" في مكانه ليتبعه الجميع في دليل أسلوب وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكّنك وجود إرشادات الوسائط الاجتماعية أيضًا من إعداد الموظفين الجدد بسرعة. هذا صحيح بالنسبة لنموذج الوكالة أيضًا. إذا قمت بتعيين كاتب وسائط اجتماعية جديد لحساب عميل ، فمن الأفضل بكثير أن أمنحهم دليلًا مكتوبًا مفيدًا لأسلوب وسائل التواصل الاجتماعي. البديل هو الكثير من رسائل البريد الإلكتروني العكسية والأمامية والارتباك وأوقات الاجتماعات.
• من خلال مجموعة واضحة من إرشادات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك نقل ما تدور حوله علامتك التجارية. سيؤدي القيام بذلك إلى مساعدة منشئي المحتوى في اختيار المنشورات المناسبة وتجنب تنفير التركيبة السكانية الخاصة بك. وبالاغتراب ، لا أعني بالضرورة الإزعاج. هناك بعض العلامات التجارية التي يتوقع معجبوها استجابات مضطربة وتحرق أيامًا مثل Wendy's! هذه علامة تجارية تحظى بانتظام بموسيقى البوب ​​في ماكدونالدز وبرغر كينج ومعجبيها ، وبصراحة ، نحن هنا من أجلها.

الحبوب السريالية هي علامة تجارية جديدة أستحوذ عليها. تعمل روح الدعابة السخيفة الخاصة بهم بشكل جيد عبر جميع قنواتهم وتجذب مجموعة سكانية جاهزة لشيء جديد وممتع. مثل هذا المنشور من صفحة Instagram الخاصة بهم! لكن لا تنخدع ، فهناك بعض الإرشادات القوية للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي وراء منشوراتهم.

دليل نمط الوسائط الاجتماعية: ما يجب تضمينه في نموذج علامتك التجارية

لذلك ، أثبتنا أنك بحاجة إلى بعض الإرشادات الخاصة بالعلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي. لكن لا داعي للقلق ، فهذا ليس بالضرورة أن يمثل صداعًا كبيرًا وقد يكون لديك بالفعل الكثير من هذا الإعداد.

افتح ملفًا على الخادم المشترك الخاص بك والذي يمكن لفريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك الوصول إليه واستعد لإضافة بعض مستندات العلامات التجارية الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي خمسة عناصر أحب أن أضع يدي عليها قبل أن أطلع فريقي في Contentworks Agency.

1. نبرة صوت العلامة التجارية

نبرة دليل الصوت الخاص بك هي واحدة من العناصر الأولى التي يجب أن تعدها قبل إطلاق علامتك التجارية.

يجب إنشاؤه قبل كتابة محتوى موقعك أو البدء في النشر على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

نبرة صوتك هي جزء من شخصية علامتك التجارية. سوف يميزك عن منافسيك ويخلق رابطًا مألوفًا مع معجبيك.

لقد تابعت علامات تجارية معينة لسنوات ، ورؤية كل منشور جديد يشبه مشاهدة منشورات من صديق. أنا أعرف ما يمكن توقعه. إنه لأمر مريح أن أراهم في خلاصتي. مثل SparkNotes على Twitter. أنا أحب التسميات التوضيحية والميمات وصور متحركة حول الأدب الكلاسيكي. مثالي للمهووسين بقراءة الكتب. إذا بدأت SparkNotes فجأة بالنشر حول السياسة أو أخبار العالم أو ثرثرة المشاهير ، فسأقوم بإلغاء المتابعة. ثم ابكي في كتاب لبعض الوقت.

عندما ننشئ نغمة العلامة التجارية لمستند صوتي ، فقد ننشئ أيضًا بعض القواعد أو الاستثناءات الإضافية لوسائل التواصل الاجتماعي.

قد تشمل هذه:

• اختصار الكلمات أو الروابط أو العبارات الطويلة لتلائم قيود التسمية التوضيحية على وسائل التواصل الاجتماعي
• سواء كنت ستلعب مع المعجبين في الردود على المنشورات أو تتحدث بشكل مباشر أكثر
• كيف تتفاعل علامتك التجارية مع المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي (هل تلعب أم تتجاهل؟)
• إذا أشار أحد المعجبين إليك وإلى منافسك في منشور ، فهل سترد؟
• إذا قام أحد المعجبين بالإشارة إليك في منشور شكوى ، فما هو ردك القياسي؟ هل ستوجههم إلى الرسائل المباشرة أم تجيب علنًا؟
• هل يمكنك استخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم؟
• هل يجب عليك تمرير الشكاوى إلى الامتثال والشؤون القانونية قبل الرد؟ يمكن للمعجبين التقاط لقطات شاشة في ثوانٍ ، لذا لن يساعدك الحذف لاحقًا!

باستخدام لوحة معلومات وسائل التواصل الاجتماعي Agorapulse ، يمكنك إنشاء إجابات نموذجية محفوظة لكل علامة تجارية تديرها. بهذه الطريقة ، يمكنك فقط تغيير الاسم أو تعديل الإجابة ، وسيكون ردك المحفوظ جاهزًا للإرسال.

يمكن أن يساعد الاحتفاظ بالردود المحفوظة في الحفاظ على اتساق ردودك وإبقاء نبرة صوت علامتك التجارية على المسار الصحيح. من المفيد أيضًا أن يتذكر أعضاء الفريق الأسعار والاتجاهات ومواعيد العمل والأسئلة الشائعة الأخرى.

2. تحديد استراتيجية قناة وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

عادة ما نقوم بذلك كجزء من استراتيجية تسويق محتوى أكبر. لكن لا يجب أن يكون الأمر معقدًا إذا كنت لا تريده أن يكون كذلك.

هذا الجزء من إرشادات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي هو ببساطة تحديد القنوات التي ستشاهدها وما الذي ستنشره على كل منها.

مثال على استراتيجية قناة التواصل الاجتماعي

بالنسبة لعميل التمويل ، قد يبدو الأمر كالتالي:

• تويتر: الأخبار المالية العاجلة ، تحركات السوق ، إعادة التغريد من المواقع المالية والتفاعل مع المحللين. كل الأشياء الجادة ، ولا توجد متعة.
• Facebook: أخبار الحملة ، والعروض الترويجية ، وصور الأحداث ، والمسابقات. لا يوجد تحليل أو رسوم بيانية.
• TikTok: كل الأشياء الممتعة. خلف الكواليس ، مشاكل العميل ، القصص ذات الصلة ، مقالب المكتب.
• LinkedIn : أخبار حول الشركاء والشركات التابعة والموظفين الجدد والحياة في الشركة والقيادة الفكرية من المديرين التنفيذيين. يمكنك أيضًا اختيار مشاركة العلاقات العامة والجوائز الخاصة بالشركة على هذه القناة.
• Instagram: صور مواقع المكاتب ورحلات العمل والأحداث والفريق فقط.

هذه استراتيجية قناة للعميل الذي يستخدم وكالتنا. هذا كثير من المحتوى والمرئيات والتخطيط ، لذلك إذا كنت علامة تجارية صغيرة أو لم يكن لديك الكثير من الموارد المجانية ، فقلل من عدد قنواتك.

يجب أن يكون المحتوى على كل قناة مختلفًا قدر الإمكان. لذلك ، يمكنك البدء باختيار LinkedIn و Facebook فقط ، والبناء من هناك.

وثق نوع المحتوى الذي سيكون على كل قناة ، حتى يتمكن فريقك من اتباع هيكل واضح. سيضمن ذلك الاحتفاظ بقاعدة المعجبين الخاصة بك والتفاعل معها في كل قناة. في كثير من الأحيان ، سيكونون مختلفين في التركيبة السكانية ويتوقعون محتوى مختلفًا.

لنلقِ نظرة على علامة Steps Bank التجارية المالية للمراهقين كمثال:

أولاً ، هذه علامة تجارية مالية تعرف التركيبة السكانية وتلتزم بإرشادات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي.

على Twitter ، إنها تفاعلية وممتعة مع الأسئلة والاختبارات والأشياء الممتعة. لاحظ الإملاء والنحو في جميع مشاركاتهم. يناسبهم هذا النمط تمامًا - لكن لا تحاول نسخه لعلامة تجارية ذات خصائص ديموغرافية مختلفة!

TikTok لهذه العلامة التجارية عبارة عن مؤثرين في سن المراهقة ، ونصائح مذهلة لتوفير المال ، وتحديات ممتعة. كيف يلخص Gen Z المال أنشطتهم هنا . ( آمل ألا يمانعوا أن يقوم مسوق من الجيل X القديم بوضع علامات للحصول على نصائح حول الحصول على شذرات مجانية!)

Facebook لهذه العلامة التجارية هو ميمات متطفل على الفن ومتطفل على الفن حول الإنفاق وتوفير المال.

توجد الخطوات على جميع القنوات الرئيسية الأخرى أيضًا وتقوم بعمل رائع في فصل أنواع المحتوى الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يحتفظون بصوت عالٍ للعلامة التجارية من خلال الشعارات الأساسية وعلامات التصنيف والألوان وأنماط المحتوى.

يعد الاتساق جزءًا أساسيًا من إرشادات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. أو على الأقل ينبغي أن يكون.

حدد عدد المرات التي ستنشر فيها يوميًا / أسبوعيًا تقريبًا على كل قناة. على سبيل المثال ، 5 x يوميًا على Twitter و 3 x في الأسبوع على كل قناة أخرى. أجد أن أيام الجمعة هي الأفضل للمشاركات الترفيهية بينما يحصل الثلاثاء والأربعاء على معدل مشاركة أعلى للمحتوى التعليمي.

سيساعدك Agorapulse على البقاء متسقًا من خلال إعطائك تقويم فريق مشترك يغطي جميع قنواتك. هذا يعني أيضًا أنه يمكنك التخطيط مسبقًا والتعاون مع زملائك في الفريق في نفس المكان.

3. مرئيات لدليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك

يجب أن تتضمن إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك العناصر المرئية الأساسية الخاصة بك. خاصة تلك المتعلقة بقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما يجب تضمينه في قالب علامتك التجارية:

• ألوان العلامة التجارية. هذه هي الرموز السداسية لألوانك الأساسية والثانوية. يجب أن تتضمن أيضًا إرشادات حول كيفية عرضها. على سبيل المثال ، مقدار المساحة البيضاء المستخدمة في الصور وأي ألوان لا يتم استخدامها معًا.
• الخطوط. ما هي الخطوط التي يجب استخدامها؟ ما هو حجم الرؤوس؟ كيف تتعامل مع التباعد؟ هل يجب أن يكونوا جريئين؟
• المرشحات. هل ستستخدم مرشحات على قنوات مثل Instagram؟ إذا صح التعبير ، فأي منها وبأي شدة؟
• إرشادات بصرية. ما الذي سيتم استخدامه لوسائل التواصل الاجتماعي وما الذي لن يتم استخدامه؟ على سبيل المثال ، هل ستستخدم ملفات GIF؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يجب أن تكون الشركة تحمل علامة تجارية أم يمكن أن تكون صور GIF متاحة للجمهور؟
• الشعارات. ستحتاج إلى الوصول إلى مجموعة متنوعة من الشعارات بأحجام مختلفة ومجموعات ألوان وخلفيات شفافة.

فلماذا يجب تضمينها في حزمة إرشادات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي؟ بالتأكيد ، المصمم الخاص بك سوف يصنع كل شيء؟

هنا الحاجة. حتى لو كان لديك مصمم ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تتحرك بسرعة كبيرة ، وغالبًا ما ينشئ مديرو الوسائط الاجتماعية صورًا وصور GIF أثناء التنقل. الاتجاه الذي يتطلب صورة عادةً ما يكون له مدة صلاحية تبلغ حوالي 4 ساعات ... ولن يتمكن مصممك دائمًا من استيعاب ذلك.

باستخدام برامج مثل Canva أو Powtoon ، يمكن إنشاء الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو بسهولة نسبية. وباستخدام برامج التصميم مثل Canva ، يمكن لمديري الوسائط الاجتماعية تحميل العناصر الأساسية للعلامة التجارية مثل الشعارات ولوحات الألوان والأنماط للحفاظ على توافقها مع العلامة التجارية.

وحتى أفضل من ذلك ، يمكن لمديري الوسائط الاجتماعية تخزين مقاطع الفيديو والصور في مكتبة Agorapulse الخاصة بهم لسهولة الوصول إليها متى احتاجوا إليها.

كيفية تخزين أصول الوسائط الاجتماعية ومشاركتها وتنظيمها بسهولة

أوصي بتخصيص بعض الوقت لإنشاء مكتبة صور دائمة الخضرة تحمل علامة تجارية والتي ستعمل مع مجموعة متنوعة من المنشورات في قطاعك. سيؤدي ذلك إلى الحفاظ على تناسق النشر الخاص بك إذا كان المصمم بعيدًا أو كنت بحاجة إلى ملء فجوات التقويم.

4. قواعد الهاشتاق

قبل استخدام علامات التصنيف ، يجب أن تفهم كيف تريد علامتك التجارية استخدامها في كل قناة.

على سبيل المثال ، تستخدم بعض العلامات التجارية علامات التصنيف السياقية على Twitter مثل هذا:

بينما يضع الآخرون علامات التجزئة في نهاية التغريدات أو لا يستخدمونها على الإطلاق. مثله. أحبYorkshireTea للفكاهة البريطانية الجافة!

النقاط الأخرى حول علامات التصنيف التي يجب تضمينها في إرشادات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي ...

• أي علامات تصنيف ذات علامة تجارية. ستكون هذه دائمة الخضرة وليست حساسة للوقت أو مرتبطة بحملة. مثل Nike #JustDoIt
• ما هي المنصات التي تحصل على علامات التصنيف. نادرًا ما أستخدم علامات التصنيف على Facebook لأن الأشخاص لا يستخدمون النظام الأساسي بهذه الطريقة. ومع ذلك ، أستخدمها على Twitter و Instagram. يمكنك تحديد الأنظمة الأساسية التي تحصل على علامات تصنيف في إرشادات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
• عدد الهاشتاج. قد لا ترغب في أن تكون محددًا جدًا بشأن هذا الأمر حيث يمكن اعتباره إدارة دقيقة. ولكن يمكنك قول 6 علامات تصنيف كحد أقصى لكل منشور لتجنب الإفراط في الحشو أو تضمين الاتجاهات الأضعف.
• اتجاهات الهاشتاق. هل ستقوم بتضمين علامات التصنيف الشائعة؟ إذا صح التعبير ، هل هناك أي شيء يمكنك تجنبه؟ أنا أعمل مع علامات تجارية لم تحدد COVID ولا سياسة ولا شيء عن العنف. من المهم إنشاء هذا للحفاظ على اتساق علامتك التجارية.
• الوصول Hashtag. Hashtags المكتوبة في CamelCase يمكن الوصول إليها بشكل أكبر للأشخاص الذين يستخدمون قارئات النص إلى الكلام. الشيء نفسه ينطبق على علامات التجزئة المكتوبة باللون الأسود بدلاً من الألوان المتعددة كما هو ممكن على Instagram. اقرأ المزيد حول إمكانية الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي هنا.

5. المعلومات القانونية والامتثال

انني أنقذت أفضل لآخر. يعد القانون والامتثال الآن عاملين مهمين يجب مراعاتهما في العديد من القطاعات التي تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي.

بالتأكيد ، هذا صحيح في مجال التمويل حيث تركز وكالتي. يجب كتابة منشوراتنا لتكون مقبولة من الجهات التنظيمية مثل ASIC و CySEC و MFSA و FCA و FSA و FRB و SEC و MiFID II وغيرها الكثير حول العالم. بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما تحتاج المشاركات إلى الموافقة عليها من قبل فريق الامتثال والفريق القانوني للعلامة التجارية قبل نشرها. تحقق من مقالتي حول الكتابة للقطاع المالي هنا.

ولا يقتصر الأمر على مجال التمويل فقط. يتم مراقبة أي شيء له علاقة بالقانون ، والحكومة ، والأغذية والمشروبات ، والمستحضرات الصيدلانية عن كثب. ثم هناك أيضًا إرشادات خاصة بالمنصة يجب الالتزام بها. على سبيل المثال ، حظرت النرويج المؤثرين من تنقيح صورهم أو استخدام الفلاتر.

كما حظرت Instagram علامات التجزئة الملهمة والصور / التسميات التوضيحية غير الواقعية لفقدان الوزن. هذه المنطقة مثيرة للجدل بشكل خاص ويجب على شركات الأغذية والمشروبات بالإضافة إلى تلك التي تعمل في مجال الأزياء والتجزئة أن تخطو بحذر.

إذن ، ما الذي يجب أن يدخل في إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

• تحذيرات المخاطر. ما التحذير من المخاطر الذي يجب أن يكون في التسمية التوضيحية الخاصة بك؟ هل يمكن أن يكون في الصورة وليس التسمية التوضيحية؟ هل يحتاجون إلى البقاء على الشاشة لفترة زمنية معينة في مقاطع الفيديو؟ هل هم بحاجة إلى حجم معين؟ (تلميح ، نعم ، يفعلون!)
• قواعد بشأن ما لا يجب قوله. في مجال التمويل ، لا نقدم وعودًا بشأن الثراء ، أو الحصول على المال السهل ، أو الثروة السريعة. سيكون لكل قطاع قائمة خاصة به من الأمور المحظورة. أشر إليها في إرشادات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، حتى لا يتم تضمينها أبدًا.
• قواعد المنصة لقطاعك. كل قطاع لديه قواعد حول ما هو غير مسموح به. قم بتضمين النقاط الرئيسية ذات الصلة بقطاعك والتي قد تؤدي إلى حظر حسابك الإعلاني أو حذف صفحتك!
• التعامل مع الشكاوى. في العديد من الشركات ، يجب تحويل الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الشؤون القانونية قبل إرسال الرد. من المهم تحديد القواعد الخاصة بذلك ، وكذلك الأطر الزمنية التي يجب أن تكون الإجابة عليها. يجب أن تكون سريعة لتجنب أزمة العلاقات العامة.

ختاماً

لا يحتاج إنشاء إرشادات قوية للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي إلى أن تستغرق وقتًا طويلاً. لكن القيام بذلك سيزيد من قوة علامتك التجارية وفي النهاية النتائج التي تحصل عليها من تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد تعيين إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فأنت تريد جدولة جميع النتائج ونشرها وتتبعها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي مع Agorapulse! احصل على نسخة تجريبية مجانية الآن.