Ghid de branding în rețelele sociale: tot ce trebuie să știți

Mărcile cu cele mai bune performanțe de pe rețelele sociale au toate un lucru în comun: au creat un brand puternic și consistent. Și asta nu s-a întâmplat întâmplător. Cele mai populare mărci care iubesc distracția au o strategie de social media pe care o urmăresc și un management superior al rețelelor sociale. Această strategie de social media include a avea linii directoare puternice și consecvente de branding pe social media.

În acest articol, vă prezint prin liniile directoare ale mărcii rețelelor sociale, cu un ghid rapid cu tot ce trebuie să știți.

În plus, ne vom uita la unele mărci care își schimbă regulile de branding.

Ce sunt regulile de brand pentru rețelele sociale?

Fiecare companie ar trebui să aibă linii directoare ale mărcii de social media - un document care să precizeze vocea mărcii, tonul, forma de comunicare, stilul, aspectul și sentimentul pe care marca le va folosi pe canalele sale de socializare. Mai simplu, este un ghid de stil pentru rețelele sociale.

Când adepții rețelelor sociale văd marca pe diferitele platforme sociale, ei vor recunoaște instantaneu marca dacă respectă acele linii directoare ale mărcii rețelelor sociale.

De ce aveți nevoie de reguli de branding în rețelele sociale?

Dacă nu aveți un ghid de stil pentru rețelele sociale, crearea unui ghid de branding pentru rețelele sociale ar putea părea mai mult de lucru.

Sigur, implică un mic efort în plus, dar merită pe termen lung.

Iata de ce.

• 88% dintre consumatori spun că autenticitatea este un factor cheie atunci când decid ce mărci susțin. Mărcile își pot perfecționa autenticitatea fiind consecvente în mesajele și brandingul lor.
• Utilizarea unei culori de semnătură poate crește recunoașterea mărcii cu 80%. (Este excelent pentru vânzările de produse!) Majoritatea oamenilor pot recunoaște cu ușurință sigla McDonald's. Iar pentru șoferii de pe autostradă, acele arcade galbene înseamnă că este timpul să ieși de pe șosea pentru ceva de mâncare!

Chiar și fără logo, recunoaștem în continuare ingredientele și culorile! McDonald's folosește în mod clar un șablon de marcă pentru rețelele sale de socializare.

• Consecvența mărcii înseamnă a vă asigura că valorile, imaginea și mesajele mărcii dvs. sunt consecvente pe toate canalele. Consecvența crește veniturile cu minim 33%. A fi inconsecvent include să postezi prea mult într-o săptămână și prea puțin în următoarea. Sau a fi inconsecvenți în ceea ce privește conținutul pe fiecare canal.
• Orientările de branding pe rețelele sociale vă mențin echipa pe aceeași pagină, chiar dacă nu lucrează în același birou. Unul din patru americani lucrează acum de acasă, iar această cifră urmează să crească. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de „a se face și a nu” să le urmeze toată lumea într-un ghid de stil pentru rețelele sociale.
• Având îndrumări pentru rețelele de socializare, vă permite, de asemenea, să includeți rapid noi angajați. Acest lucru este valabil și pentru modelul de agenție. Dacă desemnez un nou scriitor de social media unui cont de client, este mult mai bine să îi ofer un ghid scris util de stil pentru social media. Alternativa este o mulțime de e-mailuri înapoi și înainte, confuzie și ore de întâlnire.
• Cu un set clar de linii directoare pentru rețelele sociale, puteți transmite despre ce este marca dvs. Acest lucru îi va ajuta pe creatorii dvs. de conținut să aleagă postările potrivite și să evite înstrăinarea demografică. Și prin alienare, nu mă refer neapărat la supărare. Există câteva mărci ai căror fani se așteaptă la răspunsuri sarcinate și arde zile precum Wendy's! Acesta este un brand care ia în mod regulat un pop la McDonalds, Burger King și fanii săi și, sincer, suntem aici pentru asta.

Cerealele suprareale sunt un brand nou de care sunt obsedat. Umorul lor prost funcționează bine pe toate canalele lor și atrage un grup demografic pregătit pentru ceva proaspăt și distractiv. Like acestei postări de pe pagina lor de Instagram! Dar nu vă lăsați păcăliți, există câteva linii directoare puternice de branding în rețelele sociale în spatele postărilor lor.

Ghid de stil pentru rețelele sociale: ce să includeți în șablonul dvs. de marcă

Deci, am stabilit că trebuie să aveți niște reguli de branding în rețelele sociale. Dar nu vă faceți griji, acest lucru nu trebuie să fie o durere de cap uriașă și este posibil să aveți deja o mulțime din asta pregătită.

Deschideți un fișier pe serverul dvs. partajat, care poate fi accesat de echipa de rețele sociale și pregătiți-vă să adăugați câteva documente cheie de branding pe rețelele sociale.

Iată cinci elemente pe care îmi place să am mâna înainte de a-mi informa echipa de la Contentworks Agency.

1. Tonul vocii mărcii

Ghidul dvs. de ton al vocii este unul dintre primele elemente pe care ar trebui să le pregătiți înainte de a vă lansa marca.

Ar trebui să fie creat înainte de a scrie conținutul pentru site-ul dvs. sau de a începe să postați pe canalele de socializare.

Tonul vocii tale face parte din personalitatea mărcii tale. Te va diferenția de concurenții tăi și va crea o legătură de familiaritate cu fanii tăi.

Urmăresc anumite mărci de ani de zile și a vedea fiecare postare nouă este ca și cum ai vedea postări de la un prieten. Știu la ce să mă aștept. Este reconfortant să-i văd în feedul meu. Apreciați SparkNotes pe Twitter. Îmi plac legendele lor, meme-urile și gif-urile despre clasici literari. Perfect pentru tocilarii de carte. Dacă SparkNotes ar începe brusc să posteze despre politică, știri despre lume sau bârfe despre celebrități, aș anula urmărirea. Apoi plânge într-o carte pentru un timp.

Atunci când creăm un document vocal cu tonul de marcă, s-ar putea să creăm și câteva reguli sau excepții suplimentare pentru rețelele sociale.

Acestea pot include:

• Abrevierea cuvintelor lungi, a linkurilor sau a expresiilor pentru a se potrivi constrângerilor de subtitrări din rețelele sociale
• Fie că vei fi jucăuș cu fanii în răspunsurile la postări sau dacă vei vorbi mai direct
• Cum interacționează marca ta cu concurenții pe rețelele sociale (te joci sau ignori?)
• Dacă un fan te menționează pe tine și pe concurentul tău într-o postare, vei răspunde?
• Dacă un fan te etichetează într-o postare de reclamație, care este răspunsul tău standard? Îi vei direcționa către DM-uri sau îi vei răspunde public?
• Puteți utiliza conținutul generat de utilizatori?
• Ar trebui să transmiteți plângeri la conformitate și legal înainte de a răspunde? Fanii pot face capturi de ecran în câteva secunde, așa că ștergerea mai târziu nu vă va ajuta!

Cu tabloul de bord pentru rețelele sociale Agorapulse, puteți crea răspunsuri șablon salvate pentru fiecare marcă pe care o gestionați. În acest fel, puteți doar să schimbați numele sau să modificați răspunsul, iar răspunsul salvat este gata de trimis.

Dacă aveți răspunsuri salvate, vă puteți menține consecvența răspunsurilor, iar tonul vocii mărcii dvs. este pe drumul cel bun. De asemenea, este util pentru membrii echipei să-și amintească prețurile, indicațiile de orientare, orele de deschidere și alte întrebări frecvente.

2. Definiți-vă strategia pentru canalele de social media

În mod normal, am face acest lucru ca parte a unei strategii mai ample de marketing de conținut. Dar nu trebuie să fie complex dacă nu vrei să fie.

Această parte a ghidurilor de branding în rețelele sociale definește pur și simplu pe ce canale vei fi și ce vei posta pe fiecare dintre ele.

Exemplu de strategie pentru canalele de social media

Pentru un client financiar ar putea arăta cam așa:

• Twitter: știri de ultimă oră din domeniul financiar, mișcările pieței, retweetarea de pe site-uri financiare și interacțiunea cu analiștii. Totul serios și nu chestii distractive.
• Facebook: știri despre campanie, promoții, fotografii ale evenimentelor și competiții. Fără analize sau diagrame.
• TikTok: Toate lucrurile distractive. În culise, probleme cu clienții, povești despre care se pot relata și farse de birou.
• LinkedIn : știri despre parteneri și afiliați, angajări noi, viața în companie și conducerea de gândire a directorilor. De asemenea, puteți alege să distribuiți PR-urile și premiile companiei pe acest canal.
• Instagram: fotografii numai cu locații de birou, călătorii de afaceri, evenimente și echipe.

Aceasta este o strategie de canal pentru un client care utilizează agenția noastră. Acesta este o mulțime de conținut, imagini și planificare, așa că dacă ești un brand mic sau nu ai multe resurse gratuite, reduce-ți canalele.

Conținutul de pe fiecare canal ar trebui să fie diferit cât mai des posibil. Așadar, puteți începe prin a alege doar LinkedIn și Facebook și puteți construi de acolo.

Documentați tipul de conținut care va fi pe fiecare canal, astfel încât echipa dvs. să poată urma o structură clară. Acest lucru vă va asigura că vă păstrați și să vă implicați baza de fani pe fiecare canal. Adesea, ei vor avea demografii diferite și se așteaptă la conținut diferit.

Să ne uităm la brandul financiar pentru adolescenți Steps Bank ca exemplu:

În primul rând, acesta este un brand financiar care își cunoaște datele demografice și respectă regulile de branding în rețelele sociale.

Pe Twitter, acestea sunt interactive și distractive cu întrebări, chestionare și lucruri distractive. Notați ortografia și gramatica în toate postările lor. Acest stil funcționează perfect pentru ei, dar nu încercați să-l copiați pentru o marcă cu date demografice diferite!

TikTok pentru acest brand este influenți adolescenți, sfaturi uimitoare de economisire a banilor și provocări distractive. Modul în care generația Z face bani însumează activitățile lor aici . ( Sper că nu le deranjează un vechi agent de marketing din Gen X care se îndreaptă pentru sfaturi despre obținerea de pepite gratuite!)

Facebook pentru acest brand este meme care pot fi identificate și artistice despre cheltuirea și economisirea banilor.

Pașii sunt și pe toate celelalte canale principale și fac o treabă excelentă, separând tipurile de conținut. În plus, ei mențin o voce puternică a mărcii cu sloganuri de bază, hashtag-uri, culori și stiluri de conținut.

Consecvența este o parte cheie a regulilor tale pentru rețelele sociale. Sau cel puțin ar trebui să fie.

Decideți aproximativ cât de des veți posta pe zi/pe săptămână pe fiecare canal. De exemplu, de 5 ori pe zi pe Twitter și de 3 ori pe săptămână pe fiecare canal. Consider că vineri sunt cele mai bune pentru postări distractive, în timp ce marți și miercuri au o rată mai mare de implicare pentru conținutul educațional.

Agorapulse vă va ajuta să rămâneți consecvent, oferindu-vă un calendar comun de echipă care acoperă toate canalele dvs. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că puteți planifica cu mult timp în avans și puteți coopera cu colegii dvs. de echipă în același spațiu.

3. Imagini pentru ghidul de stil al rețelelor sociale

Orientările tale de branding în rețelele sociale trebuie să includă elementele vizuale de bază. În special cele referitoare la canalele tale de socializare.

Ce să includeți în șablonul dvs. de marcă:

• Culori de marcă. Acestea sunt codurile hexadecimale pentru culorile primare și secundare. De asemenea, ar trebui să includă instrucțiuni privind modul de afișare a acestora. De exemplu, cantitatea de spațiu alb folosit în imagini și orice culori care nu trebuie utilizate împreună.
• Fonturi. Ce fonturi ar trebui folosite? Ce dimensiune au anteturile? Cum te descurci cu spațierea? Ar trebui să fie îndrăzneți?
• Filtre. Veți folosi filtre pe canale precum Instagram? Dacă vrei, atunci care și la ce intensitate?
• Orientări vizuale. Ce va fi folosit pentru rețelele sociale și ce nu? De exemplu, vei folosi GIF-uri? Dacă da, trebuie să fie marca de companie sau pot fi GIF-uri accesibile publicului?
• Logos. Veți avea nevoie de acces la o varietate de logo-uri în diferite dimensiuni, combinații de culori și pe fundaluri transparente.

Așadar, de ce trebuie incluse acestea într-un pachet de ghiduri de branding în rețelele sociale? Cu siguranță, designerul tău va face totul?

Iată chestia. Chiar dacă aveți un designer, rețelele sociale se mișcă atât de repede, iar managerii rețelelor sociale vor crea adesea imagini și GIF-uri din mers. O tendință care necesită o imagine are de obicei o durată de valabilitate de aproximativ 4 ore... iar designerul dvs. nu va fi întotdeauna capabil să se adapteze la asta.

Folosind programe precum Canva sau Powtoon, imaginile, GIF-urile și videoclipurile pot fi realizate relativ ușor. Și cu programe de design precum Canva, managerii de rețele sociale pot încărca elemente de bază de branding, cum ar fi logo-uri, palete de culori și stiluri, pentru a le menține aliniate cu marca.

Și chiar mai bine decât atât, managerii rețelelor de socializare pot stoca videoclipuri și imagini în biblioteca lor Agorapulse pentru acces ușor oricând au nevoie de ele.

Cum să stocați, să partajați și să organizați cu ușurință activele rețelelor sociale

Vă recomand să vă acordați timp pentru a crea o bibliotecă de imagini de marcă veșnic verde care va funcționa cu o varietate de postări din sectorul dvs. Acest lucru vă va menține consecvența postării dacă designerul dvs. este plecat sau trebuie să umpleți golurile din calendar.

4. Reguli de hashtag

Înainte de a folosi hashtag-uri, trebuie să înțelegeți cum dorește marca dvs. să le folosească pe fiecare canal.

De exemplu, unele mărci folosesc hashtag-uri contextuale pe Twitter astfel:

În timp ce alții pun hashtag-uri la sfârșitul tweet-urilor sau nu le folosesc deloc. Ca aceasta. Iubește @YorkshireTea pentru umorul britanic sec!

Alte puncte despre hashtag-uri care ar trebui incluse în ghidurile de branding pe rețelele sociale sunt...

• Orice hashtag-uri de marcă. Acestea vor fi veșnic verzi și nu vor fi sensibile la timp sau legate de o campanie. Ca Nike #JustDoIt
• Ce platforme primesc hashtag-uri. Folosesc rar hashtag-uri pe Facebook pentru că oamenii nu folosesc platforma în acest fel. Cu toate acestea, le folosesc pe Twitter și Instagram. Puteți defini ce platforme primesc hashtag-uri în regulile dvs. de socializare.
• Numărul de hashtag-uri. Este posibil să nu doriți să fiți prea specific în acest sens, deoarece poate fi văzut ca microgestionare. Dar ați putea spune maximum 6 hashtag-uri per postare pentru a evita supraîncărcarea sau includerea unor tendințe mai slabe.
• Tendințele hashtagurilor. Veți include hashtag-uri în tendințe? Dacă vrei, ai evita ceva? Lucrez cu branduri care nu au specificat niciun COVID, nicio politică, nimic despre violență. Este important să stabiliți acest lucru pentru a vă menține brandul consistent.
• Accesibilitatea hashtagurilor. Hashtag-urile scrise în CamelCase sunt mai accesibile pentru persoanele care folosesc cititorii text-to-speech. Același lucru este valabil și pentru hashtag-urile scrise în negru, mai degrabă decât în ​​mai multe culori, așa cum este posibil pe Instagram. Citiți mai multe despre accesibilitatea rețelelor sociale aici.

5. Informații juridice și de conformitate

Am păstrat ce e mai bun pentru final. Legislația și conformitatea sunt acum factori importanți de luat în considerare pentru multe sectoare care postează pe rețelele sociale.

Cu siguranță, acest lucru este adevărat în spațiul financiar în care se concentrează agenția mea. Postările noastre trebuie scrise pentru a fi acceptabile de autoritățile de reglementare precum ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II și multe altele din întreaga lume. În plus, postările vor trebui, de obicei, să fie aprobate de echipa de conformitate și juridică a mărcii înainte de a fi postate. Consultați articolul meu despre scrierea pentru sectorul financiar aici.

Și nu este guvernat doar spațiul financiar. Orice are de-a face cu legislația, guvernul, alimentele și băuturile și produsele farmaceutice sunt monitorizate îndeaproape. Apoi, există și linii directoare ale platformei pe care trebuie să le respectați. De exemplu, Norvegia a interzis influențelor să-și retuşeze fotografiile sau să folosească filtre.

Iar Instagram a interzis hashtag-urile de inspirație subțire și imaginile/legendele nerealiste de slăbit. Această zonă este deosebit de controversată, iar companiile de produse alimentare și băuturi, în plus față de cele din spațiul de modă și retail, ar trebui să meargă cu atenție.

Deci, ce trebuie să intre în regulile tale de branding în rețelele sociale?

• Avertismente de risc. Ce avertisment de risc trebuie să fie în legenda dvs.? Poate fi în imagine și nu în legenda? Trebuie să rămână pe ecran o anumită perioadă de timp în videoclipuri? Trebuie să aibă o anumită dimensiune? (Sugestie, da, o fac!)
• Reguli despre ce să nu spui. În spațiul financiar, nu facem promisiuni despre îmbogățirea, bani ușori sau bogăție rapidă. Fiecare sector va avea propria sa listă de lucruri de evitat. Indicați-le în liniile directoare de branding pentru rețelele sociale, astfel încât să nu fie incluse niciodată.
• Regulile platformei pentru sectorul dvs. Fiecare sector are reguli despre ceea ce nu este permis. Includeți punctele cheie relevante pentru sectorul dvs. care ar putea duce la interzicerea contului dvs. publicitar sau la ștergerea paginii!
• Gestionarea plângerilor. În multe companii, plângerile de pe rețelele de socializare trebuie transmise juridicului înainte de a fi trimis un răspuns. Este important să definiți regulile în acest sens și, de asemenea, intervalele de timp în care ar trebui să fie un răspuns. Ar trebui să fie rapid pentru a evita o criză de PR.

In concluzie

Crearea unor linii directoare solide de branding în rețelele sociale nu trebuie să dureze o veșnicie. Dar, făcând acest lucru, vă va crește puterea mărcii și, în cele din urmă, rezultatele pe care le obțineți din interacțiunile cu rețelele sociale.

Odată ce ați stabilit regulile de branding pe rețelele sociale, doriți să programați, să publicați și să urmăriți toate rezultatele. Cel mai bun mod de a face asta este cu Agorapulse! Pregătește-te pentru o încercare gratuită chiar acum.