Linee guida per il branding dei social media: tutto ciò che devi sapere

I marchi più performanti sui social media hanno tutti una cosa in comune: hanno creato un marchio forte e coerente. E non è successo per caso. I marchi più popolari e amanti del divertimento hanno una strategia sui social media che stanno seguendo e una gestione dei social media superiore. Quella strategia sui social media include linee guida di branding dei social media forti e coerenti.

In questo articolo, ti sto guidando attraverso le linee guida del marchio dei social media con una guida rapida a tutto ciò che devi sapere.

Inoltre, esamineremo alcuni marchi che modificano le loro linee guida di branding.

Quali sono le linee guida del marchio sui social media?

Ogni azienda dovrebbe avere le linee guida del marchio sui social media: un documento che indichi la voce del marchio, il tono, la forma di comunicazione, lo stile, l'aspetto e l'atmosfera che il marchio utilizzerà sui suoi canali di social media. In parole povere, è una guida allo stile dei social media.

Quando i follower dei social media vedono il marchio sulle diverse piattaforme social, riconosceranno immediatamente il marchio se aderisce a quelle linee guida del marchio sui social media.

Perché hai bisogno di linee guida per il branding dei social media?

Se non disponi di una guida allo stile dei social media, la creazione di linee guida per il branding dei social media potrebbe sembrare più lavoro da fare.

Certo, comportano un piccolo sforzo in più, ma alla lunga ne vale la pena.

Ecco perché.

• L'88% dei consumatori afferma che l'autenticità è un fattore chiave nel decidere quali marchi supportare. I marchi possono affinare la loro autenticità essendo coerenti nei messaggi e nel marchio.
• L'uso di un colore distintivo può aumentare il riconoscimento del marchio dell'80%. (È fantastico per le vendite di prodotti!) La maggior parte delle persone può facilmente riconoscere il logo di McDonald's. E per i conducenti in autostrada, quegli archi gialli significano che è ora di uscire dalla strada per mangiare qualcosa!

Anche senza il logo, riconosciamo comunque ingredienti e colori! McDonald's utilizza chiaramente un modello di marchio per i suoi social media.

• La coerenza del marchio significa assicurarsi che i valori, l'immagine e i messaggi del tuo marchio siano coerenti su tutti i canali. La coerenza aumenta le entrate di un minimo del 33%. Essere incoerenti include postare troppo una settimana e troppo poco la successiva. O essere incoerenti su quali contenuti vanno su ciascun canale.
• Le linee guida per il branding dei social media mantengono il tuo team sulla stessa pagina, anche se non lavorano nello stesso ufficio. Un americano su quattro ora lavora da casa e questa cifra è destinata ad aumentare. Ciò significa che hai bisogno di solide "cosa da fare e da non fare" che tutti possano seguire in una guida allo stile dei social media.
• Avere linee guida sui social media ti consente anche di inserire rapidamente nuovi dipendenti. Questo vale anche per il modello di agenzia. Se assegno un nuovo scrittore di social media a un account cliente, è molto meglio fornire loro un'utile guida allo stile dei social media scritta. L'alternativa è un sacco di e-mail avanti e indietro, confusione e orari di riunione.
• Con una chiara serie di linee guida sui social media, puoi trasmettere di cosa tratta il tuo marchio. In questo modo aiuterai i tuoi creatori di contenuti a scegliere i post giusti ed eviterai di alienare la tua fascia demografica. E per alienante, non intendo necessariamente sconvolgere. Ci sono alcuni marchi i cui fan si aspettano risposte irriverenti e bruciano giorni come Wendy's! Questo è un marchio che fa regolarmente un salto a McDonalds, Burger King e i suoi fan e, francamente, siamo qui per questo.

I cereali surreali sono un nuovo marchio di cui sono ossessionato. Il loro umorismo sciocco funziona bene su tutti i loro canali e attira un pubblico pronto per qualcosa di fresco e divertente. Metti mi piace a questo post dalla loro pagina Instagram! Ma non lasciarti ingannare, ci sono alcune linee guida per il branding dei social media dietro i loro post.

Guida allo stile dei social media: cosa includere nel modello del tuo marchio

Quindi, abbiamo stabilito che è necessario disporre di alcune linee guida per il branding dei social media. Ma non preoccuparti, questo non deve essere un grosso mal di testa e potresti già aver preparato molto di questo.

Apri un file sul tuo server condiviso a cui può accedere il tuo team di social media e preparati ad aggiungere alcuni documenti chiave di branding dei social media.

Ecco cinque elementi su cui mi piace mettere le mani prima di informare il mio team presso Contentworks Agency.

1. Tono di voce del marchio

La tua guida al tono di voce è uno dei primi elementi che dovresti preparare prima di lanciare il tuo marchio.

Dovrebbe essere creato prima di scrivere il contenuto per il tuo sito o iniziare a postare sui tuoi canali di social media.

Il tuo tono di voce fa parte della personalità del tuo marchio. Ti differenzierà dai tuoi concorrenti e creerà un legame di familiarità con i tuoi fan.

Seguo alcuni marchi da anni e vedere ogni nuovo post è come vedere i post di un amico. So cosa aspettarmi. È confortante vederli nel mio feed. Come SparkNotes su Twitter. Adoro le loro didascalie, meme e gif sui classici della letteratura. Perfetto per i nerd dei libri. Se SparkNotes dovesse improvvisamente iniziare a postare di politica, notizie dal mondo o pettegolezzi di celebrità, non seguirei più. Poi piangi in un libro per un po'.

Quando creiamo un documento sul tono di voce del marchio, potremmo anche creare alcune regole o eccezioni aggiuntive per i social media.

Questi potrebbero includere:

• Abbreviazione di parole lunghe, collegamenti o frasi per adattarsi ai vincoli delle didascalie dei social media
• Se giocherai con i fan nelle risposte ai post o parlerai in modo più diretto
• In che modo il tuo marchio interagisce con i concorrenti sui social media (stai giocando o stai ignorando?)
• Se un fan menziona te e il tuo concorrente in un post, risponderesti?
• Se un fan ti tagga in un post di reclamo, qual è la tua risposta standard? Li indirizzerai ai DM o risponderai pubblicamente?
• Puoi utilizzare i contenuti generati dagli utenti?
• Dovresti passare i reclami a conformità e legale prima di rispondere? I fan possono acquisire screenshot in pochi secondi, quindi eliminarli in un secondo momento non ti aiuterà!

Con la dashboard dei social media Agorapulse, puoi creare risposte modello salvate per ogni marchio che gestisci. In questo modo, puoi semplicemente cambiare il nome o modificare la risposta e la tua risposta salvata è pronta per essere inviata.

Avere le risposte salvate può aiutare a mantenere le tue risposte coerenti e il tono di voce del tuo marchio in linea. È anche utile per i membri del team ricordare prezzi, indicazioni stradali, orari di apertura e altre domande frequenti.

2. Definisci la strategia del tuo canale di social media

Normalmente lo faremmo come parte di una più ampia strategia di marketing dei contenuti. Ma non deve essere complesso se non vuoi che lo sia.

Questa parte delle linee guida per il branding dei social media sta semplicemente definendo su quali canali sarai e cosa pubblicherai su ciascuno di essi.

Esempio di strategia di un canale di social media

Per un cliente finanziario potrebbe assomigliare a questo:

• Twitter: ultime notizie di finanza, movimenti di mercato, retweeting da siti finanziari e interazione con gli analisti. Tutto serio e niente di divertente.
• Facebook: notizie sulla campagna, promozioni, foto di eventi e concorsi. Nessuna analisi o grafici.
• TikTok: tutte cose divertenti. Dietro le quinte, problemi con i clienti, storie riconoscibili e scherzi d'ufficio.
• LinkedIn : notizie su partner e affiliati, nuovi assunti, vita in azienda e leadership di pensiero da parte dei dirigenti. Potresti anche scegliere di condividere PR e premi aziendali su questo canale.
• Instagram: solo foto di sedi di uffici, viaggi di lavoro, eventi e team.

Questa è una strategia di canale per un cliente che utilizza la nostra agenzia. Si tratta di molti contenuti, immagini e pianificazione, quindi se sei un piccolo marchio o non hai molte risorse gratuite, riduci i tuoi canali.

I contenuti su ciascun canale dovrebbero essere diversi il più spesso possibile. Quindi, potresti iniziare scegliendo solo LinkedIn e Facebook e partire da lì.

Documenta il tipo di contenuto che sarà su ciascun canale, in modo che il tuo team possa seguire una struttura chiara. Ciò ti garantirà di mantenere e coinvolgere la tua base di fan su ciascun canale. Spesso avranno dati demografici diversi e si aspettano contenuti diversi.

Diamo un'occhiata al marchio finanziario per adolescenti Steps Bank come esempio:

Innanzitutto, questo è un marchio finanziario che conosce i suoi dati demografici e si attiene alle linee guida del marchio dei social media.

Su Twitter, sono interattivi e divertenti con domande, quiz e cose divertenti. Nota l'ortografia e la grammatica in tutti i loro post. Questo stile funziona perfettamente per loro, ma non provare a copiarlo per un marchio con dati demografici diversi!

TikTok per questo marchio include influencer per adolescenti, fantastici suggerimenti per risparmiare denaro e sfide divertenti. Il modo in cui la Gen Z fa soldi riassume qui le loro attività . ( Spero a loro non dispiaccia un vecchio marketer della Generazione X che si unisce per suggerimenti su come ottenere pepite gratis!)

Facebook per questo marchio è meme riconoscibile e artistico sulla spesa e sul risparmio di denaro.

I passaggi si trovano anche su tutti gli altri canali principali e fanno un ottimo lavoro separando i loro tipi di contenuto. Inoltre, mantengono una forte voce del marchio con slogan, hashtag, colori e stili di contenuto principali.

La coerenza è una parte fondamentale delle tue linee guida sui social media. O almeno dovrebbe essere.

Decidi all'incirca quanto spesso pubblicherai al giorno/a settimana su ciascun canale. Ad esempio, 5 volte al giorno su Twitter e 3 volte alla settimana su ogni altro canale. Trovo che il venerdì sia l'ideale per i post divertenti, mentre il martedì e il mercoledì ottengono un tasso di coinvolgimento più elevato per i contenuti educativi.

Agorapulse ti aiuterà a rimanere coerente fornendoti un calendario con un team condiviso che copre tutti i tuoi canali. Ciò significa anche che puoi pianificare con largo anticipo e collaborare con i tuoi compagni di squadra nello stesso spazio.

3. Elementi visivi per la tua guida allo stile dei social media

Le tue linee guida per il branding dei social media devono includere i tuoi elementi visivi principali. Soprattutto quelli relativi ai tuoi canali di social media.

Cosa includere nel modello del tuo marchio:

• Colori di marca. Questi sono i codici esadecimali per i tuoi colori primari e secondari. Dovrebbe anche includere linee guida su come visualizzarli. Ad esempio, la quantità di spazio bianco utilizzato nelle immagini e gli eventuali colori da non utilizzare insieme.
• Caratteri. Quali caratteri dovrebbero essere utilizzati? Che dimensioni hanno le intestazioni? Come gestisci il distanziamento? Dovrebbero essere in grassetto?
• Filtri. Utilizzerai i filtri su canali come Instagram? Se vuoi, allora quali e con quale intensità?
• Linee guida visive. Cosa verrà utilizzato per i social media e cosa no? Ad esempio, utilizzerai le GIF? In tal caso, devono essere marchiati dall'azienda o possono essere GIF accessibili pubblicamente?
• Loghi. Avrai bisogno dell'accesso a una varietà di loghi di diverse dimensioni, combinazioni di colori e sfondi trasparenti.

Allora perché questi devono essere inclusi in un pacchetto di linee guida per il branding dei social media? Sicuramente, il tuo designer realizzerà tutto?

Ecco la cosa. Anche se hai un designer, i social media si muovono così velocemente e i gestori dei social media spesso creano immagini e GIF al volo. Una tendenza che richiede un'immagine di solito ha una durata di circa 4 ore... e il tuo designer non sarà sempre in grado di accontentarlo.

Utilizzando programmi come Canva o Powtoon, immagini, GIF e video possono essere realizzati in modo relativamente semplice. E con programmi di design come Canva, i social media manager possono caricare elementi di branding fondamentali come loghi, tavolozze di colori e stili per mantenerli allineati al marchio.

E ancora meglio, i gestori dei social media possono archiviare video e immagini nella loro libreria Agorapulse per un facile accesso ogni volta che ne hanno bisogno.

Come archiviare, condividere e organizzare facilmente le risorse dei social media

Consiglio di dedicare del tempo alla creazione di una libreria di immagini sempreverdi di marca che funzioni con una varietà di post nel tuo settore. Ciò manterrà la tua pubblicazione coerente se il tuo designer è assente o devi colmare le lacune del calendario.

4. Regole dell'hashtag

Prima di utilizzare gli hashtag, devi capire come il tuo marchio vuole utilizzarli su ciascun canale.

Ad esempio, alcuni marchi utilizzano hashtag contestuali su Twitter in questo modo:

Mentre altri mettono hashtag alla fine dei tweet o non li usano affatto. Come questo. Adoro @YorkshireTea per il secco umorismo britannico!

Altri punti sugli hashtag che dovrebbero essere inclusi nelle linee guida per il branding dei social media sono...

• Qualsiasi hashtag di marca. Questi saranno sempreverdi e non sensibili al tempo o correlati a una campagna. Come Nike #JustDoIt
• Quali piattaforme ottengono hashtag. Uso raramente gli hashtag su Facebook perché le persone non usano la piattaforma in quel modo. Tuttavia, li uso su Twitter e Instagram. Puoi definire quali piattaforme ottengono hashtag nelle linee guida dei social media.
• Numero di hashtag. Potresti non voler essere troppo specifico su questo in quanto può essere visto come microgestione. Ma potresti dire un massimo di 6 hashtag per post per evitare un riempimento eccessivo o includere tendenze più deboli.
• Tendenze hashtag. Includerai hashtag di tendenza? Se vuoi, c'è qualcosa che eviterai? Lavoro con marchi che non hanno specificato nessun COVID, nessuna politica, niente sulla violenza. È importante stabilirlo per mantenere coerente il tuo marchio.
• Accessibilità hashtag. Gli hashtag scritti in CamelCase sono più accessibili per le persone che usano lettori di sintesi vocale. Lo stesso vale per gli hashtag scritti in nero anziché in più colori come è possibile su Instagram. Maggiori informazioni sull'accessibilità ai social media qui.

5. Informazioni legali e di conformità

Ho conservato il meglio per ultimo. Legale e conformità sono ora fattori importanti da considerare per molti settori che pubblicano sui social media.

Certamente, questo è vero nello spazio finanziario in cui si concentra la mia agenzia. I nostri post devono essere scritti per essere accettati da autorità di regolamentazione come ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II e molti altri in tutto il mondo. Inoltre, i post di solito devono essere approvati dal team legale e di conformità del marchio prima di essere pubblicati. Dai un'occhiata al mio articolo sulla scrittura per il settore finanziario qui.

E non è solo lo spazio finanziario ad essere governato. Tutto ciò che ha a che fare con legale, governo, cibo e bevande e prodotti farmaceutici è strettamente monitorato. Poi ci sono anche le linee guida della piattaforma a cui attenersi. Ad esempio, la Norvegia ha vietato agli influencer di ritoccare le proprie foto o di utilizzare filtri.

E Instagram ha bandito gli hashtag thinspiration e le immagini/didascalie non realistiche per la perdita di peso. Quest'area è particolarmente controversa e le aziende del settore alimentare e delle bevande, oltre a quelle del settore della moda e della vendita al dettaglio, dovrebbero procedere con cautela.

Quindi, cosa deve entrare nelle linee guida del marchio sui social media?

• Avvertenze sui rischi. Quale avviso di rischio deve essere presente nella didascalia? Può essere nell'immagine e non nella didascalia? Devono rimanere sullo schermo per un certo periodo di tempo nei video? Devono avere una certa dimensione? (Suggerimento, sì, lo fanno!)
• Regole su cosa non dire. Nello spazio finanziario, non promettiamo di diventare ricchi, soldi facili o ricchezza veloce. Ogni settore avrà il proprio elenco di cose da non fare. Puntali nelle linee guida per il branding dei social media, in modo che non vengano mai inclusi.
• Regole della piattaforma per il tuo settore. Ogni settore ha regole su ciò che non è consentito. Includi i punti chiave rilevanti per il tuo settore che potrebbero far bandire il tuo account pubblicitario o eliminare la tua pagina!
• Gestione dei reclami. In molte aziende, i reclami sui social media devono essere passati all'ufficio legale prima che venga inviata una risposta. È importante definire le regole in merito e anche i tempi entro i quali dovrebbe trovarsi una risposta. Dovrebbe essere veloce per evitare una crisi di pubbliche relazioni.

Insomma

La creazione di solide linee guida per il branding dei social media non deve richiedere un'eternità. Ma farlo aumenterà la forza del tuo marchio e, in definitiva, i risultati che ottieni dalle tue interazioni sui social media.

Una volta impostate le linee guida per il branding dei social media, desideri pianificare, pubblicare e tenere traccia di tutti i risultati. Il modo migliore per farlo è con Agorapulse! Preparati subito per una prova gratuita.