소셜 미디어 브랜딩 지침: 알아야 할 모든 것

소셜 미디어에서 최고의 성과를 내는 브랜드는 모두 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 강력하고 일관된 브랜드를 만들 수 있다는 것입니다. 그리고 그것은 우연히 일어난 것이 아닙니다. 가장 인기 있고 재미를 사랑하는 브랜드는 그들이 따르는 소셜 미디어 전략과 우수한 소셜 미디어 관리를 가지고 있습니다. 그 소셜 미디어 전략에는 강력하고 일관된 소셜 미디어 브랜딩 지침이 포함됩니다.

이 기사에서는 소셜 미디어 브랜드 지침과 함께 알아야 할 모든 것에 대한 빠른 가이드를 안내합니다.

또한 브랜드 가이드라인을 변경하는 일부 브랜드를 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 브랜드 지침이란 무엇입니까?

모든 회사에는 브랜드가 소셜 미디어 채널에서 사용할 브랜드 보이스, 어조, 커뮤니케이션 형식, 스타일, 모양 및 느낌을 나타내는 문서인 소셜 미디어 브랜드 지침이 있어야 합니다. 간단히 말해서 소셜 미디어 스타일 가이드입니다.

소셜 미디어 팔로어가 다양한 소셜 플랫폼에서 브랜드를 볼 때 해당 소셜 미디어 브랜드 지침을 준수한다면 브랜드를 즉시 알아볼 수 있습니다.

소셜 미디어 브랜딩 지침이 필요한 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 스타일 가이드가 없다면 소셜 미디어 브랜딩 가이드라인을 만드는 것이 더 많은 작업처럼 보일 수 있습니다.

물론 약간의 추가 노력이 필요하지만 장기적으로 볼 때 그만한 가치가 있습니다.

여기 이유가 있습니다.

• 소비자의 88%는 그들이 지원하는 브랜드를 결정할 때 진정성이 핵심 요소라고 말합니다. 브랜드는 일관된 메시지와 브랜딩을 통해 진정성을 연마할 수 있습니다.
• 시그니처 컬러를 사용하면 브랜드 인지도를 80% 높일 수 있습니다. (제품 판매에 좋습니다!) 대부분의 사람들은 맥도날드 로고를 쉽게 알아볼 수 있습니다. 그리고 고속도로의 운전자들에게 이 노란색 아치는 먹을 것을 찾기 위해 길을 나서야 할 때임을 의미합니다!

로고가 없어도 성분과 색상을 인식합니다! 맥도날드는 분명히 소셜 미디어에 브랜드 템플릿을 사용합니다.

• 브랜드 일관성은 브랜드 가치, 이미지 및 메시지가 모든 채널에서 일관성을 유지하도록 하는 것입니다. 일관성은 수익을 최소 33% 증가시킵니다. 일관성이 없다는 것은 한 주에 너무 많이 게시하고 다음 주에는 너무 적게 게시하는 것을 포함합니다. 또는 각 채널에서 진행되는 콘텐츠에 대해 일관성이 없습니다.
• 소셜 미디어 브랜딩 지침은 팀이 같은 사무실에서 일하지 않더라도 같은 페이지를 유지하도록 합니다. 현재 미국인 4명 중 1명은 재택근무를 하고 있으며 그 수치는 계속 증가할 예정입니다. 즉, 소셜 미디어 스타일 가이드에서 모든 사람이 따라야 하는 확실한 "해야 할 일과 하지 말아야 할 일"이 필요합니다.
• 소셜 미디어 지침이 있으면 새 직원을 신속하게 온보딩할 수도 있습니다. 이는 에이전시 모델도 마찬가지입니다. 새로운 소셜 미디어 작가를 고객 계정에 할당하면 유용한 서면 소셜 미디어 스타일 가이드를 제공하는 것이 훨씬 좋습니다. 대안은 앞뒤로 많은 이메일, 혼란 및 회의 시간입니다.
• 명확한 소셜 미디어 가이드라인을 통해 브랜드가 무엇인지 전달할 수 있습니다. 그렇게 하면 콘텐츠 제작자가 올바른 게시물을 선택하고 인구 통계학적 소외를 방지하는 데 도움이 됩니다. 그리고 소외한다고 해서 반드시 화나게 하는 것은 아닙니다. 팬들이 웬디스처럼 냉담한 반응과 불타는 날을 기대하는 브랜드가 있습니다! 이것은 정기적으로 맥도날드, 버거킹 및 그 팬을 사로잡는 브랜드입니다. 솔직히 말해서 우리는 그것을 위해 여기 있습니다.

초현실적인 시리얼은 내가 집착하는 새로운 브랜드입니다. 그들의 어리석은 유머는 모든 채널에서 잘 작동하며 신선하고 재미있는 것에 대한 준비가 된 인구통계학적 관심을 끕니다. 인스타그램 페이지에서 이 게시물을 좋아요! 그러나 속지 마십시오. 게시물 뒤에는 강력한 소셜 미디어 브랜딩 지침이 있습니다.

소셜 미디어 스타일 가이드: 브랜드 템플릿에 포함할 내용

따라서 소셜 미디어 브랜딩 지침이 필요하다는 것을 확인했습니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 이것은 큰 골치거리가 될 필요가 없으며 이미 많은 것을 준비했을 수 있습니다.

소셜 미디어 팀이 액세스할 수 있는 공유 서버에서 파일을 열고 주요 소셜 미디어 브랜딩 문서를 추가할 준비를 하십시오.

다음은 Contentworks Agency에서 팀에 브리핑을 하기 전에 제가 손에 넣고 싶은 5가지 요소입니다.

1. 브랜드 보이스의 톤

어조 가이드는 브랜드를 런칭하기 전에 가장 먼저 준비해야 할 항목 중 하나입니다.

사이트 콘텐츠를 작성하거나 소셜 미디어 채널에 게시하기 전에 작성해야 합니다.

목소리 톤은 브랜드 개성의 일부입니다. 그것은 당신을 경쟁자와 차별화하고 팬과 친숙한 유대감을 형성할 것입니다.

나는 몇 년 동안 특정 브랜드를 팔로우했는데, 각각의 새로운 게시물을 보는 것은 친구의 게시물을 보는 것과 같습니다. 무엇을 기대해야 하는지 알고 있습니다. 내 피드에서 그들을 보는 것이 위안이 됩니다. Twitter의 SparkNotes처럼. 나는 문학 고전에 대한 캡션, 밈 및 gif를 좋아합니다. 책을 좋아하는 사람들에게 적합합니다. SparkNotes가 갑자기 정치, 세계 뉴스 또는 유명인의 가십에 대한 게시물을 올리기 시작한다면 나는 언팔로우할 것입니다. 그런 다음 잠시 동안 책에 울어.

음성 문서의 브랜드 톤을 만들 때 소셜 미디어에 대한 몇 가지 추가 규칙이나 예외를 만들 수도 있습니다.

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 소셜 미디어 캡션 제약에 맞게 긴 단어, 링크 또는 구문을 축약합니다.
• 게시물에 대한 응답으로 팬과 장난을 칠 것인지 아니면 더 직설적으로 이야기할 것인지
• 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 경쟁자와 상호 작용하는 방식(게임을 하고 있습니까, 아니면 무시하고 있습니까?)
• 팬이 게시물에서 귀하와 귀하의 경쟁자를 언급하면 ​​응답하시겠습니까?
• 팬이 불만 게시물에 나를 태그하면 표준 응답은 무엇입니까? DM으로 안내하거나 공개적으로 답변하시겠습니까?
• 사용자 제작 콘텐츠를 활용할 수 있습니까?
• 답변을 하기 전에 컴플라이언스 및 법무팀에 불만 사항을 전달해야 합니까? 팬은 몇 초 만에 스크린샷을 찍을 수 있으므로 나중에 삭제해도 도움이 되지 않습니다!

Agorapulse 소셜 미디어 대시보드를 사용하면 관리하는 각 브랜드에 대해 저장된 템플릿 답변을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 이름을 변경하거나 답변을 수정하면 저장된 답변을 보낼 준비가 됩니다.

응답을 저장하면 응답을 일관되게 유지하고 브랜드 목소리를 그대로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 팀원들이 가격, 길찾기, 영업 시간 및 기타 자주 묻는 질문을 기억하는 데 도움이 됩니다.

2. 소셜 미디어 채널 전략 정의

우리는 일반적으로 더 큰 콘텐츠 마케팅 전략의 일부로 이를 수행합니다. 하지만 원하지 않는다면 복잡할 필요는 없습니다.

소셜 미디어 브랜딩 지침의 이 부분은 단순히 귀하가 어떤 채널에 있고 각 채널에 무엇을 게시할 것인지 정의하는 것입니다.

소셜 미디어 채널 전략의 예

금융 고객의 경우 다음과 같이 보일 수 있습니다.

• Twitter: 금융 뉴스 속보, 시장 움직임, 금융 사이트의 리트윗 및 분석가와의 상호 작용. 모두 진지하고 재미있는 내용이 없습니다.
• Facebook: 캠페인 뉴스, 프로모션, 이벤트 사진 및 대회. 분석이나 차트가 없습니다.
• TikTok: 모든 재미있는 것들. 비하인드 스토리, 클라이언트 문제, 공감할 수 있는 이야기, 사무실 장난.
• LinkedIn : 파트너 및 계열사, 신입사원, 회사 생활 및 경영진의 사고 리더십에 관한 뉴스. 이 채널에서 회사 PR 및 수상을 공유하도록 선택할 수도 있습니다.
• Instagram: 사무실 위치, 출장, 이벤트 및 팀 사진 전용.

당사 대행사를 활용하는 고객을 위한 채널 전략입니다. 이것은 많은 콘텐츠, 영상 및 계획이므로 소규모 브랜드이거나 무료 리소스가 많지 않은 경우 채널을 줄이십시오.

각 채널의 콘텐츠는 가능한 한 자주 달라야 합니다. 따라서 LinkedIn과 Facebook만 선택하여 시작하고 거기에서 구축할 수 있습니다.

팀이 명확한 구조를 따를 수 있도록 각 채널에 포함될 콘텐츠 유형을 문서화하십시오. 그러면 각 채널에서 팬층을 유지하고 참여시킬 수 있습니다. 종종 그들은 인구 통계가 다르고 다른 콘텐츠를 기대합니다.

십대 금융 브랜드인 Steps Bank를 예로 들어 보겠습니다.

첫째, 인구 통계를 알고 소셜 미디어 브랜딩 지침을 고수하는 금융 브랜드입니다.

Twitter에서는 질문, 퀴즈 및 재미있는 내용으로 상호작용하고 재미있습니다. 모든 게시물의 철자와 문법을 확인하세요. 이 스타일은 그들에게 완벽하게 적합하지만 다른 인구 통계를 가진 브랜드를 위해 모방하려고 하지 마십시오!

이 브랜드의 TikTok은 십대 인플루언서, 놀라운 돈 절약 팁 및 재미있는 도전입니다. Z세대가 돈을 버는 방법은 여기에서 그들의 활동을 요약합니다 . ( 노인 X세대 마케터가 무료 덩어리를 얻는 방법을 알려주는 데 신경 쓰지 않기를 바랍니다!)

이 브랜드의 Facebook은 지출 및 절약에 대한 관련성이 높고 예술적인 밈입니다.

다른 모든 주요 채널에도 단계가 있으며 콘텐츠 유형을 구분하는 데 큰 역할을 합니다. 또한 핵심 태그라인, 해시태그, 색상 및 콘텐츠 스타일로 강력한 브랜드 보이스를 유지합니다.

일관성은 소셜 미디어 지침의 핵심 부분입니다. 또는 적어도 그래야 합니다.

각 채널에 하루/주당 게시할 빈도를 대략적으로 결정합니다. 예를 들어 Twitter에서 하루 5회, 서로 다른 채널에서 매주 3회입니다. 금요일은 재미있는 게시물에 가장 적합하고 화요일과 수요일은 교육 콘텐츠에 더 높은 참여율을 보입니다.

Agorapulse는 모든 채널을 다루는 공유 팀 캘린더를 제공하여 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이는 또한 미리 잘 계획하고 같은 공간에서 팀원들과 협력할 수 있음을 의미합니다.

3. 소셜 미디어 스타일 가이드를 위한 비주얼

소셜 미디어 브랜딩 지침에는 핵심 비주얼이 포함되어야 합니다. 특히 소셜 미디어 채널과 관련된 것.

브랜드 템플릿에 포함할 내용:

• 브랜드 색상. 이것이 기본 및 보조 색상에 대한 16진수 코드입니다. 또한 이를 표시하는 방법에 대한 지침도 포함해야 합니다. 예를 들어, 이미지에 사용된 여백의 양과 함께 사용하지 말아야 할 색상.
• 글꼴. 어떤 글꼴을 사용해야 합니까? 헤더의 크기는 무엇입니까? 간격을 어떻게 처리합니까? 그들은 대담해야합니까?
• 필터. Instagram과 같은 채널에서 필터를 사용하시겠습니까? 그렇다면 어떤 강도로 어느 정도입니까?
• 시각적 지침. 소셜 미디어에 사용되는 것과 사용하지 않는 것은 무엇입니까? 예를 들어 GIF를 사용하시겠습니까? 그렇다면 회사 브랜드여야 합니까 아니면 공개적으로 액세스할 수 있는 GIF여야 합니까?
• 로고. 다양한 크기, 색상 조합 및 투명한 배경의 다양한 로고에 액세스해야 합니다.

그렇다면 왜 이것들이 소셜 미디어 브랜딩 가이드라인 팩에 포함되어야 합니까? 확실히, 당신의 디자이너가 모든 것을 만들 것입니까?

여기 문제가 있습니다. 디자이너가 있더라도 소셜 미디어는 빠르게 움직이며 소셜 미디어 관리자는 종종 즉석에서 이미지와 GIF를 만듭니다. 이미지를 필요로 하는 트렌드는 일반적으로 약 4시간의 저장 수명을 가지며 … 디자이너가 항상 이를 수용할 수 있는 것은 아닙니다.

Canva나 Powtoon과 같은 프로그램을 사용하면 이미지, GIF, 동영상을 비교적 쉽게 만들 수 있습니다. 또한 Canva와 같은 디자인 프로그램을 통해 소셜 미디어 관리자는 로고, 색상 팔레트, 스타일과 같은 핵심 브랜딩 요소를 업로드하여 브랜드와 조화를 이룰 수 있습니다.

게다가 소셜 미디어 관리자는 비디오와 이미지를 Agorapulse 라이브러리에 저장하여 필요할 때마다 쉽게 액세스할 수 있습니다.

소셜 미디어 자산을 쉽게 저장, 공유 및 구성하는 방법

시간을 내어 해당 분야의 다양한 게시물과 함께 사용할 수 있는 브랜드 상록 이미지 라이브러리를 만드는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 디자이너가 자리를 비우거나 일정 간격을 채워야 하는 경우 게시물의 일관성을 유지할 수 있습니다.

4. 해시태그 규칙

해시태그를 사용하기 전에 브랜드가 각 채널에서 해시태그를 사용하려는 방식을 이해해야 합니다.

예를 들어 일부 브랜드는 Twitter에서 다음과 같이 상황별 해시태그를 사용합니다.

다른 사람들은 트윗 끝에 해시 태그를 넣거나 전혀 사용하지 않습니다. 이와 같이. 건조한 영국식 유머를 위해 @YorkshireTea를 사랑하세요!

소셜 미디어 브랜딩 가이드라인에 포함되어야 하는 해시태그에 대한 다른 요점은 …

• 모든 브랜드 해시태그. 이들은 항상 녹색이며 시간에 민감하거나 캠페인과 관련이 없습니다. 나이키처럼 #JustDoIt
• 해시태그를 받는 플랫폼 사람들이 플랫폼을 그렇게 사용하지 않기 때문에 Facebook에서 해시 태그를 거의 사용하지 않습니다. 그러나 나는 트위터와 인스타그램에서 그것들을 사용합니다. 소셜 미디어 가이드라인에서 해시태그를 받는 플랫폼을 정의할 수 있습니다.
• 해시태그 수. 세세한 관리로 볼 수 있으므로 이에 대해 너무 구체적이지 않을 수 있습니다. 그러나 게시물당 최대 6개의 해시태그를 말하여 과도하게 채우거나 약한 경향을 포함하지 않도록 할 수 있습니다.
• 해시태그 트렌드. 유행하는 해시태그를 포함하시겠습니까? 당신이라면 피하고 싶은 것이 있습니까? 나는 COVID, 정치, 폭력에 대해 아무 것도 명시하지 않은 브랜드와 함께 일합니다. 브랜드를 일관되게 유지하려면 이를 설정하는 것이 중요합니다.
• 해시태그 접근성. CamelCase로 작성된 해시태그는 텍스트 음성 판독기를 사용하는 사람들이 더 쉽게 접근할 수 있습니다. Instagram에서 가능한 여러 색상이 아닌 검은색으로 작성된 해시태그도 마찬가지입니다. 여기에서 소셜 미디어 접근성에 대해 자세히 알아보세요.

5. 법률 및 규정 준수 정보

나는 마지막을 위해 최선을 저장했습니다. 법률 및 규정 준수는 이제 소셜 미디어에 게시하는 많은 부문에서 고려해야 할 중요한 요소입니다.

물론, 이것은 우리 회사가 집중하는 금융 분야에서 사실입니다. 우리의 게시물은 ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II 등과 같은 전 세계 규제 기관이 수용할 수 있도록 작성되어야 합니다. 또한 게시물은 일반적으로 게시되기 전에 브랜드 규정 준수 및 법무팀의 승인을 받아야 합니다. 여기에서 금융 부문을 위한 글쓰기에 대한 내 기사를 확인하십시오.

그리고 지배되는 것은 금융 분야만이 아닙니다. 법률, 정부, 식품 및 음료, 의약품과 관련된 모든 것은 면밀히 모니터링됩니다. 그런 다음 준수해야 할 플랫폼 지침도 있습니다. 예를 들어 노르웨이는 인플루언서가 사진을 수정하거나 필터를 사용하는 것을 금지했습니다.

그리고 Instagram은 Thinspiration 해시태그와 비현실적인 체중 감량 이미지/캡션을 금지했습니다. 이 분야는 특히 논란이 되고 있는 분야이며, 패션 및 소매 분야의 기업 외에도 식품 및 음료 기업은 신중하게 밟아야 합니다.

그렇다면 소셜 미디어 브랜딩 가이드라인에 무엇이 들어가야 할까요?

• 위험 경고. 캡션에 어떤 위험 경고가 있어야 합니까? 캡션이 아닌 이미지로 가능한가요? 동영상에서 특정 시간 동안 화면에 머물러 있어야 합니까? 특정 크기가 필요합니까? (힌트, 예, 그렇습니다!)
• 하지 말아야 할 말에 대한 규칙. 금융 분야에서 우리는 부자가 되는 것, 쉽게 돈을 벌거나 빠른 부를 얻는 것에 대한 약속을 하지 않습니다. 각 섹터에는 고유한 금지 목록이 있습니다. 소셜 미디어 브랜딩 지침에 글머리 기호를 지정하여 포함되지 않도록 합니다.
• 귀하의 부문에 대한 플랫폼 규칙. 각 섹터에는 허용되지 않는 항목에 대한 규칙이 있습니다. 귀하의 광고 계정이 금지되거나 페이지가 삭제될 수 있는 귀하의 분야와 관련된 핵심 사항을 포함하십시오!
• 불만 처리. 많은 기업에서 소셜 미디어에 대한 불만 사항은 회신을 보내기 전에 법무팀에 전달되어야 합니다. 이에 대한 규칙과 답변이 있어야 하는 기간을 정의하는 것이 중요합니다. PR 위기를 피하기 위해서는 신속해야 합니다.

결론적으로

견고한 소셜 미디어 브랜딩 지침을 만드는 데 오래 걸릴 필요는 없습니다. 그러나 그렇게 하면 브랜드의 힘과 궁극적으로 소셜 미디어 상호 작용에서 얻을 수 있는 결과를 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 브랜딩 지침을 설정한 후에는 모든 결과를 예약, 게시 및 추적하려고 합니다. 가장 좋은 방법은 Agorapulse를 사용하는 것입니다! 지금 무료 평가판을 시작하세요.