Руководство по брендингу в социальных сетях: все, что вам нужно знать

Все самые эффективные бренды в социальных сетях имеют одну общую черту: они создали сильный и последовательный бренд. И это произошло не случайно. У самых популярных и веселых брендов есть стратегия в социальных сетях, которой они следуют, и превосходное управление социальными сетями. Эта стратегия в социальных сетях включает в себя наличие четких и последовательных рекомендаций по брендингу в социальных сетях.

В этой статье я познакомлю вас с рекомендациями по брендингу в социальных сетях с кратким руководством по всему, что вам нужно знать.

Кроме того, мы рассмотрим некоторые бренды, которые придерживаются своих принципов брендинга.

Что такое рекомендации по бренду в социальных сетях?

У каждой компании должно быть руководство по бренду в социальных сетях — документ, определяющий голос бренда, тон, форму коммуникации, стиль, внешний вид и ощущения, которые бренд будет использовать в своих каналах социальных сетей. Проще говоря, это руководство по стилю в социальных сетях.

Когда подписчики в социальных сетях увидят бренд на разных социальных платформах, они сразу же узнают бренд, если он соответствует этим рекомендациям по бренду в социальных сетях.

Зачем вам нужны рекомендации по брендингу в социальных сетях?

Если у вас нет руководства по стилю в социальных сетях, создание руководства по брендингу в социальных сетях может показаться дополнительной работой.

Конечно, они требуют дополнительных усилий, но в долгосрочной перспективе это того стоит.

Вот почему.

• 88% потребителей говорят, что подлинность является ключевым фактором при принятии решения о том, какие бренды они поддерживают. Бренды могут отточить свою подлинность, будучи последовательными в своих сообщениях и брендинге.
• Использование фирменного цвета может повысить узнаваемость бренда на 80%. (Это здорово для продажи продукции!) Большинство людей легко узнают логотип McDonald's. А для водителей на шоссе эти желтые арки означают, что пора съехать с дороги, чтобы перекусить!

Даже без логотипа мы все равно узнаем ингредиенты и цвета! McDonald's явно использует шаблон бренда для своих социальных сетей.

• Согласованность бренда — это уверенность в том, что ценности вашего бренда, его имидж и обмен сообщениями непротиворечивы по всем каналам. Последовательность увеличивает доход как минимум на 33%. Быть непоследовательным означает публиковать слишком много на одной неделе и слишком мало на следующей. Или быть непоследовательным в отношении того, какой контент идет по каждому каналу.
• Рекомендации по брендингу в социальных сетях держат вашу команду на одной волне, даже если они не работают в одном офисе. Сейчас каждый четвертый американец работает из дома, и эта цифра будет расти. Это означает, что вам нужны твердые «что можно и чего нельзя делать», чтобы каждый мог следовать руководству по стилю в социальных сетях.
• Наличие руководящих принципов в социальных сетях также позволяет вам быстро нанимать новых сотрудников. Это справедливо и для агентской модели. Если я назначу нового автора социальных сетей для учетной записи клиента, гораздо лучше дать им полезное письменное руководство по стилю для социальных сетей. Альтернативой является множество пересылаемых и пересылаемых электронных писем, путаница и время встреч.
• Имея четкий набор рекомендаций для социальных сетей, вы можете передать суть своего бренда. Это поможет создателям вашего контента выбирать правильные посты и не отталкивать вашу демографию. И под отчуждением я не обязательно подразумеваю расстройство. Есть некоторые бренды, фанаты которых ожидают язвительных ответов и сжигают дни, как Венди! Это бренд, который регулярно популярен в McDonalds, Burger King и его поклонниках, и, честно говоря, мы здесь для этого.

Сюрреалистичные хлопья — это новый бренд, которым я одержима. Их глупый юмор хорошо работает на всех их каналах и привлекает демографическую группу, готовую к чему-то свежему и веселому. Ставьте лайк этому посту с их страницы в Instagram! Но не дайте себя обмануть, за их сообщениями стоят четкие рекомендации по брендингу в социальных сетях.

Руководство по стилю для социальных сетей: что включить в шаблон вашего бренда

Итак, мы установили, что вам необходимо иметь некоторые рекомендации по брендингу в социальных сетях. Но не волнуйтесь, это не должно быть огромной головной болью, и, возможно, у вас уже есть много всего подготовленного.

Откройте файл на своем общем сервере, к которому может получить доступ ваша команда социальных сетей, и будьте готовы добавить некоторые ключевые документы по брендингу социальных сетей.

Вот пять элементов, с которыми мне хотелось бы ознакомиться, прежде чем я проинформирую свою команду в агентстве Contentworks.

1. Тон голоса бренда

Ваш тон голосового гида — это один из первых элементов, которые вы должны подготовить, прежде чем запускать свой бренд.

Его следует создать до того, как вы напишете контент для своего сайта или начнете публиковать его в своих социальных сетях.

Ваш тон голоса является частью индивидуальности вашего бренда. Это выделит вас среди конкурентов и создаст дружеские отношения с вашими поклонниками.

Я слежу за некоторыми брендами в течение многих лет, и каждый новый пост похож на пост друга. Я знаю, чего ожидать. Приятно видеть их в своей ленте. Нравится SparkNotes в Твиттере. Обожаю их подписи, мемы и гифки про литературную классику. Идеально подходит для книголюбов. Если бы SparkNotes вдруг начал публиковать информацию о политике, мировых новостях или сплетнях о знаменитостях, я бы отписался. Затем немного поплакайте в книгу.

Когда мы создаем фирменный тон голосового документа, мы также можем создать некоторые дополнительные правила или исключения для социальных сетей.

К ним могут относиться:

• Сокращение длинных слов, ссылок или фраз в соответствии с ограничениями подписей в социальных сетях.
• Будете ли вы шутить с фанатами в ответах на посты или более откровенно говорить
• Как ваш бренд взаимодействует с конкурентами в социальных сетях (вы играете или игнорируете?)
• Если фанат упомянет вас и вашего конкурента в посте, вы ответите?
• Если фанат отмечает вас в сообщении с жалобой, каков ваш стандартный ответ? Вы направите их в личные сообщения или ответите публично?
• Можете ли вы использовать пользовательский контент?
• Должны ли вы передавать жалобы в отдел соблюдения нормативных требований и юридический отдел, прежде чем отвечать? Поклонники могут делать скриншоты за считанные секунды, поэтому удаление позже вам не поможет!

С помощью панели социальных сетей Agorapulse вы можете создавать сохраненные шаблоны ответов для каждого бренда, которым вы управляете. Таким образом, вы можете просто изменить имя или настроить ответ, и ваш сохраненный ответ готов к отправке.

Сохранение ответов может помочь сохранить согласованность ваших ответов и тон голоса вашего бренда. Членам команды также полезно помнить цены, направления, время работы и другие часто задаваемые вопросы.

2. Определите стратегию своего канала в социальных сетях

Обычно мы делаем это как часть более крупной стратегии контент-маркетинга. Но это не должно быть сложным, если вы этого не хотите.

Эта часть руководства по брендингу в социальных сетях просто определяет, на каких каналах вы будете находиться и что вы будете публиковать на каждом из них.

Пример стратегии канала в социальных сетях

Для финансового клиента это может выглядеть примерно так:

• Твиттер: последние финансовые новости, движение рынка, ретвиты с финансовых сайтов и общение с аналитиками. Все серьезно и без шуток.
• Facebook: новости кампании, рекламные акции, фотографии с мероприятий и конкурсы. Без анализа и графиков.
• TikTok: Все самое интересное. Закулисье, проблемы клиентов, интересные истории и офисные розыгрыши.
• LinkedIn : новости о партнерах и аффилированных лицах, новых сотрудниках, жизни в компании и идейном лидерстве руководителей. Вы также можете поделиться PR и наградами компании на этом канале.
• Instagram: фотографии только офисов, командировок, мероприятий и команды.

Это стратегия канала для клиента, использующего наше агентство. Это много контента, визуальных эффектов и планирования, поэтому, если вы представляете небольшой бренд или у вас мало бесплатных ресурсов, сократите количество каналов.

Контент на каждом канале должен быть разным как можно чаще. Таким образом, вы можете начать с выбора только LinkedIn и Facebook, а затем продолжить.

Задокументируйте тип контента, который будет на каждом канале, чтобы ваша команда могла следовать четкой структуре. Это гарантирует, что вы сохраните и привлечете свою фан-базу на каждом канале. Часто они будут иметь разную демографию и ожидать разного контента.

В качестве примера рассмотрим подростковый финансовый бренд Steps Bank:

Во-первых, это финансовый бренд, который знает свою демографию и придерживается принципов брендинга в социальных сетях.

В Твиттере они интерактивны и веселы с вопросами, викторинами и забавными вещами. Обратите внимание на орфографию и грамматику во всех их сообщениях. Этот стиль идеально подходит для них, но не пытайтесь копировать его для бренда с другой демографией!

TikTok для этого бренда — это инфлюенсеры для подростков, потрясающие советы по экономии денег и веселые задачи. Как поколение Z делает деньги, резюмирует здесь свою деятельность . ( Надеюсь, они не возражают против того, чтобы старый маркетолог из поколения X поделился с ними советами, как получить бесплатные самородки!)

Facebook для этого бренда — это интересные и артистичные мемы о тратах и ​​экономии денег.

Шаги есть и на всех других основных каналах, и они отлично справляются с разделением их типов контента. Кроме того, они поддерживают сильный голос бренда с помощью основных слоганов, хэштегов, цветов и стилей контента.

Последовательность является ключевой частью ваших рекомендаций в социальных сетях. Или, по крайней мере, так должно быть.

Примерно решите, как часто вы будете публиковать посты в день/неделю на каждом канале. Например, 5 раз в день в Твиттере и 3 раза в неделю на каждом другом канале. Я считаю, что пятницы лучше всего подходят для забавных постов, в то время как вторник и среда получают более высокий уровень вовлеченности для образовательного контента.

Agorapulse поможет вам оставаться последовательным, предоставив вам общий командный календарь, который охватывает все ваши каналы. Это также означает, что вы можете планировать заранее и сотрудничать со своими товарищами по команде в одном пространстве.

3. Визуальные элементы для вашего руководства по стилю в социальных сетях

Ваши рекомендации по брендингу в социальных сетях должны включать основные визуальные элементы. Особенно те, которые относятся к вашим каналам в социальных сетях.

Что включить в шаблон вашего бренда:

• Цвета бренда. Это шестнадцатеричные коды для ваших основных и дополнительных цветов. Он также должен включать рекомендации по их отображению. Например, объем белого пространства, используемого в изображениях, и любые цвета, которые не следует использовать вместе.
• Шрифты. Какие шрифты следует использовать? Какого размера заголовки? Как вы относитесь к интервалам? Должны ли они быть выделены жирным шрифтом?
• Фильтры. Будете ли вы использовать фильтры на таких каналах, как Instagram? Если хотите, то какие и с какой интенсивностью?
• Визуальные ориентиры. Что будет использоваться для социальных сетей, а что нет? Например, будете ли вы использовать GIF? Если да, то должны ли они быть брендированы компанией или они могут быть общедоступными GIF-файлами?
• Логотипы. Вам понадобится доступ к множеству логотипов разных размеров, цветовых комбинаций и на прозрачном фоне.

Так почему же их нужно включать в пакет руководств по брендингу в социальных сетях? Наверняка ваш дизайнер просто все сделает?

Вот в чем дело. Даже если у вас есть дизайнер, социальные сети развиваются очень быстро, и менеджеры социальных сетей часто создают изображения и GIF-файлы на лету. Тенденция, требующая изображения, обычно имеет срок годности около 4 часов… и ваш дизайнер не всегда сможет приспособиться к этому.

Используя такие программы, как Canva или Powtoon, изображения, GIF-файлы и видео можно создавать относительно легко. А с помощью дизайнерских программ, таких как Canva, менеджеры социальных сетей могут загружать основные элементы брендинга, такие как логотипы, цветовые палитры и стили, чтобы они соответствовали бренду.

Более того, менеджеры социальных сетей могут хранить видео и изображения в своей библиотеке Agorapulse для быстрого доступа в любое время.

Как легко хранить, делиться и организовывать ресурсы социальных сетей

Я рекомендую потратить время на создание фирменной вечнозеленой библиотеки изображений, которая будет работать с различными сообщениями в вашем секторе. Это позволит сохранить согласованность ваших публикаций, если ваш дизайнер отсутствует или вам нужно заполнить пробелы в календаре.

4. Правила использования хэштегов

Прежде чем использовать хэштеги, вам нужно понять, как ваш бренд хочет использовать их на каждом канале.

Например, некоторые бренды используют контекстные хэштеги в Твиттере, например:

В то время как другие ставят хэштеги в конце твитов или не используют их вовсе. Как это. Люблю @YorkshireTea за сухой британский юмор!

Другие моменты, касающиеся хэштегов, которые должны быть включены в ваши рекомендации по брендингу в социальных сетях:

• Любые фирменные хештеги. Они будут постоянными, не зависят от времени и не связаны с кампанией. Как Nike #JustDoIt
• Какие платформы получают хэштеги. Я редко использую хэштеги на Facebook, потому что люди не используют платформу таким образом. Тем не менее, я использую их в Twitter и Instagram. Вы можете определить, какие платформы получат хэштеги в своих рекомендациях по социальным сетям.
• Количество хэштегов. Вы можете не захотеть вдаваться в подробности, так как это может рассматриваться как микроуправление. Но вы можете указать максимум 6 хэштегов на пост, чтобы избежать чрезмерного наполнения или включения более слабых тенденций.
• Тенденции хэштегов. Будете ли вы включать трендовые хэштеги? Если да, есть ли что-то, чего вы бы избегали? Я работаю с брендами, которые не указали ни COVID, ни политику, ни насилие. Важно установить это, чтобы ваш бренд оставался последовательным.
• Доступность хэштегов. Хэштеги, написанные в CamelCase, более доступны для людей, использующих программы для чтения текста в речь. То же самое касается хэштегов, написанных черным цветом, а не несколькими цветами, как это возможно в Instagram. Подробнее о доступности социальных сетей читайте здесь.

5. Правовая информация и информация о соответствии

Я оставил лучшее напоследок. Законодательство и соблюдение требований в настоящее время являются важными факторами, которые следует учитывать для многих секторов, публикующих сообщения в социальных сетях.

Конечно, это верно в сфере финансов, где работает мое агентство. Наши сообщения должны быть написаны так, чтобы они были приемлемы для таких регуляторов, как ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II и многих других по всему миру. Кроме того, перед публикацией сообщения обычно должны быть одобрены отделом по соблюдению и юриспруденции бренда. Ознакомьтесь с моей статьей о написании для финансового сектора здесь.

И регулируется не только финансовое пространство. Все, что связано с юридическими, государственными, пищевыми продуктами и напитками, а также фармацевтическими препаратами, тщательно контролируется. Кроме того, есть также рекомендации по платформе, которых следует придерживаться. Например, в Норвегии запретили влиятельным лицам ретушировать свои фотографии или использовать фильтры.

А Instagram запретил хэштеги для похудения и нереалистичные изображения/подписи для похудения. Эта область является особенно спорной, и компании, производящие продукты питания и напитки, в дополнение к тем, кто занимается модой и розничной торговлей, должны действовать осторожно.

Итак, что нужно включить в ваши рекомендации по брендингу в социальных сетях?

• Предупреждения о рисках. Какое предупреждение о риске должно быть в вашей подписи? Может быть это на картинке, а не в подписи? Нужно ли им оставаться на экране в течение определенного времени в видео? Должны ли они быть определенного размера? (Подсказка, да, они делают!)
• Правила о том, что нельзя говорить. В сфере финансов мы не даем обещаний разбогатеть, получить легкие деньги или быстрое богатство. В каждом секторе будет свой список запрещенных предметов. Отметьте их маркерами в своих рекомендациях по брендингу в социальных сетях, чтобы они никогда не были включены.
• Правила платформы для вашего сектора. В каждом секторе есть правила о том, что не разрешено. Включите ключевые моменты, относящиеся к вашему сектору, которые могут привести к блокировке вашего рекламного аккаунта или удалению вашей страницы!
• Рассмотрения жалоб. Во многих компаниях жалобы в социальных сетях должны быть переданы в юридический отдел, прежде чем будет отправлен ответ. Важно определить правила на этот счет, а также сроки, в которые должен быть ответ. Это должно быть быстро, чтобы избежать PR-кризиса.

В заключение

Создание надежных руководств по брендингу в социальных сетях не должно занимать вечность. Но это повысит силу вашего бренда и, в конечном итоге, результаты, которые вы получите от взаимодействия в социальных сетях.

После того, как вы установили свои рекомендации по брендингу в социальных сетях, вы хотите запланировать, опубликовать и отслеживать все результаты. Лучший способ сделать это с Agorapulse! Получите бесплатную пробную версию прямо сейчас.