Branding-Richtlinien für soziale Medien: Alles, was Sie wissen müssen

Die erfolgreichsten Marken in den sozialen Medien haben alle eines gemeinsam: Sie haben eine starke und konsistente Marke geschaffen. Und das geschah nicht zufällig. Die beliebtesten, lebenslustigen Marken haben eine Social-Media-Strategie, die sie verfolgen, und ein hervorragendes Social-Media-Management. Diese Social-Media-Strategie beinhaltet starke und konsistente Social-Media-Branding-Richtlinien.

In diesem Artikel führe ich Sie durch die Markenrichtlinien für soziale Medien mit einer Kurzanleitung zu allem, was Sie wissen müssen.

Außerdem sehen wir uns einige Marken an, die ihre Branding-Richtlinien rocken.

Was sind Social-Media-Markenrichtlinien?

Jedes Unternehmen sollte Social-Media-Markenrichtlinien haben – ein Dokument, das die Markenstimme, den Ton, die Kommunikationsform, den Stil, das Erscheinungsbild und das Gefühl angibt, das die Marke auf ihren Social-Media-Kanälen verwenden wird. Einfach gesagt, es ist ein Social-Media-Styleguide.

Wenn Social-Media-Follower die Marke auf den verschiedenen sozialen Plattformen sehen, erkennen sie die Marke sofort, wenn sie sich an diese Social-Media-Markenrichtlinien hält.

Warum brauchen Sie Branding-Richtlinien für soziale Medien?

Wenn Sie keinen Styleguide für soziale Medien haben, scheint das Erstellen von Branding-Richtlinien für soziale Medien einfach mehr Arbeit zu sein.

Sicher, sie sind mit einem kleinen Mehraufwand verbunden, aber es lohnt sich auf lange Sicht.

Hier ist der Grund.

• 88 % der Verbraucher geben an, dass Authentizität ein Schlüsselfaktor bei der Entscheidung ist, welche Marken sie unterstützen. Marken können ihre Authentizität verbessern, indem sie in ihrer Botschaft und ihrem Branding konsistent sind.
• Die Verwendung einer Signaturfarbe kann die Markenbekanntheit um 80 % steigern. (Das ist großartig für den Produktverkauf!) Die meisten Menschen können das McDonald's-Logo leicht erkennen. Und für Autofahrer auf einer Autobahn bedeuten diese gelben Bögen, dass es Zeit ist, die Straße zu verlassen, um etwas zu essen!

Auch ohne das Logo erkennen wir die Inhaltsstoffe und Farben! McDonald's verwendet eindeutig eine Markenvorlage für seine sozialen Medien.

• Markenkonsistenz stellt sicher, dass Ihre Markenwerte, Ihr Image und Ihre Botschaft über alle Kanäle hinweg konsistent sind. Konsistenz steigert den Umsatz um mindestens 33 %. Uneinheitlich zu sein bedeutet, in einer Woche zu viel und in der nächsten zu wenig zu posten. Oder uneinheitlich darüber zu sein, welche Inhalte auf den einzelnen Kanälen gesendet werden.
• Branding-Richtlinien für soziale Medien halten Ihr Team auf dem Laufenden, auch wenn sie nicht im selben Büro arbeiten. Einer von vier Amerikanern arbeitet jetzt von zu Hause aus, und diese Zahl wird voraussichtlich steigen. Das bedeutet, dass Sie in einem Social-Media-Styleguide solide „Dos and Don'ts“ haben müssen, denen jeder folgen kann.
• Mit Social-Media-Richtlinien können Sie auch neue Mitarbeiter schnell einarbeiten. Das gilt auch für das Agenturmodell. Wenn ich einem Kundenkonto einen neuen Social-Media-Autor zuweise, ist es viel besser, ihm einen hilfreichen schriftlichen Social-Media-Styleguide zu geben. Die Alternative sind jede Menge Hin- und Her-E-Mails, Verwirrung und Besprechungszeiten.
• Mit einem klaren Satz von Social-Media-Richtlinien können Sie vermitteln, worum es bei Ihrer Marke geht. Auf diese Weise helfen Sie Ihren Content-Erstellern, die richtigen Beiträge auszuwählen, und vermeiden, Ihre demografische Gruppe zu verfremden. Und mit entfremden meine ich nicht unbedingt verärgern. Es gibt einige Marken, deren Fans bissige Reaktionen und brennende Tage wie Wendy's erwarten! Dies ist eine Marke, die regelmäßig bei McDonalds, Burger King und ihren Fans vorbeischaut, und ehrlich gesagt sind wir dafür da.

Surreales Müsli ist eine neue Marke, von der ich besessen bin. Ihr alberner Humor funktioniert gut auf allen ihren Kanälen und zieht eine Zielgruppe an, die bereit ist für etwas Frisches und Lustiges. Like diesen Beitrag von ihrer Instagram-Seite! Aber lassen Sie sich nicht täuschen, es gibt einige strenge Branding-Richtlinien für soziale Medien hinter ihren Beiträgen.

Social Media Style Guide: Was Sie in Ihre Markenvorlage aufnehmen sollten

Wir haben also festgestellt, dass Sie einige Branding-Richtlinien für soziale Medien benötigen. Aber keine Sorge, das muss keine großen Kopfschmerzen sein und Sie haben vielleicht schon viel davon vorbereitet.

Öffnen Sie eine Datei auf Ihrem gemeinsam genutzten Server, auf die Ihr Social-Media-Team zugreifen kann, und machen Sie sich bereit, einige wichtige Social-Media-Branding-Dokumente hinzuzufügen.

Hier sind fünf Elemente, die ich gerne in die Hand nehmen möchte, bevor ich mein Team bei der Contentworks Agency einweise.

1. Ton der Markenstimme

Ihr Tone-of-Voice-Guide ist eines der ersten Dinge, die Sie vorbereiten sollten, bevor Sie Ihre Marke einführen.

Es sollte erstellt werden, bevor Sie die Inhalte für Ihre Website schreiben oder mit dem Posten auf Ihren Social-Media-Kanälen beginnen.

Ihr Tonfall ist Teil Ihrer Markenpersönlichkeit. Es hebt Sie von Ihren Mitbewerbern ab und schafft eine Vertrautheit mit Ihren Fans.

Ich verfolge bestimmte Marken seit Jahren, und wenn ich jeden neuen Beitrag sehe, ist es, als würde ich die Beiträge eines Freundes sehen. Ich weiß, was mich erwartet. Es ist beruhigend, sie in meinem Feed zu sehen. Wie SparkNotes auf Twitter. Ich liebe ihre Bildunterschriften, Memes und GIFs über literarische Klassiker. Perfekt für Buch-Nerds. Wenn SparkNotes plötzlich anfangen würde, über Politik, Weltnachrichten oder Promi-Klatsch zu posten, würde ich nicht mehr folgen. Dann weine eine Weile in ein Buch.

Wenn wir ein Markentone-of-Voice-Dokument erstellen, erstellen wir möglicherweise auch einige zusätzliche Regeln oder Ausnahmen für soziale Medien.

Dazu können gehören:

• Kürzen langer Wörter, Links oder Phrasen, um sie an die Untertitelbeschränkungen in sozialen Medien anzupassen
• Ob Sie in den Antworten auf Posts spielerisch mit Fans umgehen oder direkter reden
• Wie Ihre Marke mit Wettbewerbern in sozialen Medien interagiert (Spielen Sie oder ignorieren Sie?)
• Wenn ein Fan Sie und Ihren Konkurrenten in einem Beitrag erwähnt, werden Sie antworten?
• Wenn ein Fan Sie in einem Beschwerdebeitrag markiert, was ist Ihre Standardantwort? Wirst du sie an DMs weiterleiten oder öffentlich antworten?
• Können Sie nutzergenerierte Inhalte verwenden?
• Sollten Sie Beschwerden an die Compliance- und Rechtsabteilung weiterleiten, bevor Sie antworten? Fans können Screenshots in Sekundenschnelle machen, also wird dir späteres Löschen nicht helfen!

Mit dem Social-Media-Dashboard von Agorapulse können Sie gespeicherte Antwortvorlagen für jede von Ihnen verwaltete Marke erstellen. Auf diese Weise können Sie einfach den Namen ändern oder die Antwort optimieren, und Ihre gespeicherte Antwort kann gesendet werden.

Das Speichern von Antworten kann dazu beitragen, dass Ihre Antworten konsistent und Ihr Markenton auf Kurs bleiben. Es ist auch hilfreich für Teammitglieder, sich Preise, Wegbeschreibungen, Öffnungszeiten und andere häufig gestellte Fragen zu merken.

2. Definieren Sie Ihre Social-Media-Kanalstrategie

Wir würden dies normalerweise als Teil einer größeren Content-Marketing-Strategie tun. Aber es muss nicht kompliziert sein, wenn Sie es nicht wollen.

Dieser Teil der Branding-Richtlinien für soziale Medien definiert einfach, auf welchen Kanälen Sie sich befinden und was Sie auf jedem von ihnen posten werden.

Beispiel einer Social-Media-Kanalstrategie

Für einen Finanzkunden könnte das etwa so aussehen:

• Twitter: Aktuelle Finanznachrichten, Marktbewegungen, Retweeten von Finanzseiten und Interaktion mit Analysten. Alles ernst und kein Spaß.
• Facebook: Kampagnennachrichten, Werbeaktionen, Veranstaltungsfotos und Wettbewerbe. Keine Analyse oder Diagramme.
• TikTok: Alles lustige Sachen. Hinter den Kulissen, Kundenprobleme, nachvollziehbare Geschichten und Bürostreiche.
• LinkedIn : Neuigkeiten über Partner und verbundene Unternehmen, Neueinstellungen, das Leben im Unternehmen und Vordenkerrolle von Führungskräften. Sie können sich auch dafür entscheiden, Unternehmens-PRs und Auszeichnungen auf diesem Kanal zu teilen.
• Instagram: Fotos nur von Bürostandorten, Geschäftsreisen, Veranstaltungen und Team.

Dies ist eine Kanalstrategie für einen Kunden, der unsere Agentur nutzt. Dies ist eine Menge Inhalt, Bildmaterial und Planung. Wenn Sie also eine kleine Marke sind oder nicht viele kostenlose Ressourcen haben, reduzieren Sie Ihre Kanäle.

Die Inhalte auf den einzelnen Kanälen sollten so oft wie möglich unterschiedlich sein. Sie könnten also damit beginnen, nur LinkedIn und Facebook auszuwählen, und von dort aus aufbauen.

Dokumentieren Sie die Art der Inhalte auf jedem Kanal, damit Ihr Team einer klaren Struktur folgen kann. So stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Fangemeinde auf jedem Kanal halten und einbeziehen. Oft haben sie unterschiedliche demografische Merkmale und erwarten unterschiedliche Inhalte.

Schauen wir uns als Beispiel die Teen-Finance-Marke Steps Bank an:

Erstens ist dies eine Finanzmarke, die ihre Demografie kennt und sich an die Branding-Richtlinien für soziale Medien hält.

Auf Twitter sind sie interaktiv und machen Spaß mit Fragen, Quizfragen und lustigen Dingen. Beachten Sie die Rechtschreibung und Grammatik in allen ihren Beiträgen. Dieser Stil funktioniert perfekt für sie – aber versuchen Sie nicht, ihn für eine Marke mit anderen demografischen Merkmalen zu kopieren!

TikTok für diese Marke ist jugendliche Influencer, erstaunliche Tipps zum Geldsparen und lustige Herausforderungen. Wie Gen Z Geld macht, fasst ihre Aktivitäten hier zusammen . ( Ich hoffe, sie haben nichts dagegen, dass ein alter Gen X-Vermarkter vorbeikommt, um Tipps zu erhalten, wie man kostenlose Nuggets bekommt!)

Facebook für diese Marke ist zuordenbare und künstlerische Memes über das Ausgeben und Sparen von Geld.

Schritte sind auch auf allen anderen Hauptkanälen und leisten hervorragende Arbeit bei der Trennung ihrer Inhaltstypen. Darüber hinaus behalten sie eine starke Markenstimme mit Kernslogans, Hashtags, Farben und Inhaltsstilen bei.

Konsistenz ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Social-Media-Richtlinien. Oder sollte es zumindest sein.

Entscheiden Sie ungefähr, wie oft Sie pro Tag/pro Woche auf jedem Kanal posten werden. Zum Beispiel 5 x pro Tag auf Twitter und 3 x pro Woche auf jedem anderen Kanal. Ich finde, dass Freitage am besten für lustige Posts geeignet sind, während Dienstag und Mittwoch eine höhere Engagementrate für Bildungsinhalte erhalten.

Agorapulse hilft Ihnen dabei, konsistent zu bleiben, indem es Ihnen einen gemeinsamen Teamkalender zur Verfügung stellt, der alle Ihre Kanäle abdeckt. Das bedeutet auch, dass Sie weit im Voraus planen und mit Ihren Teamkollegen im selben Raum zusammenarbeiten können.

3. Visuals für Ihren Social-Media-Styleguide

Ihre Branding-Richtlinien für soziale Medien müssen Ihre zentralen visuellen Elemente enthalten. Vor allem diejenigen, die sich auf Ihre Social-Media-Kanäle beziehen.

Was Sie in Ihre Markenvorlage aufnehmen sollten:

• Markenfarben. Das sind die Hex-Codes für Ihre Primär- und Sekundärfarben. Es sollte auch Richtlinien enthalten, wie sie angezeigt werden können. Zum Beispiel die Menge an Weißraum, die in Bildern verwendet wird, und alle Farben, die nicht zusammen verwendet werden sollen.
• Schriftarten. Welche Schriftarten sollen verwendet werden? Welche Größe haben Kopfzeilen? Wie handhabt ihr Abstand? Sollen sie fett sein?
• Filter. Werden Sie Filter auf Kanälen wie Instagram verwenden? Wenn Sie so wollen, welche und in welcher Intensität?
• Visuelle Richtlinien. Was wird für Social Media genutzt und was nicht? Werden Sie zum Beispiel GIFs verwenden? Wenn ja, müssen sie mit der Marke des Unternehmens versehen sein oder können sie öffentlich zugängliche GIFs sein?
• Logos. Sie benötigen Zugriff auf eine Vielzahl von Logos in verschiedenen Größen, Farbkombinationen und auf transparenten Hintergründen.

Warum müssen diese also in ein Social-Media-Branding-Richtlinienpaket aufgenommen werden? Sicherlich wird Ihr Designer einfach alles machen?

Hier ist das Ding. Selbst wenn Sie einen Designer haben, bewegen sich die sozialen Medien so schnell, und Social-Media-Manager erstellen oft Bilder und GIFs im Handumdrehen. Ein Trend, der ein Bild erfordert, hat normalerweise eine Haltbarkeit von etwa 4 Stunden … und Ihr Designer wird nicht immer in der Lage sein, dies zu berücksichtigen.

Mit Programmen wie Canva oder Powtoon lassen sich relativ einfach Bilder, GIFs und Videos erstellen. Und mit Designprogrammen wie Canva können Social-Media-Manager zentrale Branding-Elemente wie Logos, Farbpaletten und Stile hochladen, um sie an der Marke auszurichten.

Und was noch besser ist: Social-Media-Manager können Videos und Bilder in ihrer Agorapulse-Bibliothek speichern, um jederzeit darauf zugreifen zu können.

So speichern, teilen und organisieren Sie Social-Media-Assets einfach

Ich empfehle, sich Zeit zu nehmen, um eine gebrandete Evergreen-Bildbibliothek zu erstellen, die mit einer Vielzahl von Beiträgen in Ihrer Branche funktioniert. Dadurch bleibt Ihr Beitrag konsistent, wenn Ihr Designer abwesend ist oder Sie Kalenderlücken füllen müssen.

4. Hashtag-Regeln

Bevor Sie Hashtags verwenden, müssen Sie verstehen, wie Ihre Marke sie auf jedem Kanal verwenden möchte.

Einige Marken verwenden beispielsweise kontextbezogene Hashtags auf Twitter wie folgt:

Während andere Hashtags an das Ende von Tweets stellen oder sie gar nicht verwenden. So was. Ich liebe @YorkshireTea für trockenen britischen Humor!

Weitere Punkte zu Hashtags, die in Ihre Branding-Richtlinien für soziale Medien aufgenommen werden sollten, sind …

• Beliebige Marken-Hashtags. Diese werden immergrün und nicht zeitkritisch oder kampagnenbezogen sein. Wie Nike #JustDoIt
• Welche Plattformen bekommen Hashtags. Ich verwende selten Hashtags auf Facebook, weil die Leute die Plattform nicht auf diese Weise nutzen. Allerdings nutze ich sie auf Twitter und Instagram. Welche Plattformen Hashtags erhalten, können Sie in Ihren Social-Media-Richtlinien festlegen.
• Anzahl der Hashtags. Sie sollten dies vielleicht nicht zu genau sagen, da es als Mikromanagement angesehen werden kann. Aber Sie könnten maximal 6 Hashtags pro Post sagen, um eine Überfüllung oder das Einbeziehen schwächerer Trends zu vermeiden.
• Hashtag-Trends. Werden Sie Trend-Hashtags einfügen? Wenn Sie so wollen, gibt es etwas, das Sie vermeiden würden? Ich arbeite mit Marken, die kein COVID, keine Politik, nichts über Gewalt angegeben haben. Es ist wichtig, dies festzulegen, um Ihre Marke konsistent zu halten.
• Hashtag-Zugänglichkeit. In CamelCase geschriebene Hashtags sind für Personen, die Text-to-Speech-Reader verwenden, besser zugänglich. Dasselbe gilt für Hashtags, die in Schwarz geschrieben sind und nicht in mehreren Farben, wie es auf Instagram möglich ist. Lesen Sie hier mehr über die Barrierefreiheit in sozialen Medien.

5. Rechts- und Compliance-Informationen

Das Beste habe ich mir zum Schluss aufgehoben. Recht und Compliance sind heute wichtige Faktoren, die für viele Sektoren, die in sozialen Medien posten, zu berücksichtigen sind.

Dies gilt sicherlich für den Finanzbereich, auf den sich meine Agentur konzentriert. Unsere Beiträge müssen so geschrieben werden, dass sie für Aufsichtsbehörden wie ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II und viele mehr auf der ganzen Welt akzeptabel sind. Außerdem müssen Posts in der Regel vom Compliance- und Rechtsteam der Marke genehmigt werden, bevor sie gepostet werden. Lesen Sie hier meinen Artikel über das Schreiben für den Finanzsektor.

Und es ist nicht nur der Finanzraum, der regiert wird. Alles, was mit Recht, Regierung, Lebensmitteln und Getränken sowie Arzneimitteln zu tun hat, wird genau überwacht. Dann gibt es auch noch Plattformrichtlinien, an die man sich halten muss. Zum Beispiel hat Norwegen Influencern verboten, ihre Fotos zu retuschieren oder Filter zu verwenden.

Und Instagram verbot Thinspiration-Hashtags und unrealistische Bilder/Bildunterschriften zur Gewichtsabnahme. Dieser Bereich ist besonders umstritten und Lebensmittel- und Getränkeunternehmen sowie Mode- und Einzelhandelsunternehmen sollten vorsichtig vorgehen.

Was muss also in Ihre Branding-Richtlinien für soziale Medien aufgenommen werden?

• Risikowarnungen. Welche Risikowarnung muss in Ihrer Bildunterschrift enthalten sein? Kann es im Bild sein und nicht in der Bildunterschrift? Müssen sie in Videos für eine bestimmte Zeit auf dem Bildschirm bleiben? Müssen sie eine bestimmte Größe haben? (Tipp, ja, das tun sie!)
• Regeln, was man nicht sagen darf. Im Finanzbereich machen wir keine Versprechungen über Reichwerden, schnelles Geld oder schnellen Reichtum. Jeder Sektor wird seine eigene Liste von Verboten haben. Markieren Sie sie in Ihren Branding-Richtlinien für soziale Medien mit Aufzählungszeichen, damit sie nie aufgenommen werden.
• Plattformregeln für Ihre Branche. Jeder Sektor hat Regeln darüber, was nicht erlaubt ist. Fügen Sie die für Ihre Branche relevanten Schlüsselpunkte hinzu, die dazu führen könnten, dass Ihr Werbekonto gesperrt oder Ihre Seite gelöscht wird!
• Mit Beschwerden umgehen. In vielen Unternehmen müssen Beschwerden über soziale Medien an die Rechtsabteilung weitergeleitet werden, bevor eine Antwort gesendet wird. Es ist wichtig, die Regeln dazu zu definieren und auch die Zeiträume, in denen eine Antwort erfolgen sollte. Es sollte schnell gehen, um eine PR-Krise zu vermeiden.

Abschließend

Das Erstellen solider Branding-Richtlinien für soziale Medien muss nicht ewig dauern. Aber wenn Sie es tun, wird Ihre Markenstärke und letztendlich die Ergebnisse, die Sie aus Ihren Social-Media-Interaktionen erzielen, erhöht.

Sobald Sie sich auf Ihre Branding-Richtlinien für soziale Medien festgelegt haben, möchten Sie alle Ergebnisse planen, veröffentlichen und verfolgen. Das geht am besten mit Agorapulse! Holen Sie sich jetzt eine kostenlose Testversion.