Lignes directrices sur l'image de marque des médias sociaux : tout ce que vous devez savoir

Les marques les plus performantes sur les réseaux sociaux ont toutes un point commun : elles ont créé une marque forte et cohérente. Et cela n'est pas arrivé par hasard. Les marques les plus populaires et les plus amusantes ont une stratégie de médias sociaux qu'elles suivent et une gestion supérieure des médias sociaux. Cette stratégie de médias sociaux comprend des directives de marque solides et cohérentes sur les médias sociaux.

Dans cet article, je vous guide à travers les directives de la marque des médias sociaux avec un guide rapide de tout ce que vous devez savoir.

De plus, nous examinerons certaines marques qui bousculent leurs directives de marque.

Que sont les directives de marque des médias sociaux ?

Chaque entreprise devrait avoir des directives de marque sur les médias sociaux - un document indiquant la voix, le ton, la forme de communication, le style, l'apparence et la sensation de la marque que la marque utilisera sur ses canaux de médias sociaux. En termes simples, il s'agit d'un guide de style pour les médias sociaux.

Lorsque les abonnés aux réseaux sociaux voient la marque sur les différentes plateformes sociales, ils reconnaissent instantanément la marque si elle respecte ces directives de marque sur les réseaux sociaux.

Pourquoi avez-vous besoin de lignes directrices sur l'image de marque des médias sociaux ?

Si vous n'avez pas de guide de style pour les réseaux sociaux, la création d'une charte graphique pour les réseaux sociaux peut sembler plus difficile à faire.

Bien sûr, ils impliquent un petit effort supplémentaire, mais cela en vaut la peine à long terme.

Voici pourquoi.

• 88 % des consommateurs déclarent que l'authenticité est un facteur clé lorsqu'ils décident quelles marques ils soutiennent. Les marques peuvent affiner leur authenticité en étant cohérentes dans leurs messages et leur image de marque.
• L'utilisation d'une couleur de signature peut augmenter la reconnaissance de la marque de 80 %. (C'est formidable pour les ventes de produits !) La plupart des gens peuvent facilement reconnaître le logo de McDonald's. Et pour les conducteurs sur autoroute, ces arches jaunes signifient qu'il est temps de quitter la route pour manger quelque chose !

Même sans le logo, on reconnait toujours les ingrédients et les couleurs ! McDonald's utilise clairement un modèle de marque pour ses médias sociaux.

• La cohérence de la marque consiste à s'assurer que les valeurs, l'image et les messages de votre marque sont cohérents sur tous les canaux. La cohérence augmente les revenus d'au moins 33 %. Être incohérent signifie publier trop une semaine et trop peu la semaine suivante. Ou être incohérent sur le contenu diffusé sur chaque chaîne.
• Les directives de marque des médias sociaux maintiennent votre équipe sur la même longueur d'onde, même si elle ne travaille pas dans le même bureau. Un Américain sur quatre travaille désormais à domicile, et ce chiffre devrait augmenter. Cela signifie que vous avez besoin de solides « choses à faire et à ne pas faire » que tout le monde peut suivre dans un guide de style des médias sociaux.
• Avoir des lignes directrices sur les médias sociaux vous permet également d'intégrer rapidement de nouveaux employés. Cela vaut également pour le modèle d'agence. Si j'affecte un nouveau rédacteur de médias sociaux à un compte client, il est préférable de lui donner un guide de style écrit utile pour les médias sociaux. L'alternative est des charges d'e-mails en arrière et en avant, la confusion et les heures de réunion.
• Avec un ensemble clair de lignes directrices sur les médias sociaux, vous pouvez transmettre ce qu'est votre marque. Cela aidera vos créateurs de contenu à choisir les bons messages et évitera d'aliéner votre groupe démographique. Et par aliénant, je ne veux pas forcément dire bouleversant. Il y a des marques dont les fans s'attendent à des réponses sarcastiques et brûlent des journées comme Wendy's ! C'est une marque qui fait régulièrement un pop chez McDonalds, Burger King et ses fans, et franchement, nous sommes là pour ça.

Les céréales surréalistes sont une nouvelle marque qui m'obsède. Leur humour idiot fonctionne bien sur tous leurs canaux et attire un public prêt pour quelque chose de frais et d'amusant. Aimez ce post de leur page Instagram! Mais ne vous y trompez pas, il existe de solides directives de marque sur les réseaux sociaux derrière leurs publications.

Guide de style des médias sociaux : que devez-vous inclure dans votre modèle de marque ?

Nous avons donc établi que vous devez avoir des directives de marque sur les réseaux sociaux. Mais ne vous inquiétez pas, cela n'a pas besoin d'être un énorme casse-tête et vous en avez peut-être déjà beaucoup préparé.

Ouvrez un fichier sur votre serveur partagé auquel votre équipe de médias sociaux peut accéder et préparez-vous à ajouter des documents clés sur la marque des médias sociaux.

Voici cinq éléments sur lesquels j'aime mettre la main avant de briefer mon équipe chez Contentworks Agency.

1. Ton de la voix de la marque

Votre ton de guide vocal est l'un des premiers éléments que vous devez préparer avant de lancer votre marque.

Il doit être créé avant de rédiger le contenu de votre site ou de commencer à publier sur vos réseaux sociaux.

Votre ton de voix fait partie de la personnalité de votre marque. Il vous différenciera de vos concurrents et créera un lien de familiarité avec vos fans.

Je suis certaines marques depuis des années, et voir chaque nouvelle publication, c'est comme voir les publications d'un ami. Je sais à quoi m'attendre. C'est réconfortant de les voir dans mon flux. Comme SparkNotes sur Twitter. J'adore leurs légendes, mèmes et gifs sur les classiques littéraires. Parfait pour les passionnés de livres. Si SparkNotes commençait soudainement à publier des articles sur la politique, les nouvelles du monde ou les potins de célébrités, je ne suivrais pas. Puis pleurez dans un livre pendant un moment.

Lorsque nous créons un document sur le ton de la marque, nous pouvons également créer des règles ou des exceptions supplémentaires pour les médias sociaux.

Ceux-ci pourraient inclure :

• Abréviation de longs mots, liens ou phrases pour s'adapter aux contraintes de légende des médias sociaux
• Que vous soyez ludique avec les fans dans les réponses aux messages ou que vous parliez plus franchement
• Comment votre marque interagit avec vos concurrents sur les réseaux sociaux (jouez-vous ou ignorez-vous ?)
• Si un fan vous mentionne ainsi que votre concurrent dans un post, répondrez-vous ?
• Si un fan vous tague dans un message de réclamation, quelle est votre réponse standard ? Allez-vous les diriger vers des DM ou répondre publiquement ?
• Pouvez-vous utiliser le contenu généré par l'utilisateur ?
• Devez-vous transmettre les plaintes à la conformité et au service juridique avant de répondre ? Les fans peuvent prendre des captures d'écran en quelques secondes, donc supprimer plus tard ne vous aidera pas !

Avec le tableau de bord des médias sociaux Agorapulse, vous pouvez créer des modèles de réponses enregistrés pour chaque marque que vous gérez. De cette façon, vous pouvez simplement changer le nom ou modifier la réponse, et votre réponse enregistrée est prête à être envoyée.

Avoir des réponses enregistrées peut aider à garder vos réponses cohérentes et le ton de votre marque sur la bonne voie. Il est également utile pour les membres de l'équipe de se souvenir des prix, des directions, des heures d'ouverture et d'autres questions fréquemment posées.

2. Définissez votre stratégie de canaux de médias sociaux

Nous ferions normalement cela dans le cadre d'une stratégie de marketing de contenu plus large. Mais cela n'a pas besoin d'être complexe si vous ne le souhaitez pas.

Cette partie des directives de marque des médias sociaux définit simplement les canaux sur lesquels vous serez et ce que vous publierez sur chacun d'eux.

Exemple de stratégie de canal de médias sociaux

Pour un client financier, cela pourrait ressembler à ceci :

• Twitter : Dernières actualités financières, mouvements du marché, retweet depuis des sites financiers et interaction avec les analystes. Tout sérieux, et rien d'amusant.
• Facebook : actualités de la campagne, promotions, photos d'événements et concours. Pas d'analyse ou de graphiques.
• TikTok : Tous les trucs amusants. Dans les coulisses, les problèmes des clients, les histoires relatables et les farces de bureau.
• LinkedIn : Nouvelles sur les partenaires et les affiliés, les nouvelles recrues, la vie dans l'entreprise et le leadership éclairé des dirigeants. Vous pouvez également choisir de partager les relations publiques et les récompenses de l'entreprise sur cette chaîne.
• Instagram : photos uniquement des bureaux, des voyages d'affaires, des événements et de l'équipe.

Il s'agit d'une stratégie de canal pour un client utilisant notre agence. C'est beaucoup de contenu, de visuels et de planification, donc si vous êtes une petite marque ou si vous n'avez pas beaucoup de ressources gratuites, réduisez vos chaînes.

Le contenu de chaque chaîne doit être différent aussi souvent que possible. Ainsi, vous pouvez commencer par choisir uniquement LinkedIn et Facebook, et partir de là.

Documentez le type de contenu qui sera sur chaque canal, afin que votre équipe puisse suivre une structure claire. Cela vous assurera de conserver et d'engager votre base de fans sur chaque chaîne. Souvent, ils auront des données démographiques différentes et s'attendront à un contenu différent.

Prenons l'exemple de la marque de financement pour adolescents Steps Bank :

Premièrement, il s'agit d'une marque financière qui connaît sa démographie et respecte les directives de marque des médias sociaux.

Sur Twitter, ils sont interactifs et amusants avec des questions, des quiz et des trucs amusants. Notez l'orthographe et la grammaire dans tous leurs messages. Ce style fonctionne parfaitement pour eux, mais n'essayez pas de le copier pour une marque avec des données démographiques différentes !

TikTok pour cette marque, ce sont des influenceurs adolescents, des astuces incroyables pour économiser de l'argent et des défis amusants. Comment la génération Z fait de l'argent résume leurs activités ici . ( J'espère que cela ne les dérangera pas qu'un ancien spécialiste du marketing de la génération X suive des conseils pour obtenir des pépites gratuites !)

Facebook pour cette marque est des mèmes relatables et arty sur les dépenses et les économies d'argent.

Les étapes sont également sur tous les autres canaux principaux et font un excellent travail en séparant leurs types de contenu. En outre, ils maintiennent une voix de marque forte avec des slogans, des hashtags, des couleurs et des styles de contenu de base.

La cohérence est un élément clé de vos directives sur les médias sociaux. Ou du moins ça devrait l'être.

Décidez approximativement à quelle fréquence vous publierez par jour/par semaine sur chaque canal. Par exemple, 5 x par jour sur Twitter et 3 x par semaine sur chaque autre canal. Je trouve que les vendredis sont les meilleurs pour les messages amusants tandis que les mardis et mercredis obtiennent un taux d'engagement plus élevé pour le contenu éducatif.

Agorapulse vous aidera à rester cohérent en vous offrant un calendrier d'équipe partagé qui couvre tous vos canaux. Cela signifie également que vous pouvez planifier longtemps à l'avance et coopérer avec vos coéquipiers dans le même espace.

3. Visuels pour votre guide de style de médias sociaux

Vos directives de marque sur les réseaux sociaux doivent inclure vos éléments visuels principaux. Surtout ceux qui concernent vos canaux de médias sociaux.

Ce qu'il faut inclure dans votre modèle de marque :

• Couleurs de la marque. Ce sont les codes hexadécimaux pour vos couleurs primaires et secondaires. Il devrait également inclure des directives sur la façon de les afficher. Par exemple, la quantité d'espace blanc utilisée dans les images et les couleurs à ne pas utiliser ensemble.
• Polices. Quelles polices utiliser ? Quelle est la taille des en-têtes ? Comment gérer l'espacement ? Faut-il les mettre en gras ?
• Filtres. Utiliserez-vous des filtres sur des chaînes comme Instagram ? Si oui, lesquels et à quelle intensité ?
• Directives visuelles. Qu'est-ce qui sera utilisé pour les médias sociaux et qu'est-ce qui ne le sera pas ? Par exemple, utiliserez-vous des GIF ? Si oui, doivent-ils porter la marque de l'entreprise ou peuvent-ils être des GIF accessibles au public ?
• Logos. Vous aurez besoin d'accéder à une variété de logos de différentes tailles, combinaisons de couleurs et sur des arrière-plans transparents.

Alors, pourquoi doivent-elles être incluses dans un pack de directives de marque sur les réseaux sociaux ? Sûrement, votre designer va tout faire ?

Voici la chose. Même si vous avez un designer, les réseaux sociaux évoluent si vite et les gestionnaires de réseaux sociaux créent souvent des images et des GIF à la volée. Une tendance qui nécessite une image a généralement une durée de vie d'environ 4 heures… et votre designer ne pourra pas toujours s'adapter à cela.

En utilisant des programmes comme Canva ou Powtoon, les images, les GIF et les vidéos peuvent être créés relativement facilement. Et avec des programmes de conception comme Canva, les gestionnaires de médias sociaux peuvent télécharger des éléments de marque de base comme des logos, des palettes de couleurs et des styles pour les maintenir alignés avec la marque.

Et mieux encore, les gestionnaires de médias sociaux peuvent stocker des vidéos et des images dans leur bibliothèque Agorapulse pour un accès facile quand ils en ont besoin.

Comment stocker, partager et organiser facilement les actifs des médias sociaux

Je recommande de prendre le temps de créer une bibliothèque d'images à feuilles persistantes de marque qui fonctionnera avec une variété de messages dans votre secteur. Cela assurera la cohérence de votre publication si votre designer est absent ou si vous devez combler des lacunes dans le calendrier.

4. Règles des hashtags

Avant d'utiliser des hashtags, vous devez comprendre comment votre marque souhaite les utiliser sur chaque canal.

Par exemple, certaines marques utilisent des hashtags contextuels sur Twitter comme ceci :

Alors que d'autres mettent des hashtags à la fin des tweets ou ne les utilisent pas du tout. Comme ça. J'adore @YorkshireTea pour son humour britannique sec !

D'autres points sur les hashtags qui devraient être inclus dans vos directives de marque sur les réseaux sociaux sont...

• Tous les hashtags de marque. Celles-ci seront permanentes et non sensibles au facteur temps ou liées à une campagne. Comme Nike #JustDoIt
• Quelles plateformes obtiennent des hashtags. J'utilise rarement des hashtags sur Facebook car les gens n'utilisent pas la plateforme de cette façon. Cependant, je les utilise sur Twitter et Instagram. Vous pouvez définir quelles plateformes reçoivent des hashtags dans vos directives sur les réseaux sociaux.
• Nombre de hashtags. Vous ne voudrez peut-être pas être trop précis à ce sujet, car cela peut être considéré comme de la microgestion. Mais vous pouvez dire un maximum de 6 hashtags par publication pour éviter de surcharger ou d'inclure des tendances plus faibles.
• Tendances des hashtags. Allez-vous inclure des hashtags tendance ? Si oui, y a-t-il quelque chose que vous éviteriez ? Je travaille avec des marques qui n'ont spécifié aucun COVID, aucune politique, rien sur la violence. Il est important d'établir cela pour garder votre marque cohérente.
• Accessibilité des hashtags. Les hashtags écrits en CamelCase sont plus accessibles pour les personnes utilisant des lecteurs de synthèse vocale. Il en va de même pour les hashtags écrits en noir plutôt qu'en plusieurs couleurs comme c'est possible sur Instagram. En savoir plus sur l'accessibilité des médias sociaux ici.

5. Informations légales et de conformité

J'ai gardé le meilleur pour la fin. La législation et la conformité sont désormais des facteurs importants à prendre en compte pour de nombreux secteurs qui publient sur les réseaux sociaux.

Cela est certainement vrai dans le domaine de la finance où mon agence se concentre. Nos messages doivent être écrits pour être acceptables pour les régulateurs comme ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II et bien d'autres dans le monde. De plus, les publications devront généralement être approuvées par l'équipe de conformité et juridique de la marque avant d'être publiées. Consultez mon article sur la rédaction pour le secteur de la finance ici.

Et ce n'est pas seulement l'espace financier qui est gouverné. Tout ce qui a trait à la législation, au gouvernement, aux aliments et boissons et aux produits pharmaceutiques est étroitement surveillé. Ensuite, il y a aussi des directives de plate-forme à respecter. Par exemple, la Norvège a interdit aux influenceurs de retoucher leurs photos ou d'utiliser des filtres.

Et Instagram a interdit les hashtags Thinspiration et les images/légendes de perte de poids irréalistes. Ce domaine est particulièrement controversé et les entreprises du secteur alimentaire et des boissons, en plus de celles du secteur de la mode et de la vente au détail, doivent faire preuve de prudence.

Alors, que faut-il inclure dans vos directives de marque sur les réseaux sociaux ?

• Avertissements de risque. Quel avertissement de risque doit figurer dans votre légende ? Peut-il être dans l'image et non dans la légende ? Doivent-ils rester à l'écran pendant un certain temps dans les vidéos ? Doivent-ils avoir une certaine taille ? (Indice, oui, ils le font !)
• Règles sur ce qu'il ne faut pas dire. Dans le domaine de la finance, nous ne promettons pas de devenir riche, d'avoir de l'argent facile ou de devenir rapidement riche. Chaque secteur aura sa propre liste de choses à ne pas faire. Indiquez-les dans vos directives de marque sur les réseaux sociaux, afin qu'ils ne soient jamais inclus.
• Règles de la plateforme pour votre secteur. Chaque secteur a des règles sur ce qui n'est pas autorisé. Incluez les points clés pertinents pour votre secteur qui pourraient entraîner l'interdiction de votre compte publicitaire ou la suppression de votre page !
• Traitement des réclamations. Dans de nombreuses entreprises, les plaintes sur les réseaux sociaux doivent être transmises au service juridique avant qu'une réponse ne soit envoyée. Il est important de définir les règles à ce sujet, ainsi que les délais dans lesquels une réponse doit être donnée. Elle doit être rapide pour éviter une crise de relations publiques.

En conclusion

La création de directives solides en matière d'image de marque sur les réseaux sociaux n'a pas besoin de prendre une éternité. Mais cela augmentera la force de votre marque et, en fin de compte, les résultats que vous obtenez de vos interactions sur les réseaux sociaux.

Une fois que vous avez défini vos directives de marque sur les réseaux sociaux, vous souhaitez planifier, publier et suivre tous les résultats. La meilleure façon de le faire est avec Agorapulse ! Obtenez un essai gratuit dès maintenant.