Wskazówki dotyczące brandingu w mediach społecznościowych: wszystko, co musisz wiedzieć

Najlepsze marki w mediach społecznościowych mają jedną wspólną cechę: stworzyły silną i spójną markę. I nie stało się to przypadkiem. Najpopularniejsze, kochające zabawę marki mają strategię mediów społecznościowych, którą podążają, i lepsze zarządzanie mediami społecznościowymi. Ta strategia mediów społecznościowych obejmuje posiadanie silnych i spójnych wytycznych dotyczących marki w mediach społecznościowych.

W tym artykule przeprowadzę Cię przez wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych z krótkim przewodnikiem po wszystkim, co musisz wiedzieć.

Ponadto przyjrzymy się niektórym markom, które kołyszą swoje wytyczne dotyczące marki.

Czym są wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych?

Każda firma powinna mieć wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych – dokument określający głos marki, ton, formę komunikacji, styl, wygląd i odczucia, które marka będzie wykorzystywać w swoich kanałach mediów społecznościowych. Mówiąc prościej, jest to przewodnik po stylu mediów społecznościowych.

Kiedy obserwatorzy w mediach społecznościowych zobaczą markę na różnych platformach społecznościowych, natychmiast rozpoznają markę, jeśli przestrzega ona tych wytycznych marki w mediach społecznościowych.

Dlaczego potrzebujesz wytycznych dotyczących brandingu w mediach społecznościowych?

Jeśli nie masz przewodnika po stylu mediów społecznościowych, tworzenie wytycznych dotyczących marki w mediach społecznościowych może wydawać się po prostu więcej pracy.

Jasne, wymagają trochę dodatkowego wysiłku, ale na dłuższą metę warto.

Dlatego.

• 88% konsumentów twierdzi, że autentyczność jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o wspieranych markach. Marki mogą doskonalić swoją autentyczność, zachowując spójność w przekazie i brandingu.
• Użycie charakterystycznego koloru może zwiększyć rozpoznawalność marki o 80%. (To świetnie w przypadku sprzedaży produktów!) Większość ludzi z łatwością rozpozna logo McDonald's. A dla kierowców na autostradzie te żółte łuki oznaczają, że czas zjechać z drogi po coś do jedzenia!

Nawet bez logo nadal rozpoznajemy składniki i kolory! McDonald's wyraźnie używa szablonu marki w swoich mediach społecznościowych.

• Spójność marki zapewnia spójność wartości marki, wizerunku i przekazu we wszystkich kanałach. Spójność zwiększa przychody o minimum 33%. Niespójność oznacza publikowanie za dużo w jednym tygodniu i za mało w następnym. Lub niespójność w kwestii treści umieszczanych na poszczególnych kanałach.
• Wytyczne dotyczące brandingu w mediach społecznościowych utrzymują Twój zespół na tej samej stronie, nawet jeśli nie pracują w tym samym biurze. Jeden na czterech Amerykanów pracuje obecnie w domu, a liczba ta ma wzrosnąć. Oznacza to, że potrzebujesz solidnych „nakazów i zakazów”, aby wszyscy mogli śledzić w przewodniku po mediach społecznościowych.
• Posiadanie wytycznych dotyczących mediów społecznościowych umożliwia również szybkie wdrożenie nowych pracowników. Dotyczy to również modelu agencji. Jeśli przypiszę nowego autora mediów społecznościowych do konta klienta, o wiele lepiej dać mu pomocny pisemny przewodnik po stylu mediów społecznościowych. Alternatywą jest mnóstwo wiadomości e-mail do tyłu i do przodu, zamieszania i terminów spotkań.
• Dzięki jasnemu zestawowi wytycznych dotyczących mediów społecznościowych możesz przekazać, o co chodzi w Twojej marce. Pomoże to twórcom treści w wyborze odpowiednich postów i uniknie alienacji Twojej grupy demograficznej. A przez alienację niekoniecznie mam na myśli denerwowanie. Jest kilka marek, których fani oczekują złośliwych odpowiedzi i palących dni, takich jak Wendy! To marka, która regularnie przyjmuje pop w McDonalds, Burger King i jego fanach, i szczerze mówiąc, jesteśmy tu po to.

Surrealistyczne płatki zbożowe to nowa marka, na punkcie której mam obsesję. Ich głupi humor dobrze sprawdza się na wszystkich kanałach i przyciąga grupę demograficzną gotową na coś świeżego i zabawnego. Polub ten post z ich strony na Instagramie! Ale nie daj się zwieść, za ich postami kryją się silne wytyczne dotyczące brandingu w mediach społecznościowych.

Przewodnik po stylu mediów społecznościowych: co uwzględnić w szablonie marki

Ustaliliśmy więc, że musisz mieć pewne wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych. Ale nie martw się, nie musi to być ogromny ból głowy i być może masz już dużo tego przygotowanego.

Otwórz plik na udostępnionym serwerze, do którego może uzyskać dostęp Twój zespół ds. mediów społecznościowych, i przygotuj się na dodanie kilku kluczowych dokumentów związanych z marką w mediach społecznościowych.

Oto pięć elementów, które lubię mieć w ręku, zanim zredaguję mój zespół w Contentworks Agency.

1. Ton głosu marki

Twój ton przewodnika głosowego jest jednym z pierwszych elementów, które powinieneś przygotować przed uruchomieniem swojej marki.

Powinien zostać utworzony przed napisaniem treści na swoją stronę lub rozpoczęciem publikowania w kanałach mediów społecznościowych.

Twój ton głosu jest częścią osobowości Twojej marki. Odróżni Cię od konkurencji i stworzy więź zażyłości z fanami.

Od lat śledzę niektóre marki i oglądanie każdego nowego posta jest jak oglądanie postów od znajomego. Wiem czego się spodziewać. Pocieszające jest widzieć je w moim kanale. Polub SparkNotes na Twitterze. Uwielbiam ich podpisy, memy i gify o klasykach literackich. Idealny dla książkowych nerdów. Gdyby SparkNotes nagle zaczął publikować informacje o polityce, wiadomościach ze świata lub plotkach o celebrytach, przestałbym obserwować. Potem płacz przez chwilę do książki.

Kiedy tworzymy markowy ton dokumentu głosowego, możemy również stworzyć dodatkowe zasady lub wyjątki dla mediów społecznościowych.

Mogą to być:

• Skrócenie długich słów, linków lub fraz w celu dostosowania do ograniczeń podpisów w mediach społecznościowych
• Niezależnie od tego, czy będziesz bawić się z fanami w odpowiedziach na posty, czy bardziej szczerze rozmawiać
• Jak Twoja marka wchodzi w interakcję z konkurencją w mediach społecznościowych (Grasz, czy ignorujesz?)
• Jeśli fan wspomni o Tobie i Twoim konkurentze we wpisie, czy odpowiesz?
• Jeśli fan oznaczy Cię tagiem we wpisie ze skargą, jaka jest Twoja standardowa odpowiedź? Czy skierujesz ich na czaty czy odpowiesz publicznie?
• Czy możesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników?
• Czy należy przekazać skargi do działu zgodności i działu prawnego przed udzieleniem odpowiedzi? Fani mogą robić zrzuty ekranu w kilka sekund, więc ich późniejsze usunięcie nie pomoże!

Za pomocą panelu mediów społecznościowych Agorapulse możesz tworzyć zapisane odpowiedzi z szablonu dla każdej zarządzanej przez siebie marki. W ten sposób możesz po prostu zmienić nazwę lub dostosować odpowiedź, a zapisana odpowiedź będzie gotowa do wysłania.

Zapisane odpowiedzi mogą pomóc w zachowaniu spójności odpowiedzi i tonu głosu marki. Pomocne jest również dla członków zespołu zapamiętywanie cen, wskazówek dojazdu, godzin otwarcia i innych często zadawanych pytań.

2. Zdefiniuj strategię swojego kanału w mediach społecznościowych

Zwykle robimy to w ramach większej strategii content marketingowej. Ale to nie musi być skomplikowane, jeśli nie chcesz, żeby było.

Ta część wytycznych dotyczących brandingu w mediach społecznościowych to po prostu określenie, na których kanałach będziesz i co będziesz publikować na każdym z nich.

Przykład strategii kanału w mediach społecznościowych

Dla klienta finansowego może to wyglądać mniej więcej tak:

• Twitter: najnowsze wiadomości finansowe, ruchy na rynku, retweetowanie ze stron finansowych i interakcja z analitykami. Wszystko poważne i bez zabawnych rzeczy.
• Facebook: aktualności kampanii, promocje, zdjęcia z wydarzeń i konkursy. Brak analiz i wykresów.
• TikTok: Wszystkie fajne rzeczy. Zakulisowe problemy klientów, historie, z którymi można się utożsamić i biurowe psikusy.
• LinkedIn : wiadomości o partnerach i podmiotach stowarzyszonych, nowych pracownikach, życiu w firmie i przemyślanym kierownictwie kadry kierowniczej. Możesz także podzielić się PR firmy i nagrodami na tym kanale.
• Instagram: zdjęcia tylko lokalizacji biur, podróży służbowych, wydarzeń i zespołu.

To strategia kanałowa dla klienta korzystającego z naszej agencji. To dużo treści, wizualizacji i planowania, więc jeśli jesteś małą marką lub nie masz dużo darmowych zasobów, ogranicz swoje kanały.

Treść na każdym kanale powinna być jak najczęściej inna. Możesz więc zacząć od wybrania tylko LinkedIn i Facebooka i stamtąd budować.

Udokumentuj rodzaj treści, które będą znajdować się na każdym kanale, aby Twój zespół mógł postępować zgodnie z przejrzystą strukturą. Zapewni to utrzymanie i zaangażowanie fanów na każdym kanale. Często mają różne grupy demograficzne i oczekują różnych treści.

Spójrzmy na przykład na nastoletnią markę finansową Steps Bank:

Po pierwsze, jest to marka finansowa, która zna swoją demografię i trzyma się wytycznych dotyczących marki w mediach społecznościowych.

Na Twitterze są interaktywne i zabawne z pytaniami, quizami i zabawnymi rzeczami. Zwróć uwagę na pisownię i gramatykę we wszystkich swoich postach. Ten styl jest dla nich idealny — ale nie próbuj go kopiować dla marki o różnych grupach demograficznych!

TikTok dla tej marki to wpływowi nastolatki, niesamowite wskazówki dotyczące oszczędzania pieniędzy i zabawne wyzwania. Jak Gen Z robi pieniądze , podsumowuje tutaj swoją działalność . ( Mam nadzieję, że nie będą mieli nic przeciwko staremu marketerowi Gen X, który szuka wskazówek, jak zdobyć darmowe samorodki!)

Facebook dla tej marki to artystyczne memy dotyczące wydawania i oszczędzania pieniędzy.

Kroki znajdują się również na wszystkich innych głównych kanałach i świetnie się spisują, oddzielając ich typy treści. Ponadto utrzymują silny głos marki dzięki podstawowym sloganom, hashtagom, kolorom i stylom treści.

Spójność jest kluczowym elementem Twoich wytycznych dotyczących mediów społecznościowych. A przynajmniej tak powinno być.

Zdecyduj, jak często będziesz publikować posty dziennie/tygodniowo na każdym kanale. Na przykład 5 razy dziennie na Twitterze i 3 razy w tygodniu na każdym innym kanale. Uważam, że piątki najlepiej nadają się na zabawne posty, podczas gdy wtorek i środa mają wyższy wskaźnik zaangażowania w treści edukacyjne.

Agorapulse pomoże Ci zachować spójność, udostępniając wspólny kalendarz zespołu, który obejmuje wszystkie Twoje kanały. Oznacza to również, że możesz planować z dużym wyprzedzeniem i współpracować z kolegami z drużyny w tej samej przestrzeni.

3. Wizualizacje przewodnika po mediach społecznościowych

Twoje wytyczne dotyczące brandingu w mediach społecznościowych muszą zawierać podstawowe elementy wizualne. Zwłaszcza te dotyczące Twoich kanałów w mediach społecznościowych.

Co umieścić w szablonie marki:

• Kolory marki. To są kody szesnastkowe kolorów podstawowych i dodatkowych. Powinna również zawierać wskazówki, jak je wyświetlać. Na przykład ilość białego miejsca użytego na obrazach i kolorów, których nie należy używać razem.
• Czcionki. Jakich czcionek należy używać? Jakiego rozmiaru są nagłówki? Jak radzisz sobie z odstępami? Czy powinny być pogrubione?
• Filtry. Czy będziesz używać filtrów na kanałach takich jak Instagram? Jeśli chcesz, to jakie i z jaką intensywnością?
• Wizualne wytyczne. Co będzie wykorzystywane w mediach społecznościowych, a co nie? Na przykład, czy będziesz używać GIF-ów? Jeśli tak, czy muszą być oznaczone marką firmy, czy mogą być publicznie dostępnymi GIF-ami?
• Loga. Będziesz potrzebować dostępu do różnych logo w różnych rozmiarach, kombinacjach kolorów i na przezroczystym tle.

Dlaczego więc muszą one być zawarte w pakiecie wytycznych dotyczących brandingu w mediach społecznościowych? Z pewnością twój projektant zrobi wszystko?

To jest ta rzecz. Nawet jeśli masz projektanta, media społecznościowe poruszają się tak szybko, a menedżerowie mediów społecznościowych często tworzą obrazy i GIF-y w locie. Trend, który wymaga obrazu, zwykle ma trwałość około 4 godzin… a twój projektant nie zawsze będzie w stanie to pomieścić.

Za pomocą programów takich jak Canva lub Powtoon można stosunkowo łatwo tworzyć obrazy, GIF-y i filmy. A dzięki programom do projektowania, takim jak Canva, menedżerowie mediów społecznościowych mogą przesyłać podstawowe elementy brandingu, takie jak logo, palety kolorów i style, aby dopasować je do marki.

Co więcej, menedżerowie mediów społecznościowych mogą przechowywać filmy i obrazy w swojej bibliotece Agorapulse, aby mieć do nich łatwy dostęp, gdy tylko ich potrzebują.

Jak łatwo przechowywać, udostępniać i organizować zasoby mediów społecznościowych

Polecam poświęcenie czasu na stworzenie markowej, wiecznie zielonej biblioteki obrazów, która będzie współpracować z różnymi postami w Twoim sektorze. Dzięki temu Twój post będzie spójny, jeśli Twój projektant jest nieobecny lub musisz wypełnić luki w kalendarzu.

4. Zasady hashtagu

Zanim użyjesz hashtagów, musisz zrozumieć, w jaki sposób Twoja marka chce ich używać na każdym kanale.

Na przykład niektóre marki używają kontekstowych hashtagów na Twitterze w następujący sposób:

Podczas gdy inni umieszczają hashtagi na końcu tweetów lub w ogóle ich nie używają. Lubię to. Uwielbiam @YorkshireTea za suchy brytyjski humor!

Inne punkty dotyczące hashtagów, które należy uwzględnić w wytycznych dotyczących marki w mediach społecznościowych, to…

• Wszelkie markowe hashtagi. Będą one wiecznie zielone i nie będą czasochłonne ani związane z kampanią. Jak Nike #JustDoIt
• Jakie platformy otrzymują hashtagi. Rzadko używam hashtagów na Facebooku, ponieważ ludzie nie korzystają z platformy w ten sposób. Jednak używam ich na Twitterze i Instagramie. Możesz określić, które platformy otrzymują hashtagi w swoich wytycznych dotyczących mediów społecznościowych.
• Liczba hashtagów. Możesz nie chcieć mówić o tym zbyt szczegółowo, ponieważ może to być postrzegane jako mikrozarządzanie. Możesz jednak powiedzieć maksymalnie 6 hashtagów na post, aby uniknąć nadmiernego zapychania lub uwzględniania słabszych trendów.
• Trendy w hashtagach. Czy dołączysz popularne hashtagi? Jeśli tak, czy jest coś, czego byś unikał? Pracuję z markami, które nie określiły COVID, żadnej polityki, nic o przemocy. Ważne jest, aby to ustalić, aby Twoja marka była spójna.
• Dostępność hashtagów. Hashtagi napisane w CamelCase są bardziej dostępne dla osób korzystających z czytników tekstu na mowę. To samo dotyczy hashtagów napisanych na czarno, a nie w wielu kolorach, jak to jest możliwe na Instagramie. Przeczytaj więcej o dostępności mediów społecznościowych tutaj.

5. Informacje prawne i dotyczące zgodności

Najlepsze zostawiłem na koniec. Prawo i zgodność są obecnie ważnymi czynnikami, które należy wziąć pod uwagę w wielu sektorach publikujących w mediach społecznościowych.

Z pewnością dotyczy to obszaru finansów, na którym skupia się moja agencja. Nasze posty muszą być napisane, aby były akceptowane przez organy regulacyjne, takie jak ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II i wiele innych na całym świecie. Ponadto posty będą zazwyczaj musiały zostać zatwierdzone przez zespół ds. zgodności i prawny marki przed ich opublikowaniem. Sprawdź mój artykuł na temat pisania dla sektora finansowego tutaj.

I to nie tylko przestrzeń finansowa, która jest zarządzana. Wszystko, co ma związek z prawem, rządem, żywnością i napojami oraz farmaceutykami jest ściśle monitorowane. Istnieją również wytyczne dotyczące platformy, których należy przestrzegać. Na przykład Norwegia zabroniła influencerom retuszowania zdjęć lub używania filtrów.

A Instagram zabronił hashtagów thinspiration i nierealistycznych zdjęć/podpisów odchudzających. Ten obszar jest szczególnie kontrowersyjny, a firmy spożywcze i napoje oprócz tych z branży modowej i handlowej powinny stąpać ostrożnie.

Co zatem należy znaleźć w wytycznych dotyczących marki w mediach społecznościowych?

• Ostrzeżenia o ryzyku. Jakie ostrzeżenie o ryzyku musi znajdować się w Twoim podpisie? Czy może być na zdjęciu, a nie w podpisie? Czy muszą pozostawać na ekranie przez określony czas w filmach? Czy muszą mieć określony rozmiar? (Wskazówka, tak, robią!)
• Zasady dotyczące tego, czego nie mówić. W sferze finansów nie składamy obietnic dotyczących wzbogacenia się, łatwych pieniędzy czy szybkiego wzbogacenia się. Każdy sektor będzie miał własną listę zakazów. Wypunktuj je w swoich wytycznych dotyczących marki w mediach społecznościowych, aby nigdy nie zostały uwzględnione.
• Zasady platformy dla Twojego sektora. Każdy sektor ma zasady dotyczące tego, co nie jest dozwolone. Uwzględnij kluczowe punkty istotne dla Twojego sektora, które mogą spowodować zablokowanie Twojego konta reklamowego lub usunięcie Twojej strony!
• Rozpatrywanie skarg. W wielu firmach skargi w mediach społecznościowych muszą być przekazane do działu prawnego przed wysłaniem odpowiedzi. Ważne jest określenie zasad w tym zakresie, a także ram czasowych, w jakich powinna znaleźć się odpowiedź. Powinno to być szybkie, aby uniknąć kryzysu PR.

Na zakończenie

Stworzenie solidnych wytycznych brandingowych w mediach społecznościowych nie musi trwać wiecznie. Ale zrobienie tego zwiększy siłę Twojej marki, a ostatecznie wyniki, które uzyskasz z interakcji w mediach społecznościowych.

Po ustawieniu się na wytycznych dotyczących marki w mediach społecznościowych, chcesz zaplanować, opublikować i śledzić wszystkie wyniki. Najlepszym sposobem na to jest Agorapulse! Już teraz rozpocznij bezpłatny okres próbny.