Pautas de marca en redes sociales: todo lo que necesita saber

Las marcas con mejor desempeño en las redes sociales tienen una cosa en común: crearon una marca fuerte y consistente. Y eso no sucedió por accidente. Las marcas más populares y amantes de la diversión tienen una estrategia de redes sociales que están siguiendo y una gestión superior de las redes sociales. Esa estrategia de redes sociales incluye tener pautas de marca de redes sociales sólidas y consistentes.

En este artículo, lo guiaré a través de las pautas de la marca en las redes sociales con una guía rápida de todo lo que necesita saber.

Además, veremos algunas marcas que cambian sus pautas de marca.

¿Qué son las pautas de la marca en las redes sociales?

Toda empresa debe tener lineamientos de marca en las redes sociales: un documento que indique la voz, el tono, la forma de comunicación, el estilo, el aspecto y la sensación de la marca que la marca usará en sus canales de redes sociales. En pocas palabras, es una guía de estilo de redes sociales.

Cuando los seguidores de las redes sociales vean la marca en las diferentes plataformas sociales, la reconocerán instantáneamente si se adhiere a esas pautas de marca de las redes sociales.

¿Por qué necesita pautas de marca de redes sociales?

Si no tiene una guía de estilo de redes sociales, crear pautas de marca de redes sociales puede parecer más trabajo.

Claro, implican un poco de esfuerzo extra, pero a la larga vale la pena.

Este es el por qué.

• El 88 % de los consumidores dice que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas respaldan. Las marcas pueden perfeccionar su autenticidad siendo coherentes en sus mensajes y su marca.
• El uso de un color característico puede aumentar el reconocimiento de la marca en un 80 %. (¡Eso es excelente para la venta de productos!) La mayoría de las personas pueden reconocer fácilmente el logotipo de McDonald's. ¡Y para los conductores en una autopista, esos arcos amarillos significan que es hora de salir de la carretera para comer algo!

¡Incluso sin el logotipo, reconocemos los ingredientes y los colores! McDonald's claramente usa una plantilla de marca para sus redes sociales.

• La consistencia de la marca es asegurarse de que los valores, la imagen y los mensajes de su marca sean consistentes en todos los canales. La consistencia aumenta los ingresos en un mínimo del 33%. Ser inconsistente incluye publicar demasiado una semana y muy poco la siguiente. O ser inconsistente sobre el contenido de cada canal.
• Las pautas de marca en las redes sociales mantienen a su equipo en la misma página, incluso si no trabajan en la misma oficina. Uno de cada cuatro estadounidenses ahora trabaja desde casa, y esa cifra aumentará. Eso significa que necesita "hacer y no hacer" sólidos para que todos los sigan en una guía de estilo de redes sociales.
• Tener pautas de redes sociales también le permite incorporar rápidamente a nuevos empleados. Esto también es cierto para el modelo de agencia. Si asigno un nuevo escritor de redes sociales a una cuenta de cliente, es mucho mejor darle una útil guía escrita de estilo de redes sociales. La alternativa es un montón de correos electrónicos hacia atrás y hacia adelante, confusión y horarios de reunión.
• Con un conjunto claro de pautas de redes sociales, puede transmitir de qué se trata su marca. Si lo hace, ayudará a sus creadores de contenido a elegir las publicaciones correctas y evitará alienar a su grupo demográfico. Y por alienar, no me refiero necesariamente a molestar. ¡Hay algunas marcas cuyos fanáticos esperan respuestas sarcásticas y queman días como Wendy's! Esta es una marca que aparece regularmente en McDonalds, Burger King y sus fanáticos y, francamente, estamos aquí para eso.

El cereal surrealista es una nueva marca que me obsesiona. Su humor tonto funciona bien en todos sus canales y atrae a un grupo demográfico listo para algo nuevo y divertido. ¡Dale me gusta a esta publicación de su página de Instagram! Pero no se deje engañar, hay algunas pautas sólidas de marca en las redes sociales detrás de sus publicaciones.

Guía de estilo de redes sociales: qué incluir en la plantilla de su marca

Por lo tanto, hemos establecido que debe tener algunas pautas de marca en las redes sociales. Pero no se preocupe, esto no tiene por qué ser un gran dolor de cabeza y es posible que ya tenga mucho de esto preparado.

Abra un archivo en su servidor compartido al que pueda acceder su equipo de redes sociales y prepárese para agregar algunos documentos clave de marca de redes sociales.

Aquí hay cinco elementos que me gusta tener en mis manos antes de informar a mi equipo en Contentworks Agency.

1. Tono de voz de la marca

Tu guía de tono de voz es uno de los primeros elementos que debes preparar antes de lanzar tu marca.

Debe crearse antes de escribir el contenido de su sitio o comenzar a publicar en sus canales de redes sociales.

Tu tono de voz es parte de la personalidad de tu marca. Te diferenciará de tus competidores y creará un vínculo de familiaridad con tus seguidores.

He seguido ciertas marcas durante años y ver cada nueva publicación es como ver las publicaciones de un amigo. Sé qué esperar. Es reconfortante verlos en mi feed. Me gusta SparkNotes en Twitter. Me encantan sus subtítulos, memes y gifs sobre clásicos literarios. Perfecto para los nerds de los libros. Si SparkNotes de repente comenzara a publicar sobre política, noticias mundiales o chismes de celebridades, dejaría de seguirlo. Luego llora en un libro por un rato.

Cuando creamos un documento de tono de voz de marca, también podemos crear algunas reglas adicionales o excepciones para las redes sociales.

Estos pueden incluir:

• Abreviar palabras largas, enlaces o frases para adaptarse a las limitaciones de los subtítulos de las redes sociales
• Si jugará con los fanáticos en las respuestas en las publicaciones o si hablará más directamente.
• Cómo interactúa tu marca con la competencia en las redes sociales (¿Estás jugando o estás ignorando?)
• Si un fan te menciona a ti y a tu competidor en una publicación, ¿responderás?
• Si un fan te etiqueta en una publicación de queja, ¿cuál es tu respuesta estándar? ¿Los dirigirá a DM o responderá públicamente?
• ¿Se puede utilizar contenido generado por el usuario?
• ¿Debe pasar las quejas a Cumplimiento y Legal antes de responder? Los fanáticos pueden tomar capturas de pantalla en segundos, ¡así que eliminarlas más tarde no te ayudará!

Con el panel de control de redes sociales de Agorapulse, puede crear plantillas de respuestas guardadas para cada marca que administra. De esa manera, puede simplemente cambiar el nombre o modificar la respuesta, y su respuesta guardada está lista para enviarse.

Tener respuestas guardadas puede ayudar a mantener sus respuestas consistentes y el tono de voz de su marca en el buen camino. También es útil para los miembros del equipo recordar precios, direcciones, horarios de apertura y otras preguntas frecuentes.

2. Define tu estrategia de canal de redes sociales

Normalmente haríamos esto como parte de una estrategia de marketing de contenido más amplia. Pero no tiene que ser complejo si no quieres que lo sea.

Esta parte de las pautas de marca de las redes sociales es simplemente definir en qué canales estarás y qué publicarás en cada uno de ellos.

Ejemplo de una estrategia de canal de redes sociales

Para un cliente financiero, podría verse así:

• Twitter: Últimas noticias financieras, movimientos del mercado, retuitear desde sitios financieros e interactuar con analistas. Todo serio y sin cosas divertidas.
• Facebook: noticias de campañas, promociones, fotos de eventos y concursos. Sin análisis ni gráficos.
• TikTok: todas las cosas divertidas. Detrás de escena, problemas de clientes, historias identificables y bromas de oficina.
• LinkedIn : noticias sobre socios y afiliados, nuevas contrataciones, vida en la empresa y liderazgo intelectual de los ejecutivos. También puede optar por compartir las relaciones públicas y los premios de la empresa en este canal.
• Instagram: fotos solo de ubicaciones de oficinas, viajes de negocios, eventos y equipo.

Esta es una estrategia de canal para un cliente que utiliza nuestra agencia. Se trata de una gran cantidad de contenido, imágenes y planificación, por lo que si es una marca pequeña o no tiene muchos recursos gratuitos, reduzca sus canales.

El contenido de cada canal debe ser diferente con la mayor frecuencia posible. Por lo tanto, puede comenzar eligiendo solo LinkedIn y Facebook, y desarrollarse a partir de ahí.

Documente el tipo de contenido que habrá en cada canal, para que su equipo pueda seguir una estructura clara. Eso asegurará que conserve e involucre a su base de fans en cada canal. A menudo, serán demográficas diferentes y esperarán contenido diferente.

Veamos la marca de finanzas para adolescentes Steps Bank como ejemplo:

Primero, esta es una marca financiera que conoce su demografía y se adhiere a las pautas de marca de las redes sociales.

En Twitter, son interactivos y divertidos con preguntas, cuestionarios y cosas divertidas. Tenga en cuenta la ortografía y la gramática en todas sus publicaciones. Este estilo funciona perfectamente para ellos, ¡pero no intente copiarlo para una marca con datos demográficos diferentes!

TikTok para esta marca son personas influyentes adolescentes, increíbles consejos para ahorrar dinero y desafíos divertidos. Cómo gana dinero la Generación Z resume sus actividades aquí . ( ¡Espero que no les importe que un antiguo vendedor de la Generación X los acompañe para obtener consejos sobre cómo obtener pepitas gratis!)

Facebook para esta marca es memes relacionados y artísticos sobre gastar y ahorrar dinero.

Los pasos también están en todos los demás canales principales y hacen un gran trabajo separando sus tipos de contenido. Además, mantienen una fuerte voz de marca con lemas centrales, hashtags, colores y estilos de contenido.

La consistencia es una parte clave de las pautas de las redes sociales. O al menos debería serlo.

Decide aproximadamente con qué frecuencia publicarás por día/por semana en cada canal. Por ejemplo, 5 veces por día en Twitter y 3 veces por semana en cada otro canal. Encuentro que los viernes son mejores para publicaciones divertidas, mientras que los martes y miércoles obtienen una mayor tasa de participación para contenido educativo.

Agorapulse lo ayudará a mantenerse constante al brindarle un calendario de equipo compartido que cubre todos sus canales. Eso también significa que puede planificar con mucha anticipación y cooperar con sus compañeros de equipo en el mismo espacio.

3. Visuales para tu guía de estilo de redes sociales

Sus pautas de marca en las redes sociales deben incluir sus imágenes principales. Especialmente aquellos relacionados con sus canales de redes sociales.

Qué incluir en tu plantilla de marca:

• Colores de la marca. Esos son los códigos hexadecimales para sus colores primarios y secundarios. También debe incluir pautas sobre cómo mostrarlos. Por ejemplo, la cantidad de espacio en blanco que se usa en las imágenes y los colores que no se deben usar juntos.
• fuentes. ¿Qué fuentes se deben usar? ¿De qué tamaño son los encabezados? ¿Cómo manejas el espaciado? ¿Deberían estar en negrita?
• Filtros. ¿Usarás filtros en canales como Instagram? Si lo desea, ¿cuáles y con qué intensidad?
• Pautas visuales. ¿Qué se usará para las redes sociales y qué no? Por ejemplo, ¿usarás GIF? Si es así, ¿deben tener la marca de la empresa o pueden ser GIF de acceso público?
• Logotipos. Necesitará acceso a una variedad de logotipos en diferentes tamaños, combinaciones de colores y fondos transparentes.

Entonces, ¿por qué estos deben incluirse en un paquete de pautas de marca de redes sociales? Seguramente, ¿su diseñador simplemente hará todo?

Aquí está la cosa. Incluso si tiene un diseñador, las redes sociales se mueven muy rápido y los administradores de redes sociales a menudo crean imágenes y GIF sobre la marcha. Una tendencia que requiere una imagen generalmente tiene una vida útil de aproximadamente 4 horas... y su diseñador no siempre podrá adaptarse a eso.

Usando programas como Canva o Powtoon, las imágenes, los GIF y los videos se pueden crear con relativa facilidad. Y con programas de diseño como Canva, los administradores de redes sociales pueden cargar elementos de marca básicos como logotipos, paletas de colores y estilos para mantenerlos alineados con la marca.

E incluso mejor que eso, los administradores de redes sociales pueden almacenar videos e imágenes en su biblioteca de Agorapulse para acceder fácilmente cuando los necesiten.

Cómo almacenar, compartir y organizar activos de redes sociales fácilmente

Recomiendo tomarse el tiempo para crear una biblioteca de imágenes perennes de marca que funcione con una variedad de publicaciones en su sector. Eso mantendrá tu publicación consistente si tu diseñador está fuera o si necesitas llenar los espacios del calendario.

4. Reglas de etiquetas

Antes de usar hashtags, debe comprender cómo su marca quiere usarlos en cada canal.

Por ejemplo, algunas marcas usan hashtags contextuales en Twitter como este:

Mientras que otros ponen hashtags al final de los tweets o no los usan en absoluto. Como esto. ¡Me encanta @YorkshireTea por su seco humor británico!

Otros puntos sobre los hashtags que deben incluirse en las pautas de marca de sus redes sociales son...

• Cualquier hashtag de marca. Estos serán perennes y no sensibles al tiempo o relacionados con una campaña. Como Nike #JustDoIt
• Qué plataformas obtienen hashtags. Rara vez uso hashtags en Facebook porque la gente no usa la plataforma de esa manera. Sin embargo, los uso en Twitter e Instagram. Puede definir qué plataformas obtienen hashtags en sus pautas de redes sociales.
• Número de etiquetas. Es posible que no desee ser demasiado específico al respecto, ya que puede verse como una microgestión. Pero podría decir un máximo de 6 hashtags por publicación para evitar sobrecargar o incluir tendencias más débiles.
• Tendencias de hashtags. ¿Incluirás hashtags de tendencia? Si quieres, ¿hay algo que evitarías? Trabajo con marcas que han especificado nada de COVID, nada de política, nada de violencia. Es importante establecer esto para mantener la consistencia de su marca.
• Accesibilidad de etiquetas. Los hashtags escritos en CamelCase son más accesibles para las personas que usan lectores de texto a voz. Lo mismo ocurre con los hashtags escritos en negro en lugar de varios colores como es posible en Instagram. Lea más sobre la accesibilidad de las redes sociales aquí.

5. Información legal y de cumplimiento

Guardé lo mejor para el final. La legalidad y el cumplimiento ahora son factores importantes a considerar para muchos sectores que publican en las redes sociales.

Ciertamente, esto es cierto en el espacio financiero en el que se enfoca mi agencia. Nuestras publicaciones deben estar escritas para que sean aceptables para los reguladores como ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II y muchos más en todo el mundo. Además, las publicaciones generalmente deberán ser aprobadas por el equipo legal y de cumplimiento de la marca antes de que se publiquen. Consulte mi artículo sobre cómo escribir para el sector financiero aquí.

Y no es solo el espacio financiero el que se rige. Todo lo que tenga que ver con asuntos legales, gubernamentales, alimentos y bebidas y productos farmacéuticos se supervisa de cerca. Luego, también hay pautas de la plataforma a las que se debe adherir. Por ejemplo, Noruega prohibió a los influencers retocar sus fotos o usar filtros.

E Instagram prohibió los hashtags de thinspiration y las imágenes/títulos de pérdida de peso poco realistas. Esta área es particularmente polémica y las empresas de alimentos y bebidas, además de las del sector de la moda y el comercio minorista, deben andarse con cuidado.

Entonces, ¿qué debe incluirse en las pautas de marca de las redes sociales?

• Advertencias de riesgo. ¿Qué advertencia de riesgo debe estar en su título? ¿Puede estar en la imagen y no en el pie de foto? ¿Necesitan permanecer en la pantalla durante cierto tiempo en los videos? ¿Tienen que ser de cierto tamaño? (Pista, ¡sí, lo hacen!)
• Reglas sobre lo que no se debe decir. En el espacio de las finanzas, no hacemos promesas sobre hacerse rico, dinero fácil o riqueza rápida. Cada sector tendrá su propia lista de prohibiciones. Señalarlos con viñetas en las pautas de marca de sus redes sociales, para que nunca se incluyan.
• Reglas de la plataforma para tu sector. Cada sector tiene reglas sobre lo que no está permitido. ¡Incluya los puntos clave relevantes para su sector que podrían prohibir su cuenta publicitaria o eliminar su página!
• Tramitación de las reclamaciones. En muchas empresas, las quejas en las redes sociales deben pasar al departamento legal antes de enviar una respuesta. Es importante definir las reglas sobre esto, y también los plazos en los que debe estar una respuesta. Debe ser rápido para evitar una crisis de relaciones públicas.

En conclusión

La creación de pautas sólidas de marca en las redes sociales no tiene por qué llevar una eternidad. Pero hacerlo aumentará la fuerza de su marca y, en última instancia, los resultados que obtiene de sus interacciones en las redes sociales.

Una vez que haya establecido sus pautas de marca en las redes sociales, desea programar, publicar y realizar un seguimiento de todos los resultados. ¡La mejor manera de hacerlo es con Agorapulse! Prepárese para una prueba gratuita ahora mismo.