社交媒体品牌指南：您需要知道的一切

社交媒体上表现最好的品牌都有一个共同点：他们创造了一个强大而一致的品牌。 而这并不是偶然发生的。 最受欢迎、喜爱娱乐的品牌拥有他们所遵循的社交媒体策略和卓越的社交媒体管理。 该社交媒体策略包括拥有强大且一致的社交媒体品牌指南。

在本文中，我将向您介绍社交媒体品牌指南以及您需要了解的所有内容的快速指南。

另外，我们将看看一些品牌摇摆他们的品牌指南。

什么是社交媒体品牌指南？

每家公司都应该有社交媒体品牌指南——一份说明品牌将在其社交媒体渠道上使用的品牌声音、语气、沟通方式、风格、外观和感觉的文件。 简而言之，它是一份社交媒体风格指南。

当社交媒体关注者在不同的社交平台上看到该品牌时，如果该品牌遵守这些社交媒体品牌准则，他们将立即认出该品牌。

为什么需要社交媒体品牌指南？

如果您没有社交媒体风格指南，那么创建社交媒体品牌指南似乎需要做更多的工作。

当然，它们确实需要一些额外的努力，但从长远来看这是值得的。

这就是为什么。

• 88% 的消费者表示，在决定他们支持哪些品牌时，真实性是一个关键因素。 品牌可以通过在消息传递和品牌推广方面保持一致来磨练其真实性。
• 使用标志性颜色可以将品牌认知度提高 80%。 （这对产品销售来说非常棒！）大多数人都可以很容易地认出麦当劳的标志。 对于高速公路上的司机来说，那些黄色的拱门意味着是时候离开马路吃点东西了！

即使没有标志，我们仍然可以识别成分和颜色！ 麦当劳显然为其社交媒体使用了品牌模板。

• 品牌一致性确保您的品牌价值、形象和信息在所有渠道中保持一致。 一致性至少增加 33% 的收入。 不一致包括一周发布太多而下一周发布太少。 或者对每个频道上的内容不一致。
• 社交媒体品牌指南让您的团队保持一致，即使他们不在同一个办公室工作。 现在有四分之一的美国人在家工作，而且这个数字还会增加。 这意味着您需要制定可靠的“注意事项”，让每个人都遵循社交媒体风格指南。
• 拥有社交媒体指南还可以让您快速入职新员工。 代理模式也是如此。 如果我为客户帐户分配一个新的社交媒体作家，最好给他们一个有用的书面社交媒体风格指南。 另一种选择是大量的来回电子邮件、混乱和会议时间。
• 通过一套明确的社交媒体指南，您可以传达您的品牌的全部内容。 这样做将帮助您的内容创建者选择正确的帖子并避免疏远您的人群。 我所说的疏远并不一定意味着令人不安。 有一些品牌的粉丝期待像 Wendy's 这样的尖刻回应和燃烧的日子！ 这是一个经常在麦当劳、汉堡王及其粉丝中流行的品牌，坦率地说，我们是为它而来的。

超现实麦片是一个我很着迷的新品牌。 他们愚蠢的幽默在他们的所有渠道中都表现良好，并吸引了准备好接受新鲜有趣事物的人群。 喜欢他们 Instagram 页面上的这篇文章！ 但不要被愚弄，他们的帖子背后有一些强大的社交媒体品牌指南。

社交媒体风格指南：品牌模板中包含的内容

因此，我们已经确定您需要一些社交媒体品牌指南。 但别担心，这并不一定是一件令人头疼的事情，而且您可能已经准备好了很多。

在您的社交媒体团队可以访问的共享服务器上打开一个文件，并准备添加一些关键的社交媒体品牌文档。

在向 Contentworks Agency 的团队介绍情况之前，我希望了解以下五个要素。

1.品牌声音的基调

您的语气指南是您在推出品牌之前应该准备的首要项目之一。

它应该在您为您的网站编写内容或开始在您的社交媒体渠道上发布之前创建。

您的语气是您品牌个性的一部分。 它将使您与竞争对手区分开来，并与您的粉丝建立熟悉的纽带。

多年来我一直关注某些品牌，看到每个新帖子就像看到朋友的帖子一样。 我知道会发生什么。 在我的供稿中看到它们令人欣慰。 就像 Twitter 上的 SparkNotes。 我喜欢他们关于文学经典的字幕、模因和 GIF。 非常适合书呆子。 如果 SparkNotes 突然开始发布有关政治、世界新闻或名人八卦的帖子，我会取消关注。 然后对着书哭了一会儿。

当我们创建品牌语音文档时，我们还可能为社交媒体创建一些额外的规则或例外。

这些可能包括：

• 缩写长词、链接或短语以适应社交媒体标题限制
• 您是否会在帖子的回复中与粉丝开玩笑或更直言不讳
• 您的品牌如何在社交媒体上与竞争对手互动（您是在玩还是在忽略？）
• 如果粉丝在帖子中提到您和您的竞争对手，您会回应吗？
• 如果粉丝在投诉帖子中标记您，您的标准反应是什么？ 您会将他们引导至 DM 还是公开回答？
• 你能利用用户生成的内容吗？
• 您是否应该在回答之前将投诉提交给合规和法律部门？ 粉丝可以在几秒钟内截取屏幕截图，因此稍后删除对您没有帮助！

使用 Agorapulse 社交媒体仪表板，您可以为您管理的每个品牌创建保存的模板答案。 这样，您只需更改名称或调整答案，您保存的回复就可以发送了。

保存回复有助于保持您的回复一致，并使您的品牌语气保持正轨。 团队成员记住价格、方向、营业时间和其他常见问题也很有帮助。

2. 定义您的社交媒体渠道策略

我们通常会将此作为更大的内容营销策略的一部分。 但是，如果您不希望它变得复杂，则不必复杂。

社交媒体品牌指南的这一部分只是定义您将使用哪些频道以及您将在每个频道上发布的内容。

社交媒体渠道策略示例

对于金融客户，它可能看起来像这样：

• Twitter：突发财经新闻、市场动向、从财经网站转发推文以及与分析师互动。 都是严肃的，没有有趣的东西。
• Facebook：活动新闻、促销活动、活动照片和比赛。 没有分析或图表。
• TikTok：所有有趣的东西。 在幕后，客户问题、相关故事和办公室恶作剧。
• LinkedIn ：关于合作伙伴和附属公司、新员工、公司生活和高管思想领导力的新闻。 您也可以选择在此频道上分享公司 PR 和奖项。
• Instagram：仅限办公地点、商务旅行、活动和团队的照片。

这是使用我们代理的客户的渠道策略。 这是很多内容、视觉效果和规划，所以如果你是一个小品牌或者你没有很多免费资源，那就减少你的频道。

每个频道上的内容应尽可能多地不同。 因此，您可以从只选择 LinkedIn 和 Facebook 开始，然后从那里开始构建。

记录每个频道上的内容类型，以便您的团队可以遵循清晰的结构。 这将确保您在每个频道上保留并吸引您的粉丝群。 通常，他们将是不同的人口统计数据并期望不同的内容。

我们以青少年金融品牌 Steps Bank 为例：

首先，这是一个了解其人口统计数据并遵守社交媒体品牌指南的金融品牌。

在 Twitter 上，他们通过问题、测验和有趣的东西进行互动和有趣。 注意他们所有帖子中的拼写和语法。 这种风格非常适合他们——但不要试图为具有不同人口统计特征的品牌复制它！

这个品牌的 TikTok 是青少年影响者、惊人的省钱技巧和有趣的挑战。 Z世代如何赚钱总结了他们在这里的活动。 （希望他们不介意一位老 X 代营销人员跟踪获取免费金块的提示！）

这个品牌的 Facebook 是关于花钱和省钱的相关和艺术模因。

步骤也在所有其他主要渠道上，并且在分离它们的内容类型方面做得很好。 此外，他们通过核心标语、主题标签、颜色和内容样式保持强大的品牌声音。

一致性是您的社交媒体指南的关键部分。 或者至少应该是。

大致确定您每天/每周在每个频道上发布的频率。 例如，Twitter 上每天 5 次，其他频道每周 3 次。 我发现周五最适合发布有趣的帖子，而周二和周三的教育内容参与率更高。

Agorapulse 将通过为您提供涵盖所有频道的共享团队日历来帮助您保持一致。 这也意味着您可以提前做好计划，并在同一空间与队友合作。

3. 社交媒体风格指南的视觉效果

您的社交媒体品牌指南需要包含您的核心视觉效果。 尤其是与您的社交媒体渠道有关的那些。

品牌模板中包含的内容：

• 品牌颜色。 那是您的主要颜色和次要颜色的十六进制代码。 它还应包括有关如何显示它们的指南。 例如，图像中使用的空白量和不一起使用的任何颜色。
• 字体。 应该使用什么字体？ 标题是什么尺寸？ 你如何处理间距？ 他们应该加粗吗？
• 过滤器。 您会在 Instagram 等频道上使用过滤器吗？ 如果你愿意，那么哪些和强度是多少？
• 视觉指南。 什么将用于社交媒体，什么不会？ 例如，你会使用 GIF 吗？ 如果是这样，它们需要是公司品牌还是可以公开访问的 GIF？
• 标志。 您将需要访问各种不同尺寸、颜色组合和透明背景的徽标。

那么为什么这些需要包含在社交媒体品牌指南包中呢？ 当然，你的设计师会做一切吗？

事情就是这样。 即使您有设计师，社交媒体的发展也如此之快，社交媒体经理通常会即时创建图像和 GIF。 需要图像的趋势通常具有大约 4 小时的保质期……而您的设计师并不总是能够适应这种情况。

使用 Canva 或 Powtoon 等程序，可以相对轻松地制作图像、GIF 和视频。 借助 Canva 等设计程序，社交媒体经理可以上传徽标、调色板和样式等核心品牌元素，以使其与品牌保持一致。

更棒的是，社交媒体管理员可以将视频和图像存储在他们的 Agorapulse 库中，以便在需要时轻松访问。

如何轻松存储、共享和组织社交媒体资产

我确实建议您花时间创建一个品牌常青图片库，该图片库将与您所在行业的各种帖子一起使用。 如果您的设计师不在或您需要填补日历空白，这将使您的发布保持一致。

4.标签规则

在使用主题标签之前，您需要了解您的品牌希望如何在每个频道上使用它们。

例如，一些品牌在 Twitter 上使用上下文主题标签，如下所示：

而其他人则将主题标签放在推文的末尾或根本不使用它们。 像这样。 喜欢@YorkshireTea 的干巴巴的英式幽默！

应包含在您的社交媒体品牌指南中的有关主题标签的其他要点是……

• 任何品牌标签。 这些将是常青树，不具有时间敏感性或与活动相关。 喜欢耐克#JustDoIt
• 哪些平台可以获得主题标签。 我很少在 Facebook 上使用主题标签，因为人们不会以这种方式使用该平台。 但是，我在 Twitter 和 Instagram 上使用它们。 您可以在您的社交媒体指南中定义哪些平台获得主题标签。
• 标签的数量。 您可能不想对此过于具体，因为它可以被视为微观管理。 但是您可以说每个帖子最多 6 个主题标签，以避免内容过多或包含较弱的趋势。
• 标签趋势。 你会包括趋势标签吗？ 如果你愿意，有什么你会避免的吗？ 我与没有指定 COVID、没有政治、没有关于暴力的品牌合作。 建立这一点以保持您的品牌一致非常重要。
• 标签可访问性。 使用 CamelCase 编写的 Hashtags 对于使用文本到语音阅读器的人来说更容易访问。 用黑色而不是 Instagram 上的多种颜色书写的主题标签也是如此。 在此处阅读有关社交媒体可访问性的更多信息。

5. 法律和合规信息

我把最好的留到最后。 对于在社交媒体上发布的许多行业来说，法律和合规性现在是需要考虑的重要因素。

当然，这在我的机构所专注的金融领域是正确的。 我们的帖子需要写成被 ASIC、CySEC、MFSA、FCA、FSA、FRB、SEC、MiFID II 等世界各地的监管机构接受。 此外，帖子通常需要在发布之前获得品牌合规和法律团队的批准。 在这里查看我关于为金融部门写作的文章。

受监管的不仅仅是金融领域。 任何与法律、政府、食品和饮料以及药品有关的事情都受到密切监控。 然后还有要遵守的平台准则。 例如，挪威禁止有影响力的人修饰他们的照片或使用过滤器。

Instagram 禁止使用 Thinspiration 主题标签和不切实际的减肥图片/标题。 这一领域尤其有争议，食品和饮料公司以及时尚和零售领域的公司应谨慎行事。

那么，您的社交媒体品牌指南需要包含哪些内容？

• 风险警告。 您的标题中需要包含哪些风险警告？ 它可以在图像中而不是标题中吗？ 他们是否需要在视频中停留在屏幕上一段时间？ 它们需要一定的尺寸吗？ （提示，是的，他们有！）
• 关于不说什么的规则。 在金融领域，我们不承诺致富、轻松赚钱或快速致富。 每个部门都有自己的不应该做的列表。 Bullet 将它们指向您的社交媒体品牌指南，因此它们永远不会被包含在内。
• 您所在行业的平台规则。 每个部门都有关于不允许的规则。 包括与您的行业相关的关键点，这些关键点可能会导致您的广告帐户被禁止或您的页面被删除！
• 处理投诉。 在许多公司中，社交媒体上的投诉需要在发送回复之前提交给法律部门。 重要的是定义这方面的规则，以及答案应该在的时间范围内。避免公关危机应该很快。

综上所述

创建可靠的社交媒体品牌指南不需要永远。 但这样做会增加您的品牌实力，并最终提高您从社交媒体互动中获得的结果。

设置好社交媒体品牌指南后，您需要安排、发布和跟踪所有结果。 最好的方法是使用 Agorapulse！ 立即开始免费试用。