Diretrizes de branding de mídia social: tudo o que você precisa saber

Todas as marcas de alto desempenho nas mídias sociais têm uma coisa em comum: elas criaram uma marca forte e consistente. E isso não aconteceu por acaso. As marcas mais populares e divertidas têm uma estratégia de mídia social que seguem e um gerenciamento de mídia social superior. Essa estratégia de mídia social inclui ter diretrizes de marca de mídia social fortes e consistentes.

Neste artigo, estou orientando você pelas diretrizes da marca de mídia social com um guia rápido para tudo o que você precisa saber.

Além disso, veremos algumas marcas balançando suas diretrizes de branding.

O que são diretrizes de marca de mídia social?

Toda empresa deve ter diretrizes de marca de mídia social – um documento informando a voz da marca, o tom, a forma de comunicação, o estilo, a aparência e a sensação que a marca usará em seus canais de mídia social. Simplificando, é um guia de estilo de mídia social.

Quando os seguidores de mídia social veem a marca nas diferentes plataformas sociais, eles reconhecem instantaneamente a marca se ela aderir a essas diretrizes de marca de mídia social.

Por que você precisa de diretrizes de marca de mídia social?

Se você não tiver um guia de estilo de mídia social, criar diretrizes de marca de mídia social pode parecer mais trabalho a fazer.

Claro, eles envolvem um pouco de esforço extra, mas vale a pena a longo prazo.

Aqui está o porquê.

• 88% dos consumidores dizem que a autenticidade é um fator chave ao decidir quais marcas eles apoiam. As marcas podem aprimorar sua autenticidade sendo consistentes em suas mensagens e branding.
• Usar uma cor de assinatura pode aumentar o reconhecimento da marca em 80%. (Isso é ótimo para vendas de produtos!) A maioria das pessoas pode reconhecer facilmente o logotipo do McDonald's. E para os motoristas na estrada, esses arcos amarelos significam que é hora de sair da estrada para comer alguma coisa!

Mesmo sem o logotipo, ainda reconhecemos os ingredientes e as cores! O McDonald's claramente usa um modelo de marca para suas mídias sociais.

• A consistência da marca é garantir que os valores, a imagem e as mensagens da sua marca sejam consistentes em todos os canais. A consistência aumenta a receita em um mínimo de 33%. Ser inconsistente inclui postar muito em uma semana e muito pouco na próxima. Ou ser inconsistente sobre o conteúdo que vai em cada canal.
• As diretrizes de marca de mídia social mantêm sua equipe na mesma página, mesmo que não trabalhem no mesmo escritório. Um em cada quatro americanos agora trabalha em casa, e esse número deve aumentar. Isso significa que você precisa de “fazer e não fazer” sólidos para que todos sigam em um guia de estilo de mídia social.
• Ter diretrizes de mídia social também permite que você integre rapidamente novos funcionários. Isso também vale para o modelo de agência. Se eu atribuir um novo redator de mídia social a uma conta de cliente, é muito melhor fornecer a ele um guia de estilo de mídia social escrito útil. A alternativa são muitos e-mails para trás e para frente, confusão e horários de reunião.
• Com um conjunto claro de diretrizes de mídia social, você pode transmitir o que é sua marca. Fazer isso ajudará seus criadores de conteúdo a escolher as postagens certas e evitará alienar sua demografia. E por alienar não quero dizer necessariamente perturbar. Existem algumas marcas cujos fãs esperam respostas sarcásticas e queimam dias como o de Wendy! Esta é uma marca que aparece regularmente no McDonalds, Burger King e seus fãs e, francamente, estamos aqui para isso.

O cereal surreal é uma nova marca pela qual estou obcecada. Seu humor bobo funciona bem em todos os canais e atrai um grupo demográfico pronto para algo novo e divertido. Curta este post da página do Instagram deles! Mas não se deixe enganar, existem algumas fortes diretrizes de marca de mídia social por trás de suas postagens.

Guia de estilo de mídia social: o que incluir em seu modelo de marca

Então, estabelecemos que você precisa ter algumas diretrizes de marca de mídia social. Mas não se preocupe, isso não precisa ser uma grande dor de cabeça e você já deve ter muito disso preparado.

Abra um arquivo em seu servidor compartilhado que possa ser acessado por sua equipe de mídia social e prepare-se para adicionar alguns documentos importantes de marca de mídia social.

Aqui estão cinco elementos que gosto de ter em mãos antes de informar minha equipe na Contentworks Agency.

1. Tom de voz da marca

Seu guia de tom de voz é um dos primeiros itens que você deve preparar antes de lançar sua marca.

Ele deve ser criado antes de você escrever o conteúdo do seu site ou começar a postar em seus canais de mídia social.

Seu tom de voz faz parte da personalidade da sua marca. Isso irá diferenciá-lo de seus concorrentes e criar um vínculo de familiaridade com seus fãs.

Acompanho algumas marcas há anos, e ver cada nova postagem é como ver as postagens de um amigo. Eu sei o que esperar. É reconfortante vê-los no meu feed. Curta o SparkNotes no Twitter. Adoro suas legendas, memes e gifs sobre clássicos literários. Perfeito para nerds de livros. Se o SparkNotes de repente começasse a postar sobre política, notícias do mundo ou fofocas de celebridades, eu deixaria de seguir. Então chore em um livro por um tempo.

Quando criamos um documento de tom de voz da marca, também podemos criar algumas regras ou exceções adicionais para mídias sociais.

Estes podem incluir:

• Abreviar palavras longas, links ou frases para atender às restrições de legenda de mídia social
• Se você vai ser brincalhão com os fãs nas respostas nas postagens ou falar mais direto
• Como sua marca interage com os concorrentes nas mídias sociais (você está jogando ou está ignorando?)
• Se um fã mencionar você e seu concorrente em um post, você responderá?
• Se um fã marcar você em um post de reclamação, qual é sua resposta padrão? Você os direcionará para DMs ou responderá publicamente?
• Você pode utilizar o conteúdo gerado pelo usuário?
• Você deve passar as reclamações para o departamento de compliance e jurídico antes de responder? Os fãs podem fazer capturas de tela em segundos, portanto, excluir mais tarde não ajudará você!

Com o painel de mídia social da Agorapulse, você pode criar respostas de modelo salvas para cada marca que você gerencia. Dessa forma, você pode simplesmente alterar o nome ou ajustar a resposta, e sua resposta salva está pronta para ser enviada.

Ter respostas salvas pode ajudar a manter suas respostas consistentes e o tom de voz da sua marca no caminho certo. Também é útil que os membros da equipe se lembrem de preços, direções, horários de funcionamento e outras perguntas frequentes.

2. Defina sua estratégia de canal de mídia social

Normalmente, faríamos isso como parte de uma estratégia de marketing de conteúdo maior. Mas não precisa ser complexo se você não quiser que seja.

Esta parte das diretrizes de marca de mídia social é simplesmente definir em quais canais você estará e o que publicará em cada um deles.

Exemplo de uma estratégia de canal de mídia social

Para um cliente financeiro, pode ser algo assim:

• Twitter: notícias de última hora sobre finanças, movimentos do mercado, retuítes de sites de finanças e interação com analistas. Tudo sério e sem diversão.
• Facebook: notícias de campanha, promoções, fotos de eventos e competições. Nenhuma análise ou gráficos.
• TikTok: Todas as coisas divertidas. Nos bastidores, problemas de clientes, histórias relacionáveis ​​e brincadeiras de escritório.
• LinkedIn : notícias sobre parceiros e afiliados, novas contratações, vida na empresa e liderança de pensamento dos executivos. Você também pode optar por compartilhar PRs e prêmios da empresa neste canal.
• Instagram: fotos apenas de escritórios, viagens de negócios, eventos e equipes.

Esta é uma estratégia de canal para um cliente que utiliza nossa agência. Isso é muito conteúdo, recursos visuais e planejamento, então se você é uma marca pequena ou não tem muitos recursos gratuitos, diminua seus canais.

O conteúdo de cada canal deve ser diferente com a maior frequência possível. Então, você pode começar escolhendo apenas LinkedIn e Facebook e construir a partir daí.

Documente o tipo de conteúdo que estará em cada canal, para que sua equipe possa seguir uma estrutura clara. Isso garantirá que você retenha e envolva sua base de fãs em cada canal. Muitas vezes, eles serão demográficos diferentes e esperam conteúdo diferente.

Vejamos como exemplo a marca de finanças para adolescentes Steps Bank:

Primeiro, esta é uma marca de finanças que conhece sua demografia e segue as diretrizes de marca de mídia social.

No Twitter, eles são interativos e divertidos com perguntas, questionários e coisas divertidas. Observe a ortografia e gramática em todos os seus posts. Esse estilo funciona perfeitamente para eles, mas não tente copiá-lo para uma marca com dados demográficos diferentes!

TikTok para esta marca são influenciadores adolescentes, dicas incríveis de economia de dinheiro e desafios divertidos. Como a Geração Z ganha dinheiro resume suas atividades aqui . ( Espero que eles não se importem com um antigo profissional de marketing da Geração X acompanhando dicas sobre como obter pepitas grátis!)

O Facebook para esta marca é memes relacionáveis ​​e artísticos sobre gastar e economizar dinheiro.

As etapas também estão em todos os outros canais principais e fazem um ótimo trabalho separando seus tipos de conteúdo. Além disso, eles mantêm uma forte voz de marca com slogans, hashtags, cores e estilos de conteúdo principais.

A consistência é uma parte fundamental de suas diretrizes de mídia social. Ou, pelo menos, deveria ser.

Decida aproximadamente com que frequência você postará por dia/por semana em cada canal. Por exemplo, 5 x por dia no Twitter e 3 x por semana em cada canal. Acho que as sextas-feiras são melhores para postagens divertidas, enquanto terça e quarta-feira obtêm uma taxa maior de engajamento para conteúdo educacional.

A Agorapulse ajudará você a permanecer consistente, fornecendo um calendário de equipe compartilhado que abrange todos os seus canais. Isso também significa que você pode planejar com antecedência e cooperar com seus colegas de equipe no mesmo espaço.

3. Visuais para seu guia de estilo de mídia social

Suas diretrizes de marca de mídia social precisam incluir seus recursos visuais principais. Especialmente aqueles relativos aos seus canais de mídia social.

O que incluir no seu modelo de marca:

• Cores da marca. Esses são os códigos hexadecimais para suas cores primárias e secundárias. Também deve incluir orientações sobre como exibi-los. Por exemplo, a quantidade de espaço em branco usado nas imagens e as cores que não devem ser usadas juntas.
• Fontes. Quais fontes devem ser usadas? Qual o tamanho dos cabeçalhos? Como você lida com o espaçamento? Devem estar em negrito?
• Filtros. Você usará filtros em canais como o Instagram? Se você quiser, então quais e em que intensidade?
• Orientações visuais. O que será usado para a mídia social e o que não será? Por exemplo, você usará GIFs? Em caso afirmativo, eles precisam ter a marca da empresa ou podem ser GIFs acessíveis ao público?
• Logotipos. Você precisará acessar uma variedade de logotipos em diferentes tamanhos, combinações de cores e fundos transparentes.

Então, por que eles precisam ser incluídos em um pacote de diretrizes de marca de mídia social? Certamente, seu designer vai fazer tudo?

Aqui está a coisa. Mesmo se você tiver um designer, a mídia social se move tão rápido e os gerentes de mídia social geralmente criam imagens e GIFs em tempo real. Uma tendência que requer uma imagem geralmente tem uma vida útil de cerca de 4 horas… e seu designer nem sempre será capaz de acomodar isso.

Usando programas como Canva ou Powtoon, imagens, GIFs e vídeos podem ser feitos com relativa facilidade. E com programas de design como o Canva, os gerentes de mídia social podem fazer upload de elementos essenciais da marca, como logotipos, paletas de cores e estilos para mantê-los alinhados com a marca.

E ainda melhor do que isso, os gerentes de mídia social podem armazenar vídeos e imagens em sua biblioteca Agorapulse para facilitar o acesso sempre que precisarem.

Como armazenar, compartilhar e organizar ativos de mídia social facilmente

Eu recomendo dedicar um tempo para criar uma biblioteca de imagens perenes de marca que funcionará com uma variedade de postagens em seu setor. Isso manterá sua postagem consistente se seu designer estiver ausente ou você precisar preencher lacunas no calendário.

4. Regras de hashtag

Antes de usar hashtags, você precisa entender como sua marca quer usá-las em cada canal.

Por exemplo, algumas marcas usam hashtags contextuais no Twitter assim:

Enquanto outros colocam hashtags no final dos tweets ou não as usam. Assim. Amo @YorkshireTea pelo humor britânico seco!

Outros pontos sobre hashtags que devem ser incluídos em suas diretrizes de marca de mídia social são…

• Qualquer hashtag de marca. Estes serão perenes e não sensíveis ao tempo ou relacionados a uma campanha. Como Nike #JustDoIt
• Quais plataformas recebem hashtags. Raramente uso hashtags no Facebook porque as pessoas não usam a plataforma dessa maneira. No entanto, eu os uso no Twitter e no Instagram. Você pode definir quais plataformas recebem hashtags em suas diretrizes de mídia social.
• Número de hashtags. Você pode não querer ser muito específico sobre isso, pois pode ser visto como microgerenciamento. Mas você pode dizer no máximo 6 hashtags por postagem para evitar excessos ou incluir tendências mais fracas.
• Tendências de hashtag. Você incluirá hashtags de tendências? Se você quiser, há algo que você evitaria? Eu trabalho com marcas que não especificaram COVID, sem política, nada sobre violência. É importante estabelecer isso para manter sua marca consistente.
• Acessibilidade de hashtag. Hashtags escritas em CamelCase são mais acessíveis para pessoas que usam leitores de texto para fala. O mesmo vale para hashtags escritas em preto em vez de várias cores, como é possível no Instagram. Leia mais sobre acessibilidade nas redes sociais aqui.

5. Informações legais e de conformidade

Eu guardei o melhor pro final. Legal e compliance são agora fatores importantes a serem considerados para muitos setores que postam nas mídias sociais.

Certamente, isso é verdade no espaço financeiro onde minha agência está focada. Nossas postagens precisam ser escritas para serem aceitáveis ​​para reguladores como ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II e muitos outros ao redor do mundo. Além disso, as postagens geralmente precisam ser aprovadas pela equipe jurídica e de conformidade da marca antes de serem publicadas. Confira meu artigo sobre como escrever para o setor financeiro aqui.

E não é apenas o espaço financeiro que é governado. Qualquer coisa relacionada a assuntos legais, governamentais, alimentos e bebidas e produtos farmacêuticos são monitorados de perto. Depois, há também diretrizes de plataforma a serem seguidas. Por exemplo, a Noruega proibiu os influenciadores de retocar suas fotos ou usar filtros.

E o Instagram baniu hashtags de thinspiration e imagens/legendas irreais de perda de peso. Essa área é particularmente controversa e as empresas de alimentos e bebidas, além daquelas do espaço de moda e varejo, devem agir com cuidado.

Então, o que precisa entrar em suas diretrizes de marca de mídia social?

• Avisos de risco. Que aviso de risco precisa estar na sua legenda? Pode estar na imagem e não na legenda? Eles precisam ficar na tela por um determinado período de tempo nos vídeos? Eles precisam ter um determinado tamanho? (Dica, sim, eles fazem!)
• Regras sobre o que não dizer. No espaço financeiro, não fazemos promessas sobre ficar rico, dinheiro fácil ou riqueza rápida. Cada setor terá sua própria lista de não fazer. Marque-os em suas diretrizes de marca de mídia social, para que eles nunca sejam incluídos.
• Regras da plataforma para o seu setor. Cada setor tem regras sobre o que não é permitido. Inclua os principais pontos relevantes ao seu setor que podem banir sua conta de anúncios ou excluir sua página!
• Lidar com queixas. Em muitas empresas, as reclamações nas mídias sociais precisam ser encaminhadas ao departamento jurídico antes que uma resposta seja enviada. É importante definir as regras sobre isso e também os prazos em que uma resposta deve estar. Deve ser rápido para evitar uma crise de relações públicas.

Para concluir

A criação de diretrizes sólidas de branding de mídia social não precisa levar uma eternidade. Mas fazer isso aumentará a força da sua marca e, finalmente, os resultados que você obtém de suas interações nas mídias sociais.

Depois de definir suas diretrizes de marca de mídia social, você deseja agendar, postar e acompanhar todos os resultados. A melhor maneira de fazer isso é com a Agorapulse! Prepare-se para uma avaliação gratuita agora mesmo.