Sosyal Medya Markalama Yönergeleri: Bilmeniz Gereken Her Şey

Sosyal medyada en iyi performans gösteren markaların hepsinin ortak bir noktası var: Güçlü ve tutarlı bir marka yarattılar. Ve bu tesadüfen olmadı. En popüler, eğlenceyi seven markaların takip ettikleri bir sosyal medya stratejisi ve üstün sosyal medya yönetimi vardır. Bu sosyal medya stratejisi, güçlü ve tutarlı sosyal medya marka ilkelerine sahip olmayı içerir.

Bu makalede, bilmeniz gereken her şeye hızlı bir kılavuzla sosyal medya marka yönergelerinde size yol gösteriyorum.

Ayrıca, marka bilinci oluşturma kurallarını değiştiren bazı markalara bakacağız.

Sosyal Medya Marka Yönergeleri Nelerdir?

Her şirketin sosyal medya marka yönergeleri olmalıdır - markanın sosyal medya kanallarında kullanacağı marka sesini, tonunu, iletişim biçimini, stilini, görünümünü ve hissini belirten bir belge. Basitçe söylemek gerekirse, bu bir sosyal medya stil rehberi.

Sosyal medya takipçileri, markayı farklı sosyal platformlarda gördüklerinde, o sosyal medya marka kurallarına uyuyorsa markayı anında tanıyacaklardır.

Neden Sosyal Medya Markalama Yönergelerine İhtiyacınız Var?

Bir sosyal medya stil rehberiniz yoksa, bir sosyal medya marka bilinci oluşturma yönergeleri oluşturmak, yapılacak daha çok iş gibi görünebilir.

Elbette, biraz ekstra çaba gerektiriyorlar, ancak uzun vadede buna değer.

İşte neden.

• Tüketicilerin %88'i, hangi markaları destekleyeceklerine karar verirken özgünlüğün önemli bir faktör olduğunu söylüyor. Markalar, mesajlarında ve markalarında tutarlı olarak özgünlüklerini geliştirebilirler.
• İmza rengi kullanmak, marka bilinirliğini %80 oranında artırabilir. (Bu, ürün satışları için harika!) Çoğu insan McDonald's logosunu kolayca tanıyabilir. Ve otoyoldaki sürücüler için, o sarı kemerler bir şeyler yemek için yoldan çıkma zamanının geldiği anlamına geliyor!

Logo olmasa bile, malzemeleri ve renkleri hala tanıyoruz! McDonald's, sosyal medyası için açıkça bir marka şablonu kullanıyor.

• Marka tutarlılığı, marka değerlerinizin, imajınızın ve mesajlarınızın tüm kanallarda tutarlı olmasını sağlamaktır. Tutarlılık, geliri en az %33 oranında artırır. Tutarsız olmak, bir hafta çok fazla ve bir sonraki hafta çok az paylaşım yapmayı içerir. Veya her kanalda hangi içeriğin gittiği konusunda tutarsız olmak.
• Sosyal medya marka bilinci oluşturma yönergeleri, aynı ofiste çalışmasalar bile ekibinizi aynı sayfada tutar. Artık dört Amerikalıdan biri evden çalışıyor ve bu rakam artacak. Bu, herkesin bir sosyal medya stil kılavuzunda takip etmesi için sağlam "yapılması ve yapılmaması gerekenler" yapmanız gerektiği anlamına gelir.
• Sosyal medya yönergelerine sahip olmak, yeni çalışanları hızla dahil etmenize de olanak tanır. Bu, ajans modeli için de geçerlidir. Bir müşteri hesabına yeni bir sosyal medya yazarı atarsam, onlara yararlı bir yazılı sosyal medya stil rehberi vermek çok daha iyi olur. Alternatif, geriye ve ileriye dönük e-postalar, kafa karışıklığı ve toplantı saatleridir.
• Net bir sosyal medya yönergeleri seti ile markanızın neyle ilgili olduğunu iletebilirsiniz. Bunu yapmak, içerik oluşturucularınızın doğru gönderileri seçmesine ve demografinizi yabancılaştırmaktan kaçınmasına yardımcı olacaktır. Ve yabancılaştırarak, ille de üzmeyi kastetmiyorum. Hayranları tuhaf tepkiler bekleyen ve Wendy's gibi günleri yakan bazı markalar var! Bu, McDonalds'ta, Burger King'de ve hayranlarında düzenli olarak pop alan bir marka ve açıkçası bunun için buradayız.

Gerçeküstü mısır gevreği, takıntılı olduğum yeni bir marka. Aptal mizahları tüm kanallarında işe yarıyor ve yeni ve eğlenceli bir şeye hazır bir demografiyi çekiyor. Instagram sayfalarından bu gönderiyi beğen! Ancak aldanmayın, gönderilerinin arkasında bazı güçlü sosyal medya markalama yönergeleri var.

Sosyal Medya Stil Rehberi: Marka Şablonunuza Neleri Dahil Etmelisiniz?

Bu nedenle, bazı sosyal medya markalama yönergelerine sahip olmanız gerektiğini belirledik. Ancak endişelenmeyin, bunun çok büyük bir baş ağrısı olması gerekmiyor ve zaten bunlardan birçoğunu hazırlamış olabilirsiniz.

Paylaşılan sunucunuzda, sosyal medya ekibinizin erişebileceği bir dosya açın ve bazı önemli sosyal medya marka belgeleri eklemeye hazırlanın.

Contentworks Agency'de ekibime brifing vermeden önce elimde olmasını istediğim beş unsur var.

1. Marka sesinin tonu

Ses tonu rehberiniz, markanızı piyasaya sürmeden önce hazırlamanız gereken ilk öğelerden biridir.

Siteniz için içerik yazmadan veya sosyal medya kanallarınızda yayınlamaya başlamadan önce oluşturulmalıdır.

Ses tonunuz marka kişiliğinizin bir parçasıdır. Sizi rakiplerinizden farklılaştıracak ve hayranlarınızla bir aşinalık bağı oluşturacaktır.

Yıllardır belirli markaları takip ediyorum ve her yeni gönderiyi görmek bir arkadaşımın gönderilerini görmek gibi. Ne bekleyeceğimi biliyorum. Onları beslememde görmek rahatlatıcı. Twitter'daki SparkNotes gibi. Edebi klasiklerle ilgili altyazılarını, memlerini ve giflerini seviyorum. Kitap meraklıları için mükemmel. SparkNotes aniden siyaset, dünya haberleri veya ünlü dedikoduları hakkında gönderiler yayınlamaya başlasaydı, takibi bırakırdım. Sonra bir süre bir kitaba ağlayın.

Marka bir ses tonu belgesi oluşturduğumuzda, sosyal medya için bazı ek kurallar veya istisnalar da oluşturabiliriz.

Bunlar şunları içerebilir:

• Sosyal medya altyazı kısıtlamalarına uyacak şekilde uzun kelimeleri, bağlantıları veya cümleleri kısaltma
• Gönderilere verilen yanıtlarda hayranlarla şakacı mı olacaksınız yoksa daha açık sözlü mü olacaksınız?
• Markanız sosyal medyada rakipleriyle nasıl etkileşime giriyor (Oynuyor musunuz yoksa görmezden mi geliyorsunuz?)
• Bir hayran bir gönderide sizden ve rakibinizden bahsederse cevap verir misiniz?
• Bir hayran sizi bir şikayet gönderisinde etiketlerse, standart yanıtınız nedir? Onları DM'lere yönlendirecek misiniz yoksa herkese açık olarak mı cevap vereceksiniz?
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanabilir misiniz?
• Cevap vermeden önce şikayetleri uyum ve yasal bölüme iletmeli misiniz? Hayranlar saniyeler içinde ekran görüntüsü alabilir, bu nedenle daha sonra silmek size yardımcı olmaz!

Agorapulse sosyal medya panosu ile yönettiğiniz her marka için kayıtlı şablon cevaplar oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, sadece adı değiştirebilir veya yanıtta ince ayar yapabilirsiniz ve kayıtlı yanıtınız gönderilmeye hazırdır.

Yanıtları kaydetmiş olmak, yanıtlarınızın tutarlı olmasına ve markanızın ses tonunun yolunda gitmesine yardımcı olabilir. Ekip üyelerinin fiyatları, yol tariflerini, açılış saatlerini ve diğer sık ​​sorulan soruları hatırlamaları da yararlıdır.

2. Sosyal medya kanal stratejinizi tanımlayın

Normalde bunu daha büyük bir içerik pazarlama stratejisinin parçası olarak yapardık. Ama olmasını istemiyorsanız, karmaşık olması gerekmez.

Sosyal medya marka bilinci oluşturma yönergelerinin bu kısmı, hangi kanallarda olacağınızı ve her birinde ne yayınlayacağınızı basitçe tanımlar.

Bir sosyal medya kanalı stratejisi örneği

Bir finans müşterisi için şöyle görünebilir:

• Twitter: Son dakika finans haberleri, piyasa hareketleri, finans sitelerinden retweetleme ve analistlerle etkileşim. Hepsi ciddi ve eğlenceli şeyler yok.
• Facebook: Kampanya haberleri, promosyonlar, etkinlik fotoğrafları ve yarışmalar. Analiz veya grafik yok.
• TikTok: Hepsi eğlenceli şeyler. Perde arkası, müşteri sorunları, ilişkilendirilebilir hikayeler ve ofis şakaları.
• LinkedIn : Ortaklar ve bağlı kuruluşlar, yeni işe alınanlar, şirketteki yaşam ve yöneticilerden düşünce liderliği hakkında haberler. Ayrıca bu kanalda şirket PR'larını ve ödüllerini paylaşmayı da seçebilirsiniz.
• Instagram: Yalnızca ofis konumlarının, iş gezilerinin, etkinliklerin ve ekibin fotoğrafları.

Bu, ajansımızı kullanan bir müşteri için bir kanal stratejisidir. Bu çok fazla içerik, görsel ve planlamadır, bu nedenle küçük bir markaysanız veya çok fazla ücretsiz kaynağınız yoksa, kanallarınızı azaltın.

Her kanaldaki içerik mümkün olduğunca sık farklı olmalıdır. Böylece, sadece LinkedIn ve Facebook'u seçerek başlayabilir ve oradan geliştirebilirsiniz.

Ekibinizin net bir yapı izleyebilmesi için her kanalda olacak içerik türünü belgeleyin. Bu, her kanalda hayran kitlenizi korumanızı ve onlarla etkileşim kurmanızı sağlayacaktır. Genellikle farklı demografi olacaklar ve farklı içerik bekleyecekler.

Örnek olarak genç finans markası Steps Bank'a bakalım:

Birincisi, bu, demografisini bilen ve sosyal medya markalama kurallarına bağlı kalan bir finans markasıdır.

Twitter'da sorular, testler ve eğlenceli şeylerle etkileşimli ve eğlencelidirler. Tüm gönderilerinde yazım ve dilbilgisine dikkat edin. Bu tarz onlar için mükemmel bir şekilde çalışıyor - ancak farklı demografik özelliklere sahip bir marka için onu kopyalamaya çalışmayın!

Bu marka için TikTok, genç etkileyiciler, harika para tasarrufu ipuçları ve eğlenceli zorluklardır. Z kuşağının para nasıl yaptığı burada onların faaliyetlerini özetliyor . ( Umarım eski bir X Nesil pazarlamacısının ücretsiz külçeler almayla ilgili ipuçları için etiketlemesine aldırış etmezler!)

Bu marka için Facebook, para harcamak ve tasarruf etmekle ilgili ilişkilendirilebilir ve gösterişli memlerdir.

Adımlar diğer tüm ana kanallarda da vardır ve içerik türlerini ayırmakta harika bir iş çıkarır. Ek olarak, temel sloganlar, hashtag'ler, renkler ve içerik stilleriyle güçlü bir marka sesini korurlar.

Tutarlılık, sosyal medya yönergelerinizin önemli bir parçasıdır. Ya da en azından olmalıdır.

Her kanalda günde/haftada ne sıklıkta gönderi yayınlayacağınıza kabaca karar verin. Örneğin, Twitter'da günde 5 kez ve diğer kanallarda haftada 3 kez. Cuma günlerinin eğlenceli gönderiler için en iyisi olduğunu, Salı ve Çarşamba günlerinin ise eğitim içeriği için daha yüksek katılım oranı elde ettiğini düşünüyorum.

Agorapulse, tüm kanallarınızı kapsayan ortak bir ekip takvimi vererek tutarlı kalmanıza yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda önceden iyi planlar yapabileceğiniz ve takım arkadaşlarınızla aynı alanda işbirliği yapabileceğiniz anlamına gelir.

3. Sosyal medya stil rehberiniz için görseller

Sosyal medya marka bilinci oluşturma yönergelerinizin temel görsellerinizi içermesi gerekir. Özellikle sosyal medya kanallarınızla ilgili olanlar.

Marka şablonunuza neleri dahil etmelisiniz:

• Marka renkleri. Bu, birincil ve ikincil renklerinizin onaltılı kodlarıdır. Ayrıca, bunların nasıl gösterileceğine ilişkin yönergeleri de içermelidir. Örneğin, görüntülerde kullanılan boşluk miktarı ve herhangi bir rengin birlikte kullanılmaması.
• Yazı tipleri. Hangi yazı tipleri kullanılmalıdır? Başlıklar ne boyutta? Boşlukla nasıl başa çıkıyorsunuz? Cesur olmalılar mı?
• Filtreler. Instagram gibi kanallarda filtre kullanacak mısınız? Yapacaksanız, hangileri ve hangi yoğunlukta?
• Görsel yönergeler. Sosyal medya için ne kullanılacak, ne kullanılmayacak? Örneğin, GIF kullanacak mısınız? Öyleyse, şirket markalı olmaları mı gerekiyor yoksa herkesin erişebileceği GIF'ler olabilir mi?
• Logolar. Farklı boyutlarda, renk kombinasyonlarında ve şeffaf arka planlarda çeşitli logolara erişmeniz gerekecek.

Öyleyse neden bunların bir sosyal medya markalama yönergeleri paketine dahil edilmesi gerekiyor? Elbette, tasarımcınız her şeyi yapacak mı?

Sorun şu. Bir tasarımcınız olsa bile, sosyal medya çok hızlı hareket eder ve sosyal medya yöneticileri genellikle anında görüntüler ve GIF'ler oluşturur. Bir görsel gerektiren bir trendin raf ömrü genellikle yaklaşık 4 saattir… ve tasarımcınız her zaman buna uyum sağlayamaz.

Canva veya Powtoon gibi programları kullanarak resimler, GIF'ler ve videolar nispeten kolay bir şekilde oluşturulabilir. Ayrıca Canva gibi tasarım programlarıyla sosyal medya yöneticileri, markayla uyumlu olmaları için logolar, renk paletleri ve stiller gibi temel marka öğelerini yükleyebilir.

Bundan daha da iyisi, sosyal medya yöneticileri, ihtiyaç duyduklarında kolay erişim için videoları ve görüntüleri Agorapulse kitaplıklarında saklayabilirler.

Sosyal Medya Varlıkları Kolayca Nasıl Depolanır, Paylaşılır ve Düzenlenir

Sektörünüzdeki çeşitli gönderilerle çalışacak, markalı, her zaman yeşil kalan bir görsel kitaplığı oluşturmak için zaman ayırmanızı tavsiye ederim. Bu, tasarımcınız uzaktaysa veya takvim boşluklarını doldurmanız gerekiyorsa, gönderilerinizin tutarlı kalmasını sağlar.

4. Hashtag kuralları

Hashtag'leri kullanmadan önce, markanızın bunları her kanalda nasıl kullanmak istediğini anlamanız gerekir.

Örneğin, bazı markalar Twitter'da şu şekilde bağlamsal hashtag'ler kullanır:

Bazıları ise tweetlerin sonuna hashtag koyar veya hiç kullanmaz. Bunun gibi. Kuru İngiliz mizahı için @YorkshireTea'yı sevin!

Sosyal medya marka bilinci oluşturma yönergelerinize dahil edilmesi gereken hashtag'lerle ilgili diğer noktalar…

• Herhangi bir markalı hashtag. Bunlar her zaman yeşil olacak ve zamana duyarlı veya bir kampanyayla ilgili olmayacak. Nike gibi #JustDoIt
• Hangi platformlar hashtag alır. Facebook'ta nadiren hashtag kullanıyorum çünkü insanlar platformu bu şekilde kullanmıyor. Ancak, onları Twitter ve Instagram'da kullanıyorum. Hangi platformların hashtag alacağını sosyal medya yönergelerinizde tanımlayabilirsiniz.
• Hashtag sayısı. Mikro yönetim olarak görülebileceği için bu konuda çok spesifik olmak istemeyebilirsiniz. Ancak, aşırı doldurmayı önlemek veya daha zayıf eğilimleri dahil etmek için gönderi başına maksimum 6 hashtag diyebilirsiniz.
• Hashtag trendleri. Trend olan hashtag'leri dahil edecek misiniz? Eğer yapacaksan, kaçınacağın bir şey var mı? COVID, politika ve şiddetle ilgili hiçbir şey belirtmemiş markalarla çalışıyorum. Markanızı tutarlı tutmak için bunu kurmak önemlidir.
• Hashtag erişilebilirliği. CamelCase'de yazılan hashtag'ler, metinden konuşmaya okuyucuları kullanan kişiler için daha erişilebilir. Aynı şey, Instagram'da mümkün olduğu gibi birden fazla renk yerine siyahla yazılmış hashtag'ler için de geçerlidir. Sosyal medya erişilebilirliği hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

5. Yasal ve uyumluluk bilgileri

En güzelini sona sakladım. Yasal ve uyumluluk, sosyal medyada paylaşım yapan birçok sektör için artık dikkate alınması gereken önemli faktörlerdir.

Elbette bu, ajansımın odaklandığı finans alanında geçerlidir. Gönderilerimizin ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II ve dünya çapındaki daha pek çok düzenleyici kuruluş tarafından kabul edilebilir olması için yazılması gerekir. Ek olarak, gönderilerin, yayınlanmadan önce genellikle markanın uyumluluk ve hukuk ekibi tarafından onaylanması gerekir. Finans sektörü için yazmakla ilgili makaleme buradan göz atın.

Ve yönetilen sadece finans alanı değil. Hukuk, hükümet, yiyecek ve içecekler ve ilaçlarla ilgili her şey yakından izlenir. Ardından, uyulması gereken platform yönergeleri de vardır. Örneğin, Norveç, etkileyicilerin fotoğraflarına rötuş yapmasını veya filtre kullanmasını yasakladı.

Ve Instagram, incelikli hashtag'leri ve gerçekçi olmayan kilo verme resimlerini/alt yazılarını yasakladı. Bu alan özellikle çekişmeli ve moda ve perakende alanındakilere ek olarak yiyecek ve içecek şirketleri de dikkatli adım atmalıdır.

Peki, sosyal medya markalama yönergelerinize ne girmeli?

• Risk uyarıları. Altyazınızda hangi risk uyarısının olması gerekiyor? Resimde olabilir mi, resimde değil mi? Videolarda belirli bir süre ekranda kalmaları gerekiyor mu? Belli bir boyutta olmaları gerekiyor mu? (İpucu, evet, yapıyorlar!)
• Ne söylenmemesi gerektiğine dair kurallar. Finans alanında, zengin olma, kolay para ya da hızlı servet hakkında sözler vermeyiz. Her sektörün kendi yapılmaması gerekenler listesi olacaktır. Madde işareti onları sosyal medya markalama yönergelerinize yönlendirir, böylece asla dahil edilmezler.
• Sektörünüz için platform kuralları. Her sektörün nelere izin verilmeyeceğine dair kuralları vardır. Reklam hesabınızın yasaklanmasına veya sayfanızın silinmesine neden olabilecek sektörünüzle ilgili önemli noktaları ekleyin!
• Şikayetlerin ele alınması. Birçok şirkette, bir yanıt gönderilmeden önce sosyal medyadaki şikayetlerin yasal hale getirilmesi gerekiyor. Bununla ilgili kuralları ve ayrıca bir cevabın olması gereken zaman dilimlerini tanımlamak önemlidir. Bir PR krizinden kaçınmak hızlı olmalıdır.

Sonuç olarak

Sağlam sosyal medya marka bilinci oluşturma yönergeleri oluşturmanın sonsuza kadar sürmesi gerekmez. Ancak bunu yapmak marka gücünüzü ve nihayetinde sosyal medya etkileşimlerinizden elde ettiğiniz sonuçları artıracaktır.

Sosyal medya markalama yönergelerinizi belirledikten sonra, tüm sonuçları planlamak, yayınlamak ve izlemek istersiniz. Bunu yapmanın en iyi yolu Agorapulse ile! Hemen ücretsiz denemeye başlayın.