Pedoman Branding Media Sosial: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Merek dengan kinerja terbaik di media sosial semuanya memiliki satu kesamaan: Mereka menciptakan merek yang kuat dan konsisten. Dan itu tidak terjadi secara kebetulan. Merek paling populer dan suka bersenang-senang memiliki strategi media sosial yang mereka ikuti dan manajemen media sosial yang unggul. Strategi media sosial itu termasuk memiliki pedoman branding media sosial yang kuat dan konsisten.

Dalam artikel ini, saya memandu Anda melalui pedoman merek media sosial dengan panduan cepat untuk semua yang perlu Anda ketahui.

Plus, kita akan melihat beberapa merek yang mengayunkan pedoman merek mereka.

Apa itu Pedoman Merek Media Sosial?

Setiap perusahaan harus memiliki pedoman merek media sosial—dokumen yang menyatakan suara merek, nada, bentuk komunikasi, gaya, tampilan, dan nuansa yang akan digunakan merek di saluran media sosialnya. Sederhananya, ini adalah panduan gaya media sosial.

Ketika pengikut media sosial melihat merek di platform sosial yang berbeda, mereka akan langsung mengenali merek tersebut jika mematuhi pedoman merek media sosial tersebut.

Mengapa Anda Membutuhkan Pedoman Branding Media Sosial?

Jika Anda tidak memiliki panduan gaya media sosial, membuat panduan branding media sosial mungkin tampak seperti lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan.

Tentu, mereka memang melibatkan sedikit usaha ekstra, tetapi itu sepadan dalam jangka panjang.

Inilah alasannya.

• 88% konsumen mengatakan keaslian adalah faktor kunci ketika memutuskan merek apa yang mereka dukung. Merek dapat mengasah keasliannya dengan konsisten dalam pesan dan mereknya.
• Menggunakan warna tanda tangan dapat meningkatkan pengenalan merek hingga 80%. (Itu bagus untuk penjualan produk!) Kebanyakan orang dapat dengan mudah mengenali logo McDonald's. Dan untuk pengemudi di jalan raya, lengkungan kuning itu berarti sudah waktunya keluar dari jalan untuk makan!

Bahkan tanpa logo, kami masih mengenali bahan dan warna! McDonald's jelas menggunakan templat merek untuk media sosialnya.

• Konsistensi merek memastikan bahwa nilai merek, citra, dan pesan Anda konsisten di semua saluran. Konsistensi meningkatkan pendapatan minimal 33%. Menjadi tidak konsisten termasuk memposting terlalu banyak satu minggu dan terlalu sedikit di minggu berikutnya. Atau menjadi tidak konsisten tentang konten apa yang ada di setiap saluran.
• Pedoman branding media sosial menjaga tim Anda tetap pada halaman yang sama, bahkan jika mereka tidak bekerja di kantor yang sama. Satu dari empat orang Amerika sekarang bekerja dari rumah, dan angka itu akan meningkat. Itu berarti Anda memerlukan "hal yang harus dan tidak boleh dilakukan" yang solid untuk diikuti semua orang dalam panduan gaya media sosial.
• Memiliki pedoman media sosial juga memungkinkan Anda untuk dengan cepat merekrut karyawan baru. Ini juga berlaku untuk model agensi. Jika saya menugaskan penulis media sosial baru ke akun klien, lebih baik memberi mereka panduan gaya media sosial tertulis yang bermanfaat. Alternatifnya adalah banyak email mundur dan maju, kebingungan, dan waktu rapat.
• Dengan seperangkat pedoman media sosial yang jelas, Anda dapat menyampaikan tentang merek Anda. Melakukannya akan membantu pembuat konten Anda memilih posting yang tepat dan menghindari pengasingan demografis Anda. Dan dengan mengasingkan, saya tidak bermaksud membuat kesal. Ada beberapa merek yang penggemarnya mengharapkan tanggapan kasar dan membakar hari-hari seperti Wendy's! Ini adalah merek yang secara teratur muncul di McDonalds, Burger King, dan penggemarnya, dan terus terang, kami di sini untuk itu.

Sereal surealis adalah merek baru yang saya terobsesi. Humor konyol mereka bekerja dengan baik di semua saluran mereka dan menarik demografis yang siap untuk sesuatu yang segar dan menyenangkan. Sukai postingan ini dari halaman Instagram mereka! Tapi jangan tertipu, ada beberapa pedoman branding media sosial yang kuat di balik posting mereka.

Panduan Gaya Media Sosial: Apa yang Harus Disertakan dalam Templat Merek Anda

Jadi, kami telah menetapkan bahwa Anda perlu memiliki beberapa pedoman branding media sosial. Tapi jangan khawatir, ini tidak perlu menjadi sakit kepala yang besar dan Anda mungkin sudah menyiapkan banyak hal ini.

Buka file di server bersama Anda yang dapat diakses oleh tim media sosial Anda dan bersiaplah untuk menambahkan beberapa dokumen branding media sosial utama.

Berikut adalah lima elemen yang ingin saya miliki sebelum memberi pengarahan kepada tim saya di Contentworks Agency.

1. Nada suara merek

Panduan nada suara Anda adalah salah satu item pertama yang harus Anda persiapkan sebelum meluncurkan merek Anda.

Itu harus dibuat sebelum Anda menulis konten untuk situs Anda atau mulai memposting di saluran media sosial Anda.

Nada suara Anda adalah bagian dari kepribadian merek Anda. Ini akan membedakan Anda dari pesaing Anda dan menciptakan ikatan keakraban dengan penggemar Anda.

Saya telah mengikuti merek tertentu selama bertahun-tahun, dan melihat setiap posting baru seperti melihat posting dari seorang teman. Saya tahu apa yang diharapkan. Sangat menyenangkan melihat mereka di feed saya. Seperti SparkNotes di Twitter. Saya suka teks, meme, dan gif mereka tentang sastra klasik. Sempurna untuk kutu buku. Jika SparkNotes tiba-tiba mulai memposting tentang politik, berita dunia, atau gosip selebriti, saya akan berhenti mengikuti. Kemudian menangislah ke dalam buku untuk sementara waktu.

Saat kami membuat dokumen suara nada merek, kami mungkin juga membuat beberapa aturan atau pengecualian tambahan untuk media sosial.

Ini mungkin termasuk:

• Menyingkat kata, tautan, atau frasa panjang agar sesuai dengan batasan teks media sosial
• Apakah Anda akan bermain-main dengan penggemar dalam tanggapan pada posting atau berbicara lebih langsung
• Bagaimana merek Anda berinteraksi dengan pesaing di media sosial (Apakah Anda bermain atau mengabaikan?)
• Jika seorang penggemar menyebut Anda dan pesaing Anda dalam sebuah postingan, apakah Anda akan menanggapinya?
• Jika seorang penggemar menandai Anda di pos keluhan, apa tanggapan standar Anda? Apakah Anda akan mengarahkan mereka ke DM atau menjawab secara publik?
• Bisakah Anda memanfaatkan konten buatan pengguna?
• Haruskah Anda menyampaikan keluhan ke kepatuhan dan hukum sebelum Anda menjawab? Penggemar dapat mengambil tangkapan layar dalam hitungan detik, jadi menghapusnya nanti tidak akan membantu Anda!

Dengan dasbor media sosial Agorapulse, Anda dapat membuat jawaban template tersimpan untuk setiap merek yang Anda kelola. Dengan begitu, Anda cukup mengubah nama atau mengubah jawabannya, dan balasan Anda yang tersimpan siap dikirim.

Memiliki balasan yang disimpan dapat membantu menjaga respons Anda tetap konsisten dan nada suara merek Anda tetap pada jalurnya. Ini juga membantu anggota tim untuk mengingat harga, petunjuk arah, waktu buka, dan pertanyaan umum lainnya.

2. Tentukan strategi saluran media sosial Anda

Kami biasanya melakukan ini sebagai bagian dari strategi pemasaran konten yang lebih besar. Tapi itu tidak harus rumit jika Anda tidak menginginkannya.

Bagian dari pedoman branding media sosial ini hanya menentukan saluran mana yang akan Anda kunjungi dan apa yang akan Anda posting di masing-masing saluran tersebut.

Contoh strategi saluran media sosial

Untuk klien keuangan mungkin terlihat seperti ini:

• Twitter: Berita keuangan terkini, pergerakan pasar, retweet dari situs keuangan dan interaksi dengan analis. Semua serius, dan tidak ada hal-hal yang menyenangkan.
• Facebook: Berita kampanye, promosi, foto acara, dan kompetisi. Tidak ada analisis atau grafik.
• TikTok: Semua hal menyenangkan. Di balik layar, masalah klien, cerita yang berhubungan, dan lelucon kantor.
• LinkedIn : Berita tentang mitra dan afiliasi, karyawan baru, kehidupan di perusahaan, dan pemikiran kepemimpinan dari para eksekutif. Anda juga dapat memilih untuk membagikan PR dan penghargaan perusahaan di saluran ini.
• Instagram: Foto hanya lokasi kantor, perjalanan bisnis, acara, dan tim.

Ini adalah strategi saluran untuk klien yang menggunakan agensi kami. Ini banyak konten, visual dan perencanaan, jadi jika Anda adalah merek kecil atau Anda tidak memiliki banyak sumber daya gratis, kurangi saluran Anda.

Konten di setiap saluran harus berbeda sesering mungkin. Jadi, Anda bisa mulai dengan memilih hanya LinkedIn dan Facebook, dan membangun dari sana.

Dokumentasikan jenis konten yang akan ada di setiap saluran, sehingga tim Anda dapat mengikuti struktur yang jelas. Itu akan memastikan Anda mempertahankan dan melibatkan basis penggemar Anda di setiap saluran. Seringkali, mereka akan menjadi demografi yang berbeda dan mengharapkan konten yang berbeda.

Mari kita lihat merek keuangan remaja Steps Bank sebagai contoh:

Pertama, ini adalah merek keuangan yang mengetahui demografinya dan mematuhi pedoman pencitraan merek media sosial.

Di Twitter, mereka interaktif dan menyenangkan dengan pertanyaan, kuis, dan hal-hal menyenangkan. Perhatikan ejaan dan tata bahasa di semua posting mereka. Gaya ini sangat cocok untuk mereka—tetapi jangan mencoba menirunya untuk merek dengan demografi berbeda!

TikTok untuk merek ini adalah influencer remaja, kiat menghemat uang yang luar biasa, dan tantangan yang menyenangkan. Bagaimana Gen Z menghasilkan uang meringkas aktivitas mereka di sini . ( Semoga mereka tidak keberatan dengan pemasar Gen X lama yang ikut serta untuk mendapatkan kiat mendapatkan nugget gratis!)

Facebook untuk merek ini adalah meme yang relatable dan artistik tentang membelanjakan dan menghemat uang.

Langkah-langkahnya juga ada di semua saluran utama lainnya dan melakukan pekerjaan yang baik untuk memisahkan jenis konten mereka. Selain itu, mereka mempertahankan suara merek yang kuat dengan tagline inti, tagar, warna, dan gaya konten.

Konsistensi adalah bagian penting dari pedoman media sosial Anda. Atau setidaknya seharusnya begitu.

Putuskan kira-kira seberapa sering Anda akan memposting per hari/ per minggu di setiap saluran. Misalnya, 5 x per hari di Twitter dan 3 x per minggu di masing-masing saluran. Saya menemukan bahwa hari Jumat adalah yang terbaik untuk posting yang menyenangkan sementara hari Selasa dan Rabu mendapatkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi untuk konten pendidikan.

Agorapulse akan membantu Anda tetap konsisten dengan memberi Anda kalender tim bersama yang mencakup semua saluran Anda. Itu juga berarti Anda dapat merencanakan dengan baik sebelumnya dan bekerja sama dengan rekan tim Anda di ruang yang sama.

3. Visual untuk panduan gaya media sosial Anda

Pedoman branding media sosial Anda perlu menyertakan visual inti Anda. Terutama yang berkaitan dengan saluran media sosial Anda.

Apa yang harus disertakan dalam template merek Anda:

• Warna merek. Itu kode hex untuk warna primer dan sekunder Anda. Itu juga harus mencakup panduan tentang cara menampilkannya. Misalnya, jumlah ruang putih yang digunakan dalam gambar dan warna apa pun yang tidak digunakan bersama.
• Font. Font apa yang harus digunakan? Berapa ukuran header? Bagaimana Anda menangani jarak? Haruskah mereka ditebalkan?
• Filter. Apakah Anda akan menggunakan filter di saluran seperti Instagram? Jika Anda mau, yang mana dan dengan intensitas berapa?
• Pedoman visual. Apa yang akan digunakan untuk media sosial dan apa yang tidak? Misalnya, apakah Anda akan menggunakan GIF? Jika demikian, apakah mereka perlu bermerek perusahaan atau dapatkah mereka menjadi GIF yang dapat diakses publik?
• logo. Anda akan memerlukan akses ke berbagai logo dalam berbagai ukuran, kombinasi warna, dan pada latar belakang transparan.

Jadi mengapa ini perlu dimasukkan dalam paket pedoman branding media sosial? Tentunya, desainer Anda hanya akan membuat semuanya?

Inilah masalahnya. Bahkan jika Anda memiliki seorang desainer, media sosial bergerak sangat cepat, dan manajer media sosial akan sering membuat gambar dan GIF dengan cepat. Tren yang membutuhkan gambar biasanya memiliki masa simpan sekitar 4 jam … dan desainer Anda tidak selalu dapat mengakomodasi itu.

Menggunakan program seperti Canva atau Powtoon, gambar, GIF, dan video dapat dibuat dengan relatif mudah. Dan dengan program desain seperti Canva, pengelola media sosial dapat mengunggah elemen inti merek seperti logo, palet warna, dan gaya agar tetap selaras dengan merek.

Dan bahkan lebih baik dari itu, pengelola media sosial dapat menyimpan video dan gambar di perpustakaan Agorapulse mereka untuk akses mudah kapan pun mereka membutuhkannya.

Cara Menyimpan, Berbagi, dan Mengatur Aset Media Sosial dengan Mudah

Saya merekomendasikan meluangkan waktu untuk membuat perpustakaan gambar evergreen bermerek yang akan bekerja dengan berbagai posting di sektor Anda. Itu akan membuat postingan Anda tetap konsisten jika desainer Anda pergi atau Anda perlu mengisi kekosongan kalender.

4. Aturan hastag

Sebelum Anda menggunakan tagar, Anda perlu memahami bagaimana merek Anda ingin menggunakannya di setiap saluran.

Misalnya, beberapa merek menggunakan tagar kontekstual di Twitter seperti ini:

Sementara yang lain memasang hashtag di akhir tweet atau tidak menggunakannya sama sekali. Seperti ini. Cintai @YorkshireTea untuk humor Inggris yang kering!

Poin lain tentang hashtag yang harus disertakan dalam pedoman branding media sosial Anda adalah …

• Hashtag bermerek apa pun. Ini akan selalu hijau dan tidak sensitif terhadap waktu atau terkait dengan kampanye. Seperti Nike #JustDoIt
• Platform apa yang mendapatkan hashtag. Saya jarang menggunakan hashtag di Facebook karena orang tidak menggunakan platform dengan cara itu. Namun, saya menggunakannya di Twitter dan Instagram. Anda dapat menentukan platform mana yang mendapatkan hashtag dalam pedoman media sosial Anda.
• Jumlah hashtag. Anda mungkin tidak ingin terlalu spesifik tentang hal ini karena dapat dilihat sebagai micromanaging. Tapi Anda bisa mengatakan maksimal 6 hashtag per posting untuk menghindari overstuffing atau termasuk tren yang lebih lemah.
• Tren tagar. Apakah Anda akan menyertakan tagar yang sedang tren? Jika Anda mau, apakah ada sesuatu yang akan Anda hindari? Saya bekerja dengan merek yang tidak menetapkan COVID, tidak ada politik, tidak ada tentang kekerasan. Penting untuk menetapkan ini agar merek Anda tetap konsisten.
• Aksesibilitas tagar. Tagar yang ditulis dalam CamelCase lebih mudah diakses oleh orang yang menggunakan pembaca teks ke ucapan. Hal yang sama berlaku untuk tagar yang ditulis dalam warna hitam daripada beberapa warna seperti yang mungkin dilakukan di Instagram. Baca lebih lanjut tentang aksesibilitas media sosial di sini.

5. Informasi hukum dan kepatuhan

Aku menyimpan yang terbaik untuk yang terakhir. Hukum dan kepatuhan sekarang menjadi faktor penting untuk dipertimbangkan bagi banyak sektor yang memposting di media sosial.

Tentu saja, ini benar di bidang keuangan di mana agensi saya fokus. Posting kami harus ditulis agar dapat diterima oleh regulator seperti ASIC, CySEC, MFSA, FCA, FSA, FRB, SEC, MiFID II, dan banyak lagi di seluruh dunia. Selain itu, postingan biasanya harus disetujui oleh tim kepatuhan dan hukum merek sebelum diposting. Lihat artikel saya tentang menulis untuk sektor keuangan di sini.

Dan bukan hanya ruang keuangan yang diatur. Segala sesuatu yang berhubungan dengan hukum, pemerintah, makanan dan minuman, dan obat-obatan diawasi dengan ketat. Lalu ada juga pedoman platform yang harus dipatuhi. Misalnya, Norwegia melarang influencer mengubah foto mereka atau menggunakan filter.

Dan Instagram melarang hashtags thinspiration dan gambar/caption penurunan berat badan yang tidak realistis. Daerah ini sangat kontroversial dan perusahaan makanan dan minuman selain yang berada di ruang mode dan ritel harus melangkah dengan hati-hati.

Jadi, apa yang perlu dimasukkan ke dalam pedoman branding media sosial Anda?

• Peringatan risiko. Peringatan risiko apa yang perlu ada dalam teks Anda? Bisa di gambar bukan di caption? Apakah mereka perlu tetap berada di layar untuk jangka waktu tertentu dalam video? Apakah mereka perlu ukuran tertentu? (Petunjuk, ya, mereka melakukannya!)
• Aturan tentang apa yang tidak boleh dikatakan. Di bidang keuangan, kami tidak membuat janji tentang menjadi kaya, uang mudah, atau kekayaan cepat. Setiap sektor akan memiliki daftar larangan sendiri. Arahkan mereka ke pedoman branding media sosial Anda, sehingga mereka tidak pernah disertakan.
• Aturan platform untuk sektor Anda. Setiap sektor memiliki aturan tentang apa yang tidak diperbolehkan. Sertakan poin-poin penting yang relevan dengan sektor Anda yang dapat membuat akun iklan Anda diblokir atau halaman Anda dihapus!
• Menangani keluhan. Di banyak perusahaan, keluhan di media sosial perlu diteruskan ke jalur hukum sebelum balasan dikirim. Sangat penting untuk menentukan aturan tentang ini, dan juga kerangka waktu yang harus dijawab. Ini harus cepat untuk menghindari krisis PR.

Kesimpulannya

Membuat pedoman branding media sosial yang solid tidak perlu waktu lama. Tetapi melakukannya akan meningkatkan kekuatan merek Anda dan pada akhirnya hasil yang Anda dapatkan dari interaksi media sosial Anda.

Setelah Anda menetapkan pedoman branding media sosial Anda, Anda ingin menjadwalkan, memposting, dan melacak semua hasilnya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan Agorapulse! Dapatkan uji coba gratis sekarang juga.