您的公司必須知道的 20 個社交聆聽統計數據

隨著越來越多的對話發生在公共平台和社交媒體網絡上，社交聆聽已成為公司更好地了解客戶的寶貴資源。

當您查看當今可用的一些社交收聽統計數據時，很容易看出它對營銷人員和業務決策者的有效性和強大程度。

社交聆聽是社交媒體策略的關鍵組成部分，因為消費者在網上談論您的公司。 很多。

任何成功的營銷或銷售團隊的基礎都是了解您的客戶。

無論您稱他們為買家角色、客戶頭像還是目標受眾——您對想要您產品的人的了解越多，您的產品和服務的信息傳遞和定位就越好。

社交媒體使公司可以輕鬆地從潛在用戶和客戶那裡獲得直接反饋。 他們的目標是什麼？ 他們的喜好和厭惡是什麼？ 他們把時間花在哪裡？ 你的產品讓他們感覺如何？

繼續閱讀以了解好處並探索有關社交聆聽的最佳數據。

什麼是社交聆聽？

社交聆聽是在社交媒體上收集消費者對話並利用它們來發現見解並為業務決策提供信息的方法。

營銷團隊將社交聆聽作為其社交媒體策略的一部分，以更好地了解客戶需求和情緒。 然後利用這種理解來開發更好的營銷創意和社交媒體管理實踐。

但與社交監控不同的是，社交監控是在社交媒體上跟踪和響應有關產品或品牌的對話的做法，社交聆聽通過從這些提及中提取見解並利用它們來改進業務戰略，更進一步。

社交傾聽是客戶研究的一個關鍵組成部分，可以對公司的底線產生重大影響。 我們將解釋接下來如何！

社交聆聽的好處

營銷人員和銷售專業人員使用各種方法來更好地了解他們的客戶，例如調查和焦點小組。

但它們通常成本高、耗時長，而且獲得結果的速度很慢。 而且他們可能會有偏見，具體取決於對話的建立方式。

社交聆聽讓營銷人員實時跟踪趨勢和消費者情緒變得更快、更有效。

並且對話更加自然，因為它們是用戶生成的並且不受調查或市場研究環境的影響。

社交聆聽還可以更全面地了解您的業務，因為您可以關注每個人在網上對您公司的看法，而不僅僅是您的追隨者或客戶。

擁有這些知識幾乎可以影響您業務的方方面面。 通過了解人們對您的品牌和行業競爭的看法，團隊可以改善社交銷售、產品定位、內容創建和客戶保留。

社交聽力統計

您將在下面找到專注於社交媒體使用、對客戶體驗的影響以及改善業務成果的社交收聽統計數據。

1. 全球一半的營銷人員已轉向社交聆聽，以了解大流行期間消費者不斷變化的偏好。 (eMarketer)
2. 只有 51% 的品牌以任何方式使用社交監控/聆聽（對 200 個領先品牌的調查）。 （社交麵包師）
3. 63% 的社交媒體營銷人員認為傾聽在來年將變得更加重要。 （今日社交媒體）
4. 在全球範圍內，超過 36 億人使用社交媒體，預計到 2025 年這一數字將增加到 44.1 億。（Statista）
5. 每個人平均在社交網絡和消息傳遞上花費 2 小時 25 分鐘。 （全球網絡索引）
6. 千禧一代平均每天登錄社交媒體的時間為 2 小時 38 分鐘，而 Z 世代的登錄時間為 2 小時 55 分鐘。 （世界經濟論壇）
7. 54% 的社交瀏覽器使用社交媒體來研究產品。 （全球網絡索引）。
8. 超過 100 萬人查看有關客戶服務的推文，其中 80% 的推文是負面的。 （聲譽煉油廠）
9. 在社交媒體上回答投訴可以將客戶支持率提高 25%。 （說服和轉換）
10. 96% 的不滿意客戶不會直接告訴您，而是會告訴 15 個朋友他們對您的失望。 （聲譽煉油廠）
11. 79% 的消費者希望品牌在通過社交媒體聯繫後的一天內做出回應，但所有行業的平均品牌回應率都低於 25%。 （萌芽社會）
12. 分享負面提及品牌的人關注品牌的可能性是分享正面提及的人的一半。 （聲譽煉油廠）
13. 73% 的營銷人員認為，他們通過社交媒體營銷所做的努力對他們的業務“有些有效”或“非常有效”。 （緩衝）
14. 59% 的消費者在體驗良好時會在社交媒體上向品牌發送消息（影響者營銷中心）
15. 留住客戶比尋找新客戶更有價值，因為吸引新客戶的成本要高出 7 倍。 （聲譽煉油廠）
16. 91% 不滿意的消費者永遠不會回來。
17. 在社交媒體上被公司吸引的客戶將比其他客戶多花 40% 的錢。 （聲譽煉油廠）
18. 消費者在社交媒體上取消關注品牌的四大原因是產品或支持質量差 (49%)、客戶服務差 (49%)、不相關內容 (45%) 和廣告過多 (45%)。 （快速公司）
19. 社交監控可幫助品牌將其活動率提高約 25%，並將社交渠道的反應時間縮短 50 分鐘。 (SentiOne)
20. 71% 的社交媒體營銷人員表示，他們能夠從社交媒體渠道向其他部門提供消費者洞察（SocialMediaToday）

如何衡量社交聆聽？

這些社交聆聽統計數據確實證明了在您的公司使用這種策略的價值。 要衡量社交聆聽的影響，您需要查看以下指標：

• 對話量——您的品牌在社交媒體上收到了多少次提及
• 參與率——通過監控評論、回复、分享和喜歡來了解人們如何與您的品牌互動。
• 情緒——您需要跟踪人們對您的品牌的評價有多少是正面的還是負面的。 衡量情緒將有助於您的危機管理並提供更好的客戶體驗。
• 競爭對手提及——密切關注競爭對手的社交互動、產品公告、追隨者規模和提及，以提高您所在行業的市場份額

使用像 EveryoneSocial 這樣的員工倡導平台的額外好處之一是，您還可以授權整個組織利用社交傾聽。

公司正在使用 EveryoneSocial 連接到社交媒體平台，以跟踪品牌對話、監控關鍵字並製定更好的社交聆聽策略。

如何實現這一點的一個例子是在 EveryoneSocial 中使用競爭對手的內容在 EveryoneSocial 中設置提要，這將有助於創建銷售內容和營銷信息。

通過監控競爭對手的信息和客戶對話，營銷團隊可以隨時了解行業中的競爭信息。

如果沒有社交聆聽工具或策略，您將失去寶貴的見解和與談論和關心您公司提供的內容的人互動的機會。 不要錯過！

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