20 статистических данных, которые должна знать ваша компания
Опубликовано: 2021-04-01Поскольку все больше разговоров происходит на общедоступных платформах и в социальных сетях, прослушивание социальных сетей стало ценным ресурсом для компаний, позволяющим лучше понять своих клиентов.
И когда вы посмотрите на некоторую статистику прослушивания социальных сетей, доступную сегодня, легко увидеть, насколько эффективной и мощной она может быть для маркетологов и лиц, принимающих бизнес-решения.
Социальное прослушивание является ключевым компонентом стратегии социальных сетей, потому что потребители говорят о вашей компании в Интернете. МНОГО .
И основа любой успешной команды по маркетингу или продажам — знать своего клиента.
Называете ли вы их портретами покупателей, аватарами клиентов или целевой аудиторией — чем больше у вас сведений о людях, которым нужен ваш продукт, тем лучше будет ваше сообщение и позиционирование ваших продуктов и услуг.
А социальные сети упростили компаниям возможность получать прямую обратную связь от потенциальных пользователей и клиентов. Каковы их цели? Каковы их симпатии и антипатии? Где они проводят время? Какие чувства вызывает у них ваш продукт?
Продолжайте читать, чтобы понять преимущества и изучить лучшие данные о социальном прослушивании.
Что такое социальное прослушивание?
Социальное прослушивание — это метод сбора разговоров потребителей в социальных сетях и их использования для выявления идей и принятия бизнес-решений.
Маркетинговые команды используют социальные сети как часть своей стратегии в социальных сетях, чтобы лучше понять потребности и настроения клиентов. А затем используйте это понимание для разработки более эффективных методов маркетинга и управления социальными сетями.
Но в отличие от социального мониторинга, который представляет собой практику отслеживания и реагирования на разговоры о продукте или бренде в социальных сетях, социальное прослушивание делает шаг вперед, извлекая информацию из этих упоминаний и используя их для улучшения бизнес-стратегии.
Социальное прослушивание является ключевым компонентом исследования клиентов, которое может оказать существенное влияние на итоговую прибыль компании. Мы объясним, как дальше!
Преимущества социального прослушивания
Маркетологи и специалисты по продажам используют различные методы, чтобы лучше понять своих клиентов, такие как опросы и фокус-группы.
Но они часто являются дорогостоящими, отнимающими много времени и медленными для получения результатов. И у них могут быть предубеждения в зависимости от структуры разговоров.
Социальное прослушивание позволяет маркетологам быстрее и эффективнее отслеживать тенденции и настроения потребителей в режиме реального времени.
И разговоры более естественны, поскольку они создаются пользователями и не зависят от опроса или среды исследования рынка.
Социальное прослушивание также может обеспечить более всесторонний взгляд на восприятие вашего бизнеса, потому что вы можете обратить внимание на то, что все говорят о вашей компании в Интернете, а не только ваши подписчики или клиенты.
И обладание этими знаниями может повлиять практически на все аспекты вашего бизнеса. Имея доступ к тому, что люди говорят о вашем бренде и конкуренции в вашей отрасли, команды могут улучшить социальные продажи, позиционирование продукта, создание контента и удержание клиентов.
Статистика социального прослушивания
Ниже вы найдете статистику прослушивания социальных сетей, посвященную использованию социальных сетей, влиянию на качество обслуживания клиентов и улучшению бизнес-результатов.
- Половина маркетологов во всем мире обратились к социальным сетям, чтобы понять меняющиеся предпочтения потребителей во время пандемии. (электронный маркетолог)
- Только 51% брендов использовали социальный мониторинг/прослушивание в любом качестве (опрос 200 ведущих брендов). (социальные пекари)
- 63% маркетологов социальных сетей считают, что в следующем году умение слушать станет более важным. (Социальные медиа сегодня)
- Во всем мире социальные сети используют более 3,6 миллиарда человек, и, по прогнозам, в 2025 году их число увеличится до 4,41 миллиарда (Statista).
- Каждый человек тратит в среднем 2 часа 25 минут на социальные сети и обмен сообщениями. (Глобальный веб-индекс)
- Миллениалы проводят в социальных сетях в среднем два часа 38 минут в день, а представители поколения Z — два часа 55 минут. (Всемирный Экономический Форум)
- 54% пользователей социальных сетей используют социальные сети для поиска продуктов. (Глобальный веб-индекс).
- Более 1 миллиона человек просматривают твиты об обслуживании клиентов, и 80% этих твитов негативны. (репутационный нефтеперерабатывающий завод)
- Ответ на жалобу в социальных сетях может повысить защиту интересов клиентов на 25%. (Убедить и преобразовать)
- 96% недовольных клиентов не скажут вам напрямую, но расскажут 15 друзьям о своем разочаровании в вас. (репутационный нефтеперерабатывающий завод)
- 79% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение дня после обращения в социальных сетях, но средний показатель отклика брендов во всех отраслях ниже 25%. (Прорастание в социальных сетях)
- Люди, которые делятся негативными отзывами о бренде, в два раза реже следуют бренду, чем те, кто делится позитивными отзывами. (репутационный нефтеперерабатывающий завод)
- 73% маркетологов считают, что их усилия с помощью маркетинга в социальных сетях были «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными» для их бизнеса. (буфер)
- 59% потребителей сообщают брендам в социальных сетях, когда у них есть отличный опыт (Influencer Marketing Hub)
- Удержание клиента более ценно, чем поиск новых клиентов, поскольку привлечение нового клиента обходится в 7 раз дороже. (репутационный нефтеперерабатывающий завод)
- 91% недовольных потребителей никогда не вернутся.
- Клиенты, которые чувствуют заинтересованность компаний в социальных сетях, тратят на них до 40% больше, чем другие клиенты. (репутационный нефтеперерабатывающий завод)
- Четыре основные причины, по которым потребители перестанут следить за брендом в социальных сетях, — это низкое качество продукта или поддержки (49%), плохое обслуживание клиентов (49%), нерелевантный контент (45%) и слишком много рекламы (45%). (ФастКомпани)
- Социальный мониторинг помогает брендам увеличить свою активность примерно на 25% и сократить время реакции в социальных сетях на 50 минут. (СентиУан)
- 71% специалистов по маркетингу в социальных сетях говорят, что они могут передавать потребительскую информацию из каналов социальных сетей в другие отделы (SocialMediaToday).
Как измеряется социальное прослушивание?
Эта статистика прослушивания социальных сетей действительно доказывает ценность использования этой стратегии в вашей компании. Чтобы измерить влияние социального прослушивания, вам нужно взглянуть на следующие показатели:
- Объем разговоров — сколько упоминаний о вашем бренде в социальных сетях.
- Уровень вовлеченности — узнайте, как люди взаимодействуют с вашим брендом, отслеживая комментарии, ответы, публикации и лайки.
- Настроение — вам нужно отслеживать, какая часть того, что люди говорят о вашем бренде, является положительной или отрицательной. Измерение настроений поможет вам управлять кризисными ситуациями и обеспечит лучший клиентский опыт.
- Упоминания конкурентов — следите за социальными взаимодействиями конкурентов, объявлениями о продуктах, количеством подписчиков и упоминаниями, чтобы увеличить долю рынка в вашей отрасли.
Одним из дополнительных преимуществ использования платформы защиты интересов сотрудников, такой как EveryoneSocial, является то, что вы также можете предоставить всей своей организации возможность использовать социальное прослушивание.
Компании используют EveryoneSocial для подключения к платформам социальных сетей для отслеживания разговоров о брендах, мониторинга ключевых слов и разработки более эффективных стратегий прослушивания социальных сетей.
Один из примеров того, как это реализовать, — это использование EveryoneSocial для настройки фидов с контентом ваших конкурентов в EveryoneSocial, которые помогут в создании продающего контента и маркетинговых сообщений.
Отслеживая каналы конкурентов и разговоры с клиентами, маркетинговые команды всегда могут быть в курсе конкурентных сообщений в отрасли.
Без инструментов или стратегий социального прослушивания вы теряете ценную информацию и шансы взаимодействовать с людьми, которые говорят и заботятся о том, что предлагает ваша компания. Не пропустите!