20 إحصائية للاستماع الاجتماعي يجب أن تعرفها شركتك
نشرت: 2021-04-01مع إجراء المزيد من المحادثات على المنصات العامة وشبكات التواصل الاجتماعي ، أصبح الاستماع الاجتماعي مورداً قيماً للشركات لفهم عملائها بشكل أفضل.
وعندما تنظر إلى بعض إحصائيات الاستماع الاجتماعي المتاحة اليوم ، فمن السهل أن ترى مدى فعاليتها وقوتها للمسوقين وصناع القرار في مجال الأعمال.
يعد الاستماع الاجتماعي مكونًا رئيسيًا لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لأن المستهلكين يتحدثون عن شركتك عبر الإنترنت. الكثير .
والأساس لأي فريق تسويق أو مبيعات ناجح هو معرفة عميلك.
سواء كنت تسميهم شخصيات المشتري ، أو الصور الرمزية للعملاء ، أو الجماهير المستهدفة - فكلما زادت التفاصيل التي لديك عن الأشخاص الذين يريدون منتجك ، كلما كانت رسائلك وتحديد مواقع منتجاتك وخدماتك أفضل.
وقد سهلت وسائل التواصل الاجتماعي على الشركات الحصول على تعليقات مباشرة من المستخدمين والعملاء المحتملين. ما هي أهدافهم؟ ما الذي يعجبهم وما يكرهون؟ أين يقضون وقتهم؟ كيف يشعرهم منتجك؟
استمر في القراءة لفهم الفوائد واستكشاف أفضل البيانات حول الاستماع الاجتماعي.
ما هو الاستماع الاجتماعي؟
الاستماع الاجتماعي هو طريقة لجمع محادثات المستهلك على وسائل التواصل الاجتماعي والاستفادة منها لكشف الرؤى وإبلاغ قرارات العمل.
تستخدم فرق التسويق الاستماع الاجتماعي كجزء من إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لفهم احتياجات العملاء ومشاعرهم بشكل أفضل. ثم استخدم هذا الفهم لتطوير ممارسات تسويق إبداعية وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل.
ولكن على عكس المراقبة الاجتماعية ، وهي ممارسة تتبع المحادثات حول منتج أو علامة تجارية والرد عليها على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الاستماع الاجتماعي يأخذها خطوة إلى الأمام من خلال استخلاص الأفكار من هذه الإشارات واستخدامها لتحسين استراتيجية العمل.
يعد الاستماع الاجتماعي مكونًا رئيسيًا لأبحاث العملاء ويمكن أن يكون له تأثير كبير على أرباح الشركة. سنشرح كيف بعد ذلك!
فوائد الاستماع الاجتماعي
يستخدم المسوقون ومحترفو المبيعات مجموعة متنوعة من الأساليب لفهم عملائهم بشكل أفضل ، مثل الاستطلاعات ومجموعات التركيز.
لكنها غالبًا ما تكون مكلفة ، وتستغرق وقتًا طويلاً ، وبطيئة في الحصول على النتائج. ويمكن أن يكون لديهم تحيزات اعتمادًا على هيكل كيفية إعداد المحادثات.
يعد الاستماع إلى الشبكات الاجتماعية أسرع وأكثر كفاءة للمسوقين لتتبع الاتجاهات ومشاعر المستهلك في الوقت الفعلي.
والمحادثات أكثر طبيعية لأنها من صنع المستخدم ولا تتأثر ببيئة المسح أو أبحاث السوق.
يمكن أن يوفر الاستماع الاجتماعي أيضًا نظرة أكثر شمولاً على تصورات عملك لأنه يمكنك الانتباه إلى ما يقوله الجميع عن شركتك عبر الإنترنت ، وليس فقط متابعيك أو عملائك.
ويمكن أن يؤثر امتلاك هذه المعرفة على كل جانب من جوانب عملك تقريبًا. من خلال الوصول إلى ما يقوله الناس عن علامتك التجارية والمنافسة في مجالك ، يمكن للفرق تحسين البيع الاجتماعي ، وتحديد موقع المنتج ، وإنشاء المحتوى ، والاحتفاظ بالعملاء.
إحصائيات الاستماع الاجتماعي
ستجد أدناه إحصائيات الاستماع الاجتماعي التي تركز على استخدام الوسائط الاجتماعية ، والتأثير على تجربة العملاء ، وتحسين نتائج الأعمال.
- تحول نصف المسوقين في جميع أنحاء العالم إلى الاستماع الاجتماعي لفهم تفضيلات المستهلكين المتغيرة أثناء الوباء. (تسويق إلكتروني)
- فقط 51٪ من العلامات التجارية استخدمت المراقبة الاجتماعية / الاستماع بأي صفة (دراسة استقصائية عن 200 علامة تجارية رائدة). (سوشيال بيكرز)
- يعتقد 63 ٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن الاستماع سيصبح أكثر أهمية خلال العام المقبل. (SocialMediaToday)
- على الصعيد العالمي ، يستخدم أكثر من 3.6 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي ومن المتوقع أن يرتفع العدد فقط إلى 4.41 مليار في عام 2025. (Statista)
- يقضي كل شخص في المتوسط ساعتين و 25 دقيقة على الشبكات الاجتماعية والرسائل. (GlobalWebIndex)
- يتم تسجيل دخول جيل الألفية إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمدة ساعتين و 38 دقيقة في المتوسط يوميًا ، بينما يقوم جيل الألفية بتسجيل الدخول لمدة ساعتين و 55 دقيقة. (المنتدى الاقتصادي العالمي)
- 54٪ من المتصفحات الاجتماعية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات. (GlobalWebIndex).
- يشاهد أكثر من مليون شخص التغريدات المتعلقة بخدمة العملاء ، و 80٪ منها سلبية. (مصفاة السمعة)
- يمكن أن يؤدي الرد على شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة تأييد العملاء بنسبة 25٪. (إقناع وتحويل)
- لن يخبرك 96٪ من العملاء غير الراضين مباشرة ولكنهم سيخبرون 15 صديقًا عن خيبة أملهم معك. (مصفاة السمعة)
- يتوقع 79٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية في غضون يوم واحد من التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن متوسط معدلات استجابة العلامة التجارية في جميع الصناعات أقل من 25٪. (Sprout Social)
- الأشخاص الذين يشاركون إشارات سلبية للعلامة التجارية هم أكثر عرضة لاتباع علامة تجارية بمقدار النصف مقارنة بأولئك الذين يشاركون الإشارات الإيجابية. (مصفاة السمعة)
- يعتقد 73٪ من المسوقين أن جهودهم من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كانت "فعالة إلى حد ما" أو "فعالة جدًا" لأعمالهم. (متعادل)
- 59٪ من المستهلكين يرسلون رسائل إلى العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتمتعون بتجربة رائعة (Influencer Marketing Hub)
- يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر قيمة من العثور على عملاء جدد حيث إن الوصول إلى عميل جديد يكلف 7 أضعاف. (مصفاة السمعة)
- 91٪ من المستهلكين غير الراضين لن يعودوا أبدًا.
- العملاء الذين يشعرون بانخراط الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي سينفقون معهم ما يصل إلى 40٪ أكثر من العملاء الآخرين. (مصفاة السمعة)
- الأسباب الأربعة الأولى وراء عدم متابعة المستهلكين لعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هي الجودة الرديئة للمنتج أو الدعم (49٪) ، وخدمة العملاء الرديئة (49٪) ، والمحتوى غير الملائم (45٪) ، والكثير من الإعلانات (45٪). (FastCompany)
- تساعد المراقبة الاجتماعية العلامات التجارية على زيادة معدل نشاطها بنحو 25٪ وتقليل وقت رد الفعل على القنوات الاجتماعية بمقدار 50 دقيقة. (سينتيون)
- 71٪ من المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي يقولون إنهم قادرون على تقديم رؤى المستهلك من قنوات التواصل الاجتماعي إلى الأقسام الأخرى (SocialMediaToday)
كيف يتم قياس الاستماع الاجتماعي؟
تثبت إحصاءات الاستماع الاجتماعي هذه حقًا قيمة استخدام هذه الإستراتيجية في شركتك. لقياس تأثير الاستماع الاجتماعي ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على المقاييس التالية:
- حجم المحادثة - كم عدد الإشارات التي تلقتها علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
- معدل المشاركة - فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية من خلال مراقبة التعليقات والردود والمشاركات والإعجابات.
- المشاعر - سترغب في تتبع مقدار ما يقوله الناس عن علامتك التجارية إيجابي مقابل سلبي. سيساعدك قياس المشاعر في إدارة الأزمات وتوفير تجربة أفضل للعملاء.
- إشارات المنافسين - راقب التفاعلات الاجتماعية للمنافسين ، وإعلانات المنتجات ، وحجم المتابعين ، والإشارات لتحسين حصة السوق في صناعتك
تتمثل إحدى الفوائد الإضافية لاستخدام نظام أساسي لمناصرة الموظفين مثل EveryoneSocial في أنه يمكنك أيضًا تمكين مؤسستك بأكملها للاستفادة من الاستماع الاجتماعي.
تستخدم الشركات موقع EveryoneSocial للاتصال بمنصات التواصل الاجتماعي لتتبع محادثات العلامات التجارية ومراقبة الكلمات الرئيسية وتطوير استراتيجيات استماع اجتماعية أفضل.
أحد الأمثلة على كيفية تنفيذ ذلك هو مع EveryoneSocial هو إعداد موجز ويب بمحتوى منافسيك في EveryoneSocial والذي سيساعد في إنشاء محتوى المبيعات والرسائل التسويقية.
من خلال مراقبة خلاصات المنافسين ومحادثات العملاء ، يمكن دائمًا لفرق التسويق أن تكون على اطلاع دائم بالرسائل التنافسية في الصناعة.
بدون أدوات أو استراتيجيات الاستماع الاجتماعي ، فإنك تخسر رؤى قيمة وفرصًا للتفاعل مع الأشخاص الذين يتحدثون ويهتمون بما تقدمه شركتك. لا تفوت الفرصة!